마케팅 자동화: 정의 및 사용 방법

마케팅 자동화: 그것이 무엇이며 일상 업무에서 어떻게 사용됩니까? 자동화된 캠페인의 주요 유형과 MailUp 플랫폼으로 캠페인을 구축하는 데 필요한 단계에 대해 설명하겠습니다.

여러 채널과 맞춤형 커뮤니케이션 을 지향하는 마케팅 환경에서 자동 워크플로는 회사에 탁월한 성장 기회를 제공합니다. 기업이 마케팅 자동화 시스템을 채택하도록 하는 많은 동기가 있습니다. 자동 이메일은 즉각적이고 개인화되며 수신자 와 매우 관련이 있습니다.

이렇게 향상된 캠페인 효과는 자동이 아닌 커뮤니케이션보다 더 높고 더 자주 발생하는 개설 및 클릭률 면에서 직접적인 결과를 가져옵니다 . 결과적으로 이 긍정적인 추세는 회사의 전환 및 수익 증가 로 이어 집니다 .

이 블로그 게시물에서는 다음 사항을 자세히 설명합니다.

• 마케팅 자동화란
• 구축할 수 있는 자동 캠페인
• MailUp 플랫폼에서 자동 흐름을 구축하는 방법

[twitter_quote text="Marketing Automation은 많은 개별 시스템을 단일 솔루션으로 대체하여 프로세스를 단순화합니다." text_twitter="Marketing Automation은 많은 개별 시스템을 단일 솔루션으로 대체합니다." image_twitter=”https://blog.mailup.it/wp-content /uploads/twitter_icon.png” 자막=”” 이미지=””]

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 가능한 한 사용자 경험을 개인화하고, 각 사용자와 개인적인 대화를 만들고, 궁극적으로 최대화를 극대화하는 최종 세 가지 목표 로 추적할 수 있는 다양한 전술 및 운영 목표를 가진 다양한 복잡한 활동 의 종합입니다 . 각 개별 마케팅 채널의 ROI.

따라서 사용자의 행동과 행동에 따라 자동으로 활성화되는 이메일 및 SMS 캠페인 으로 구성됩니다 .

원샷 프로모션 캠페인과 달리 자동 메시지는 한 번만 생성 및 설정되며 특정 조건이 충족될 때마다 데이터베이스 연락처로 전송됩니다.

예를 들어 모든 새 뉴스레터 구독자에게 이메일을 만들어 수동으로 보내려면 상당한 시간과 리소스가 필요합니다. 반대로 자동 배송은 이러한 마케팅 활동을 가속화하고 단순화합니다 . 이것이 자동화 시스템의 진정한 장점입니다. 규칙과 콘텐츠를 설정하면 시스템이 모든 작업을 자동으로 수행합니다 .

MailUp을 사용 하면 자동화된 커뮤니케이션 흐름 을 간단하고 직관적으로 만들 수 있습니다. 이 플랫폼은 이메일 및 SMS 메시지로 교차 채널 워크플로 를 생성하는 기능을 포함하여 고도로 발전된 마케팅 자동화 기능을 제공 합니다 . 나중에 다채널 자동 캠페인을 설정하는 방법을 구체적으로 보여드리겠습니다. 하지만 그 전에…

용어를 조금 정리하자면

자동화, 워크플로, 드립 캠페인 및 자동 전달에 대해 논의할 때 종종 혼동이 발생합니다. 모든 것을 정리하고 의심 을 없애도록 노력합시다.

마케팅 자동화: 정의

마케팅 자동화는 사전 정의된 트리거를 기반으로 하는 자동화와 마케팅 노력의 최적화를 가능하게 하는 일련의 흐름, 기술 및 도구입니다.

워크플로 또는 자동 흐름: 정의

워크플로 또는 자동 흐름은 자동 캠페인 실행을 제어하는 ​​일련의 프로세스입니다. 흐름은 다음과 같이 정의되고 구성됩니다.

• 관련된 메시지
• 한 메시지와 다른 메시지 사이의 대기 시간
• 각 메시지를 트리거하는 데 필요한 조건

드립 캠페인: 정의

드립 캠페인은 일련의 메시지가 미리 정의된 속도로 자동으로 전송되는 간단하고 간단한 워크플로입니다. 드립 캠페인의 특징은 그래픽과 템플릿의 균일성입니다. 다음은 환영 드립 캠페인의 예입니다.

1. [즉시] 뉴스레터 구독 확인 이메일
2. [2일 후] 엄선된 콘텐츠 및 심층 정보
3. [After w Weeks] 피드백 및 기타 콘텐츠 요청

트리거된 메시지: 정의

트리거된 메시지는 "깨진" 워크플로와 같으며 연결 이벤트 및 트리거가 없습니다. 특정 조건이 충족되면 자동으로 전송 되는 개별 메시지입니다 .

자동 캠페인 유형

마케팅 자동화를 사용하면 사전 정의된 대상 에 관련 콘텐츠 (따라서 흥미로운 콘텐츠) 의 자동 전달을 계획 할 수 있습니다. 이렇게 하려면 먼저 데이터베이스를 프로파일링하고 분할한 다음 사용자의 행동에 따라 활성화되는 자동화를 구축해야 합니다. 다음은 쉽게 구축할 수 있는 몇 가지 자동화 캠페인 목록입니다.

환영 시리즈

뉴스레터 또는 웹사이트 구독 후에 활성화되는 캠페인입니다. 처음에는 이중 옵트인 이메일과 정식 구독 확인 이메일을 생성해야 합니다.

