소비자 브랜드에 대한 이 지침이 조리기구 산업을 어떻게 혼란에 빠뜨렸는지

소꿉친구인 Chip Malt와 Jake Kalick은 Made In의 공동 설립자입니다. 전자상거래 및 데이터 분석에 대한 Chip의 경험과 조리기구 제조에 대한 Jake의 3세대 전문 지식을 바탕으로 두 사람은 주방용품 업계를 뒤흔든 회사를 만들었습니다.

Shopify Masters의 이 에피소드에서 Made In의 Chip Malt는 모니터링해야 할 주요 메트릭, 제품 뒤에 있는 제조업체를 보여주는 것이 중요한 이유, 조리기구 산업이 어떻게 파괴되었는지에 대한 통찰력을 공유합니다.

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• 상점: Made In
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Retention Optimizer(Shopify 앱), Looker, Segment.io, BlueShift

Made In을 이끈 기반

Felix Thea: Made In을 시작하기 전에 어떤 경험이 있었나요?

Chip Malt: 저는 고급 남성용 운동복을 생산하는 Rhone이라는 회사에 있었습니다. 우리는 Shopify Plus 고객이었습니다. 4, 5번 직원이 전자 상거래 브랜드 구축에 큰 도움이 되었으며 Shopify를 통해 이 모든 작업을 수행했습니다.

그것은 브랜드가 우리가 판매하는 제품의 종류와 동등하지 않다는 것을 깨닫고 시작한 젊은 회사의 일종의 고전적인 이야기였습니다. 우리는 Nike 가격의 1.5배에서 2배에 달하는 가격대를 판매하고 있으며 웹사이트의 브랜딩과 모양과 느낌은 이에 부합해야 했습니다. 그래서 약 1년 반 동안 Shopify 파트너와 함께 전체 웹사이트에 대한 사용자 경험을 업데이트했습니다.

Felix: 지금 다른 매장의 생태계에서 보고 있는 것을 기반으로 사람들이 관심을 기울여야 하는 부분은 무엇이라고 생각합니까?

칩: UI, UX, 레이아웃 밖은 아름다운 이미지가 될 것이라고 생각합니다. 사진과 비디오가 대중화되고 있습니다. 제품 페이지의 비디오는 점점 더 기대되고 있습니다. 제품에 따라 360도 조회수와 같은 것을 판매합니다. 그리고 실제로 관심을 표명한 사용자에게 그들이 무엇을 구매할 것인지에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다. DTC 모델의 장단점은 해당 소비자에게 직접 이야기한다는 것입니다. 당신은 일대일 관계를 가지고 있지만 그들은 그 제품을 만지고 느낄 능력이 없습니다. 따라서 5일 후에 우편으로 받게 될 내용에 대해 편안하게 느끼도록 사진 및 비디오 측면에서 할 수 있는 모든 것이 매우 중요합니다.

그리고 어떤 시점에서든 화면에 항상 클릭 유도문안을 표시하는 것과 같은 일종의 낮은 매달린 과일 기능이 있습니다. 따라서 페이지를 아래로 스크롤하여 리뷰를 보기로 했는지 여부, 페이지를 아래로 스크롤하여 중요한 세부 정보, 설명, FAQ 등을 살펴보기로 했는지 여부와 상관없이 항상 장바구니에 담을 수 있는 빠른 기회가 있습니다. . 매우 중요합니다.

펠릭스: 스스로 모험을 하고 싶어지는 이유는 무엇입니까?

