낮은 전환율은 귀하의 웹사이트에 대해 무엇을 말합니까?

'내 전환율이 왜 이렇게 낮습니까?' – 거의 모든 웹 사이트 소유자가 어느 시점에서 묻는 질문입니다.

귀하의 SEO 전략은 견고합니다. 유료 광고에 충분히 투자했습니다. 그러나 트래픽을 리드로 전환하는 것이 그렇게 어려운 이유는 무엇입니까?

충분히 주의를 기울이지 않는 것이 있을 수 있습니다. 전환율 최적화(CRO) 전략.

예, 효과적인 구현을 위해 시간과 전문성이 필요할 수 있습니다. 그러나 일단 시작하면 CRO는 다른 마케팅 활동과 달리 사용자 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 다양한 아이디어를 실험하고 최상의 경험으로 웹 사이트를 최적화할 수 있습니다.

너무 늦어 전환율이 바닥을 치기 전에 CRO에 초점을 다시 맞추고 즉각적인 주의가 필요한 웹사이트의 깨진 영역을 파악하십시오.

귀하의 웹사이트에서 전환율이 낮은 원인에 대해 논의하고 이를 수정하기 위한 조치를 제공하는 이 블로그를 읽고 첫 번째 단계를 수행하십시오.

자세한 내용이 궁금하십니까? 시작하자.

낮은 전환율이란 무엇입니까?

전환율이 낮다는 것은 귀하의 웹사이트를 방문하는 사람들 중 구매, 문의 양식 작성 또는 뉴스레터 가입 등 원하는 행동을 취하는 사람이 많지 않다는 것을 의미합니다. 그러나 전환율이 낮은지 여부는 보유하고 있는 웹사이트 유형, 방문자가 취하기를 원하는 행동, 가장 중요한 것은 운영하는 산업과 같은 요인에 따라 결정된다는 점을 기억하십시오.

온라인 광고 대행사인 Wordstream은 다양한 산업 분야의 전환율을 살펴보는 연구를 수행했습니다. 전자 상거래 플레이어이고 전환율이 4%에서 6% 사이이면 좋은 것으로 간주될 수 있습니다. 하지만 금융업에 종사하는 경우 상위 성과자들이 5배 더 많은 것을 달성하고 있기 때문에 4%의 전환율은 다소 압도적입니다!

따라서 모든 산업의 평균을 고려하는 대신 산업별 전환율을 기준으로 웹사이트 성능을 측정해야 합니다.

전자상거래에 종사하는 경우 Statista의 2022년 수직 전환율은 다음과 같습니다. 이것은 귀하의 웹사이트가 수직 평균에 대해 어떻게 대처하고 있는지에 대한 아이디어를 제공할 것입니다.

전환율이 낮은 잠재적 이유는 무엇입니까?

놀라운 웹사이트를 구축했다고 생각한다면 별 문제가 되지 않습니다. 전환율이 낮다는 것은 잠재 고객이 동일하게 생각하지 않는다는 것을 보여줍니다. 그들이 귀하의 웹사이트에서 전환되지 않는 이유가 있을 것입니다. 이 섹션에서는 몇 가지 일반적인 이유를 살펴봅니다.

내비게이션 불량

웹사이트의 내비게이션 바는 어디에 있습니까? 사람들은 웹 사이트에서 예측 가능한 위치를 탐색하는 것만큼 중요한 사용성 기능을 기대합니다. 모서리에 중첩되어 있는 경우 상단에 가로 막대로 배치하여 눈에 잘 띄게 합니다.

또한 메가 메뉴는 오늘날의 표준 탐색 스타일이며 사용자는 보다 편안하게 상호 작용할 수 있습니다. 웹사이트에 햄버거 메뉴를 구현한 경우 눈에 띄지 않을 가능성이 매우 높기 때문에 청중이 제품이나 서비스를 검색하지 못하게 됩니다.

