구독자를 무시하고 마케팅 담당자에게 피해를 주는 6가지 조작적인 이메일 전술

모든 브랜드가 고객 중심을 수용하고 있지만 브랜드 중심 사고의 많은 유물이 여전히 존재합니다. 이메일 마케팅 산업에서 특히 그렇습니다. 우리는 종종 받은 편지함 제공업체를 헐뜯고 구독자의 의도와 정보를 추측합니다.

구독자를 조작하는 대신 서비스에 더 집중하고 구독자의 지능을 모욕하는 대신 존중하는 방향으로 전환하기로 결정합시다.

이러한 목표를 염두에 두고 다음은 현대적인 구독자 중심 이메일 마케팅 프로그램에서 사용할 수 없는 6가지 조작적인 이메일 전술입니다.

1. 수동적-공격적 이메일 가입 및 옵트아웃 언어 사용

사람들이 이메일 뉴스레터나 제한된 콘텐츠를 받는 데 관심이 없다면 게으르거나 어리석다고 암시하는 것은 관계를 시작하는 방법이 아닙니다. 그리고 구독 취소 페이지에 같은 내용을 암시하는 것은 관계를 회복하려는 끔찍한 방법입니다.

이러한 종류의 언어가 사람들로 하여금 팝업 양식을 닫거나 구독 취소 프로세스를 완료하는 것에 대해 두 번 생각하게 하는 충격을 주더라도 잠재 고객과 고객에게 죄책감을 주고 수치심을 주는 것은 브랜드에 피해를 입히고 부정적인 단어를 생성하는 확실한 방법입니다. 입.

2. 모든 고객에게 마케팅 이메일 수신 요구

허가 획득은 이메일 마케팅 성공의 기본입니다. 따라서 체크아웃 프로세스의 일부로 이메일 수신 동의를 의무화하는 기존의 대형 브랜드가 여전히 많이 있다는 사실은 우리에게 충격을 줍니다.

고객이 요청하지 않은 이메일을 보내 스팸 불만을 제기할 위험이 있을 뿐만 아니라 결제 프로세스 및 기타 고객 상호 작용에서 추가적인 장벽과 문제를 야기합니다.

이것을 고려하십시오. 온라인에서 구매할 때마다 스팸 메일을 받게 될 것이라는 사실을 알고 있다면 그 짜증을 참아야 하거나 온라인에서 구매를 중단해야 합니다.

모든 고객을 마케팅 이메일로 자동 구독하는 경우 추가 이메일 수신 동의로 인한 매출 증가의 잠재적인 상승 가능성에 대해 후자의 위험을 저울질하게 됩니다. 그러나 모든 이메일 수신 동의의 장점은 아닙니다. 다음으로 가장 논리적인 옵트인 대안이기 때문에 미리 체크된 옵트인 상자를 선택 취소했을 가입자의 장점일 뿐입니다.

이들은 귀하의 이메일 수신을 적극적으로 원하지 않는 사람들입니다. 즉, 귀하의 이메일이 받은편지함에 표시될 때 이메일을 삭제하거나 수신 거부하거나(가장 나쁜 경우) 다음으로 표시할 가능성이 매우 높습니다. 배달 가능성을 저해하는 스팸. 이런 식으로 볼 때 위험 보상 계산은 전혀 우호적이지 않습니다.

물론 법적 고려 사항도 있습니다. 미국은 이와 같은 필수 옵트인에 문제가 없지만 대부분의 다른 국가에서는 문제가 있습니다. 특히 캐나다의 CASL 및 유럽의 GDPR을 준수하는지 확인하십시오.

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3. 당신의 브랜드를 가리기 위해 사람들의 이름 뒤에 숨는다.

프로모션 이메일의 경우 브랜드 이름이 해당 브랜드에서 일하는 사람들의 이름보다 훨씬 더 쉽게 알아볼 수 있습니다(매우 드문 예외가 있긴 하지만). 인간 대 인간 마케팅에 대한 최근의 모든 이야기는 브랜드 이름을 포기하고 평범한 사람의 망토를 입는 청신호로 해석되었습니다. 때로는 가상의 이름이나 퇴직한 직원의 이름을 사용하기도 합니다.

그러나 알 수 없는 발신자가 보낸 이메일은 무시되거나 스팸으로 보고될 위험이 높기 때문에 받은 편지함에서 인식되는 것이 중요합니다. 심지어 제목 읽기되기 전에 이메일을 추방 할 수 있도록 더 많은 소비자는 다른 어떤 전에 먼저에서 이름을 확인합니다.

