마케팅 자동화란 무엇입니까? 업데이트된 가이드(2022)

귀하의 비즈니스가 성장하고 있으며 이는 좋은 일입니다.

하지만 시간과 에너지가 부족합니다.

도움을 받을 수만 있다면 비즈니스가 더 빨리 성장할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

그러나 다시 말하지만, 그것은 더 많은 시간과 더 많은 에너지를 필요로 합니다.

마케팅을 자동화하여 비즈니스 성장을 위한 주요 결정(채용 포함)을 자유롭게 할 수 있는 방법이 있다면 어떨까요?

좋은 소식은 귀사와 같은 145,000개 이상의 기업이 이미 마케팅 자동화라는 솔루션을 찾았다는 것입니다.

마케팅 자동화 전략을 개발하면 더 많은 리드를 생성하고 판매를 늘리며 시간을 절약할 수 있습니다.

이 가이드에서는 마케팅 자동화 소프트웨어의 작동 방식과 지금 당장 구현할 수 있는 효과적인 전략을 살펴봅니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 소프트웨어와 기술을 사용하여 반복적인 수동 마케팅 활동을 자동화하는 것입니다. 마케팅 자동화는 이메일, 광고 및 소셜 미디어 게시물과 같은 활동에 자주 사용됩니다.

마케팅 자동화 공급자는 가장 기본적인 수준에서 일련의 이메일을 순서대로 예약할 수 있습니다.

고급 마케팅 자동화 제공업체에는 다음과 같은 추가 기능이 포함될 것입니다.

• 분기 자동화
• 자동화 내 세분화
• 다양한 접촉 행동에 의해 트리거되는 자동화
• 서로에 대한 자동화 테스트
• 다른 자동화를 트리거하는 자동화
• 내부 프로세스를 조정하는 데 도움이 되는 자동화

마케팅 자동화를 사용하는 이유는 무엇입니까?

마케팅 자동화의 궁극적인 목표는 회사에 이익이 되는 것이며, 자동화는 채널에서 고객 데이터를 수집하고 이를 사용하여 사용자 경험을 개선함으로써 이를 달성하는 데 도움이 됩니다. 고객의 습관과 관심사를 이해함으로써 보다 개인적인 수준에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 자격을 갖춘 리드를 늘리고 판매를 늘리며 마케팅 프로세스의 수익성을 높일 수 있습니다.

최근 고객 경험 통계에 따르면 소비자의 75%가 개인화된 메시지, 제안 및 경험을 제공하는 소매 브랜드를 선택합니다. 또한 소비자의 70%는 개인의 요구 사항에 대한 회사의 이해가 충성도에 영향을 미친다고 말합니다.

개인화 된 마케팅 기술을 개발함으로써 고객은 귀하와 더 연결되어 있다고 느낄 것입니다. 그들은 당신의 비즈니스를 그들의 요구를 이해하는 것과 연관시킬 것이고, 당신의 맞춤형 메시지는 당신의 브랜드에 대한 호의와 신뢰를 구축할 것입니다.

마케팅 자동화의 이점

"자동화"에 대한 생각을 들을 때마다 가장 먼저 떠오르는 생각은 "시간 절약"에 도움이 된다는 것입니다. 마케팅 자동화에 이보다 더 좋을 수는 없습니다.

그러나 활용할 수 있는 몇 가지 다른 이점도 있으므로 여기에서 살펴보겠습니다.

고객을 분석합니다

고객의 66%는 훌륭한 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말합니다. 따라서 고객을 분석하는 능력(청중의 규모에 상관없이)이 그 어느 때보다 중요합니다.

마케팅 자동화 기능은 고객을 분석하고 분류할 수 있는 기회를 제공합니다. 연령, 관심사 및 쇼핑 습관을 포함하여 이를 수행하기 위한 다양한 전략이 있습니다.

이 데이터를 사용하여 고객을 여러 그룹으로 분류하고 자동화된 메시지(SMS 마케팅 메시지 포함)를 고객에게 보낼 수 있습니다.

