캠페인 성공을 측정하는 23가지 마케팅 KPI

마케팅 팀은 귀하의 노력이 조직에 미치는 영향을 측정할 방법이 필요합니다. 모든 캠페인은 비즈니스 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

하지만 성공을 어떻게 측정해야 할까요?

대부분의 기업에는 압도적인 양은 아닐지라도 풍부한 데이터가 있습니다. Google Analytics의 모든 정보를 혼자서 흡수하는 데 며칠을 보낼 수 있습니다.

주의해야 할 점은 무엇입니까?

이 기사에서는 가장 유용한 23가지 마케팅 KPI를 소개하고 조직과 캠페인에 적합한 KPI를 식별하는 데 도움을 줍니다.

KPI는 무엇입니까?

KPI 또는 핵심 성과 지표는 특정 영역에서 성과를 측정하는 숫자 값입니다. KPI를 사용하여 개별 캠페인의 성공 또는 마케팅 활동 전체를 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드 인지도는 KPI가 아니지만 소셜 미디어에서 브랜드 언급 수는 KPI입니다.

마케팅 KPI가 왜 중요한가요?

마케팅 KPI는 작동할 때와 작동하지 않을 때를 알려줍니다. 캠페인을 실행할 때 KPI 데이터는 수정해야 할 문제 또는 반복해야 할 성공적인 전술을 식별하는 데 도움이 됩니다.

KPI는 또한 더 많은 마케팅 활동을 위한 예산을 책정하거나 새로운 고객에게 과거의 성공을 보여주도록 고위 경영진을 설득하는 데 사용할 수 있습니다.

그러나 KPI는 KPI로 무언가를 수행하는 경우에만 중요합니다.

마케팅 KPI 추적은 멋진 차트를 만드는 것이 아니라 캠페인을 최적화하고 더 나은 마케팅 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 확보하는 것입니다.

이를 위해서는 측정할 올바른 KPI를 선택해야 합니다.

추적할 최고의 마케팅 KPI를 선택하는 방법

더 많은 데이터가 항상 더 좋은 것은 아닙니다.

가능한 모든 마케팅 지표를 추적하는 것은 귀중한 시간을 낭비하는 것입니다. 목표를 반영하는 몇 가지 KPI로 범위를 좁힙니다.

SMART 목표와 KPI 조정

KPI는 목표가 아니지만 목표를 달성하기 위한 궤도에 있는지 여부를 알려줍니다.

마케팅 목표는 중요한 KPI를 선택하는 데 도움이 됩니다. 가장 좋은 목표는 SMART입니다.

SMART 목표는 다음과 같습니다.

구체적: KPI와 마찬가지로 SMART 목표도 초점이 좁습니다. 예를 들어 이번 분기에 웹사이트 트래픽을 10% 늘리는 것이 목표일 수 있습니다.

측정 가능: 측정할 수 없으면 목표를 달성했는지 알 수 없습니다. 이것이 KPI가 들어오는 곳입니다. KPI는 SMART 목표를 어떻게 달성하고 있는지 알려줍니다. 각 KPI를 측정하는 데 사용할 도구를 알고 있어야 합니다. 웹사이트 트래픽 예에서는 Google Analytics로 이를 측정할 수 있습니다.

달성 가능: 트래픽이 1,000% 증가하고 싶지만 실현 가능하지 않을 수 있습니다. 가능하다면 과거 데이터를 살펴보고 낙관적이지만 달성 가능한 목표를 설정하십시오.

관련성: 이 목표에 이유가 있습니까? 각각의 특정 목표는 전체 회사 목표와 맞아야 합니다. 예를 들어, 회사에서 신제품에 대한 인지도를 높이려는 경우 제품 페이지 방문자를 추적하거나 제품에 대한 이메일을 열 수 있습니다.

시간 기반. 이번 주, 이번 분기 또는 이번 10년 동안 10% 트래픽 증가를 원하십니까? SMART 목표는 특정 기간 내에서 KPI를 원하는 위치를 나타내야 합니다.