칩: 저는 대학에서 컴퓨터 공학을 전공했으며 대학에서 웹 디자인에 관해 룸메이트와 함께 몇 가지 사업을 시작했습니다. 그래서 가려움이 항상 있었고 결국 비즈니스 스쿨로 돌아가 컴퓨터 공학과 및 빅 데이터 분석에서 많은 과정을 수행하게 되었다고 생각합니다. 나는 Rhone에서 정말 멋진 역할을 했습니다. 제가 그곳에 있었을 때 저는 수요 예측, 웹사이트 분석 및 행동 분석, 수요 예측, 고객 확보에 이르기까지 모든 분야에 걸쳐 매우 교차 기능적인 업무를 수행했습니다. 그래서 회사 전체에 대한 정말 좋은 단면을 얻었습니다. 웹 디자인 영역에 대한 나의 과거 경험과 지식, 그 후 Rhone에서 얻은 경험은 나가서 내 일을 하는 것이 고무적이었습니다. 그리고 저는 실제로 제가 보스턴에서 5살 때부터 함께 성장한 정말 좋은 어린 시절 친구가 있었는데 그는 주방 산업에서 평생을 보냈고 그 당시 캐스퍼가 브루클린에서 얼마나 잘 지내고 있었고 집이 정말 좋아지고 있는지 보았습니다. 사람들이 투자하기 시작한 곳입니다. 사람들은 베개와 시트에 투자하는 것에 정말로 열광했고 부엌은 건드리지 않았습니다.

그리고 1929년에 내 어린 시절 친구의 할아버지는 고급 레스토랑에 주방 용품을 공급하고 옷을 입히는 사업을 시작했습니다. 그래서 저는 그에게 전화를 걸어 이렇게 말했습니다 . 당신은 우리가 브랜드를 만들 수 있다고 생각합니까? 당신은 주방을 꾸미고 그 공간에서 브랜드에 애착을 느끼고 싶어하는 사람들에게 말할 수 있는 제품 지식이 이 공간에 있습니다.” 그리고 그는 "절대. 이것은 생각할 필요가 없습니다.”

마케팅 기회 포착

Felix: 주방이 다음으로 방해가 될 것이라는 것을 어떻게 알았습니까?

Chip: 우리는 이 거대한 행동 격차와 현대 소비자가 음식에 대해 어떻게 행동하는지 보았습니다. 그래서 우리 연령대의 30세들은 이 모든 훌륭한 요리법 웹사이트에서 완벽한 요리법을 선별하는 데 너무 많은 시간을 할애했습니다. 그들은 Thomas Keller가 가르치는 마스터 클래스를 듣고 있습니다. 그들은 집안일이 아닌 공예로 요리에 투자하고 있습니다. 그들은 Whole Foods에서 풀을 먹인 스테이크에 30달러를 쓰고 있었습니다.

우리는 사전에 고객 또는 잠재 고객과 인터뷰를 했습니다. 조리기구를 어떻게 얻었는지 물어보십시오. 그들은 누가 그들의 조리기구를 만드는지 알고 있습니까? 그리고 우리가 발견한 것은 이 공간에서 브랜드 친화도라는 것이었습니다. 이 공간의 브랜드 인지도는 매우 낮았습니다. 그래서 우리에게는 론에서 했던 것과는 다른 도전이었습니다. 론에서 사람들은 항상 새로운 운동복 반바지, 새로운 패션 아이템을 시장에 내놓았습니다. 우리에게 그것은 사람들이 마침내 집 주방 뒤편에서 관심을 갖게 된 브랜드를 만드는 것이었습니다.

펠릭스: 진정한 브랜드 친화력이 없을 때 어떤 마케팅을 해야 했나?

칩: 그것이 우리에게 의미하는 것은 실제 제품을 만드는 데 받아쓰기였습니다. 그리고 그것이 실제로 Made In이라는 이름을 만든 이유입니다. 그래서 우리가 깨달은 것은 음식이 당신의 삶에서 엄청난 정서적 애착이 있는 장소라는 것입니다. 따라서 추수감사절에 집에 와서 가족과 함께 식탁에 둘러앉거나 3대 전 할머니의 요리법을 재현할 때 음식에는 항상 감정적 애착이 있습니다. 최근에 다녀온 여행이나 휴가에 대해 이야기하는 많은 사람들이 이야기하는 것은 그들이 먹은 음식뿐입니다. 그래서 우리가 하고 싶었던 것은 제품 측면에서 그 감정적 애착을 재현하는 것이었습니다.

이것이 의미하는 것은 진정한 공급망을 만들고 개발하는 것이었습니다. 우리 칼을 예로 들어 보겠습니다. 우리 칼은 중부 프랑스의 5세대 제조업체에서 만듭니다. Made In의 목표는 세계 최고의 장인들과 함께 세계 최고의 장소에서 제품을 만드는 것입니다. 그리고 우리의 목표는 당신이 가지고 있는 음식과 경험만큼 당신이 음식을 요리하는 제품에 대한 감정적 애착을 갖는 것입니다.