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어와 협력하면 마케팅 자동화 전술이 더욱 강화됩니다. ActiveCampaign의 판매 CRM과 같은 CRM은 고객의 소비자 습관을 기록하고 분류하는 데 도움이 됩니다.

언제 시장에 내놓을지 안다

고객을 세분화하는 것은 마케팅 전략을 자동화하는 데 중요한 단계이지만 고객의 이메일이나 소셜 미디어가 넘쳐난다면 이것만으로는 매출을 높일 수 없습니다.

고객의 84%는 회사가 비즈니스를 얻는 가장 좋은 방법은 고객을 숫자가 아닌 사람처럼 대하는 것이라고 주장합니다. 이러한 이유로 마케팅 및 영업 팀은 균형 잡힌 자동화된 마케팅 전략을 개발해야 합니다.

대기업과 중소기업이 모두 사용하는 효과적인 전략은 이메일 드립 캠페인입니다. 이 방법을 사용하면 고객 범주에 따라 미리 작성된 이메일을 일정한 간격으로 보냅니다.

고객의 상호 작용을 모니터링하여 다음 개인화 마케팅 메시지 사이에 얼마나 짧은 기간 또는 긴 기간을 기다려야 하는지 확인하는 것이 중요합니다. 너무 공격적으로 마케팅하면 고객을 외면할 수 있습니다. 너무 오래 기다리면 경쟁자를 선택할 위험이 있습니다.

팀이 다른 작업에 집중할 수 있습니다.

반복 작업의 단조로움을 즐기는 사람은 거의 없지만 마케팅에서 성공하려면 반복이 필수적입니다. 간소화된 마케팅 자동화 관행을 개발함으로써 귀하의 비즈니스는 직원의 시간을 더 높은 수준의 작업에 사용함으로써 이익을 얻을 수 있습니다.

직원이 작업할 수 있는 더 높은 수준의 마케팅에는 고객 경험 개선, 문의 사항에 대한 추가 주의 제공, 보다 개인화된 방식으로 문제 해결 등이 포함됩니다.

시간과 비용 절약

마케팅 자동화의 가장 큰 이점 중 하나는 마케팅 자동화 전략을 개발하여 절약할 수 있는 시간과 리소스입니다. 과거에 개인화 마케팅에는 각 이메일에 고객의 이름을 입력하고 생일 및 기타 중요한 이벤트를 추적하는 것이 포함되었습니다.

이제 자동화 기술의 힘을 활용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이메일과 소셜 미디어를 통해 개인화된 마케팅을 수행함으로써 팀이 워크플로로 절약할 수 있는 시간을 통해 비즈니스의 다른 측면에 시간을 투자할 수 있습니다.

비즈니스에 마케팅 자동화 적용

효과적인 자동화 접점은 데이터에 의존합니다. 누군가 귀하의 상점에서 구매하거나 귀하의 이메일 목록을 구독하거나 귀하의 광고를 클릭할 때마다 귀중한 정보를 제공하고 있습니다.

여러 서비스에서 잠재고객에 대한 데이터를 표시할 수 있는 옵션을 제공합니다. 예를 들어 고객 또는 잠재 고객이 어디에 살고 있으며 마케팅 자료에 어떻게 참여하는지 알 수 있습니다.

이메일 서비스 제공업체는 마케터가 사용하는 가장 기본적이고 일반적인 데이터 수집 및 자동화 도구 중 하나입니다. 선택한 자동화 도구에 관계없이 다음은 기업에서 이를 활용하는 가장 일반적인 방법 중 일부입니다.

1. 고객에게 보낼 메시지 유형을 준비합니다.
2. 다양한 메시징 접근 방식을 대상으로 해야 하는 연락처를 결정합니다.
3. 어떤 상황에서 메시지를 활성화하여 고객에게 보낼 것인지 결정합니다.

고품질 마케팅 자동화 도구는 연락처가 수집한 데이터를 기반으로 판매로 전환될 가능성이 가장 높은 시점에 연락처를 참여시킵니다.

