WordPress 웹사이트에서 고객 쿼리를 관리하는 방법은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-12-23전자 상거래의 세계에서 제품이 왕이라면 고객 지원은 확실히 여왕입니다. 훌륭한 브랜드 평판의 비결은 고객 문의를 적시에 잘 관리하는 것입니다.
귀하의 제품과 서비스에 만족하는 고객은 더 많은 것을 위해 돌아올 뿐만 아니라 다른 사람들을 귀하에게 추천하여 귀하의 비즈니스가 빠르게 번창할 수 있도록 합니다. 따라서 적시에 고객 문의를 관리하고 고품질 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
이를 달성하기 위한 첫 번째 단계는 고객 지원 워크플로를 지정하는 것입니다. 사용자를 참여시키고 상호 작용하며 사용자가 가질 수 있는 의심이나 질문을 신속하게 해결해야 합니다. 능률적인 고객 쿼리 관리 시스템이 항상 낮은 제품 품질을 보완하지는 못하지만 실제로 도움이 됩니다.
WordPress는 고객 지원 워크플로를 위한 훌륭한 토대를 제공합니다. 발권 시스템, 라이브 채팅, 도움말 포럼, FAQ 등을 구축하는 기능은 사용 가능한 다양한 지원 관련 플러그인을 통해 가능합니다.
이 기사에서는 프리미엄 고객 지원을 제공하는 7가지 전략과 장단점을 검토합니다. 또한 귀하의 WordPress 기반 비즈니스가 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 플러그인 및 기타 도구를 권장합니다.
WordPress의 전자 상거래 고객 쿼리 관리
비즈니스의 성공은 웹사이트와 애플리케이션을 만들든, WordPress 테마와 플러그인을 판매하든, 전자상거래 웹사이트를 관리하든 고객에게 우수한 서비스를 제공하는 능력에 크게 좌우됩니다. 그러나 올바르게 수행하면 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있고 브랜드가 눈에 띌 것입니다.
온라인으로 물건을 구매하는 고객은 자신의 문의사항에 대해 연락할 사람이 없는 것처럼 느낄 때가 많으며, 있다고 해도 처리가 느리고 무엇보다 골칫거리가 됩니다. 그럼에도 불구하고 올바른 접근 방식과 적절한 도구를 사용하면 탁월하고 시의적절한 온라인 고객 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.
WordPress가 전자 상거래 고객 쿼리에 적합한 이유는 무엇입니까?
SEO
WordPress는 검색 엔진이 플랫폼에 구축된 웹 사이트를 쉽게 추적하므로 전자 상거래에 적합합니다. 결과적으로 고객은 귀하의 웹 사이트에 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. WordPress의 기본 제공 형식을 사용하면 브랜드와 일치하는 그래픽과 콘텐츠로 페이지를 사용자 지정할 수 있습니다.
여러 플러그인 사용 가능
CQM(Customer Query Management)과 관련하여 WordPress를 사용하면 고객 문의를 관리하고 결제를 처리하는 것이 더 쉬워집니다. WooCommerce 및 Easy Digital Downloads와 같이 고객 서비스를 지원하는 데 사용할 수 있는 수많은 플러그인이 있습니다. 이러한 도구는 주문 추적, 재고 관리, 티켓을 통한 고객 지원, 로열티 프로그램 홍보 등을 도와줍니다.
CRM 솔루션
내장된 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 WordPress 대시보드에 추가하여 사이트에서 작업하는 동안 이메일을 추적하고 쿼리를 처리할 수도 있습니다. CMS 시스템은 비즈니스, 특히 전자 상거래 벤처 기업이 프로세스를 보다 효율적이고 조직화하는 데 필수적입니다. 비즈니스가 성장함에 따라 회사 문화를 효과적으로 전달하기 위해 매일 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 유지하는 것이 중요합니다.
통합 검색 기능
WordPress에는 고객이 웹 사이트에서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있는 통합 검색 기능도 있습니다. 이것은 그들이 실제로 구매할 가능성을 높이고 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 WPForms 또는 Gravity Forms와 같은 플러그인을 통합하여 고객 피드백을 수집하고 브랜드 경험을 개선하는 데 도움이 되는 맞춤형 설문 조사를 만들 수 있습니다.
전반적으로 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 위해서는 고객 쿼리를 관리하기 위한 효율적인 시스템을 갖추는 것이 필수적입니다. WordPress를 사용하면 고객 서비스를 쉽게 최적화하여 모든 문의를 정확하고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 개인화된 지원을 제공하고 쿼리에 신속하게 응답하며 결제 프로세스를 최적화하는 등 원활한 고객 경험을 생성할 수 있습니다.
이제 고객 쿼리를 추가로 관리하는 다양한 방법에 대해 살펴보겠습니다.
