고객 서비스와 마케팅 조정을 위한 현장 테스트를 거친 팁

기업이 오케스트라라면 ​​모든 부서는 그 자체의 악기입니다. 팀이 고립되어 작업하면 결과는 소음일 뿐입니다. 그러나 모두가 공유된 목표를 중심으로 뭉칠 때 아름다운 음악이 만들어집니다. 그리고 고객 서비스와 마케팅 간의 협력을 통해 만들어지는 것보다 더 아름다운 조화는 없습니다.

증거를 찾고 계십니까? 인스턴트 브랜드보다 더 이상 보지 마십시오. 이 회사는 Corelle, Pyrex, Instant Pot 등을 포함한 7개 주방용품 브랜드로 구성된 상징적인 포트폴리오를 보유하고 있습니다. 이렇게 다양한 사랑을 받는 사업 단위의 고객 서비스를 관리하려면 소비자 통찰력을 바탕으로 한 지속적인 혁신이 필요합니다. 이를 달성하기 위해 Instant Brands는 소셜 미디어 고객 서비스에 대한 최고 수준의 접근 방식을 채택했습니다.

소셜 미디어 관리자인 Camille Pessoa는 Instant Brands의 소셜 고객 서비스 이니셔티브를 이끄는 원동력입니다. 그녀는 Instant Brands 소셜 미디어 전략의 콘텐츠 측면 관리를 담당하는 Maggie Lowman과 파트너 관계를 맺고 있습니다. 그들은 함께 협력하여 각 팀이 고객 중심 전략을 제공할 수 있도록 지원하는 일관된 피드백 루프를 만듭니다.

Pessoa는 “부서 간의 협력은 비즈니스에 매우 중요합니다.”라고 말합니다. "이렇게 긴밀히 협력하는 것이 우리가 추구하는 성공과 목표를 달성하는 방법입니다."

우리는 Pessoa 및 Lowman과 이야기를 나누어 마케팅과 고객 서비스 업무 간의 협업에 대한 접근 방식에 대해 자세히 알아보았습니다. 이 가이드에서는 더 나은 고객 결과를 지원하기 위해 두 팀을 조정하는 방법에 대한 검증된 조언을 찾을 수 있습니다.

• 마케팅 부서와 고객 서비스 부서가 협력해야 하는 이유
• 마케팅 팀과 고객 서비스 팀을 조정하는 방법
• 마케팅과 고객 서비스가 함께 작동할 수 있는 3가지 방법
• Instant Brands의 고객 서비스 및 마케팅 팀이 Sprout Social과 연결을 유지하는 방법

마케팅 부서와 고객 서비스 부서가 협력해야 하는 이유

경쟁이 치열한 시장에서 승리할 수 있는 유일한 방법은 고객에게 집착하는 것입니다. 마케팅 담당자는 고객 서비스 팀과 협력할 때 고객 경험의 원동력에 대한 탁월한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객 피드백을 토대로 마케팅 전략을 수립하면 크고 작은 이니셔티브가 향상됩니다.

하지만 고객 서비스 팀에는 무엇이 들어있나요?

Lowman에 따르면 이는 풍부한 사회적 통찰력입니다. “소셜 미디어는 소비자와 직접 연결되는 통로입니다. 우리의 주요 목표 중 하나는 소비자에게 가치를 제공하는 것입니다. 소비자는 소셜 미디어를 통해 매일 자신이 원하는 것이 무엇인지 알려줍니다. 그들이 우리와 소통하는 방식, 그들이 남기는 댓글과 불만은 정말 귀중한 정보입니다.”

그렇지 않은 경우에도 걱정하지 마십시오. 우리는 단지 표면만 긁는 것일 뿐입니다. 고객 서비스 팀과 마케팅 팀 간의 긴밀한 협력을 통해 기업이 얻을 수 있는 세 가지 추가 이점은 다음과 같습니다.

소비자가 기대하는 것이 바로 그것이다.

소비자의 기대를 충족시키기 위해 필요한 것은 변화하고 있습니다. 과거에는 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 속도 문제였습니다. 그러나 고객 경험 표준이 계속 높아짐에 따라 소셜 미디어에서 고품질의 개인화된 관리에 대한 필요성도 높아지고 있습니다.