마케팅 자동화 도구의 주요 기능

시장에는 다양한 마케팅 자동화 도구가 있습니다. 각각에는 장점이 있으며 경우에 따라 둘 이상의 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

다음은 마케팅 자동화 도구를 사용하는 가장 일반적인 방법 중 일부입니다.

이메일

Statista에 따르면 2019년 이메일 사용자는 39억 명에 달했습니다.

그들은 2024년까지 이 숫자가 거의 45억에 달하는 전 세계 사용자로 증가할 것으로 예상합니다.

이러한 통계와 이메일이 정책(또는 알고리즘)을 변경하는 검색 엔진이나 소셜 미디어 플랫폼에 의존하지 않는다는 점을 감안할 때 이메일은 여전히 ​​가장 안정적이고 성공적인 마케팅 채널입니다.

모든 형태의 마케팅 자동화와 마찬가지로 이메일 자동화에는 선행 작업이 필요합니다. 유입경로와 어떤 고객이 어떤 유입경로에 속하는지 결정해야 합니다. 이메일을 자동화할 기회가 있는 모든 시나리오를 평가하여 기반을 다지는 것이 중요합니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 이메일 목록에 가입할 때 환영 이메일을 보내거나 누군가가 구매하지 않은 항목을 남겨둔 경우 버려진 장바구니 이메일을 포함합니다.

이메일 자동화를 설정한 후 이메일 서비스는 무엇보다도 클릭하여 여는 비율에 대한 데이터를 제공해야 합니다. 이 정보를 사용하여 이메일의 타이밍과 내용을 조정하여 판매와 새로운 리드를 극대화할 수 있습니다. 이메일에 가격을 포함하는 경우 자동 템플릿에서 향후 가격 변경 사항을 업데이트하는 것을 잊지 마십시오.

소셜 미디어 일정

SocialMediaToday에 따르면 소셜 미디어 마케팅 사용자의 83%는 게시물 일정이 자동화하는 효과적인 방법이라고 생각합니다. 그러나 소셜 미디어 일정 도구를 사용하는 방법에는 옳고 그름이 있습니다. 사람들은 반복적이고 의심스러운 콘텐츠를 남기는 경향이 있기 때문에 댓글에서 종종 봇을 발견할 수 있습니다.

대신 다음을 수행하여 소셜 미디어 마케팅 자동화를 활용해야 합니다.

• 게시물을 미리 작성하고 Sprout Social과 같은 도구를 사용하여 게시물을 예약하세요. 필요에 따라 몇 주 또는 몇 달 전에 게시물을 예약할 수 있습니다.
• 개인 소셜 미디어 메시지에 자동화된 봇을 사용하여 고객 서비스 담당자가 언제 지원할 수 있는지 고객에게 알립니다.
• 소셜 미디어 광고 콘텐츠를 자동화하는 서비스에 가입하십시오. 데이터를 사용하여 홍보해야 하는 최고 실적 페이지를 파악합니다.

주의해야 할 점은 소셜 미디어 자동화에 "설정하고 잊어버리기" 방식을 사용해서는 안 된다는 것입니다. 상황은 진화합니다. 특히 현재 사건과 관련된 주제에 게시하는 경우 더욱 그렇습니다. 따라서 상황이 바뀌면 비즈니스를 난처하게 만들 수 있는 이전에 작성한 내용을 자동화 시스템에서 게시하지 않도록 해야 합니다.

리타겟팅

리타게팅 노력을 자동화하면 판매 기회를 높이는 데 도움이 됩니다.

잠재 고객이 온라인 상점에서 장바구니를 포기한다고 가정해 보겠습니다. 마케팅 팀의 시간을 사용하여 개별적으로 후속 조치를 취하는 대신(또는 더 나쁘게는 전혀 후속 조치를 취하지 않음), 리타게팅 자동화를 사용하면 정해진 기간 후에 이메일을 보낼 수 있습니다.

잠재 고객이 항목을 재고하도록 유도하는 다양한 방법을 테스트해야 합니다. 자동 리타게팅 전략을 테스트하는 방법에 대한 아이디어는 다음과 같습니다.