WordPress 웹사이트에서 고객 쿼리를 관리하는 최고의 전략
우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 단순히 유능하고 접근 가능한 고객 지원 팀을 보유하는 것 이상입니다. 고객에게 깊은 인상을 주고 다시 구매하도록 설득하려면 WordPress 사이트의 디자인이 탐색하기 쉽고 사용자 친화적인지 확인하십시오.
다음은 WordPress 웹사이트에서 고객 지원을 개선하는 몇 가지 유용한 전략입니다.
고객이 쉽게 연락할 수 있도록 실시간 채팅 제공
질문에 대한 즉각적인 응답이 필요한 고객에게는 문의 양식이 최선의 연락 방법이 아닐 수 있습니다. 따라서 라이브 채팅은 모든 비즈니스 웹사이트에 필요한 기능입니다.
실시간 지원은 잠재 고객이 경쟁사의 웹사이트로 전환할 가능성을 크게 줄입니다. 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 능력은 우수한 고객 지원을 제공하는 속도에 따라 증가합니다.
라이브 채팅 플러그인을 사용하여 실시간으로 고객과 소통할 수 있지만 일부 플러그인에는 고급 기능과 사용자 정의 옵션이 있습니다. 예를 들어 WSChat과 같은 최첨단 플랫폼을 사용하면 코드를 추가하지 않고도 웹사이트에 실시간 채팅 위젯을 추가할 수 있습니다.
Google의 Dialogflow를 사용하여 빠른 답장을 보내고, 지원 에이전트를 무한대로 추가하고, 채팅 기록을 무제한으로 기록하고, 지원 에이전트 알림을 활성화하고, 능동적으로 채팅을 시작하고, 첨부 파일을 보내고, 웹사이트 방문자를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
실시간 고객 서비스 또는 기술 지원 에이전트에 연락하는 과정은 고객이 한 번만 클릭하면 됩니다. 직접적인 의사 소통을 통해 질문을 하고 응답을 받고 즉시 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다.
고객의 피드백 수락
다양한 방법으로 고객 피드백을 통해 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 고객이 제품과 서비스에 얼마나 만족하는지 측정하고, 고객 충성도를 높이고, 가장 효율적인 서비스를 제공하고, 고객 관계를 강화할 수 있습니다.
자신을 개선하려면 고객의 경험에서 배우고 고객의 관점을 이해하기만 하면 됩니다. 또한 이를 통해 자신의 능력을 개발하고 해당 분야의 리더가 될 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.
고객이 제공하는 평가는 경험에 대한 전반적인 만족도를 반영하며 조정이 필요한 부분을 나타낼 수 있습니다.
WordPress 전자 상거래에 대한 피드백을 받으려면 WPForms 또는 Gravity Forms와 같은 설문 조사 플러그인을 사용하십시오. 이러한 도구를 사용하면 사용자로부터 피드백을 수집하는 사용자 정의 가능한 질문으로 사용자 정의 설문 조사를 만들 수 있습니다.
자동화 솔루션 통합
자동화 솔루션은 시간을 절약하고 고객 서비스를 개선하며 보다 쉽게 적시에 대응할 수 있도록 합니다. 반복적인 작업을 자동화하면 쿼리에 수동으로 응답해야 하는 부담이 사라지고 보다 개인화된 관심이 필요한 고객에게 집중할 수 있습니다.
고객 서비스를 주도하는 데 도움이 되는 자동화 도구를 사용할 수 있습니다. 챗봇, AI 기반 라이브 채팅, 자동 발권 시스템, 지식 기반과 같은 솔루션을 사용하여 적시에 응답하고 고객 서비스 운영을 효율적으로 확장할 수 있습니다.
Auto chat과 같은 플러그인을 사용하여 WordPress 웹사이트에 챗봇을 통합할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 답변하고, 고객으로부터 데이터를 수집하고, 개인화된 현장 경험을 실시간으로 제공할 수 있도록 도와주는 AI 기반 고객 서비스 자동화 솔루션입니다.
자세한 FAQ를 통해 지원 제공
고객 쿼리를 효과적으로 관리하려면 웹사이트에서 사용자에게 충분한 리소스와 정보를 제공해야 합니다. 이것은 직접 연락을 우회하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 지원 팀의 스트레스를 덜어줍니다. 따라서 고객이 필요에 따라 다시 참조할 수 있는 자주 묻는 질문에 대한 광범위한 답변 목록을 만드는 것이 기본입니다.
WordPress에서 좋은 FAQ 섹션을 설정하는 것은 상대적으로 쉽습니다. WordPress FAQ 플러그인을 사용하고 즉시 질문과 답변을 추가하세요. 이 플러그인은 필요한 만큼 많은 범주와 질문을 생성할 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다.
전자 상거래에 더 적합한 다른 대안은 WooCommerce Product Table과 WooCommerce Quick view입니다. 이러한 플러그인은 고객이 제품을 빠르게 탐색하고 모든 제품에 대한 자세한 정보가 포함된 직관적인 검색 가능 테이블에서 원하는 답변을 찾을 수 있도록 도와줍니다.
