#MarketersTalk: 중국 마케팅 – Ashley Dudarenok 인터뷰

#MarketersTalks 시리즈에서 우리는 중국 시장을 위한 디지털 마케팅 대행사를 운영하는 유명한 중국 디지털 전문가 Ashley Dudarenok을 인터뷰했습니다. 우리는 아시아 광고에 대한 다른 관점과 이 지역에서 확장하려는 서구 기업으로 성공하는 방법에 대해 이야기했습니다.

Ashley는 유명한 중국 디지털 전문가, 기업가, 베스트셀러 작가이자 동영상 블로거입니다. 그녀는 80,000명의 팔로워를 보유한 LinkedIn Top Voice of Marketing이자 Holmes Report Asia's Top 25 Innovator이며 Thinkers50의 2021년 Radar Class of 2021을 "중국 디지털 마케팅 및 트렌드 전문가"로 선정했습니다. 2021년에 그녀는 IPWS에서 여성 리더십 상을 받았고 올해의 젊은 비즈니스 리더로 선정되었습니다. 2022년 그녀는 Global Gurus에 의해 디지털 마케팅 분야의 상위 30위 글로벌 구루 중 한 명으로 선정되었으며 홍콩에서 권위 있는 우수 여성 전문가 및 기업가 상을 수상했습니다.

Ashley는 중국에 중점을 둔 디지털 마케팅 대행사 Alarice와 중국 디지털 컨설팅 회사인 ChoZan 超赞의 설립자입니다. 최고의 마케팅 인플루언서인 그녀는 LinkedIn에서 85,000명의 팔로워를 보유하고 있습니다. 그녀의 최고 등급의 YouTube 동영상 블로그는 중국의 기술, 소비자, 새로운 소매 생태계 및 디지털 마케팅을 다룹니다.

작가로서 그녀는 세 가지 국제 Amazon 베스트셀러를 보유하고 있습니다.

• 세계 최대의 전자 시장을 여는 것,
• Digital China: 블로거, 인플루언서 및 KOL과의 협력 및
• 새로운 소매: 중국에서 태어나 세계로 나아가고 있습니다.

Ashley는 정기적인 미디어 기고가이며 BBC, SCMP, Forbes, Bloomberg 등에 의해 특집으로 다루어졌습니다.

1. 어떻게 디지털 마케팅을 시작하게 되었나요?

저는 2006년에 중국으로 이사했고 그것이 모든 것이 더욱 디지털화되고 사회적으로 변하기 시작한 계기가 되었습니다. 중국의 속도, 기업가 정신, 디지털 혁신, 새로운 소비자 시나리오 및 비즈니스 모델에서 영감을 받아 2011년 Alarice라는 중국 중심 디지털 대행사를 시작했습니다.

2. 마케팅 도구 상자에 꼭 있어야 하는 도구가 있습니까?

확실히, 브랜드의 존재를 확고히 하기 위한 브랜드 구축이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 내가 필수라고 생각하는 다른 도구는 물론 트렌드를 관찰하고 끊임없이 새로운 핫 아이템을 찾는 것입니다. 최근 마케팅 환경에서 가장 흥미로운 내용을 업데이트하면 장기적으로 항상 도움이 될 것입니다. 오늘날 마케팅은 커뮤니티와 양방향 대화에 관한 것이므로 이더가 선택할 수 있는 채널이 너무 많기 때문에 청중이 아닌 청중에게 지속적으로 표시하고 대화하는 것이 그 어느 때보다 중요하고 그 어느 때보다 더 어렵습니다. 새로운 도구, 앱, 콘텐츠 형식이 있으므로 현명하게 선택하는 것이 좋습니다.

3. 당신이 본 최고의 디지털 마케팅 사례 연구에 대해 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 무엇입니까? (모든 측면에서) 왜 그렇게 이례적이고 수익성이 있었습니까?