최신 Sprout Social Index에 따르면 소비자의 76%가 기업이 소셜 고객 지원을 우선시할 때 이를 인지하고 높이 평가하며, 동일한 비율의 소비자가 브랜드가 자신의 요구에 얼마나 신속하게 대응할 수 있는지를 중요하게 생각하는 것으로 나타났습니다. 이 두 가지 일을 모두 잘 수행하려면 마케팅 팀과 고객 서비스 팀이 지속적으로 연락을 유지해야 합니다.

각 팀이 각자의 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스 팀과 마케팅 팀 간의 고객 피드백과 통찰력의 흐름이 증가하면 두 기능 모두의 성과가 향상됩니다.

사회 생활만큼 중요한 지원 채널이 마케팅에 전적으로 의존하는 경우, 고객 서비스 팀은 고객 관리 제공에 더욱 대응적이고 비효율적인 접근 방식을 취해야 합니다. 채널 전반에 걸쳐 서비스 수준 계약을 유지하는 것은 공유 도구 및 리소스를 통해 데이터 사일로를 제거하는 것부터 시작됩니다.

마케팅 팀도 같은 맥락에서 이익을 얻을 수 있습니다. “저희 소셜 고객 서비스 팀은 콘텐츠 문제를 신속하게 파악합니다.”라고 Lowman은 말합니다. "예를 들어, 링크가 작동하지 않거나 사본에 오류가 있는 경우 신속하게 알림을 보내 더 나은 고객 경험을 보장하는 데 필요한 변경을 수행할 수 있습니다."

놀라움과 즐거움을 선사하는 기회를 제공합니다

소비자의 절반 이상(51%)은 브랜드가 소셜에서 할 수 있는 가장 기억에 남는 일은 고객에 대한 반응이라고 말합니다. 고객 서비스 팀을 사회적 참여에 참여시킴으로써 이를 더욱 향상시킬 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

고객 서비스 팀과 마케팅 팀이 함께 협력하면 놀라움과 즐거움을 선사할 기회를 더 잘 식별하고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 예를 들어, Instant Pot Facebook 그룹의 회원이 자신이 아끼는 가전제품이 허리케인으로 인해 파손되었다는 사실을 공유했을 때 Instant Brands 팀은 신속하게 작업에 착수하여 그녀에게 행운을 빌며 교체품을 보낼 수 있었습니다.

Lowman은 “이 사람은 몇 년 동안 거의 매일 밤 Instant Pot을 사용해 왔다고 말했습니다. “우리 Facebook 그룹의 규모는 300만 명이 넘습니다. 우리가 매일 받는 모든 의견과 대화를 검토하는 데 시간을 투자하지 않았다면 고객과 그렇게 감상적이고 중요한 관계를 맺을 수 없었을 것입니다.”

마케팅 팀과 고객 서비스 팀을 조정하는 방법

모든 고객 관리 기회를 최대한 활용하는 것은 마케팅 팀과 고객 서비스 팀 간의 유대를 강화하는 것에서 시작됩니다. 업무 관계가 깊어지면 양측 모두 고객을 놀라게 할 새로운 방법을 찾는 것이 더 쉬워질 것입니다.

부서간 협업을 모든 팀 구성원에게 익숙한 반사 작용으로 만들고 싶다면 그 과정에서 도움이 될 네 가지 팁을 알려드립니다.

1. 공유된 목표에 맞춰 조정

다른 팀의 동료들과 이제 막 관계를 구축하기 시작하면 그들이 다른 언어를 사용하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 같은 회사에서 일하더라도 타임라인, 의식, 일반적으로 사용되는 문구 및 약어 등 모든 것이 완전히 낯설게 느껴질 수 있습니다.

목표를 일치시키는 것이 장벽을 허무는 가장 빠른 방법입니다. 팀이 공유된 목표를 살펴보면, 목표를 달성하기 위해 수행하는 모든 작업이 훨씬 더 의미가 있습니다.

Perssoa 팀에게는 소셜 미디어 응답 시간이 최우선 사항입니다. “저는 연중무휴 서비스를 위해 순환 근무하는 6명의 중재자로 구성된 팀과 함께 일합니다. 우리는 일반 업무의 경우 평균 첫 번째 응답 시간을 4시간, 검토의 경우 영업일 기준 1일을 유지하려고 노력합니다."