• 마지막 연락 후 얼마나 빨리 이메일을 보내나요?
• 이메일을 보낸 횟수입니다.
• 후속 이메일 사이의 빈도.
• 프로모션 테스트를 포함한 이메일 내용.

이와 같은 타겟 마케팅은 데이터를 사용하지 않고 보낸 이메일에 비해 클릭률이 평균 2~3배이므로 비즈니스에 가장 효과적인 시나리오를 확인하기 위해 다양한 시나리오를 시도해 볼 가치가 있습니다.

고객 여정

"고객 여정"의 개념은 인지, 감각 및 행동을 포함한 다양한 사용자 경험을 활용할 디지털 마케팅 기법을 찾는 것을 의미합니다.

일부 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 온라인에서 소비하는 콘텐츠의 종류에 따라 소비자의 행동을 파악할 수 있습니다. 고객이 자연스러운 구매 본능에 더 호소하기 위해 다양한 마케팅 기법을 조정할 경우 어떻게 행동할지 예측하는 데 도움이 되므로 자동화 마케터에게 유용한 도구입니다.

A/B 분할 테스트

가장 효과적인 마케팅 자동화 도구 중 일부는 판매 개선 및 리드 생성을 위한 최적화 및 권장 사항을 제공합니다. 많은 서비스에서 분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트 옵션을 제공합니다.

A/B 테스트를 통해 이메일 또는 방문 페이지의 두 가지 변형을 분석할 수 있습니다. 클릭률과 참여도를 비교할 수 있도록 조건을 최대한 동일하게 유지하기 위해 노력합니다.

최적화를 제공하는 자동화 도구의 다른 기능에는 제품 권장 사항이 포함됩니다. 이 경우 고객이 제품을 클릭하면 자동화 도구가 자동으로 구매에 관심이 있을 수 있는 다른 유사한 품목을 표시합니다.

동적 콘텐츠는 최적화 자동화의 또 다른 장점입니다. 이를 통해 소프트웨어가 사용자의 행동과 관심을 추적함에 따라 웹 페이지 또는 이메일의 내용이 변경됩니다.

[blog-subscribe headline="우리의 마케팅 자동화가 작동하는 모습을 보고 싶으십니까?" description="1단계: 아래에 이메일을 입력하세요. 2단계: 매주 한 번씩 최고의 마케팅 자동화 조언을 받으세요."]

마케팅 자동화 및 고객 경험

마케팅 작업을 자동화하는 것은 많은 회사에서 꿈이 이루어지는 것처럼 보이지만 다음과 같은 질문이 있을 수 있습니다. 이것이 고객 경험 전략에 어떤 영향을 미칠까요?

결국, 자동화 전략이 고객을 놀라게 할 경우 눈에 띄는 드립 캠페인을 개발하는 데 시간을 쏟는 것은 의미가 없습니다.

소비자가 구매를 하기 전에 거쳐야 하는 세 가지 주기는 다음과 같습니다.

• 의식
• 고려 사항
• 구입

잠재 고객이 이 단계를 얼마나 빨리 통과하는지 여부는 사람, 상황 및 가격에 따라 다릅니다(집을 사는 것은 껌 한 팩을 선택하는 것보다 더 많은 고려가 필요합니다). 따라서 고객에게 유용한 조언과 정보를 제공하는 경우 자동화된 마케팅 기술은 인지 단계에서 고려 단계로 넘어가는 동안 통계적으로 긍정적인 경험이 될 것입니다.

마찬가지로 고객이 버려진 장바구니를 떠난다면 고객이 귀하의 제품에 진정한 관심을 갖고 있다는 신호입니다. 이 경우 제품에 맞게 기능을 더 자세히 설명하고 제품에 어떤 이점이 있는지 설명하는 버려진 이메일을 작성할 수 있습니다.

