2022년의 6가지 마케팅 과제와 이를 극복하는 방법

매년 마케팅 세계에서 나름대로의 시련과 기회가 찾아오며 2022년도 예외는 아닙니다. 마케팅 트렌드가 바뀌고 기업이 다양한 마케팅 기법을 사용하여 고객 기반을 확보함에 따라 끊임없이 변화하는 마케팅 세계에서 어떻게 탐색해야 하는지 고민해야 합니다.

이것이 우리가 2022년 및 그 이후의 마케팅 측면에서 비즈니스의 다음 단계가 무엇인지 알아보기 위해 마케팅 수정 구슬을 더 자세히 살펴본 이유입니다!

1. 디지털 트랜스포메이션을 통한 재창조

매년 새해가 되면 기술 개발의 새로운 정점이 찾아옵니다. 그리고 그로 인해 해마다 우리의 삶은 점차 변화하고 있습니다. 생각 해보세요!

예를 들어, 2006년에 Facebook은 대학 캠퍼스 밖에서 막 떠오르기 시작했고 Twitter는 일반 대중에게 거의 알려지지 않았습니다. 그리고 그로부터 16년이 지난 지금, 우리는 소셜 미디어 없이는 살 수 없으며 스마트폰에 각각의 앱이 있어야 합니다!

이 디지털화만으로는 특히 2022년 이상에서 전통적인 마케팅 전술에 의존할 수 없으며 목표 시장의 더 많은 부분을 포착하려면 새로운 관행을 구현해야 합니다.

오늘날 마케팅은 비즈니스에서 가장 기술에 의존하는 프로세스 중 하나입니다. Statista에 따르면 세계 마테크 시장의 가치는 2021년 약 3,450억 달러로 추산됩니다.

CMS로서의 WordPress의 개발, 새로운 CRM 플랫폼 및 마케팅 자동화 소프트웨어 외에도 새롭고 향상된 소셜 미디어 마케팅 도구, 앱 및 콘텐츠 마케팅 개발 소프트웨어도 있습니다. 이러한 소프트웨어를 사용하는 효과는 산업 전반에 걸쳐 느껴집니다. 예를 들어, 은행 업무는 새롭고 향상된 결제 시스템으로 지속적으로 변화하고 있으며 B2B 회사는 CRM 또는 Salesforce 통합 및 소셜 미디어 마케팅 없이는 기능할 수 없습니다.

또한 각 시장에서 생성되는 데이터를 수집, 검증 및 디코딩하고 대상 고객에게 도달하기 위한 디지털 미디어 광고의 확장에도 많은 진전이 있습니다. 다른 시기에 CMO는 대상 고객을 위해 정량화할 수 있는 데이터의 일부를 찾는 데 어려움을 겪었지만 지금은 시장에 대한 관련 피드백을 얻기 위해 데이터를 흡수하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

다행스럽게도 데이터 마케팅 문제는 오늘날 사용 가능한 비즈니스 기술로 쉽게 극복하고 해석할 수 있습니다. 예를 들어 IBM의 왓슨과 같이 인간의 언어를 완벽하게 이해하고 해석하고 정리되지 않은 데이터를 분석할 수 있는 기술의 마케팅 역량만 고려해보자.

마케팅 재창조 여정은 2022년 이후에도 계속될 것이며 이러한 도전에 대처하는 기업의 능력이 올해와 그 이후에도 마케팅 성공을 좌우할 것입니다.

2. 고객 경험 향상

마케팅에서 고객은 당신이 하는 모든 것의 중심에 있습니다. 고객의 기대치가 그 어느 때보다 높아졌다는 사실을 명심하십시오! Accenture의 주장에 따르면 기업의 7%만이 고객 경험 기대치를 초과한다고 생각합니다.

지속적인 고객 경험 개선은 비즈니스를 지속적으로 유지하고 미래에 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 실제로 2022년에는 브랜드의 25%가 고객 경험의 품질이 크게 향상될 것으로 예상됩니다.