메이커를 앞세워

펠릭스: 어떻게 공예품 제작자로부터 소싱 프로세스를 시작할 수 있었나요?

Chip: 제 공동 설립자인 Jake Kalick은 3세대 주방 공급업체였기 때문에 업계와 많은 관련이 있었고 공급업체가 높이 평가하는 언어로 말할 수 있습니다. 그는 팬을 정말 좋은 것과 보통 또는 나쁜 것으로 만드는 것에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 그는 매우 훌륭한 산업 지식을 가지고 와서 제조업체와 이야기할 기회를 얻었을 때 이야기를 나누는 데 도움이 되었습니다. 하지만 솔직히 말하면 땅과 파운드가 많았다. 우리는 50개 정도의 제조사와 이야기를 나눴습니다. 많은 사람들은 아무도 온라인으로 주방 용품을 사지 않을 것이라고 말했습니다. 많은 사람들은 " 우리는 500년 동안 조리기구, 칼을 만들고 있는데 왜 우리의 자원을 스타트업에 투자해야 합니까?"라고 말했습니다. 많은 설득력이 있었습니다. 공동 창업자를 통해 업계와 인연을 맺은 것이 도움이 되었습니다. 하지만 운이 좋게도 우리를 진심으로 믿고 함께 기회를 준 파트너를 찾았습니다.

Felix: 그럼 일단 세계의 역사적인 지역에서 만든 제품으로 공급망을 확보했다면, 그것을 경쟁 우위에 어떻게 사용합니까?

Chip: 장인들이 그 이야기의 상당 부분을 차지합니다. 전자 상거래와 소비자의 관점에서 볼 때 소비자는 $89에서 $155 사이에서 구매하는 제품이 그만한 가치가 있다는 사실을 인정하고 편안하게 생각합니다. 그리고 정말 오래도록 만들어졌습니다. 스테인리스로 덮인 프라이팬이든 칼이든 상관없이 주요 수직 분야에 진출하는 경우 우리는 카메라를 공장으로 가져가 생산 공정을 보여주고 실제로 제품을 생산하는 사람들과 이야기할 수 있어야 합니다. 그리고 미래에 우리는 그것을 청중에게 보여줄 수 있습니다.

펠릭스: 비디오 제작을 돕기 위해 에이전시나 회사를 고용하셨나요? 아니면 직접 하신 건가요?

Chip: 다섯 번째 고용은 정규직 비디오그래퍼였으며 우리 규모의 회사에서는 고유한 일이라고 생각하지만 제품에 대한 감정적 애착이자 브랜드의 차별화 요소라고 생각했던 것에 베팅했습니다. 우리는 스토리텔링이 우리 브랜드의 중요한 부분이 되기를 원했습니다. 그래서 우리는 대부분의 브랜드가 우리 단계에서 생각하는 것보다 훨씬 빨리 사내에 도입했습니다. 그리고 그것은 아마도 우리가 한 최고의 움직임 중 하나였을 것입니다. 우리는 3-4명이 함께 길을 가는데 에이전시와 많은 시간을 오가는 대신 제조 비디오, 요리사와의 파트너십 비디오를 캡처할 수 있습니다.

Felix: 마케팅에서 비디오를 어떻게 전술적으로 사용합니까?

칩: 회사 소개 페이지의 모든 것. 우리 제품이 어떻게 만들어지는지, 누가 만드는지, 웹사이트에 존재하는 제품에 대해 더 자세히 알고 싶다면 계속해서 할 것입니다. 우리는 페이스북이나 인스타그램 공장에서 아웃바운드 마케팅을 하고 있고 스토리가 큰 역할을 합니다. 사람들이 Made In에 대해 듣고 귀하의 브랜드가 의미하는 바에 대해 Instagram을 클릭하고 클릭할 때를 정말 원하기 때문에 Instagram 스토리에 대한 내용을 줄이고 마케팅 믹스의 일부로 포함합니다. 우리는 공장이 항상 그곳에 존재하도록 하고 싶습니다.

