콘텐츠 잼 요약: 가장 인간적인 기업이 승리하는 이유에 대한 Mark Schaefer
게시 됨: 2019-10-31"나는 너무나 놀라운 것을 발견하여 오늘날 마케터가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 의심하게 만들었습니다."
Mark Schaefer가 책을 쓰기 시작하는 것은 그가 특이한 것을 발견했기 때문입니다. 명확한 답이 없는 질문 또는 해결해야 하는 마케팅 퍼즐. 그가 시카고 시내에서 열린 Content Jam 무대에서 이야기했듯이, 그 과정은 그가 방에 들어가서 손에 잡히는 모든 것을 읽는 것으로 시작됩니다.
그 과정은 효과가 있는 것 같습니다. 그는 50개 이상의 대학에서 교과서로 사용되고 750개 이상의 도서관에서 발견되고 12개 언어로 번역된 6권의 베스트셀러 마케팅 책을 저술했습니다.
그가 그의 가장 최근 책인 Marketing Rebellion을 쓰기 시작했을 때, 그것은 이와 같은 진술 때문이었습니다.
“우리는 막힌 것 같아요. 우리는 압도감을 느낍니다. 우리의 마케팅은 예전처럼 작동하지 않습니다.”
처음에 Mark는 답이 기술이라고 생각했습니다. 기술은 빠르게 발전했고 변화의 속도를 따라잡는 것은 압도적일 수 있습니다.
그가 파고들기 시작했을 때, 그는 다른 것을 발견했습니다. 그가 놀라운 결론에 이르게 한 것:
- 판매 깔때기는 거짓말
- 광고가 죽어가고 있다
- 충성도는 신화이다
- 약혼이 존재하지 않습니다
마케팅의 3분의 2는 브랜드의 입력 없이 이루어집니다.
- 소셜 미디어를 통해
- 사용자 생성 콘텐츠
- 입소문
- 온라인 리뷰
무대에서 Mark는 마케팅에 대한 자신의 생각을 바꾼 McKinsey 연구를 공유했습니다. McKinsey는 90개 업종에서 200,000건의 고객 여정을 연구했습니다. 그들은 다음을 발견했습니다.
- 13% 의 고객은 충성도가 높습니다.
- 업종의 90% 는 충성도의 증거를 전혀 보여주지 않습니다.
그들은 감정이 누락된 요소라고 주장했습니다.
1차 소비자 반란: 거짓말의 종말
"이런 식으로 우리를 속일 수는 없어!"
"마케팅"이라는 용어는 1880년대에 처음 사용되었습니다. 1920년대에는 광고가 주요 사업이었습니다. 에이전시는 큰 돈을 벌었고 기업이 제품에 대해 입소문을 낼 수 있는 주요 방법이었습니다.
가장 인기 있는 광고는 광고한 제품을 사용한 결과에 대해 약속했습니다. 그러나 주의를 끄는 것이 더 어려워지면서 주장은 점점 더 센세이셔널해졌습니다. 많은 광고가 그들의 주장에 완전히 거짓말을 할 때까지였습니다.
한 번 게시된 터무니없는 주장 광고의 고전적인 예입니다.
그리하여 최초의 소비자 반란, 즉 거짓말에 반대하는 소비자들이 발생했습니다.
2차 소비자 반란: 더 이상 비밀은 없다
“ 고객은 우리보다 제품에 대해 더 많이 알고 있습니다.”
규제는 광고주가 제출할 수 있는 주장과 제공해야 하는 증거를 제한했습니다. 마케팅은 적어도 1990년대와 2000년대 초반에 인터넷이 보급되기 전까지 새로운 균형에 도달했습니다.
규제가 있더라도 광고주의 핵심 권한은 변하지 않았습니다. 광고주는 소비자에게 제공하는 내러티브를 소유했습니다.
인터넷이 등장하기 전에는 많은 사람들에게 다가가는 데 필요한 예산이 어마어마했습니다. 이는 소비자들이 서로 대화하기가 어렵다는 것을 의미하기도 했습니다.
AOL 전화 접속 소리는 귀하가 현재 온라인 상태라는 신호만은 아닙니다. 그것은 또한 당신이 어떻게 광고를 받았는지에 대해 말할 수 있다는 것을 의미했습니다.
인터넷의 발달로 광고주의 도달범위는 덜 중요해졌습니다. 소비자는 서로에게 연락하여 자신의 견해를 발표할 수 있습니다. 즉, 광고주는 자신의 비즈니스에 대한 설명을 제어할 수 있는 능력을 상실했습니다.