특히 전자 상거래의 일부 웹 사이트에는 탐색 목적으로 제공되는 제품 범주가 표시됩니다. 이 제품 카테고리의 측면에 있는 스크롤 화살표가 제대로 작동하는지 확인하셨나요? 사용자가 옆으로 스크롤하려고 하는데 화살표가 작동하지 않으면 답답합니다.

전문 용어를 카테고리 레이블로 표시하는 웹 사이트를 본 적이 있는데(아마도 틈새 시장처럼 들릴 수 있음) 이러한 레이블이 전달하고자 하는 내용을 언뜻 이해하는 데 도움이 되지 않았습니다. 많은 분들이 저와 같은 생각을 하셨으리라 확신합니다. 영감을 얻기 위해 VWO에서 이 관행을 어떻게 달성했는지 살펴보십시오. 우리는 Capabilities, Pricing, Solutions, Why VWO 및 Resources와 같은 레이블을 사용했습니다. 각 레이블이 무엇을 의미하는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 마우스를 올리기만 하면 하위 범주도 볼 수 있습니다.

명확하지 않은 행동 유도 버튼

홈페이지, 서비스/제품 페이지 또는 체크아웃 페이지 등 어떤 페이지이든 상관없이 CTA 버튼은 웹사이트의 생명줄입니다. 방문자에게 작업을 수행하도록 지시하기 때문입니다. 사용자가 CTA가 전달하려는 내용을 이해할 수 없다면 혼란스러워하고 웹사이트를 떠날 것입니다.

CTA 버튼의 색상이 나머지 웹 사이트 레이아웃과 혼합되어 눈에 띄지 않는 경우가 있습니다. 또한 주변의 불충분한 여백은 사용자의 인지 부하를 증가시킵니다. 사용자는 이러한 버튼을 나머지 시각적 요소와 구별하기 위해 추가 노력을 기울여야 하기 때문입니다.

CTA 사본을 확인하셨습니까? 동사와 행동 중심입니까? 그렇지 않다면 설득력 있는 것으로 바꾸는 것을 고려하십시오. 다운로드할 수 있는 무료 eBook을 제공하고 있고 CTA 버튼에 '다운로드'라고 표시되어 있다고 가정해 보겠습니다. 이제 그것은 일반적이고 meh로 들립니다! 대신 '무료 사본을 가져오세요'와 같은 문구는 보다 행동 지향적인 것처럼 들리며 방문자가 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.

자신이 하고 있는지도 모르는 또 다른 실수는 기본 버튼과 보조 버튼에 동일한 가중치를 부여하는 것입니다. 종종 장바구니에 추가 페이지에 '지금 결제' 및 쇼핑 계속' 버튼이 표시됩니다. 방문자가 마음을 바꾸기 전에 체크아웃하기를 원할 것입니다. 이 경우 쇼핑을 계속하도록 요청하는 것은 뒷전으로 밀려나 보조 버튼이 됩니다. 결과적으로 'Checkout now'는 다른 CTA보다 더 눈에 띄어야 합니다.

누락된 신뢰 신호

웹사이트에서 보안 배지를 어디에 표시합니까? 전통적인 관행은 체크아웃 중에 이러한 배지를 배치하는 것이지만 홈페이지에 배지를 표시하는 아이디어는 점점 더 많은 비즈니스에서 수용되고 있습니다. 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 자신의 보안에 대해 더 많이 인식하고 있기 때문에 여행 초기에 이러한 배지를 표시하면 처음부터 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 그들은 귀하의 브랜드와 개인 또는 금융 정보를 공유하는 것이 더 안전하다고 느낍니다.

고객 리뷰가 얼마나 중요한 신뢰 신호인지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 95%의 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 리뷰를 읽습니다. 다른 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 긍정적인 경험을 한 것을 보면 잠재 고객이 귀하와 함께 쇼핑하거나 비즈니스를 하기로 선택한 것이 올바른 결정을 내리고 있다는 것을 안심시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

기업에서 특정 제품 페이지에 일반적인 리뷰를 표시하는 실수를 범하는 경우가 있습니다. 그만해! 고객은 그 어느 때보다 까다롭기 때문에 제품 페이지에서 관련 리뷰를 찾지 못한 경우 웹사이트를 떠나는 데 몇 분의 1초도 걸리지 않습니다. 이는 의심할 여지 없이 낮은 전환율로 이어집니다.