보증이 자연스럽게 발생하는 방법

Felix: 사이트 전체에 유명 셰프의 튜토리얼 전용 섹션이 있습니다. 이러한 협업에 대해 알려주세요.

Chip: 솔직히 말해서 완전히 유기적이었어요. 우리는 우리가 그 요리사와 함께 일하기 위해 지불하지 않는 방법을 소비자에게 알리기 위해 고군분투합니다. 나는 사람들이 우리 분야의 유료 보증에 너무 익숙해서 해당 사이트에 등장하는 모든 사람들이 계약 계약서와 같다고 생각한다고 생각합니다. 그러나 실제로 일어난 일과 매우 흥미로운 점은 많은 셰프들이 제조 이야기를 들었기 때문에 우리에게 접근했다는 것입니다. 그들은 다음과 같이 말했습니다 . 그리고 너희 같은 회사가 오길 기다렸다.”

2018년 말 Tom Colicchio를 시작으로 셰프들로부터 많은 관심을 받았습니다. 그는 우리의 첫 번째 셰프 앰버서더였습니다. 그는 회사에 투자했습니다. 그리고 다음 해에 3~4명의 유명 셰프가 우리에게 투자했습니다. Grant Achatz와 Alinea 그룹이 투자했습니다. Brooke Williamson은 LA Top Chef에서 우승했으며 그녀도 투자했습니다. 우리는 이 셰프들과 관계를 유지하고 그들을 회의 커뮤니티의 일부로 만들 수 있는 사람이 있으면 좋겠다고 생각합니다.

Felix: 창업할 때 가장 먼저 중점을 두었던 부분은 무엇인가요?

칩: 좋은 질문입니다. 우리는 사업을 시작할 때 그 문제로 어려움을 겪었습니다. 우리는 공급망을 파악할 때까지 웹사이트 브랜드 마케팅에 손도 대지 않는 것으로 결론을 내렸습니다. 우리는 그것이 브랜드에 영향을 미칠 것이라고 느꼈습니다. 그래서 우리는 전 세계의 제조업체와 이야기를 나눴고, 우리가 함께 작업한 사람들과 브랜드와 모양과 느낌이 일치하기를 원했고, 결국 미국에서 첫 번째 라인인 스테인리스 클래딩 라인이 되었습니다. 그것은 완벽하게 하이테크 폴란드어 공장이 아닙니다. 그것은 깨끗하고 의사의 사무실이나 그와 비슷한 것 같습니다. 그것은 정말로 일종의 구식, 미국 제조업의 핵심과 같습니다. 그래서 우리가 우리 브랜드에 대해 이야기할 때 그것은 진정성이 있습니다. 100% 정제된 것은 아닙니다. 그것은 인간입니다. 그래서 제 생각에 만약 우리가 브랜드로 시작했다면 웹사이트로 시작했고 마케팅을 시작한 다음 제품을 알아냈다면 거기에서 불일치가 있었을 것입니다.

PR 대행사와 협력하는 과정

Felix: 공급망을 구축하고 웹사이트를 구축한 후 첫 번째 매출은 어디에서 왔나요?

칩: 우리는 엄마 아빠 외에 운이 좋게도 꽤 좋은 언론을 가지고 있었습니다. 우리는 이 공간의 퍼스트 무버였습니다. 다른 브랜드에서도 그렇게 하지 않았기 때문에 언론의 많은 주목을 받았습니다. PR은 우리가 가장 먼저 투자한 것 중 하나였습니다. 우리는 과대 광고와 선물을 만들고 편집자를 볼 수 있도록 출시 약 6개월 전에 투자했습니다. 내가 그 영역에서 무엇을 하고 있는지 전혀 몰랐던 것들이 우리 모토의 일종의 테제였습니다. 우리가 무엇을 하고 있는지 모른다면 그 일을 고용하거나 아웃소싱해야 합니다.

Felix: 만약 당신이 PR 대행사를 고용할 생각이라면 그들이 잘 맞는지 어떻게 결정합니까?