고객 경험을 개선하고 양질의 콘텐츠를 제공하기 위한 기술은 우리 손에 있으며 오늘날 가장 강력한 개념 중 하나는 옴니 채널 마케팅입니다. 오늘날 모든 채널에서 소비자를 위한 일관성을 만드는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객은 채널을 전환하고 원할 때 고객 여정을 시작할 수 있습니다.

점점 더 많은 시장과 언어를 사용하는 것은 어려운 일이며, 올해 전 세계적으로 사업을 운영하려면 마케팅 활동에 야심찬 노력을 기울여야 할 뿐만 아니라 건전하고 적절한 고객 경험 전략도 필요합니다.

3. 차세대 개인화

마케팅에서 개인화는 여전히 중요합니다. 사람들에게 맞춤형 제품을 제공할 때 더 많은 관심을 기울일 가능성이 높기 때문입니다. 온라인 사용자가 지속적으로 주의를 분산시키기 때문에 몇 초 안에 사람들의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 여기서도 개인화가 시작됩니다.

연구에 따르면 콘텐츠를 개인화하면 획득 비용을 50%까지 절감할 수 있으며 미국 인터넷 사용자의 78%는 개인적으로 관련 있는 콘텐츠를 볼 때 구매 의향이 높아졌습니다.

Gartner에 따르면 디지털 상거래에서 데이터 수집 및 해석에 AI를 사용하면 고객 만족도, 수익 또는 비용 절감이 최소 25% 향상됩니다.

디지털 상거래를 위한 데이터 분석에서 AI가 미치는 영향의 다른 예는 제품 추천, 콘텐츠 개인화, 탐지 및 가격 최적화(가격 최적화 알고리즘을 사용하여 다양한 고객에 대한 가격 개인화)에 이르기까지 다양합니다.

적절한 데이터가 없으면 모든 채널에서 개인화된 경험을 구현하기가 매우 어렵습니다. 2022년에는 특히 소비자의 개인 정보 보호 문제가 증가함에 따라 세분화된 청중에 대해 더 많이 이해하려면 심층 데이터 세트와 다양한 분석 도구가 필요할 것입니다.

다음은 몇 가지 추가 음성 검색 번호입니다. Amazon Alexa/Echocommand 시장 점유율 70%, Google home 25%, Apple HomePod 5%!

더 많은 사용자가 가정에서 음성 장치를 구입함에 따라 사용자의 검색 습관에 더 많은 혁신이 있을 것입니다.

• 미국 검색의 71%는 음성 검색입니다.
• Google의 음성 인식 및 정확도(영어)는 이제 95%입니다.
• 이제 Nest로 브랜드가 변경된 Google Home은 몇 가지 재미있는 농담도 던지고 쿼리의 81%에 올바르게 답변합니다.
• 모바일 음성 검색자의 52%는 하루에도 여러 번 음성 비서 기술을 사용합니다.

마케팅 개인화 분야에서 탁월한 성과를 거두고 싶다면 다음과 같은 최신 트렌드와 기술 을 활용해야 합니다.

음성 기술

Smart Audio Report에 따르면 미국 성인의 21%인 5,300만 명이 스마트 스피커를 소유하고 있습니다. 스마트 스피커 소유자의 21% 중 최대 69%가 매일 기기를 사용합니다.

의심할 여지 없이 음성 검색 기술은 계속해서 발전하고 있습니다. 모바일 경험도 중요하지만 소비자가 음성 비서와 스마트 스피커를 통해 제품을 더 쉽게 검색하고 구매할 수 있도록 하는 데 집중해야 합니다.

AI를 통한 개인화

2022년에는 기업이 점점 더 인공 지능(AI) 및 머신 러닝(ML)을 채택함에 따라 마케팅 과제가 계속해서 증가할 것입니다. 이러한 기술은 고객 경험을 개인화하는 기능과 같은 많은 이점을 제공하지만 동시에 많은 새로운 과제도 가져옵니다.

더 많은 조직이 웹사이트 관리를 위해 AI와 ML을 사용함에 따라 마케팅 팀은 변화의 속도에 발맞추기 위한 혁신적인 방법을 찾아야 합니다. The CMO Survey에 따르면 응답한 AI 사용자의 56.5%가 콘텐츠 개인화에 AI를 사용하고 있었습니다. 알고리즘이 개선되고 알고리즘을 제공할 데이터가 늘어남에 따라 개인화된 마케팅 제안에 대한 고객의 기대치가 높아졌습니다.