또한 모든 대화가 Instant Brands 표준을 충족하는지 확인하기 위한 상당한 품질 보증 작업도 있습니다. Pessoa는 “저는 보통 세 가지 대화를 무작위로 선택한 다음 고객 서비스 기준표와 비교하여 분석합니다.”라고 말합니다.

이러한 목표는 두 팀 모두의 결과를 향상시켜 모두가 함께 모일 수 있는 무언가를 제공합니다. 고객 서비스 팀이 서비스 제공 표준을 충족하거나 초과할 수 있을 때 마케팅 담당자는 고객 만족도가 높아지는 이점을 누릴 수 있습니다.

2. 역할과 책임 할당

전담 소셜 고객 서비스 팀이 없는 기업은 소셜 미디어 참여를 관리할 때 병목 현상에 직면하는 경우가 많습니다. 마케팅 담당자는 일반적으로 표준 문제와 자주 묻는 질문을 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있지만, 더 복잡한 문의는 두 팀 모두의 프로세스를 방해할 수 있습니다.

이러한 복잡한 문제를 성공적으로 탐색하려면 채널에 대한 명확한 부서 간 역할과 책임을 설명해야 합니다. 2024년까지 대부분의 기업은 소셜 고객 관리가 공동 책임이 될 것으로 예상합니다. 예를 들어 RACI(Responsible Accountable Consulted Informed) 모델과 같은 책임 할당 매트릭스를 채택하면 팀이 앞서 나갈 수 있습니다.

물론 이러한 역할과 책임을 정의하는 데 있어 모든 접근 방식에 맞는 단일 크기는 없습니다. 효율성을 극대화하려면 비즈니스에 맞게 조정해야 합니다. 어떤 모습일지 결정하는 데 어려움이 있는 경우 접근 방식을 안내할 수 있는 몇 가지 생각을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

• 평균적으로 한 달에 소셜 프로필을 통해 몇 개의 메시지를 받으시나요? 귀하의 소셜 팀은 이러한 메시지를 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있습니까? 그렇지 않다면 스스로 해결할 수 있는 비율은 몇 퍼센트입니까?
• 귀하의 팀이 소셜에서 받는 가장 일반적인 유형의 질문, 불만 또는 의견은 무엇입니까?
• 소셜에서 케이스 에스컬레이션이 필요한 상황은 어떤 경우에 자주 발생합니까? 현재 프로세스에서 언제 고객 서비스 팀에 도움을 요청하시나요?

이러한 질문에 답하고 나면 소셜에서 고객 서비스 계층에 접근하는 방법을 개략적으로 설명할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 채널을 통해 대량의 Tier 0 요청을 받는 경우 고객 서비스 챗봇 도구를 사용해야 할 때가 될 수 있습니다. 이를 통해 고객은 원하는 지원 시간에 맞춰 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다.

3. 데이터 사일로 제거

이제 귀하의 역할과 책임이 설명되었으므로 어려운 질문을 던져야 할 때입니다. 귀하의 소셜 팀은 사례를 고객 서비스 동료에게 어떻게 전달할 것입니까?

3분기 Sprout Social Pulse 설문 조사 결과에 따르면 소셜 미디어에서 서비스를 제공할 때 고객 관리 전문가가 직면하는 가장 큰 과제는 주로 라우팅과 관련이 있음을 보여줍니다. 이러한 장애물은 수동 작업에 상당한 시간을 투자하고 상담원이 포괄적인 고객 정보에 대한 액세스가 부족하다는 점에서 발생합니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 동일한 Pulse Survey에서 고객 관리 리더의 45%가 팀이 통합 시스템 내에서 협업할 수 있도록 지원하는 통합 기술에 투자할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. Instant Brands가 팀 간 작업 시 혼란을 최소화하기 위해 의존해 온 솔루션입니다.

Pessoa는 "우리는 Sprout Social을 사용하여 소셜 고객 서비스 전략을 관리합니다."라고 말합니다. “이를 통해 문제 해결을 위해 이메일이나 Microsoft Teams 간에 전환할 필요 없이 단일 플랫폼에서 문제를 해결할 수 있습니다.”

