소셜 미디어 투자를 최대한 활용하려면 새로운 작업 방식이 필요합니다.

조직이 소셜 미디어에 투자해야 하는 이유를 이해하기 위해 고군분투하던 때가 그리 오래되지 않았습니다. 한때 인턴의 책임으로 여겨졌던 것이 이제는 모든 데이터 기반 비즈니스의 테이블 스테이크로 간주됩니다. 실제로 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에 따르면 비즈니스 리더의 80%가 향후 3년 동안 소셜 미디어 예산이 증가할 것으로 예상합니다.

그러나 소셜 미디어에 대한 자금 지원이 증가함에 따라 즉각적인 결과에 대한 기대도 높아졌습니다. 비즈니스 리더는 이미 소셜 데이터가 귀중한 자산임을 입증했으며 이제 해당 투자에 대한 수익을 입증해야 합니다. 경영진이 소셜 데이터가 제공하는 모든 것을 활용하려면 소셜 데이터가 내부적으로 공유되고 팀 전체에서 실행되는 방식을 재평가해야 합니다.

조직은 아직 소셜의 진정한 잠재력을 발휘하지 못했습니다.

소셜 데이터가 비즈니스 성공에 필수적인 만큼 경영진이 소셜 데이터를 인식하는 방식과 실제로 활용되는 방식 사이에는 단절이 있습니다. 현실은 팀이 사회적 투자를 최대한 활용하기 위해 고군분투하고 있으며 비즈니스 리더의 69%가 현재 조직에서 소셜 데이터를 충분히 활용하지 못하고 있다는 데 동의합니다.

그 중 일부는 액세스 부족 때문입니다. 역사적으로 소셜 데이터에 대한 액세스는 기술적으로 구현하기 복잡하고 제3자의 해석이 필요한 플랫폼과 도구로 제한되었습니다. 분석가나 소프트웨어 공급업체에 의존하여 이러한 통찰력을 수집한다는 것은 종종 정보가 실시간으로 들어오지 않는다는 것을 의미했고, 그 데이터에 의존하여 결정을 내리는 팀의 속도를 늦췄습니다.

마찬가지로 소셜 소유를 담당하는 팀 내에서만이 아니라 조직의 모든 부분에서 소셜 데이터를 공유하고 활용하는 방법에 문제가 있습니다. 데이터에 따르면 비즈니스 리더의 56%가 소셜 데이터를 사용할 때 부서 간 협업이 더 필요하다고 말합니다.

소셜 데이터가 민주적으로 활용되면 판매 전략에서 제품 개발, 시장 조사에 이르기까지 모든 것을 알릴 수 있기 때문입니다. 소셜의 가치를 진정으로 포착하기 위해 비즈니스 리더는 팀이 서로 협업하는 방식과 소셜 인사이트를 대규모로 조작하는 데 필요한 도구를 재구성해야 합니다.

소셜 데이터는 저장되지 않고 공유됩니다.

조직이 소셜 미디어의 가치에 대해 머리를 감싸고 있을 때 마케팅이나 커뮤니케이션과 같이 한 팀이 소유한 소셜을 보는 것이 일반적인 관행이었습니다. 당연히 소셜 데이터에 액세스할 수 있는 사람이 제한되어 리더의 35%가 비즈니스 의사 결정을 알리기 위해 소셜 데이터를 사용하는 데 방해가 된다고 말합니다. 그러나 솔루션은 영업 또는 재무와 같은 팀에 구조화되지 않은 원시 소셜 데이터를 전달하는 것처럼 간단하지 않습니다. 또한 모든 사람이 소셜 미디어 인텔리전스를 실행할 수 있도록 교육 및 지원 요소가 필요합니다.

이는 역사적으로 소셜 데이터를 사용하지 않은 팀이 Reddit 커뮤니티, Twitter DM, LinkedIn 언급 또는 TikTok 댓글에서 수집할 수 있는 통찰력을 이해하도록 돕는 것을 의미합니다. 특정 플랫폼에서 좋아요, 공유 및 비디오 보기 외에 어떤 정보가 있는지 다른 부서에 알려주려면 내부 소셜 전문가에게 의존하는 것을 고려하십시오. 조직이 데이터 기반이라고만 말하지 마십시오. 데이터 리터러시를 개선하는 방법을 팀에게 가르칩니다. 예를 들어 소셜 미디어 인텔리전스와 다른 데이터 소스를 결합할 수 있는 공유 대시보드를 생성하면 소셜 데이터를 맥락화하고 모든 비즈니스 인사이트에 대한 보다 전체적인 보기를 팀에 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 경영진이 비즈니스 결정을 내릴 때 모범을 보이고 소셜 데이터를 통합해야 함을 의미합니다. 예를 들어 Atlanta Hawks는 소셜 청취 인사이트를 사용하여 여러 브랜드 파트너십 전반에 걸쳐 콘텐츠 전략에 영향을 미치고 팬들이 팀에서 다음으로 보고 싶어하는 것을 예상합니다. 마찬가지로, Trek Bicycles는 대유행 기간 동안 갑작스러운 자전거 붐을 활용하고 이 추세가 얼마나 오래 지속될지 예측하기 위해 청취를 사용했습니다. 비즈니스 리더가 소셜 데이터를 의사 결정에 필수적인 것으로 간주하면 실질적인 결과로 이어지고 브랜드가 대상 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI를 수용하거나 경쟁자가 앞서가는 것을 지켜보십시오.