깨진 체크 아웃 프로세스

체크 아웃 프로세스가 저를 냉담하게 만들었 기 때문에 저는 여러 웹 사이트에서 이탈했습니다. 처음으로 구매하게 되더라도 다시는 그들과 함께 쇼핑하지 않았습니다. 끝이 없는 양식을 채워야 하는 길고 혼란스러운 체크아웃 프로세스는 모든 사용자에게 악몽이 될 수 있습니다. 양식 필드 유효성 검사, 오류 알림 및 자동 채우기 옵션이 없는 상태에서 반복되는 정보를 작성하면 상황이 더욱 악화됩니다.

체크아웃 중에 신뢰 배지를 표시하지 않는 경우 빠른 시일 내에 표시해야 합니다. 이미 배지를 신뢰했다면 특히 결제 페이지에서 배지를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하세요. 또한 사용자가 결제를 중단하는 두 가지 이유가 더 있습니다. 첫째, 예상치 못한 배송비 – 결제 단계에서 사용자에게 예상치 못한 배송비를 퍼붓는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다. 무료 배송이 이상적이지만 배송비를 청구해야 하는 경우 웹사이트의 여정 초기부터 이를 명확히 해야 합니다.

둘째, 결제 옵션이 충분하지 않습니다. 디지털 지갑의 사용이 날로 급증하고 있습니다. 따라서 오늘날 카드를 통한 급행 결제로는 충분하지 않습니다. 고객에게 인기 있는 결제 방법을 체크아웃 프로세스에 통합하지 않으면 판매를 창출할 기회를 잃게 됩니다.

수준 이하의 제품 또는 서비스 설명

귀하의 웹사이트가 전자상거래 웹사이트이든 B2B SaaS 웹사이트이든 귀하의 제품 및 서비스 설명이 귀하의 가치 제안을 청중에게 명확하게 전달하고 있습니까? 우리는 웹사이트 카피가 '우리가 최고다', '우리 업계 1위다', '우리는 X상을 받았습니다' 등의 내용을 다뤘던 시대는 지났습니다.

오늘날 사용자는 제품이 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 알고 싶어합니다. 당신의 콘텐츠가 그것을 보여주지 않는다면, 그들은 그들의 문제에 공감하는 다른 웹사이트를 위해 당신의 웹사이트를 버릴 것입니다. 귀하의 제품(제품 또는 서비스)을 혜택과 연결하십시오. 귀하의 웹사이트에서 침대 매트리스를 판매하고 있으며 귀하의 매트리스가 제품 설명에서 폴리폼 및 메모리 폼을 자랑한다고 강조한다고 가정해 보십시오. 하지만 어떻게 이 폼이 잠재고객에게 내구성 있는 지지력과 잘 때 압력 완화의 균형을 제공하는지 언급하십니까? 요점을 알죠?

Databox가 고객이 플랫폼을 사용하여 얻을 수 있는 이점을 명확하게 설명하는 방법을 아래에서 확인하십시오.

저품질 이미지

이미지 품질이 좋지 않으면 고객이 제품을 명확하고 정확하게 표현하기 어려울 수 있습니다. 이것은 그들이 받을 것으로 기대할 수 있는 것에 대한 혼란과 불확실성으로 이어질 수 있으며, 이는 반품 및 불만족의 위험을 증가시킵니다.

스톡 이미지를 많이 사용하면 방문자와 관계를 구축하고 신뢰를 얻을 수 있는 기회를 앗아갑니다. 브랜드 비주얼의 부족은 독창성을 반영하고 청중이 이탈하도록 영향을 미칩니다. 실제로 스톡 이미지의 사용은 B2C 웹사이트와 달리 표시할 방대한 제품 재고가 없는 B2B 웹사이트에서 더 널리 퍼져 있습니다. 고품질 이미지, 동영상 및 애니메이션을 추가하면 낮은 전환율을 역전시키고 사용자 참여를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

VWO Insights는 이유를 파헤치는 데 어떻게 도움이 됩니까?