4. 협업과 정보 공유를 위한 공간 만들기

고객 서비스 팀과 마케팅 팀 간의 지속적인 양방향 피드백을 통해 소셜 고객 관리에 대한 세련된 접근 방식이 달성됩니다. 팀 구성원이 프로세스에서 자신의 역할에 더 익숙해지면 개선 기회를 표면화할 수 있는 공간을 제공하는 것이 중요합니다.

Instant Brands에서는 매주 30분 회의와 함께 비즈니스 커뮤니케이션 도구의 공유 채널처럼 보입니다. “우리 Microsoft 팀의 채팅은 매우 중요합니다.”라고 Lowman은 말합니다. “이를 통해 Camille과 저를 비롯한 우리 팀의 몇몇 사람들이 서로 연결되어 있습니다. 우리는 이를 매일 사용하여 팀이 해결하기 위해 협력해야 하는 질문, 우려 사항 및 기타 항목을 제기합니다."

또한 Pessoa와 그녀의 팀은 Instant Brand의 소셜 미디어 콘텐츠 전략에 대한 직접적인 피드백을 제공할 수 있는 기회를 얻었습니다.

Pessoa는 “우리는 소비자 수요에 따라 전략을 맞춤화합니다.”라고 말합니다. “일반적인 제품 관련 질문에 대해 소비자를 교육할 수 있는 기회가 있다고 판단되면 마케팅에 기회를 넘겨 그들이 특정 질문에 대한 콘텐츠를 만들 수 있도록 합니다. 이는 소비자 요구에 더욱 부합하는 전략을 수립합니다.”

Lowman에 따르면 이러한 접근 방식은 두 팀 모두에게 측정 가능한 윈윈을 제공합니다. “인스턴트 팟으로 수질 테스트를 수행하는 방법을 묻는 300명의 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 사용법 동영상을 만들어 소셜 미디어에 올릴 수 있습니다. 일반적으로 이러한 유형의 콘텐츠는 고객 관리 팀에서 정보를 제공하므로 참여도가 매우 높습니다.”

마케팅과 고객 서비스가 함께 작동할 수 있는 3가지 방법

두 팀 간의 강력한 파트너십을 구축하는 것은 정기적인 체크포인트가 필요한 지속적인 노력입니다. 설정하고 잊어버리면 팀도 그렇게 할 가능성이 높습니다. Instant Brands가 제공하는 현장 테스트를 거친 세 가지 방법을 사용하여 마케팅 팀과 고객 서비스 팀 간의 협업을 촉진하여 이러한 운명을 피하세요.

공유 보고서

Lowman은 월별 회의에서 항상 소셜 미디어 성과 업데이트를 공유했습니다. 그러나 이러한 업데이트는 채널의 마케팅 측에만 적용되었습니다. 고객 서비스 관점이 없으면 이해관계자는 정보의 일부만 얻을 수 있습니다. 보고서를 결합하면 더 큰 그림, 즉 새로운 기회를 활용할 수 있는 그림이 제시됩니다.

Lowman은 “보고서를 결합하면 관계 초기에 많은 도움이 되었습니다.”라고 말합니다. “우리가 Camille을 데려왔을 때 그녀는 소비자가 말하는 내용, 불만 사항이 어디에 있는지, 온라인에서 흔히 발생하는 문제점 등을 설명하는 새로운 레이어를 추가할 수 있었습니다. 이는 월간 회의에 새로운 가치를 부여했습니다.”

공유 리소스

브랜드 지침, 판촉 달력, 전략 개요 등 마케팅 팀 구성원을 동일한 페이지에 유지하는 리소스는 고객 서비스 팀 구성원에게도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

Pessoa는 “마케팅 콘텐츠 일정을 자세히 살펴보는 것과 같은 간단한 일만으로도 세상을 변화시킬 수 있습니다.”라고 말합니다. “팀이 기회를 파악하고 문제를 신고할 시간을 줍니다. 우리는 적극적으로 정보를 교환함으로써 많은 가치를 얻습니다.”