브랜드 이름 대신 사람 이름을 사용하고 싶은 생각이 든다면 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 사람들이 당신의 브랜드에 대해 듣고 싶어하지 않기 때문입니까?
• 브랜드에서 이메일을 보낼 때 오픈율이 낮아서일까요?
• 이메일을 보내는 사람이 누구인지 궁금해서 더 많은 사람들이 이메일을 열 것이라고 생각하기 때문입니까?

이들 중 하나에 예라고 답하면 브랜드의 이메일 허가 관행, 마케팅 전략, 심지어 브랜드 이미지에 대한 진지한 성찰로 이어집니다.

그렇긴 해도 이메일 뒤에 특정 사람이 있고 이메일 발신자 이름에 인간적인 요소를 추가하기로 결정했다면 브랜드 이름과 사람 이름을 모두 사용하는 하이브리드 접근 방식을 고려하십시오.

예를 들어, 이메일 워크플로 현황 연구 보고서를 다운로드하면 "Chad White, Litmus"로부터 후속 이메일을 받게 됩니다. 보고서 작성자로서 개인적으로 보고서를 다운로드해 주셔서 감사합니다. 당신은 그것에 대한 링크를 가지고 있으며 피드백이 있으면 이메일에 회신하도록 요청합니다. 보고서에 대한 모든 응답은 Help Scout에 표시되며 저는 개인적으로 응답합니다.

4. 오해의 소지가 있고 모호하며 지나치게 영리한 제목 사용

제목 줄의 목표는 열기를 생성하는 것이 아닙니다. 전환 가능성이 높은 오프너를 생성하는 것입니다.

오해의 소지가 있는 제목과 내용이 거의 없는 내용은 호기심만 불러일으키고 개봉자의 후회와 브랜드 신뢰 상실로 이어지며 이로 인해 이메일 피로, 수신 거부 및 스팸 불만이 늘어납니다.

대신, 관심 있는 구독자의 관심을 끌기 위해 설명이 포함된 제목 줄(설명 미리보기 텍스트가 이상적으로 지원됨)을 사용해야 합니다. 마케터는 세분화된 이메일을 보내고, 트리거된 메시지를 설정하고, 개인화를 사용하는 것과 같은 이유로 이 작업을 수행해야 합니다. 이러한 모든 전술은 모든 연령대에서 옵트아웃의 가장 큰 원인인 관련 없는 메시지를 줄입니다.

5. Gmail 및 기타 받은편지함을 속여 이메일을 다시 탭하도록 시도

2013년 Gmail이 소비자 받은 편지함을 개인, 프로모션 및 알림 탭으로 자동 구성하기 시작한 이후 탭이 있는 이메일 인터페이스에 대한 우려가 크게 줄어들긴 했지만 사라지지 않았습니다.

일부 경영진과 마케팅 담당자는 프로모션 탭을 스팸 폴더와 유사하다고 생각하지만 그렇지 않습니다. 받은 편지함의 다른 부분일 뿐입니다. 전달 가능성 측면에서 기본 탭으로 전달된 이메일과 프로모션 탭 또는 알림 탭으로 전달된 이메일은 동일합니다. 받은 편지함으로 전달됨.

일부 경영진과 마케팅 담당자는 이메일이 기본 탭으로 전달되면 더 나은 성능을 보일 것이라고 생각합니다. 이것이 사실임을 시사하는 증거는 거의 없습니다. 간단히 말해서 구독자가 이메일을 찾을 것으로 기대하는 탭으로 이메일이 전달되기를 원합니다. 누군가가 귀하의 프로모션 이메일을 구독했다면 프로모션 탭에서 찾을 것입니다. 컨텍스트는 의도를 나타내므로 강력합니다.

Tabs 출시 직후 MediaPost 칼럼에서 나는 마케팅 담당자들에게 구독자들에게 트렌드가 된 이메일을 다시 탭하도록 요청하지 말라고 촉구했습니다. 나는 다음과 같이 주장했다.

구독자에게 이메일을 프로모션에서 기본 탭으로 이동하도록 요청하면 기본적으로 쇼핑몰에서 매장을 닫고 방문 판매원을 배치하여 구독자의 친구 및 사랑하는 사람과의 대화를 방해하게 됩니다. 당신은 확실히 더 눈에 띄지만 아마도 더 방해가 되고 궁극적으로 덜 환영받을 것입니다.