허영 메트릭 피하기

허영 메트릭은 마케팅 팀을 멋지게 보이게 하지만 실제로는 유용하지 않은 KPI입니다. 모든 메트릭은 최적의 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 되지 않는 경우 허영 메트릭이 될 수 있습니다.

예를 들어, 소셜 미디어 노출 수는 일반적으로 허영 지표입니다. 물론, 많은 사람들이 당신의 게시물을 보고 있다는 것을 알게 되어 기분이 좋습니다. 그러나 아무도 당신의 제품에 관심이 없다면 당신이 당신의 콘텐츠에 얼마나 많은 눈을 가지고 있는지는 중요하지 않습니다.

소셜 공유는 더 나은 지표입니다. 사람들이 귀하의 게시물을 공유할 때 소셜 공유는 귀하의 팔로워가 귀하가 말해야 하는 내용의 가치를 인식한다는 것을 나타냅니다.

올바른 KPI를 선택하려면 다음과 같이 자문해 보십시오. 이 정보를 사용하여 더 나은 결정을 내리려면 어떻게 해야 합니까?

고객 라이프사이클 고려

좋은 마케팅 전략은 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 강력합니다.

귀하의 팀은 잠재 고객과 소통하는 데 능숙하지만 전환을 유도하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또는 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 전반적으로 잘 수행되고 있는지 확인하려면 고객 여정의 각 단계에 대한 KPI를 추적해야 합니다.

구매자 여정 전반에 걸쳐 KPI를 추적하는 방법에 대한 자세한 내용은 해적 지표에 대한 기사를 확인하십시오(aaarrr!).

이제 목표에 적합한 KPI를 선택하는 방법을 알았으므로 가장 일반적인 몇 가지 측정항목과 이러한 측정항목이 중요한 이유를 살펴보겠습니다.

고객 KPI

고객 KPI는 유료 고객 확보의 성공을 추적합니다. 많은 KPI가 마케팅 믹스의 특정 부분에 초점을 맞추는 반면 고객 KPI는 마케팅 작업이 전체적으로 수행되는 방식을 확인하는 데 사용할 수 있습니다.

마케팅 수익 귀속

마케팅 수익 귀속은 조직의 수익 중 마케팅 활동에서 나온 정도를 측정합니다. 마케팅 기여 수익을 전체적으로 추적하거나 다양한 유형의 마케팅 캠페인을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 유기적 트래픽과 소셜 미디어에서 수익을 정확히 찾아낼 수 있습니다.

리드

잠재 고객으로부터 연락처 정보를 얻는 경우 이를 리드라고 합니다.

일부 리드는 다른 리드보다 더 가치가 있습니다. 연락처가 이미 회사에 더 많은 관심을 보일수록 전환 가능성이 높아집니다. 그렇기 때문에 대부분의 기업은 총 리드 수 외에도 마케팅 적격 리드 및 영업 적격 리드를 추적합니다.

• 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL). 마케팅 자격을 갖춘 리드는 어떤 식으로든 귀하의 조직에 참여했습니다. 전자책을 다운로드하거나 장바구니에 항목을 추가하거나 웹사이트를 반복적으로 방문했을 수 있습니다. 이 리드는 아직 전환할 준비가 되지 않았지만 귀하가 제공해야 하는 제품에 관심을 보였습니다.
• 영업 자격을 갖춘 리드(SQL). SQL은 영업 팀에서 직접 연락할 준비가 된 것으로 간주되는 리드입니다. SQL은 MQL보다 변환 준비가 더 가깝습니다.

고객 확보 비용(CAC)

CAC는 리드를 고객으로 전환하는 데 필요한 비용입니다. 이 수치를 알면 가장 저렴한 비용으로 고객을 유치하는 캠페인을 평가하는 데 도움이 됩니다.

CAC를 계산할 때 다음과 같은 요소를 고려하십시오.