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버려진 카트 복구

사용자가 구매를 완료하기 전에 제품을 포기한 경우 장바구니에 담긴 제품을 구매하도록 권장하는 캠페인입니다. 이것은 가장 큰 경제적 수익을 제공하는 가장 효과적인 유형의 워크플로 중 하나입니다.

첫 구매 피드백

첫 구매 후 고객에게 전송하여 만족도를 "조사"하고 첫 구매와 관련된 제품의 상향 판매 및 교차 판매를 제안하는 캠페인입니다.

생일 축하 해요

사용자의 생일에 축하 메시지와 참여를 유도하고 추가 구매를 장려하기 위한 무료 할인과 함께 전송되는 자동 메시지입니다.

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상향 판매 및 교차 판매

사용자가 이전 구매, 웹사이트 탐색 또는 소셜 네트워크, 이메일, 라이브 채팅 등의 상호 작용을 통해 선호도를 표현한 제품/제품 카테고리 판매를 위해 고객에게 보내는 캠페인입니다. 이 유형의 캠페인에서 구매 데이터는 다음과 교차됩니다. 행동 데이터.

최고의 고객

충성도와 지지도 를 높이기 위해 최고의 고객(가장 자주 및/또는 높은 지출 능력)에게 보내는 캠페인입니다.

재활성화 또는 윈백

일정 기간 구매하지 않은 고객을 대상으로 '재활성화'하여 재구매를 유도하는 캠페인입니다.

지리적 위치

사용자의 위치를 ​​기반으로 전송된 캠페인입니다. 이는 온라인 판매와 소매점에서의 판매를 결합한 소매 비즈니스에 특히 유용합니다.

MailUp으로 자동 워크플로를 만드는 방법

자동 캠페인을 만들기 위한 전제 조건은 올바른 연락처 데이터베이스 프로파일링입니다 . 사용자의 마스터 데이터와 행동에 대한 정보가 없으면 자동 흐름을 활성화하는 트리거 변수를 결정할 수 없습니다.

관심사, 마스터 데이터 및 수신자 활동을 기반으로 프로파일링되는 자동 캠페인을 생성 하려면 다음 4단계를 따르십시오 .

1. 캠페인 시작을 트리거 하는 초기 이벤트 선택
2. 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 자동 이메일 및 SMS 흐름 구축
3. 그룹 및 필터 또는 날짜 및 시간별로 특정 제한 설정 (예: 사용자를 방해해서는 안 되는 시간대)
4. 주요 통계 를 실시간으로 확인하고 상세한 통계를 볼 수 있는 집계 보고서를 생성합니다.

1. 템플릿 선택

먼저 다음을 사용할지 여부를 선택해야 합니다.

• 모범 사례에 따라 이미 설정된 템플릿을 기반으로 하는 사전 구성된 워크플로이며 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.
• 사용 가능한 여러 초기 조건, 마스터 데이터 필터 또는 기존 활동 필터 중 하나를 선택하여 구축되는 사용자 지정 워크플로입니다.

이 경우 미리 구성된 생일 축하 템플릿을 선택하고 계속 진행합니다.

2. 조건 설정

두 번째 단계는 구성 또는 설정 데이터(모든 워크플로에 대해 동일)와 워크플로를 트리거하는 초기 조건(워크플로 유형에 따라 다름: 이 경우 받는 사람의 생년월일)을 설정하는 것입니다.

3. 워크플로 구축

편리한 드래그 앤 드롭 인터페이스는 단 몇 분 만에 자동 흐름을 구축하는 데 이상적입니다.

• 왼쪽에 있는 탭을 흐름 내부로 끌어 이메일 및 SMS 시퀀스를 구성합니다.
• 각 자동 전달과 페어링할 메시지를 선택합니다.
• 메시지와 해당 계산을 결정하는 기준 사이의 대기 시간을 선택합니다(즉, 메시지 배달/열기/클릭/열기 실패 등의 날짜/시간 기준).
• 워크플로가 완료되면 수신자를 특정 그룹으로 복사할지 또는 이동할지 결정합니다.

4. 워크플로 옵션 정의

선택적 설정 덕분에 다음을 수행할 수 있습니다.

• 워크플로를 받는 추가 세그먼트 수신자
• 메시지를 보낼 시간 선택
• 날짜 및 시간별로 제한 사항 을 삽입 합니다.

5. 확인 및 활성화

마지막 단계는 다음과 같습니다.

• 워크플로 설정 확인
• 필요한 경우 변경
• 워크플로 저장 또는 활성화 여부 결정

6. 통계 확인

워크플로가 설정되고 작업이 시작되면 언제든지 실시간으로 각 단계 의 성과 를 확인할 수 있습니다. 이것은 다음을 포함하는 완전히 새로운 기능입니다.

• 워크플로에서 보낸 각 메시지의 데이터
• 전체 워크플로 성능의 집계 데이터
• 워크플로의 첫 번째 및 마지막 작업 날짜
• 이메일 또는 SMS를 필터링하여 개별 수신자에 대한 통계를 보는 기능.

이 정보는 메시지가 올바르게 트리거되었는지 확인하기 위해 적시에 워크플로의 각 단계 성능 을 정확하게 평가할 수 있다는 엄청난 이점을 제공합니다. 문제가 발생했다면 어디에서 멈췄습니까? 오프닝에 영향을 미치는 약한 주제가 있습니까? 아니면 잘못된 조건이 설정되었습니까?

결론

마케팅 자동화는 모든 규모의 회사에 탁월한 기회 를 제공 합니다 . 이를 통해 고객 경험을 개선하고 각 사용자의 행동 및 관심과 관련하여 보다 적절하고 시기적절한 커뮤니케이션을 보낼 수 있으므로 각 개별 채널 에 대한 투자 수익 을 극대화할 수 있습니다 .