위의 내용은 귀하의 웹사이트에서 낮은 전환율을 유발하는 가능한 이유이며 수년 동안 여러 브랜드와 함께 일한 경험에서 나온 것입니다. 그러나 사용자 행동을 어떻게 분석하고 특히 웹 사이트에서 이탈 이유를 확인합니까? VWO Insights는 이 연습에서 안내등이 될 수 있습니다.

목표

VWO Insights에서 목표를 설정하면 웹사이트에서 작업을 완료한 방문자 수를 추적할 수 있습니다. 이 작업은 구매, 뉴스레터 가입, 양식을 통한 연락 등 거의 모든 것이 될 수 있습니다. 웹 사이트에서 여러 목표를 설정하고 여러 작업을 추적할 수도 있습니다. 이를 통해 웹사이트의 어떤 영역이 잘 작동하고 어떤 영역이 개선이 필요한지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

히트맵

히트맵, 스크롤맵 및 클릭맵을 통해 사용자가 웹 사이트의 다양한 영역과 상호 작용하는 방식을 측정할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 홈페이지 배너의 기본 CTA 버튼 대신 보조 CTA 버튼을 클릭하는 경우 이 정보를 사용하여 해당 버튼의 배치 또는 디자인을 최적화할 수 있습니다.

미국에 기반을 둔 대행사인 Dallas는 VWO를 사용하여 고객 중 하나인 Life Pro Fitness의 웹사이트에 대한 휴리스틱 분석을 수행했습니다. VWO Heatmaps, Clickmaps 및 Session Recordings는 방문자가 전환에 필요한 정보를 검색해야 하는 문제점을 발견하는 데 도움이 되었습니다. 방문자가 이 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 제품 이미지를 더 눈에 띄게 만들고 CTA를 첫 번째 폴드에 명확하게 배치하고 제품 설명을 변형의 첫 번째 폴드로 옮겼습니다.

히트맵은 유사 콘텐츠와 상호 작용하는 방문자의 참여도가 더 높은 것으로 나타났습니다. 대안은 전환율이 15.63% 증가하여 대조군을 능가했습니다. 팀은 수익 증가를 모니터링하고 방문자당 $0.67의 증가를 얻었습니다.

깔때기

깔때기는 사용자의 여정을 개선하기 위한 중단 지점을 식별하고 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 결제 페이지에서 이탈하는 것을 확인했다고 가정해 보겠습니다. 이 관찰을 기반으로 결제 프로세스에 문제가 있는지 또는 특정 결제 옵션이 누락되었는지 조사할 수 있습니다.

세션 녹음

사용자의 행동을 관찰하고 이를 기반으로 관찰을 유도하고 싶습니까? 세션 녹음이 도움이 됩니다! 사용자가 내비게이션을 탐색하는 방법을 예로 들어 보겠습니다. 청중이 탐색 모음을 클릭하지만 제품 범주를 클릭하지 않는 경우 예측 가능한 단계를 수행하는 데 방해가 될 수 있음을 알려줍니다. 여기에서 힌트를 얻어 제품 범주의 배열을 변경하면 사용자가 원하는 것을 찾도록 유도할 수 있다는 가설을 세울 수 있습니다.

양식 분석

이름에서 알 수 있듯이 이 기능은 웹 양식의 종단 간 성능을 분석하는 데 도움이 됩니다. 체크아웃하는 동안 사용자가 배송 주소 양식에서 이탈하는 것을 발견한 경우 혼동을 일으키는 필드가 있는지 또는 양식이 너무 긴지 자세히 조사하고 그에 따라 조정할 수 있습니다.