Chip: 우리에게는 두 가지 중요한 것이 있었습니다. 하나는 그들이 음식이나 환대에 대한 지식이 있다는 것이었습니다. 우리는 국내 최고의 셰프들과 함께 일하고 있었기 때문에 그들은 환대 산업에 대한 지식이나 경험이 있어야 했습니다. CPG 업계에서 두 번째로, 소비재에 중점을 둔 회사와 협력하고 있고 사설 및 선물 가이드 같은 것에 대해 홍보할 수 있는지 여부입니다.

Felix: PR에 나가기 위해 더 많은 이야기를 만들어내는 과정은 무엇입니까?

칩: 우리는 그것에 대해 2개의 주간 회의가 있습니다. 첫 번째는 내부적으로 마케팅 퍼널에 대해 더 많이 이야기하는 것입니다. 클릭률, 전환율, CPA 등 지난 주의 노력과 분석 이면에 있는 분석을 검토하는 것이 시작 부분이라고 생각합니다. 그리고 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 파악하고 모든 AB 테스트에서 다음 주에 실행한 다음 이를 구축했습니다. 그리고 두 번째는 PR 대행사와의 주간 미팅으로 양방향 피드백 섹션이기도 합니다. 무슨 일이야. 사람들이 이것에 관심이 있습니까? 그런 다음 예 또는 아니오에 대한 피드백을 제공합니다.

데이터와 메트릭이 중요한 역할을 하는 방법

Felix: 매일 보고 싶은 가장 중요한 측정항목이나 보고서는 무엇입니까?

Chip: 그것은 처음 3~6개월 또는 6개월 동안 우리에게 큰 학습 곡선이었습니다. 조리기구 구매자는 Rhone에서 제 과거 경험과 완전히 다르게 행동합니다. A 패션 구매자는 원 클릭 구매가 될 수 있습니다. 그것은 누군가가 항상 시장에 나와 있는 무언가일 수 있고 그들은 단지 화요일이고 직장에서 지루하고 그들은 그것을 삽니다. 우리는 조리기구에서 그러한 행동을 볼 수 없습니다. 사람들은 새 프라이팬을 사야 한다고 화요일에 집에서 나오지 않습니다. 우리가 해결해야 하는 다른 전체 퍼널 마케팅 주기와 문제입니다. 따라서 마케팅 깔때기를 훨씬 더 세분화해야 합니다. 이탈률, 적격 트래픽 및 이와 관련된 많은 지표를 살펴보고 있습니다. 그런 다음 중간 및 아래쪽 유입경로에서 전환에 더 집중하기 시작했습니다. 그것은 훨씬 더 세분화된 마케팅 접근 방식이자 훨씬 더 완전한 퍼널 마케팅 접근 방식이라고 생각합니다.

Felix: 조리기구 쇼핑이 그렇게 다른 이유는 무엇입니까?

Chip: 이것이 의미하는 바는 또한 우리가 유입경로를 올라갈 수 있고 전환에 대해 크게 걱정할 필요가 없으며 기존 채널 이외의 다른 채널로 도달 범위를 확장할 수 있다는 것입니다. 우리는 테스트한 팟캐스트와 TV를 좋아하고 이러한 채널 뒤에 돈을 썼습니다. 왜냐하면 우리에게는 그 단계에서의 인지도가 더 중요하기 때문입니다. 마치 우리가 유입경로를 더 밀어붙이고 인지도와 사물을 살펴본 다음 유입경로의 뒷부분에도 일종의 투자를 하는 것과 같습니다. 하나의 채널에서 전체 변환 주기 접근 방식을 캡처하는 것이 정말 쉬웠던 패션 방식과는 다른 접근 방식입니다.

Felix: 혁신 대 최적화의 몇 가지 예는 무엇입니까?

