마케팅은 합법적으로 디지털 윤리의 표준 전달자가 될 수 있습니다.

윤리는 2018년 악명 높은 데이터 유출 사건으로 페이스북이 소송을 당하면서 헤드라인에 다시 오르게 된 Cambridge Analytica 스캔들의 최전선이었습니다. 구글도 반독점 소송을 진행 중이다. 이는 최근 세간의 이목을 끄는 일련의 데이터 이야기 중 몇 가지에 불과합니다. 따라서 데이터 수집이 어떻게 모호한 문제로 간주되는지 쉽게 알 수 있습니다.

그러나 데이터는 더러운 단어일 필요는 없습니다. 단지 더 잘 이해해야 합니다. 재구성하고 다시 설명합니다. 현재로서는 사람들이 자신의 데이터가 사용된다고 생각하는 방식과 실제로 사용되는 방식 사이에 상당한 격차가 있기 때문입니다.

Trade Desk의 조사에 따르면 영국인의 27%만이 인터넷이 광고로 자금을 조달한다는 사실을 이해하고 있는 반면, 41%는 온라인 수익 창출과 관련하여 광고의 역할에 대해 전혀 이해하지 못하고 있습니다.

디지털 윤리의 모범 사례를 '소유'하는 부문은 없으며 실제로 업계에서 열망하는 표준이 없기 때문입니다.

그러나 주어진 브랜드 목적은 고객이 시간과 돈을 어디에 쓸지 선택하는 것과 관련하여 점점 더 차별화됩니다. 이제 마케팅 및 브랜드 구축 기능의 기반이 된 데이터는 동일한 목적 중심 정신으로 처리되어야 합니다. .

디지털 윤리를… 윤리적으로 만드십시오. 제대로

작년 Edelman 브랜드 신뢰 설문조사에 따르면 39%의 사람들만이 기술 기업이 이익보다 고객의 복지를 우선시한다고 생각합니다. 또한 41%는 브랜드의 마케팅 커뮤니케이션이 정확하거나 진실하다고 믿지 않는다고 말했습니다.

Cambridge Analytica 스캔들의 악취가 오래 지속되어 고객이 데이터 로깅을 의심하게 만드는 충분한 이유가 된 것 같습니다.

이러한 이유로 가치 교환을 보다 명확하게 해야 합니다. 웹사이트는 이제 쿠키 등의 경우 동의를 구해야 하지만 일상적인 관점에서 보면 혼란스러울 수 있습니다.

2018년 GDPR이 시행된 후 쿠키 알림의 39%만이 데이터 수집의 특정 목적을 언급했으며 21%만이 해당 데이터에 액세스할 수 있는 사람 또는 대상을 언급했습니다.

대부분의 브랜드가 고객과의 거래에서 개방적이고 투명하다고 공언한다는 점을 감안할 때, 사람들에게 프로파일링을 하고 있는지, 그렇다면 그 이유를 말하는 것이 합리적입니다.

사용자 경험을 조정하고, 알림을 머리글이나 바닥글로 수정하고, 상자 알림을 출시합니다. 이 모든 것이 훌륭하지만 이를 사용하는 사람들이 가치 교환을 이해하지 못하면 작동하지 않을 것입니다.

엄격한 관행을 설정하고 투명성 위원회를 시작하는 것은 이것이 완료되도록 하는 두 가지 간단한 방법입니다. 사용자가 데이터를 수집하는 이유를 알아낼 책임은 절대 사용자에게 있어서는 안 됩니다. 사용자에게 명확하게 알리고 사용자가 가치가 있는지 판단하게 하십시오.

공감을 통한 데이터 주도 경험 공동 창출

데이터 윤리는 단순히 사람들에게 데이터를 사용하는 이유와 방법을 알리는 것 이상입니다. 데이터 시스템은 공감을 바탕으로 설계되어야 하며 항상 고객을 최우선으로 생각해야 합니다. 이는 인종, 성별, 계급 및 능력에 관계없이 모든 사람을 의미합니다. 그리고 우리 모두가 인간으로서의 엄청난 다양성에 대해 겸손을 나타내는 것이 중요합니다.

마음에 와 닿는 일입니다. 가까운 가족과 같은 시각 장애가 있는 것이 어떤 것인지 진정으로 알지 못할 것입니다. 내가 아는 것은 그들의 세상 경험이 나와 다르다는 것입니다.