브라질에 본사를 둔 의료 기관인 Qualicorp는 VWO와 협력하여 웹 사이트에서 생성된 잠재 고객을 늘렸습니다. VWO 양식 분석을 사용하여 그들은 양식을 작성하는 동안 주요 중단이 발생했음을 발견했습니다. 팀은 더 적은 세부 정보를 요구하면 사용자가 양식 작성을 완료하도록 장려할 수 있다는 가설을 세웠습니다. 이 가설을 바탕으로 3가지 테스트를 실시한 결과 회사 가입률이 16.93% 증가했습니다. 여기에서 이러한 테스트와 그 결과에 대해 자세히 읽어보십시오.

설문조사

멀리서 지켜보는 대신 설문조사를 통해 청중에게 다가가 그들의 피드백을 구할 수 있습니다. 그들이 당신의 웹사이트에서 무엇을 좋아합니까? 웹사이트에서 개선할 수 있는 점은 무엇입니까? 그들이 의도한 것을 찾을 수 있을까요? VWO의 온페이지 설문조사를 사용하면 쉽고 빠르게 설문조사를 설정할 수 있으며 웹사이트에서 사용자가 기대하는 바를 명확하게 파악할 수 있습니다.

웹사이트 전환율을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

사용자가 구매하지 않고 웹사이트를 떠나는 이유를 발견했다면 이제 솔루션을 찾아야 할 때입니다. 그리고 그 벤처에서는 VWO Testing 및 VWO Personalization과 같은 강력한 도구가 필요합니다.

질적 분석에서 사용자가 탐색 메뉴에 마우스를 가져가지만 제품 범주를 클릭하지 않는 것을 관찰했다고 가정해 보겠습니다. 대신, 더 이상 탐색하지 않고 단순히 웹사이트를 종료합니다. 이 경우 하위 범주 재정렬(가장 중요한 하위 범주를 맨 위로 가져옴) 또는 범주 레이블 변경이 탐색 메뉴에 대한 사용자 참여를 개선하는 데 도움이 되는지 테스트할 수 있습니다.

이제 웹사이트에서 개인화할 수 있는 요소는 무엇입니까? 홈페이지 헤더로 시작하십시오. 아웃도어 장비를 판매하는 전자 상거래 매장을 운영하고 있고 홈페이지의 헤드라인을 개인화하고 싶다고 상상해 보십시오. 이를 수행하는 한 가지 방법은 위치 기반 타겟팅을 사용하는 것입니다. 해당 도시에 있는 방문자를 위해 '[도시] 최고의 아웃도어 장비 매장에 오신 것을 환영합니다'라는 개인화된 헤드라인을 만들 수 있습니다.

CTA 버튼을 개인화할 수 있습니까? 물론 넌 할 수있어. 전자 제품에 대한 사이트 전체 판매 배너를 표시했다고 가정해 보겠습니다. 신규 고객과 재방문 고객을 위한 '더 알아보기' 버튼과 후자를 위한 '지금 구매' 버튼을 표시하여 신규 고객과 재방문 고객을 위한 경험을 개인화할 수 있습니다. 거기에서 더 자세히 살펴보면 휴스턴의 매출이 기대 이하임을 알 수 있습니다. 더 많은 구매를 유도하기 위해 이 도시의 고객을 위해 '지금 구매하고 10% 할인'을 받도록 CTA를 개인화할 수 있습니다.

낮은 전환율을 진단하고 수정하세요!

낮은 전환율로 충분히 고생하셨습니다! 소매를 걷어붙이고 문제를 일으킬 수 있는 근본 원인에 도달하십시오. 우리는 이미 어디에서 잘못되었는지 가능성에 대해 논의했지만 실제 문제를 진단하기 위해 자체 사용자 조사를 수행하십시오. 귀하의 연구는 귀하의 웹사이트, 웹사이트에서 제공하는 것 및 방문자에 따라 고유하기 때문입니다. 완료되면 해결하려는 문제 유형에 따라 테스트하거나 개인화하십시오. 그리고 항상 VWO를 통해 도움을 받을 수 있습니다.