콘텐츠를 잊지 마세요

페이지 방문 추적, 구매 내역 및 소비자 행동을 포함하는 방대한 데이터 풀을 사용할 수 있으므로 콘텐츠를 개인화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 마케터의 51%는 개인화를 고객 관계를 개선하는 가장 중요한 요소로 생각합니다.

4. AI 통합

AI라고 하면 현재 AI 통합 전쟁터에 있고 구글, 아마존, 페이스북, 우버, 아마존, 애플, 마이크로소프트가 인공지능 전쟁에서 이기고 있다. 이 회사들이 승자입니다. 그리고 업계에서 모범을 보이고 앞장서고 싶다면 AI를 디지털 마케팅 전략에 통합하는 것은 불가피합니다!

잠재 고객에 대한 데이터 세트의 양이 증가함에 따라 머신 러닝, 딥 러닝 및 자연어 처리와 같은 기술은 고객에 대한 정확한 데이터 현명한 결정을 내리는 데 필수적입니다.

CEO이자 수석 WordPress 설계자인 Mario Peshev에 따르면 AI 및 자동화 혁명을 준비하는 방법은 다음과 같습니다.

“경영진은 비판적 사고, 공감, 고객 만족도 및 창의성과 같이 AI가 탁월하지 않은 영역에 막대한 투자를 해야 합니다. 기계는 지루하고 반복적인 작업을 대신할 뿐이지만 개인화된 접근 방식은 그 자체로 빛을 발합니다.”

AI를 통해 디지털 마케팅에 혁명을 일으키고 싶다면 고려해야 할 구현은 다음과 같습니다.

• 콘텐츠 생성 : Forbes와 같은 게시자는 최신 뉴스 기사를 생성하기 위해 Wordsmith, Articoolo 또는 Quill과 같은 스마트 앱을 자주 사용합니다. 데이터와 키워드를 입력하는 템플릿과 양식을 사용하여 이러한 도구는 인간 작가의 콘텐츠와 유사한 고유한 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
• 콘텐츠 큐레이션 : AI에게 콘텐츠 제작이 쉽다면 큐레이션은 더욱 쉬워집니다. AI를 통한 콘텐츠 큐레이션을 통해 고객에게 더 흥미로운 콘텐츠를 제공하고 그 과정에서 더 나은 소통을 할 수 있습니다. 그들은 귀하의 웹사이트에서 더 많은 시간을 보내고 결과적으로 귀하가 제공하는 것을 더 많이 보게 될 것입니다.
• 이메일 마케팅 : AI를 사용하여 데이터 및 사용자 행동을 기반으로 이메일 마케팅 캠페인을 개인화할 수 있습니다. Phrasee 및 Persado와 같은 유용한 도구는 완벽한 제목과 카피를 생성하고 사람이 작성한 이메일 메시지의 효율성을 쉽게 능가할 수 있습니다.
• 광고 : Facebook 및 Google의 광고 플랫폼은 이미 머신 러닝을 사용하여 사용자의 성향을 파악하고 해당 관심과 관련된 광고를 게재합니다. Google Ads는 이미 광고주가 특정 키워드에 대한 CPC를 미리 알 수 있도록 하는 자동 경매와 유사한 소프트웨어입니다. . 또한 딥 머신 러닝을 활용하여 Google 및 Facebook에서 더 큰 잠재고객 성공을 위해 광고를 자동화하고 최적화하는 잠재고객 관리 시스템인 Adext와 같은 다른 새로운 플랫폼도 있습니다.
• 챗봇 : 챗봇을 사용하면 고객에 대한 응답을 자동화하는 것이 훨씬 쉽습니다. 연중무휴 24시간 서비스를 제공하고 그 과정에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 그리고 그들은 압도된 고객 서비스 직원이 하는 것처럼 태도를 취하지 않을 것입니다. 챗봇은 또한 동시에 여러 사용자 요청에 응답할 수 있습니다. 이는 인간 고객 서비스 직원에게는 거의 불가능한 일입니다.