칩: 내가 예를 들어줄게. 우리에게 부정적인 최적화의 첫 번째는 초기에 우리 광고의 타겟 CPA(Cost per Action)를 살펴보고 있었고 대행사와 협력하고 있었고 그들이 정말로 하고 싶었던 것은 헤드라인 카피를 테스트하고 설명 문구, 흰색의 제품 대 빨간색의 제품 대 이것 또는 저것의 제품. 그리고 그 모든 것이 매우 점진적인 이익이나 학습을 주도했지만 브랜드에는 의미 있는 영향을 미치지 않았습니다. 우리가 초기에 한 것은 훨씬 더 큰 베팅을 한 것입니다. 이제 창업자와 스토리라인에 관한 모든 브랜드 비디오에 나가서 투자하는 것에 대해 생각해 봅시다. 그리고 왜 우리가 제품을 만들고 브랜드를 진정으로 인간화했는지, 전체 수직 대 순수 장인 정신 대 순수 제품 스토리를 테스트합니다. 세 개의 비디오를 제작해야 했기 때문에 초기 비용이 조금 더 많이 듭니다. 그것들을 문 밖으로 나와 세상에 내보내는 데 몇 달이 조금 더 걸렸습니다. 그러나 점진적인 가치를 창출하는 대신, 장인의 이야기인 인간화 이야기는 우리가 점진적으로 테스트했다면 얻는 데 훨씬 더 오래 걸렸을 두 자릿수 이득을 가져왔습니다.

Felix: 앉아서 광고 자체를 최적화하는 것이 목표라면 어떤 점에 중점을 두나요?

Chip: 우리는 채널의 각 부분에 대한 모든 KPI에 집중하고 있습니다. 유입경로 상단에서 시작하여 참여율, 이탈률, 클릭률, 방문자당 달러를 살펴봅니다. 그리고 사람들이 참여 측면에서 사라지지 않은 광고에 관심을 갖도록 하십시오. 그래서 그들은 같은 사람들에게 다가가지 않습니다. 그들은 지루하지 않고 여전히 브랜드 메시지를 전하고 있습니다. 그런 다음 유입경로 아래로 이동하여 더 많은 전환에 초점을 맞춥니다. 그렇다면 이 광고가 제대로 작동하고 있습니까? 사람들이 장바구니에 추가하고 있습니까? 그리고 사람들이 처음 체크아웃에서 최종 구매까지 가나요? 따라서 깔때기의 각 부분은 다릅니다. 그러나 매일 아침 우리는 깔때기의 각 부분을 살펴봅니다. 모든 단일 광고와 지난 1일, 2주, 한 달 동안의 실적을 살펴보고 서로 비교하여 측정합니다. 그런 다음 새로고침 광고 소재가 필요한지 확인하세요.

Felix: 현재 어떤 플랫폼에 집중하고 있습니까?

칩: 우리는 지금 팟캐스트, 페이스북, 인스타그램, TV에 집중하고 있습니다.

Felix: 새로운 Facebook 캠페인을 설정할 때 무엇을 하나요?

칩: 우리는 가벼운 AB 테스트를 합니다. 우리는 또한 세상에서 많은 일을 하고 기존 캠페인이나 광고 세트에 대한 반응을 봅니다. 우리는 오히려 빨리 그리고 자주 실패하고 싶습니다. Facebook은 지출을 늘리고 광고가 한 시간 정도 후에 작동할지 파악할 수 있기 때문에 이를 수행하기에 좋은 플랫폼입니다. 우리는 아이디어와 제품, 메시지, 창의적인 라인에 대한 많은 반복을 생각해 내고 그것들을 모두 함께 세상에 던져 어떤 것이 상승하고 어떤 것이 하락하는지 확인했습니다. 그리고 정말로 우리의 좌우명은 빨리 죽이는 것입니다. 광고가 장기적으로 필요로 하는 방향으로 향하는 경향이 있는지 이해하는 데 절약할 수 있는 것은 무엇이든 새로운 개념을 테스트하는 데 다시 투자할 수 있습니다.

Felix: 테스트를 성공으로 간주하기 위해 어떤 측정항목을 보고 있습니까?

칩: 광고 지출 수익률은 KPI 측면에서 우리의 빵과 버터입니다. 따라서 CPA를 보는 것은 약간 잘못된 명칭입니다. 왜냐하면 우리가 100달러의 CPA를 받고 59달러의 팬만 판매한다면 우리는 폐업하게 될 것이기 때문입니다. 700달러 키트에 100달러 CPA가 포함된 경우 훌륭한 비즈니스입니다. 따라서 광고 투자 수익(ROI)은 우리가 살펴보는 가장 중요한 지표입니다.