좋은 이메일 마케팅 담당자가 탭 인터페이스로 인해 피해를 입지 않았다는 모든 징후가 있기 때문에 오늘날에도 여전히 건전한 조언입니다. 그리고 탭에 대한 교훈은 Unroll.me 및 Apple의 Easy Unsubscribe와 같이 소비자가 받은 편지함을 더 잘 관리할 수 있도록 설계된 다른 받은 편지함 기능 및 타사 도구에도 적용됩니다.

이 중 하나가 발생할 때마다 거품을 일으키는 히스테리는 마케터가 구독자와 관련이 있는 세분화, 개인화 및 트리거된 이메일 사용과 같은 정말 중요한 것에 집중하지 못하게 하는 주의 산만이기 때문에 불행합니다. 구독자가 원하는 가치 있는 이메일을 보내는 경우 받은 편지함 관리 도구와 얻을 수 있는 모든 것을 두려워할 필요가 없습니다. 정리된 받은 편지함은 차단된 이메일에 더 많은 관심을 기울인다는 것을 의미하기 때문입니다.

6. 구독 취소 링크 숨기기

Online Trust Alliance의 2017년 이메일 마케팅 및 수신 거부 감사에 따르면 상위 200개 전자 상거래 사이트 중 76%만이 마케팅 이메일에 "명확하고 눈에 띄는" 구독 취소 링크를 사용하고 있습니다. 이는 2015년의 97%에서 감소한 것입니다.

이는 브랜드에 더 많은 전달 가능성 문제를 예고하기 때문에 놀라운 소식입니다. 구독자가 구독 취소가 어려울 때 대신 실패 없는 스팸 신고 버튼을 사용하기 때문입니다. 수신 거부와 달리 스팸 신고는 이메일 전달 가능성을 떨어뜨립니다.

소비자의 새로운 스팸 정의 보고서에 대한 적응 보고서에 따르면 밀레니얼 세대는 일반적으로 이전 세대보다 브랜드의 구독 취소 프로세스를 탐색하는 데 어려움이 적습니다. 특히 베이비 붐 세대는 수신 거부하기가 어렵기 때문에 이메일 대상에 붐 세대가 많이 포함되어 있는 경우 복잡한 수신 거부 프로세스로 인해 스팸 불만이 제기될 위험이 훨씬 더 높아집니다.

항상 두 번의 클릭으로 구독 취소 프로세스를 사용하는 것이 좋습니다. 이메일과 방문 페이지에서 각각 한 번만 클릭합니다. 두 번 이상 클릭하면 스팸 신고 버튼의 원클릭 단순성에서 너무 멀어지고 있습니다.

클릭 한 번으로 구독 취소하는 것이 더 간단하지만 구독자가 구독을 거부하도록 동기를 부여하는 요인을 해결할 수 있는 기회는 제공하지 않습니다. 그들에게 더 낮은 이메일 빈도를 선택하거나 주제 기본 설정이나 뉴스레터 선택을 변경할 수 있는 기회를 제공하면 많은 구독을 취소하는 데 도움이 될 수 있습니다.

접근 방식 변경

이와 같은 교묘한 이메일 전술을 사용하는 대신 다음을 통해 구독자 중심성을 수용하십시오.

1. 옵트인 및 리드 생성 양식에 존중하는 가치 기반 메시지 사용
2. 고객이 미국에서 사업을 운영하는 경우 최소한 사전에 선택된 수신 동의 상자를 통해 마케팅 이메일을 수신할 수 있는 옵션을 제공하거나 유럽 또는 기타 지역에서 사업을 운영하는 경우 선택되지 않은 수신 동의 상자를 통해 마케팅 이메일을 수신할 수 있는 옵션을 제공합니다.
3. 거의 항상 귀하의 브랜드 이름이 될 인식 가능한 발신자 이름 사용
4. 전환 가능성이 높은 오프닝을 유도하는 설명적인 제목 사용
5. 받은 편지함 관리 도구를 우회하려고 하기보다 관련 이메일을 보내는 데 집중
6. 구독 취소 링크를 명확하고 눈에 띄게 만들고 구독 취소 프로세스를 간단하게 만듭니다.

스팸에 대한 소비자의 새로운 정의에 적응하기 1,300명 이상의 미국 성인을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 하는 이 연구 보고서를 통해 소비자가 스팸에 대한 현재 정의와 브랜드와의 이메일 관계를 종료하는 이유를 이해하십시오. 무료 보고서 받기 →