반면에 누군가가 귀하의 이메일 목록에 가입했지만 데이터에 따르면 그들이 한동안 상호 작용하지 않은 것으로 표시되면 개인화 된 자동화 된 이메일 터치 기반을 보내는 것이 우수한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

관련 콘텐츠 또는 프로모션을 잠재 고객에게 보내는 자동화된 연락 시스템을 설정하면 신뢰를 구축할 수 있습니다. 고객은 귀하의 이메일에 중요한 정보가 포함되어 있다는 것을 알게 될 것이며 이메일을 읽는 데 더 많은 시간을 할애할 것입니다. 또한 프로모션 또는 로열티 프로그램을 선보일 수 있는 좋은 기회입니다.

현실을 직시하세요. 모든 사람은 좋은 거래를 하고 있다는 느낌을 좋아합니다.

마케팅 자동화 모범 사례

마케팅 기술 자동화의 많은 목표 중 61%의 마케터가 리드 생성이 주요 목표라고 말합니다.

목표가 새로운 리드 확보, 고객 유지, 판매 촉진 등 무엇이든 아래 전략은 보다 효과적인 자동화 마케팅 담당자가 되는 데 도움이 됩니다.

목표 설정

인바운드 마케팅 전략을 개선하고 싶다는 사실을 아는 것은 좋지만 "더 나은" 목표를 설정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 달성 가능한 목표를 설정하려면 현재 보유한 데이터를 평가하고 거기에서 목표를 개발하십시오.

진행 상황을 측정하려면 데이터 모니터링이 필수적입니다. 마케팅 자동화를 구현하고 고객 유지를 목표로 할 때 상황에 맞게 목표를 조정하는 것도 중요합니다.

잠재고객 파악(및 분류)

자동화된 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 고객을 분류해야 합니다. 캠페인이 특정 그룹의 사람들을 대상으로 하면 할수록 마케팅 활동이 더 효과적입니다.

마케팅 목적으로 고객을 나누는 과정을 세분화라고 합니다. 세분화에는 인구통계, 관심분야, 요구사항 및 위치의 4가지 종류가 있습니다. 잠재고객을 분류하면 양질의 리드를 유치하고 실행할 수 있는 모든 광고를 대상으로 지정할 수 있습니다.

if-then 전략 개발

웃기게 들릴지 모르지만 if-then 전략은 마케팅 자동화의 속성입니다. 예를 들어 누군가가 구독자 목록에 가입 하면 어떻게 됩니까? "만약"에 대한 "만약"을 알지 못하면 리드를 잃게 될 것입니다.

많은 자동화된 마케팅 소프트웨어 서비스는 if-then 시나리오를 사용자 정의할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이렇게 하면 다양한 상황을 처리하는 방법을 시스템에 알릴 수 있습니다.

예를 들어 두 사람이 귀하의 이메일 목록을 구독하고 환영 메시지를 받았다고 가정해 보겠습니다. 한 사람이 해당 이메일과 상호 작용하면 보고 있던 제품에 대한 할인이 포함된 다른 자동 이메일을 보낼 수 있습니다. 다른 사람이 이메일과 상호 작용하지 않는 경우 자동 시스템에서 제목과 문구를 변경하여 다른 환영 이메일 버전을 보내도록 할 수 있습니다.

시행 착오

이전에 읽은 A/B 테스트를 기억하십니까? 이는 시행착오 과정에서 고객 수명 주기를 느낄 때 가장 중요한 도움이 될 것입니다. 새로운 마케팅 자동화 기술을 시도하고 현재 기술과 비교하는 것은 더 많은 마케팅 성공을 달성하는 데 중요합니다.

테스트할 수 있는 다양한 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

• 사용하는 사진
• 당신이 쓰는 콘텐츠
• 청중에게 연락하는 시간
• 청중에게 연락하는 빈도

자동화된 마케팅 캠페인에 성공할 수 있는 최고의 기회를 제공하려면 다른 사람들에게 잘 맞는 전략을 연구하고 새로운 테스트 마케팅 캠페인에 자신에게 잘 맞는 방법을 적용하십시오.