기업이 처음으로 빅 데이터를 사용하기 시작했을 때 변화해야 했던 것은 사람, 문화 및 워크플로우뿐만 아니라 기술 스택도 개조되었습니다. 조직은 확장 가능하고 비용 효율적인 방식으로 대규모 데이터 세트를 저장, 처리 및 분석할 수 있는 보다 강력한 도구에 투자해야 했습니다.

마찬가지로 소셜 미디어에 대한 자금 지원의 증가는 보다 효율적이고 정교한 도구에 대한 투자와 일치해야 합니다. 경기 침체에 대한 두려움과 같은 경제적 불확실성으로 인해 기업들이 지출을 통제함에 따라 "적은 자원으로 더 많은 일을 하라"는 주문이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 팀은 소셜 데이터를 수동으로 분석하고 해석할 시간이나 인원이 없습니다. 특히 경쟁업체가 동일한 데이터 소스에 적극적으로 투자하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 속도는 게임의 이름이며 소셜 도구에 인공 지능을 수용하는 조직은 무리에서 앞서 나가는 조직이 될 것입니다.

AI가 어떻게 조직이 데이터 분석에서 조치로 더 빠르게 이동할 수 있도록 지원하는지 고려하십시오. 고객으로부터 듣는 문제 중 하나는 소셜 청취에서 관련 통찰력을 추출하는 방법을 아는 것입니다. AI 기반 쿼리 빌더를 사용하여 비즈니스 리더는 더 나은 보고서를 작성하고 검색 기준을 조정하는 데 소요되는 시간을 줄이기 위해 정확한 주제 제안을 얻을 수 있습니다. 또한 AI는 구조화되지 않은 소셜 데이터를 소수의 주요 헤드라인으로 추출하여 조직이 빠르게 움직일 수 있도록 지원합니다. 그렇지 않으면 원시 데이터를 요약하는 데 소요되는 시간을 비즈니스에 측정 가능한 영향을 미치는 조치를 취하거나 고객의 문제점을 다시 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

물론 AI 채택에 대한 이야기에는 항상 AI가 노동력에서 인간을 대체할 것이라는 우려가 수반됩니다. 그리고 예, AI와 같은 기술 발전이 모든 직업의 거의 4분의 1을 방해할 것이라는 것은 사실이지만 중복이나 일상적인 활동에 낭비되는 시간을 제거함으로써 얻는 순 이익도 있습니다. AI를 팀의 데이터 분석가를 대체하는 방법으로 보는 대신 AI를 조직 전체의 직원을 하나로 모아 소셜 데이터를 보다 효과적으로 사용할 수 있는 도구로 재구성해야 합니다. 팀이 데이터에서 가장 중요한 통찰력에 액세스하고 얻는 시간을 줄이면 실제 결과를 생성하는 기회에 대해 협업할 시간이 더 많아집니다.

소셜 미디어에 투자하지 마십시오.

오늘날 경영진은 더 이상 소셜이 비즈니스 수익에 미치는 영향을 확신할 필요가 없습니다. 모든 산업과 규모의 기업은 소셜 미디어만이 제공할 수 있는 실시간 통찰력에서 오는 경쟁 우위를 확보하기 위해 소셜 미디어에 이전보다 더 많은 비용을 지출하고 있습니다.

동시에 조직 차원에서 변화하는 변수는 소셜 펀딩의 증가만이 아니다. 팀이 서로 협업하는 방식과 소셜 데이터를 분석하는 데 사용하는 도구에 근본적인 변화가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 기업이 소셜 미디어 투자를 중단할 위험이 있습니다.

비즈니스 리더가 워크플로우를 조정하여 조직 전체에서 소셜 데이터를 추가로 통합하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 지금 2023년 소셜 미디어 현황 보고서를 다운로드하세요.