• 마케팅 기술 구독
• 인력
• 광고비
• 일반 간접비

고객평생가치(LTV)

고객평생가치는 평균 고객이 고객과의 관계가 유지되는 전체 기간 동안 비즈니스에 대해 창출할 예상 수익입니다. 고객평생가치는 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

평균 구매 가치 x 구매 빈도 x 평균 고객 수명

고객평생가치를 이해하면 새로운 마케팅 캠페인으로 고객을 확보하기 위해 얼마를 지출할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

투자 수익률(ROI)

마케팅에서 ROI는 지출한 금액과 비교하여 마케팅 캠페인이 가져온 수익의 양을 나타냅니다. 이는 마케팅 노력을 평가하기 위한 중요한 지표입니다. 또한 향후 마케팅 프로젝트를 위한 예산을 책정하는 데도 도움이 됩니다.

이메일 마케팅 KPI

이메일 마케팅은 1달러를 지출할 때마다 35달러를 벌어들이는 ROI가 높습니다. KPI를 추적하면 그 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

다음은 주시해야 할 몇 가지 이메일 마케팅 지표입니다.

구독자 나열

이메일을 보내려면 먼저 목록이 필요합니다. 고품질 목록을 작성하려면 웹사이트의 구독 양식이나 무역 박람회의 등록과 같은 옵트인 방법을 사용할 수 있습니다.

목록 구독자 수를 KPI로 추적하면 이러한 방법의 성공을 평가하는 데 도움이 됩니다. 또한 목록에서 이메일을 열었거나 캠페인의 링크를 클릭한 적이 있는 비율을 확인할 수도 있습니다.

받은 편지함 배치

우리는 모든 이메일이 구독자의 받은 편지함에 도착하는 것을 상상하고 싶지만 그 중 일부는 스팸 또는 정크 폴더로 필터링되고 나머지는 반송됩니다.

낮은 받은편지함 배치 비율은 다음을 포함한 여러 문제를 반영할 수 있습니다.

• 스팸 필터를 유발하는 단어를 사용하고 있습니다.
• 사람들이 귀하의 이메일을 정크 메일로 표시하고 있습니다.
• 한 번에 너무 많은 이메일을 보내고 있습니다.
• 목록에 비활성화된 이메일 주소가 있습니다.

이메일 오픈율

귀하의 공개율은 이메일을 여는 사람들의 비율입니다. 벤치마크로 마케팅 이메일의 평균 이메일 열기율은 B2C 이메일의 경우 25%, B2B 이메일의 경우 22%입니다. 이메일 열기 비율은 제목 줄의 성공을 추적하는 데 사용할 수 있습니다.

클릭률(CTR)

CTR은 이메일의 링크를 클릭한 구독자의 비율입니다. 구독자가 귀하의 콘텐츠가 매력적이고 관련성이 있다고 판단하는지 판단하는 데 유용한 마케팅 KPI입니다.

CTR을 총 클릭수로 추적하거나 고유 클릭수(최소 한 번 이상 클릭한 개별 구독자 수)를 확인할 수 있습니다.

전환율

전환율은 이메일의 링크를 클릭한 구독자 수를 측정하여 원하는 목표를 달성했습니다. 예를 들어 업계 백서를 제공하여 인지도를 높이고 있는 경우 해당 백서를 다운로드하면 전환으로 간주될 수 있습니다. 제품 판매에 중점을 둔 이메일 캠페인의 경우 판매는 전환이 됩니다.

구독 취소

귀하의 이메일 중 하나로 인해 수백 또는 수천 명의 사람들이 귀하의 목록에서 자신의 이름을 삭제했습니까?

너무 많은 사람들이 목록에서 구독을 취소하는 경우 다음을 의미할 수 있습니다.

• 그들은 당신의 목록에 옵트인하지 않았습니다.
• 귀하의 콘텐츠는 귀하가 타겟팅한 세그먼트와 관련이 없습니다.
• 너무 많은 이메일을 보내고 있습니다.