마케팅 자동화의 비밀 무기: 고객 유지

한동안 사업을 해왔다면 다음 통계가 놀랍지 않을 수 있습니다. 새로운 고객을 찾는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 비쌀 수 있습니다. 그렇다면 잠재 고객이 관심을 보일 때 그 모든 광고 비용을 어떻게 유용하게 사용할 수 있습니까?

다음은 소비자 전환율을 높이는 데 도움이 되는 4가지 전략입니다.

1. 환영 이메일 보내기

간단하게 들릴지 모르지만 누군가 귀하의 이메일 목록을 구독하고 있다면 환영 이메일을 보내야 합니다. 귀하의 제품이나 서비스를 소개할 기회를 잡고 연락처 정보를 신뢰해 주셔서 감사합니다. 신뢰에 대해 말하면 이메일을 스팸하지 않을 것이라고 언급할 수 있습니다. 그들은 당신에게서 유용한 콘텐츠만을 얻을 것입니다.

긴 환영 이메일은 새 구독자에게 부담스러울 수 있습니다. 그러나 유용한 문서, 다운로드 또는 프로모션 코드에 대한 링크 또는 두 개를 포함하는 것을 두려워하지 마십시오. 환영 메시지에서 이메일의 가치를 더 많이 증명할 수 있을수록 수신 거부를 피할 가능성이 높아집니다.

2. 주문 개인화

고객의 이름으로 이메일을 개인화하는 것은 당연한 일이지만 자동 주문 이메일을 더 개인화할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. CEO의 제품에 대한 간단한 메시지를 포함하거나 고객이 구매에 관심을 가질 수 있는 다른 항목을 보여주는 권장 사항 섹션을 통합해 보십시오.

3. 충성도 또는 추천 프로그램 개발

고객은 인정받는 것을 좋아하며 로열티 프로그램을 제공함으로써 비즈니스에 대해 감사할 수 있는 더 나은 방법이 없습니다. 구매 후 고객에게 보내는 이메일을 개발하여 충성도 자동화 보상을 쉽게 자동화할 수 있습니다.

로열티 프로그램은 모든 고객을 위한 포괄적인 프로그램에서 지출한 금액에 따른 보상 계층에 이르기까지 다양합니다. 고객이 가치 있다고 느끼게 할수록 고객이 귀하의 비즈니스를 다시 이용하도록 유도할 가능성이 높아집니다.

로열티 프로그램을 구현할지 말지 고민이라면 마음이 바뀔 수 있습니다. 90% 이상의 기업이 로열티 프로그램을 제공합니다. 따라서 마케팅 자동화가 있든 없든 경쟁을 따라잡기 위해 마케팅 자동화를 시작해야 합니다.

4. 고객 이정표 기억하기

한 살 더 늙어가는 것에 대해 어떻게 느끼는지에 관계없이 대부분의 사람들은 누군가가 자신의 생일을 기억하면 기분이 좋다는 데 동의합니다. 데이터 자동화를 활용하면 시스템에서 고객의 생일에 자동으로 이메일을 보내 리드 육성을 촉진합니다.

생일 이메일 캠페인은 하드코어를 판매할 때가 아니지만 고객에게 귀하의 존재를 상기시킬 수 있는 좋은 기회입니다. 좋은 옵션은 특별한 생일 프로모션 코드를 제공하는 것입니다. 새 제품이 있는 경우 프로모션 코드를 사용하면 고객의 주의를 분산시키지 않고 제품을 소개할 수 있습니다.

개인화 된 이메일을 보낼 수 있는 유일한 시간은 생일이 아닙니다. 휴일과 기념일은 또한 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 상기시킬 수 있는 좋은 기회입니다.

마케팅 자동화를 구현할 준비가 되셨습니까?

마케팅 자동화는 팀 시간을 절약하고 고객 커뮤니케이션을 개인화하는 데 도움이 됩니다. 자동화된 데이터 수집을 통해 고객을 더 잘 타겟팅하고 관심을 유도하여 판매 목표를 더 빨리 달성할 수 있습니다.