이는 특히 소셜 미디어에 해당됩니다. 생각해 보십시오. 귀하가 공유하는 콘텐츠는 플랫폼에서 받는 서비스 문의 수에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 인스턴트 포트를 소유할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대한 이 TikTok의 조회수는 505,000회가 넘었습니다.

꽤 많은 참여를 불러일으킬 수 있는 매우 유용한 콘텐츠입니다. 언제 어디서 게시될 것인지에 대한 적절한 미리 알림이 없었다면 Instant Brands 소셜 고객 서비스 팀은 해당 동영상에 접수된 100개 이상의 댓글을 처리할 준비가 되어 있지 않았을 것입니다.

고객 서비스 팀과 협력하여 고객 서비스 팀에게 예정된 콘텐츠를 명확하게 검토할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객에 대한 직접적인 지식을 활용하여 잠재적인 문제가 발생하기 전에 사전에 해결할 수 있습니다.

공유 도구

데이터 사일로를 제거하는 것이 당연한 선택처럼 보일 수 있지만 현실은 새로운 공유 도구에 투자하는 데 많은 노력이 필요하다는 것입니다. 여기에는 이해관계자의 우선순위를 조정하는 과제와 신규 시스템과 기존 시스템을 통합하는 복잡한 작업이 포함됩니다. 실제로 쉬운 일이 아닙니다.

그러나 연결된 도구를 사용하면 팀의 운영상의 번거로움이 줄어들고 탁월한 고객 경험을 얻을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 당신은 단순히 그 결과에 대해 논쟁을 벌일 수 없습니다. Instant Brands 팀에 문의해 보세요.

Pessoa는 “고객들은 항상 소셜 미디어에서 우리에 대해 이야기하는데, 이는 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다.”라고 말합니다. “중요한 것은 가능한 한 빨리 문제를 해결하는 것입니다. 이것이 바로 Sprout와 Salesforce의 통합이 우리에게 매우 중요한 이유입니다. 이를 통해 에스컬레이션을 처리하는 서비스 담당자와 계속 연결되므로 위험을 최소화하면서 화재를 진압할 수 있습니다.”

Salesforce Service Cloud와 통합되는 소셜 미디어 관리 플랫폼에 투자함으로써 Instant Brands 팀은 두 도구를 최대한 활용할 수 있습니다. 이는 리더, 대리인, 고객 등 모두에게 이익이 되는 투자입니다.

Instant Brands의 고객 서비스 및 마케팅 팀이 Sprout Social과 연결을 유지하는 방법

소셜 미디어는 브랜드 마케팅과 고객 서비스의 교차점에서 운영되며 이 두 분야를 하나로 엮는 실마리 역할을 합니다. 두 팀을 연결하는 채널의 역할은 통합 소셜 미디어 관리 도구의 중요성을 강조합니다.

이를 위해 Instant Brands는 Sprout Social을 선택했습니다. 결정을 내리는 데 도움이 된 도구는 다음과 같습니다.

플랫폼 내 협업을 촉진하는 사례

일부 고객 질문은 비즈니스의 미묘한 차이를 더 잘 이해하고 있는 정규 상담원에게 가장 적합합니다. 브랜드나 법무팀과 같은 다른 팀의 추가 컨텍스트가 필요한 경우도 있습니다. 사례를 통해 상담원은 성공을 위해 메시지를 설정하는 데 필요한 모든 유용한 컨텍스트와 함께 특정 팀 구성원에게 메시지를 위임할 수 있습니다.

Pessoa는 "우리는 항상 Cases를 사용합니다."라고 말합니다. "마케팅과의 상호작용뿐만 아니라 조정팀 간의 상호작용에도 사용됩니다."

Cases를 사용하면 Instant Brands 팀 구성원이 서로 다른 플랫폼 사이를 이동하지 않고도 문제를 해결할 수 있습니다. 팀 리더는 사례 성과 보고서 에서 기타 중요한 고객 서비스 지표와 함께 할당 및 완료되는 사례 수를 측정할 수도 있습니다.

태그는 일반적인 소셜 미디어 지원 요청의 추세를 분석합니다.