웹사이트 및 콘텐츠 마케팅 KPI

이러한 측정항목은 웹사이트(및 개별 콘텐츠)의 실적을 이해하는 데 도움이 됩니다. 방문자를 웹사이트로 끌어들이는 요소, 방문자의 관심을 유지하는 요소, 전환을 유도하는 요소를 알 수 있습니다.

웹사이트 트래픽

세션 또는 개별 사용자별로 사이트 방문자를 추적할 수 있습니다.

그 자체로 웹사이트 트래픽은 쉽게 허영심 메트릭이 될 수 있습니다. 사이트 방문자의 급증을 보여주는 그래프는 모든 사람이 자신의 노력에 대해 기분 좋게 만듭니다.

그러나 트래픽 소스 또는 세션당 페이지뷰와 같은 다른 정보와 결합하여 실행 가능한 KPI로 만들 수 있습니다.

이탈률

웹사이트나 페이지의 이탈률은 사이트를 방문하여 한 페이지만 보고 떠난 방문자의 비율입니다.

높은 이탈률은 다음을 의미할 수 있습니다.

• 사이트 방문자는 관련 콘텐츠를 찾지 못합니다.
• 탐색으로 인해 한 페이지에서 다른 페이지로 이동하기 어렵습니다.
• 사람들은 처음 방문하는 페이지에서 필요한 것을 찾고 있습니다.

리소스 다운로드

업계 백서와 같은 다운로드 가능한 콘텐츠가 있는 경우 다운로드 추적은 퍼널 콘텐츠 마케팅 KPI가 될 수 있습니다.

백서를 다운로드한 방문자는 아직 전환할 준비가 되지 않았을 것입니다. 그러나 이 KPI를 추적하면 잠재 고객의 여정 초기 단계에 얼마나 성공적으로 도달했는지 확인할 수 있습니다.

전환율

전환은 사이트 방문자가 취하기를 원하는 모든 행동이 될 수 있습니다. 전체 사이트나 특정 콘텐츠 또는 방문 페이지의 전환율을 추적할 수 있습니다.

비디오 조회수 또는 팟캐스트 재생

마케팅 전략에 비디오나 팟캐스트와 같은 미디어가 포함된 경우 해당 콘텐츠에 참여하는 사람들의 수를 추적할 수 있습니다. 사람들이 미디어를 시청하거나 듣는 시간을 측정할 수도 있습니다.

자세한 내용은 콘텐츠 마케팅 측정항목에 대한 기사를 확인하세요.

유료 광고 KPI

이 측정항목은 Google Ads 또는 Facebook 광고와 같은 클릭당 지불(PPC) 광고로 실적을 추적합니다.

클릭률

총 노출수(광고가 본 횟수)를 클릭한 횟수로 나누어 PPC 광고의 클릭률을 계산할 수 있습니다.

CTR은 광고가 잠재고객에게 얼마나 호소력이 있는지를 반영합니다. CTR이 낮다면 광고 자체를 개선해야 한다는 의미일 수 있습니다. 또한 잘못된 사람들을 타겟팅하고 있거나 사람들에게 광고가 표시되지 않는다는 의미일 수도 있습니다. 예를 들어, 검색 결과 페이지의 세 번째 위치에 있는 Google 검색 광고는 첫 번째 위치에 있는 더 눈에 띄는 광고보다 CTR이 낮습니다.

전환율

100% CTR을 가질 수 있지만 광고를 클릭하는 사람들이 귀하의 비즈니스에 관심이 없다면 아무 소용이 없습니다. 그들이 있는지 알아보려면 광고를 본 후 그들이 무엇을 하는지 추적해야 합니다.

CTR이 높지만 클릭한 사람들이 전환에 도달하지 않았다면 그들이 귀하의 광고를 보았을 때 뭔가 다른 것을 기대했기 때문일 수 있습니다. 광고 문구가 방문 페이지의 콘텐츠와 일치합니까?

전환율은 PPC 트래픽의 가치를 측정할 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 예를 들어 이탈률, 페이지에 머문 시간 또는 세션당 평균 페이지뷰를 볼 수 있습니다.