Felix: 1년에 걸쳐 재방문 고객 수를 50% 늘릴 수 있었는데 이를 달성하기 위해 무엇을 했습니까?

칩: 많은 매출을 이끌어낼 수 있는 영웅 제품이 항상 있지만, 소비자의 첫 번째 장바구니에서 가장 높은 재구매율로 이어지는 첫 번째 제품인 영웅 제품도 있습니다. 그리고 그것은 매우 흥미로운 제품입니다. 기본적으로 가장 많은 고객을 다시 데려오는 브랜드의 침투 제품입니다. 그리고 우리에게 그것은 탄소강 프라이팬이나 냄비였습니다. 실제로 우리의 영웅 제품은 아니지만 어떻게 든 사람들이 브랜드와 사랑에 빠지고 더 많이 구매하게 만드는 침투 제품입니다. 이는 사람들이 해당 제품 중 하나를 구매하는 경우 마케팅 노력을 지시합니다. 우리가 이러한 제품으로 주도한다면 여러 면에서 우리의 라이프 사이클 마케팅을 결정합니다. 그리고 거기에서 언급한 리텐션 옵티마이저 및 기타 전술의 관점에서 보면 전자 상거래 비즈니스로서 많은 돈을 LTV(평생 가치) 관점에서, 즉 전환 후 사람들이 하는 일을 보기 때문에 매우 흥미롭습니다. 그리고 우리는 두 번째, 세 번째, 네 번째, 다섯 번째 구매에서 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 그것은 우리가 더 많은 고객을 확보하고 비즈니스 성장 속도를 높이는 데 쓸 수 있는 돈입니다. 그래서 우리는 우리가 생각했던 것보다 훨씬 높은 60% 또는 70%까지 반복되는 초기 집단을 가질 만큼 충분히 운이 좋습니다.

데이터 관리를 더 쉽게 해주는 앱

Felix: 고객이 재방문할 가능성이 가장 큰 제품이 무엇인지 결정하기 위해 무엇을 했습니까?

Chip: 쉽게 볼 수 있는 방법은 드래그 제품입니다. Shopify에는 웹 카트 분석이라는 기능이 있습니다. 그것은 최소한 카트 구성을 보고 어떤 제품이 다른 제품과 함께 구매되고 있는지 볼 수 있는 정말 좋은 방법입니다. 그리고 그것은 그것을 보는 좋은 첫 단계입니다. 우리는 원시 Shopify 데이터의 모든 내보내기를 가져와 RedShift 데이터베이스에 넣고 SQL 쿼리를 실행하여 이 데이터를 알아냅니다.

Felix: 글쎄요, 비즈니스를 운영하거나 비즈니스를 위한 결정을 내리는 데 도움이 되는 다른 도구나 앱은 무엇입니까?

Chip: 네, Looker를 BI 도구로 사용합니다. 구현 측면에서 약간 더 무거운 리프트이지만 시각화할 수 있다는 것은 우리에게 매우 중요합니다. 수익에서 장바구니 분석, 채널 분석 및 마케팅 성과에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다. 이 모든 것이 BI 도구인 Looker를 통해 이루어집니다. 우리는 Redshift 위에 있는 인터페이스인 Segment를 사용하고 여러 채널에서 모든 데이터를 추출하고 이를 Redshift와 같은 것으로 다운스트림으로 푸시하여 결국 Looker로 이동합니다.

Chip: 따라서 데이터 구조화 도구와 같은 많은 것들이 우리에게 매우 중요합니다. 내 말은, 우리는 데이터 구조에 많은 투자를 했습니다. 그리고 분명히 플랫폼입니다. 우리는 ESP 및 인공 지능 도구인 Blueshift를 사용하여 웹사이트를 통한 두 종류의 행동 흐름을 분석하고 이메일 통신을 전달합니다.

Felix: 앞으로 몇 달 동안 집중적으로 시간을 투자하고 싶은 가장 중요한 지표는 무엇입니까?

칩: 광고 지출 수익률. 모두가 보는 1순위입니다.