5. GDPR 및 개인정보 보호 규정

2018년은 5월에 EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)이 통과되면서 웹 개인 정보 보호 규정과 관련하여 가장 큰 변화와 혁신의 해였습니다.

GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 EU 시민의 개인 데이터 보호를 개선하고 수집 및 사용하는 조직의 의무를 늘리기 위해 1995년 EU 데이터 보호 지침(DPD)을 대체하는 새로운 EU 규정입니다. 개인 정보.

이 규정은 EU 내 사람들에게 제품을 판매하거나 EU 소비자의 행동을 추적하는 기업에 적용됩니다. 본질적으로 귀하의 비즈니스가 EU 국경 외부에 있지만 EU 시민의 데이터를 처리하더라도 GDPR은 확실히 귀하에게 적용됩니다.

실제로 기업의 47%가 2022년 한 해 동안 데이터 보호 정책을 업데이트했습니다.

2022년에는 대상 사용자로부터 수집한 마케팅 데이터와 사용 목적에 대해 책임을 져야 합니다. GDPR 이후 데이터 규정 및 개인 정보 보호는 그 어느 때보다 심각하게 고려됩니다.

예를 들어, 2021년 11월에 Robinhood의 내부 시스템이 해킹되어 5백만 사용자의 이메일 주소, 2백만 사용자의 전체 이름 및 기타 개인 식별 정보에 대한 액세스가 손상되었습니다.

GDPR을 준수하는 비즈니스가 되기 위해 필요한 노력은 시간이 많이 걸리고 압도적으로 보일 수 있지만 목록에서 체크 표시를 하면 대상 구매자에게 적용할 수 있는 마케팅 전술과 해킹에 대해 안전하게 생각할 수 있습니다.

CMSWire에 따르면 2022년 GDPR에 포함될 내용은 다음과 같습니다.

• GDPR에 더 잘 부합하도록 법률이 변경됩니다.
• 데이터 공유에 대한 사용자 동의가 유지됩니다.
• 더 정의되고 융통성이 없는 EU의 새로운 AI 법
• EU의 ePrivacy Regulation – 모든 전자 통신은 기본적으로 비공개입니다.

6. 웹사이트 유지보수

적절한 웹사이트 유지 관리는 여전히 비즈니스 소유자와 광고주의 가장 큰 마케팅 과제 중 하나입니다.

회사 웹사이트는 방문자를 유치하고 고객으로 전환하며 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 자산입니다. 콘텐츠 작성 및 최적화에서 아름다운 방문 페이지 디자인에 이르기까지 적절한 웹사이트 유지 관리에 대해 고려해야 할 여러 가지 요소가 있습니다.

다음은 이러한 마케팅 과제를 처리하기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 웹사이트의 콘텐츠가 잘 작성되고 키워드에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 이는 귀하의 사이트가 SERP에서 더 높은 순위를 차지하는 데 도움이 되어 잠재 고객이 귀하를 찾을 가능성을 높입니다.
• 웹 디자인에주의하십시오. 잘 디자인된 웹사이트는 방문자에게 좋은 첫인상을 주고 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.
• 분석을 사용하여 웹사이트의 성능을 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하십시오. 이 데이터는 문제를 해결하고 사이트의 속도와 성능을 개선하는 변경 작업을 수행하는 데 매우 유용합니다.

이 팁을 따르면 웹사이트가 마케팅 무기고에서 효과적인 도구인지 확인할 수 있습니다.

너에게로

요컨대, 구현하는 모든 것과 2022년에 극복하게 될 모든 도전은 올해의 마케팅 전략과 그 이후에 영향을 미치며, 그 과정에서 비즈니스 성장을 처리하고 더 많은 고객을 확보할 수 있는 더 나은 위치에 있게 될 것입니다.

위에서 언급한 도전 과제의 중요성을 철저히 이해하고 최신 마케팅 전술을 구현하고 이동 중에 테스트하여 올해에 만족할 결과를 보장하기 위해 단계별로 극복하는 것이 좋습니다.