공감하는 디자인에 실패했다고 변명의 여지가 있어서는 안 됩니다. 우리 중 많은 사람들이 어떤 형태의 장애가 있는 사람을 알게 될 것이며 더 많은 사람들이 나중에 장애를 갖게 될 것입니다.

이 인구 통계는 영국 인구의 1,400만 명과 영국 경제의 2,740억 파운드를 차지합니다. 그것이 가벼운 난독증에서 시각 장애에 이르기까지 또는 완전히 다른 것이든 간에, 우리는 우리의 경험이 유일하고 올바른 경험인 것처럼 행동해서는 안 됩니다. 게으른 디자인으로 인해 누군가가 디지털에서 차단된다는 것은 용납되지 않습니다.

기술 분야에서 일하는 사람들과 데이터 처리자로서 우리는 겸손과 은혜로 그들의 요구에 귀를 기울여야 할 책임이 있습니다. 포괄적인 브랜드 경험을 적극적으로 공동 생성하여 우리가 들은 바에 따라 행동합니다.

실제로 다양한 인종, 성별, 성, 경제적 배경에 이르기까지 다양한 능력을 가진 사람들을 위한 것이든 실제 사람들을 참여시키는 것이 공감을 바탕으로 한 디자인의 핵심입니다. 아이디어 및 테스트 프로세스에 포함하지 않으면 디지털 경험에서 소외될 위험이 있습니다.

데이터를 왕으로 재검토

데이터의 뛰어난 성능에도 불구하고 일부 사람들에게는 데이터가 실패하는 데는 그만한 이유가 있습니다. 수집 방법은 처음부터 부분적으로 만들지만 경험의 프로그래밍 및 디자인 단계에서 후속 편향을 적용하기 전입니다.

우리는 항상 데이터의 출처가 어디인지를 고려해야 합니다. 데이터는 앞으로 일어날 일, 일어날 수 있는 일 또는 일어날 일보다는 일어난 일만 알려줍니다.

물론 데이터는 오늘날의 비즈니스에 필수적입니다. 결정을 더 쉽게 만들고 업무를 다양화하며 사람들이 기능보다 창의성에 집중할 수 있도록 합니다. 그러나 모든 비즈니스 문제를 해결하기 위해 데이터와 AI를 사용해서는 안 됩니다. 사실, 그것은 의도한 목적을 방해할 수 있습니다.

검은 얼굴보다 흰 얼굴이 있는 사진을 우선시하는 트위터 알고리즘에 대한 최근의 반발을 보자. 의심할 여지 없이 Twitter의 의도는 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 의미가 있었지만 실사를 수행하는 데는 부족했습니다.

그래서 공동 창작이 중요합니다. 데이터는 종종 우리가 수집할 수 있는 질적 정보와 상충되지만 적절한 사람과 프로세스가 마련되어 있다면 이 정보를 수집하는 것이 사용자를 놀라게 해서는 안 됩니다. 사람들과 이야기하는 것은 데이터 편견을 줄이거나 기껏해야 근절하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

이 모든 것이 브랜드 목적의 시대에 중요합니다. Ben & Jerry's와 같은 브랜드가 올바른 일을 하고 사회적 대의를 옹호하는 경우 해당 브랜드가 디지털을 포함한 전체 고객 여정을 통해 이러한 윤리를 유지할 것이라고 가정합니다. 우리 제품이 사람들을 소외시키고 브랜드를 실망시킨다면 브랜드 목적은 궁극적으로 의미가 없습니다.

그렇다면 분명히 필요합니다. 마케팅이 합법적으로 디지털 윤리의 표준 전달자가 되기 위한 자금도 마찬가지입니다. 우리는 그저 원하기만 하면 됩니다.

Kevin Mar-Molinero는 Kin + Carta Connect의 경험 기술 이사입니다. 그의 역할에는 프론트 엔드 기술, 창의적인 기술, 포괄적인 디자인 및 접근성이 포함됩니다. 업계에서 15년의 경험을 가진 Kevin은 IE6 시대부터 웹에 액세스할 수 있도록 만들고 사이트를 자바스크립트 없이 작동하도록 만들고 있습니다. 그리고 4살 때부터 시각 장애인 삼촌의 라디오 스위치에 셀로테이프 조각을 붙여서 켜고 끄는 방법을 알 수 있도록 포괄적으로 디자인했습니다 .