전환당비용(CPA)

이 측정항목을 전환당비용이라고도 합니다. 전환을 얻기 위해 광고에 지출해야 하는 금액을 측정한 것입니다.

고객 확보 비용은 산업에 따라 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어, 가장 비싼 고객은 평균 CPA가 $101.40인 컴퓨터 및 전자 산업에 있습니다. 가장 저렴한 자동차 산업은 CPA가 $26.17입니다.

기타 PPC KPI

귀하의 PPC 광고 플랫폼에는 추적할 가치가 있는 특수 KPI가 있을 수 있습니다. 특히 Google Ads에는 몇 가지 고급 측정항목이 있습니다.

예를 들어 오프라인 비즈니스를 운영하는 경우 얼마나 많은 사람들이 귀하의 광고를 보고 클릭하여 Google 지도를 사용하여 귀하의 위치로 "길찾기"를 했는지 추적할 수 있습니다.

소셜 미디어 KPI

소셜 미디어 존재는 필수적입니다. 인터넷 사용자의 43%는 구매하기 전에 소셜 미디어에서 제품을 조사합니다.

그러나 소셜 미디어 마케팅은 제품 정보 그 이상입니다. 오늘날의 고객은 종종 구매하기 훨씬 전에 자신이 좋아하는 브랜드와 교류할 수 있는 기회를 원합니다.

팔로워

소셜 미디어 팔로워는 브랜드 인지도의 중요한 지표가 될 수 있습니다. 또한 사람들이 귀하의 페이지를 좋아하게 만드는 것을 목표로 하는 Facebook 광고와 같은 마케팅 활동의 성공을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 팔로워의 품질도 보고 있는지 확인하십시오. 백만 개의 Facebook 좋아요를 받는 것은 브랜드와 관련이 없다면 아무 소용이 없습니다. 이를 측정하려면 다음 두 가지 측정항목을 확인하세요.

주식

소셜 공유는 소셜 미디어 사용자가 귀하의 브랜드에 참여하고 있음을 나타냅니다. 그들은 귀하의 콘텐츠가 가치 있고 더 많은 청중과 공유할 가치가 있다고 생각합니다. 사회적 공유는 브랜드 인지도와 평판을 구축하는 데 중요합니다.

전환

소셜 미디어 청중을 구축하는 것은 소셜 미디어 사용자가 전환하는 경우에만 유용합니다.

전환은 소셜 미디어에서 온 사용자가 판매 또는 다운로드와 같은 목표 액션을 완료할 때 발생합니다. 전환은 웹사이트에서 발생할 수 있지만 사용자가 소셜 미디어 링크를 팔로우했다면 소셜 미디어 전환으로 간주할 수 있습니다.

마케팅 KPI를 추적하는 방법

KPI를 추적하는 것은 지루한 수동 프로세스가 되어서는 안 됩니다. 언제든지 최신 번호를 빠르게 확인할 수 있는 기능이 필요합니다.

대부분의 마케팅 메트릭의 경우 KPI 추적 및 보고를 처리하는 사용하기 쉬운 소프트웨어 도구를 찾을 수 있습니다.

다음과 같은 ActiveCampaign 기능으로 많은 마케팅 KPI를 추적할 수 있습니다.

• 캠페인 실적 보고서: 전송된 모든 캠페인의 데이터를 확인합니다.
• 사이트 추적: 웹사이트에서 사람들이 하는 일을 추적하고 자동으로 후속 조치를 취합니다.
• Google Analytics와 통합: 추적 링크를 캠페인에 삽입하고 Google Analytics에서 전환을 측정합니다.

마지막 생각들

이 목록에 있는 KPI 예는 캠페인과 가장 관련성이 높은 것으로 확인된 것이지만 추적하도록 선택할 수 있는 측정항목의 극히 일부에 불과합니다.

성과를 측정하면 마케팅 활동의 영향을 극대화할 수 있습니다. 따라서 고유한 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되는 실행 가능한 KPI를 식별하는 것이 중요합니다.