중앙 집중식 헬프 데스크 설정
주기적으로 FAQ에서 답변할 수 없는 독특한 시나리오가 발생합니다. 또한 고객은 라이브 채팅을 통해 처리하기에는 너무 복잡한 지원이 필요한 더 복잡한 상황에 직면할 수 있습니다. 그런 경우 고객을 만족시키려면 도움을 받을 수 있는 편리한 수단을 제공해야 합니다.
이 상황에서는 헬프 데스크가 최선의 선택일 수 있습니다. 문제의 세부 사항을 파악하고 팀과 협력하여 솔루션을 찾으면 고객이 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
WordPress 웹 사이트에서 모든 헬프 데스크 커뮤니케이션을 매우 쉽게 기반으로 할 수 있습니다. 예를 들어 Contact Form 7은 사용자 지정 문의 양식을 만들고 중앙 집중식 헬프 데스크를 설정하는 데 사용할 수 있는 유용한 WordPress 플러그인입니다. 사용이 간편하고 코딩 기술이 필요하지 않으므로 양식 기반 고객 서비스 시스템을 빠르게 시작할 수 있습니다.
사회적 증거 제공
브랜드에 대한 고객의 신뢰는 사회적 증거를 통해 강화되며 이는 소비자 신뢰 구축에도 도움이 됩니다. 통계에 따르면 소비자의 91%가 온라인 리뷰를 읽고 84%가 친구의 추천만큼 신뢰합니다. 따라서 리뷰, 추천, 평가 또는 경험과 같은 사용자 생성 정보를 웹 사이트에 포함하는 것이 중요합니다.
플러그인 사용
WordPress 전자 상거래 사이트에서 사회적 증거를 통합하는 가장 좋은 방법은 WP Customer Reviews와 같은 플러그인을 사용하는 것입니다. 이 플러그인은 고객이 구매하기 전에 볼 수 있는 제품 및 서비스에 대한 리뷰를 추가하는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자가 자신의 리뷰를 제출할 수 있으므로 클라이언트로부터 정직한 피드백을 받을 수 있습니다.
올바른 장소를 선택하십시오
귀하의 웹사이트 내에서 사회적 증거가 어디에 있어야 하는지 궁금하다면 그것은 귀하에게 달려 있습니다. 홈페이지나 제품 페이지, 블로그 기사 아래 또는 About Us 페이지에 배치하도록 선택할 수 있습니다. 또는 사용자 평가를 위한 전용 페이지를 만들 수 있습니다. 무엇을 결정하든 방문자가 쉽게 찾을 수 있는 위치에 배치해야 합니다.
리뷰 요청
또한 사전에 리뷰를 요청하지 않으면 시간이 걸리는 리뷰는 불만족한 리뷰뿐이라는 점에 유의해야 합니다. 부정적인 리뷰와 불만은 훌륭한 피드백을 제공하고 문제를 처리하는 팀의 전문성을 보여줄 수 있지만 긍정적인 리뷰는 온라인 인지도를 높이고 브랜드 충성도를 강화합니다. 그러니 꼭 물어보세요!
웹 사이트 방문자와 적극적으로 소통하십시오.
당신은 옷가게에 있습니다. 영업 사원이 다가와서 도움을 제공하고 찾고 있는 것이 무엇인지 물어볼 것입니다. 그들은 당신을 위해 또는 당신이 선택한 옷을 보완하는 항목을 보고 싶은 경우 특정 크기를 찾을 수 있습니다.
온라인 고객 지원도 마찬가지입니다. 고객이 도움을 요청하기 전에 도움을 제공하십시오.
잠재 소비자가 오랜 시간 동안 귀하의 웹사이트에 머문다면 귀하는 그들에게 접근하여 그들을 도울 수 있는지 또는 그들이 가질 수 있는 질문에 답할 수 있는지 확인해야 합니다.
지원을 제공하면 제품 구매 결정에 영향을 미치고 결과적으로 구매 프로세스를 따라 이동할 가능성이 높아집니다. WSChat과 같은 효율적인 라이브 채팅 플러그인에는 이 기능이 라이브 채팅 위젯에 내장되어 있습니다.
결론
소비자의 요구를 아는 것은 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 핵심입니다. 다중 채널의 맞춤형 실시간 지원을 통해 고객의 노력을 줄이는 것이 고객 서비스를 개선하고 전환율을 높이는 비결입니다.
이 기사의 팁을 따르면 소규모 지역 비즈니스를 운영하든 숙련된 전자상거래 전문가이든 관계없이 고객의 고객 지원 경험을 개선하고 참여를 늘리며 전환율을 높일 수 있습니다. 고객 쿼리 관리에 대해 궁금한 점이 있으면 아래 의견란에 알려주십시오.
게스트 작성자