태그는 게시하려는 콘텐츠나 Smart Inbox 에 수신된 인바운드 메시지에 첨부할 수 있는 레이블 역할을 하는 Sprout 기능입니다. 태그를 사용하면 소셜 미디어 보고서를 필터링하여 아웃바운드 게시 및 인바운드 메시지 전반에 걸쳐 주제를 식별하고 소셜 미디어 통찰력을 향상시킬 수 있습니다.

Pessoa는 "우리는 태그를 정보, 지원, 감정이라는 세 가지 범주로 나눕니다."라고 말합니다. “그런 다음 그 우산 아래에는 온갖 종류의 특정 태그가 있습니다. 예를 들어, 연락하는 인플루언서를 위한 정보 태그, 잠재적 피해 청구를 위한 지원 태그, 고객 옹호를 위한 감정 태그가 있습니다. 우리는 매우 세분화되었습니다.”

"이를 통해 내부적으로 고객 서비스를 통해 또는 마케팅 콘텐츠를 통해 소비자가 무엇을 요구하고 무엇을 해결해야 하는지에 집중하는 데 도움이 됩니다."

Social Listening은 소셜 전반의 대화에서 실행 가능한 통찰력을 추출합니다.

Instant Brands 팀은 Sprout의 소셜 청취 도구를 사용하여 소셜 전반에 걸쳐 통찰력을 추출합니다. 이를 통해 전체 브랜드 포트폴리오 및 업계 내에서 이루어지는 대화와 동향을 분석하는 프로세스가 단순화되고 신속해집니다.

Pessoa는 “소비자가 각 특정 브랜드에 대해 어떻게 말하는지 아는 것이 매우 중요합니다.”라고 설명합니다. "우리는 경청을 통해 리더십 팀과 공유되는 보고서를 자동으로 생성하므로 소비자가 말하는 내용이나 불만 사항에 대한 이해를 모두 공유할 수 있습니다."

또한 소셜 미디어를 들으면 사회 전반에 걸친 흥미로운 제품 사용 사례가 드러나므로 Instant Brand 마케팅 팀이 새로운 콘텐츠 아이디어를 생각해 내는 데 도움이 됩니다. Lowman은 “Instant Pot에 대한 흥미로운 사용 사례가 너무 많습니다.”라고 말합니다. "이를 통해 일반적인 고객 환경을 한눈에 볼 수 있습니다."

Sprout의 Salesforce Service Cloud 통합은 접촉이 많은 문제에 대한 탁월한 관리를 지원합니다.

지금까지는 공개 포럼에서만 소셜 고객 관리 문제를 처리할 수 있으며, 그 후에는 비공개 채널로 문제를 에스컬레이션해야 합니다. 에스컬레이션 관리 전략이 없으면 고객이 집 주소, 전화번호, 계정 정보 등의 민감한 정보를 비보안 환경에서 공유할 위험이 있습니다.

Sprout는 Salesforce와의 글로벌 파트너십을 통해 팀이 원활한 옴니채널 관리를 제공할 수 있도록 지원합니다. Salesforce가 선호하는 소셜 미디어 관리 솔루션인 Salesforce는 Salesforce 고객이 소셜 미디어 데이터로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 기본 통합 기능을 제공합니다.

“우리는 항상 Sprout for Salesforce를 사용하여 사례를 생성하고 있습니다. Instant Pot 및 Pyrex에 대한 요청이 꽤 많습니다. 일반적으로 교체 요청이나 제품 결함 요청과 같은 것입니다. 이러한 문제를 해결하려면 Salesforce에서 해야 하는 소비자 정보를 요청할 수 있어야 합니다.”

고객 서비스 팀과 마케팅 팀이 함께하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다

마케팅 팀과 고객 서비스 팀이 힘을 합치면 판매부터 제품 및 그 이상에 이르기까지 전체 비즈니스에 도움이 될 수 있는 긍정적인 영향을 창출합니다. 하지만 이 파트너십의 가장 큰 승자는 고객이며, 이는 이 파트너십을 더욱 향상시킵니다.

소셜 미디어의 미래를 형성하는 소비자 선호도에 대한 추가 통찰력을 얻으려면 최신 Sprout Social Index를 확인하세요. 내부에서는 소셜 고객 관리에 대한 접근 방식을 향상시키는 데 도움이 되는 귀중한 데이터를 발견할 수 있습니다.