Mark가 말했듯이 “브랜드는 더 이상 우리가 소비자에게 말하는 것이 아닙니다. 소비자들이 서로에게 말하는 것입니다.”
이것은 두 번째 반란이었습니다. 비밀의 종말이었습니다.
3차 소비자 반란: 통제의 종말
“마지막으로 광고를 본 게 언제인지 기억이 안 나요.”
Mark는 친구를 방문한 일화와 그가 그녀의 화장실을 방문했을 때 그녀의 비누를 보고 충격을 받은 방법에 대한 이야기를 나눴습니다.
그는 “중소 기업에서 만든 오이 가루 비누였다”고 회상했다. 그의 길을 막은 것은 다음과 같은 생각이었습니다. 아이보리 비누는 한때 거의 모든 미국 욕실에서 발견되었습니다. 오늘날 Proctor and Gamble은 광고에 수백만 달러를 지출하고 있습니다. 비록 현재 시장 점유율의 한 자릿수 퍼센트를 소유하고 있지만.
그러나 그는 지금 아이보리보다 10배나 비싼 비누를 보고 있었습니다.
그는 친구에게 "이 비누가 왜요? 왜 좋아해?”
“나는 이 비누를 좋아하지 않아요.” 그녀가 대답했다. "나는 그것을 만든 손을 사랑합니다."
그녀의 감정적 연결은 제품이 아니라 인간에 대한 것이었습니다. 게다가 이제 고객도 마케터입니다. 이제 고객은 제품의 스토리를 전달할지 여부를 결정합니다.
마케터는 청중에게 접근하기 위해 비용을 지불할 능력을 상실했습니다. Mark는 친구에 대해 이렇게 말했습니다. 그리고 그것을 자랑스럽게 생각합니다.”
마케팅 상태에 대한 의미는 무엇입니까? 3차 소비자 반란의 실제적 효과는 무엇인가?
- "훌륭한 마케팅은 제품이 아니라 인간과 정서적 연결을 구축하는 것"입니다.
- 사람들은 일반적으로 광고로 간주되는 것에 접근할 수 없습니다.
- 전통적인 마케팅이나 광고 없음
- 고객은 마케터다
3차 반란의 목적은? Mark가 말했듯이 “마케터 여러분! 나를 존중해! 내 생명, 내 사생활을 존중하십시오! 방해 그만! 나를 존중해야 해.”
세 번째 반란은 광고 내러티브에 대한 마케터의 통제의 종말입니다.
마케팅의 미래를 위한 4가지 큰 아이디어
“마케팅은 인간의 모든 것입니다.”
Alex Honnold는 요세미티 국립공원에서 홀로 El Capitan을 해방한 최초이자 (작성 당시) 유일한 등반가였습니다. 2017년에는 4시간도 채 안 되는 시간에 2,900피트의 길을 등반했습니다. 밧줄 없이.
그는 또한 North Face의 #QuestionMadness 광고 캠페인 시작 부분에 출연했습니다. 이 동영상은 YouTube에서 8백만 번 조회되었습니다.
North Face의 광고는 야외 스포츠의 감동적인 순간을 담고 있습니다. 낙상, 긁힘, 눈물을 보여줍니다. 그리고 일반 광고와 달리 전적으로 사용자가 만든 콘텐츠로 구성됩니다.
이 광고가 효과적인 이유는 무엇입니까?
- 고객은 영웅이다
- 고객은 마케터다
- 회사는 사람들이 소속되도록 도왔습니다.
North Face의 광고는 그들만의 이야기가 아닙니다. 고객의 이야기에 관한 것입니다. 바로 고객이 주인공입니다.
Mark는 참석자들에게 보다 인간적이며 마케팅에서 개인적인 순간을 공유하도록 도전했습니다. 이를 위해 그는 최근 저서에서 연구 결과 나온 네 가지 아이디어를 공유했습니다.
- 빅 아이디어 1: 마케팅은 '우리의 이야기'가 아닙니다. 그것은 그들의 이야기에 관한 것입니다
- Big Idea 2: 개인 브랜드는 이제 회사 브랜드입니다.
- 빅 아이디어 3: 사람들을 하나로 모으면 모든 것이 바뀝니다.
- 빅 아이디어 4: 최고의 순간을 고객 경험으로 만들어라
인간적인 이야기를 하고, 실제 사람들을 강조하고, 그 사람들을 한데 모으고, 놀라운 경험을 만들어냄으로써 가장 인간적인 회사가 마케팅 반란에서 승리할 것입니다.