와우, 힘든 일입니다. 다양한 마케팅 범주에 훌륭한 사례가 너무 많습니다. 최근 흥미로운 중국 사례 하나를 소개하겠습니다. 중국 전기 자동차 제조업체인 Xpeng은 인기 가상 아이돌 Liu Yexi가 출연하는 Douyin 쇼를 공개했습니다. 자동차 사진도 함께 공개됐다. 첫 회만 8000만 뷰를 돌파했다. Xpeng은 또한 브랜드가 시청자와 소통하고 행운권 추첨을 하는 Douyin에서 생방송을 진행했습니다. 라이브 스트리밍 후 Xpeng은 디지털 수집품(NFT)을 출시하여 매진되었습니다. 이 Douyin 캠페인은 가상 아이돌, 디지털 수집품, AR 등과 같은 신기술을 영리하게 사용하여 매우 주목할 만하고 놀라운 결과를 만들어냈습니다.

4. 브랜드가 마케팅 활동을 강화하기 위해 할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

고객 중심을 수용하고 제품에서 캠페인, 판매 채널 및 매장 내 경험에 이르기까지 모든 것을 공동 제작하기 시작합니다. 혁신적인 제품과 희소성 시나리오를 만듭니다. 주요 기술 생태계와 협력하고 현재 비공개 풀, 소셜 CRM 및 DTC 시스템을 구축하는 데 중점을 둡니다. 브랜딩도 필수입니다. 모든 것의 프리미엄화는 이제 막 시작되었으므로 뛰어난 제품과 상징적인 브랜드를 제공하십시오.

5. 디지털 마케팅에서 어떻게 혁신할 것인가?

중국 국내 브랜드에서 "중국 속도"로 움직이고 DTC 소셜 커머스를 통해 일하고 혁신은 마인드이며 회사는 성공하기 위해 성장 마인드와 고객 중심 마인드를 가져야 합니다. 개인화된 경험에 대한 수요는 특히 중국에서 여전히 증가하고 있습니다. 디지털 마케팅의 혁신과 관련하여 가상 아이돌 및 디지털 수집품과 같은 신기술과 함께 개인화를 염두에 둔 디지털 마케팅을 고려해야 합니다.

6. 중국에서의 마케팅은 미국 및 유럽 시장과 어떻게 다릅니까?

• 중국 시장은 지역별로 매우 세분화되어 있습니다.
  
  일반적으로 한 국가 내에서 일관되고 동일한 마케팅 논리가 빠르게 복제될 수 있는 서구 시장과 달리 중국의 한 도시에서 성공한다고 해서 다른 곳에서도 동일한 마케팅 전술을 복제할 수 있는 것은 아닙니다. 즉, 대상 고객을 아는 것이 중요합니다.
  
• 중국에는 고유한 디지털 생태계가 있습니다.
  
  인스타그램과 페이스북이 장악한 서구와 달리 중국의 주류 인터넷 플랫폼은 중국 기업들이다. 중국의 디지털 소비자 행동을 이해하는 것은 중국 시장을 이해하는 기본이기 때문에 중요합니다. 브랜드는 적응할 수 있을 만큼 유연한 마케팅을 통해 이 생태계와 지속적으로 일치해야 합니다.
  
• 콘텐츠 마케팅 트렌드.
  
  중국 소비자의 독서 행동은 서구보다 선택적이고 개인화 된 콘텐츠와 짧은 콘텐츠를 지향합니다. 콘텐츠 퍼스트 마케팅(content first marketing)의 추세에 따라 중국의 주요 뉴스 플랫폼과 소셜 미디어 플랫폼은 정확한 콘텐츠 생성 및 전달에 더 많은 우선순위를 두고 있습니다. 플랫폼은 사용자의 읽기 경험을 최적화하기 위해 알고리즘과 기계 학습으로 구동되는 관심 기반 콘텐츠를 사용자에게 제공합니다.
  
• 틈새 시장조차도 잠재력으로 가득 차 있습니다.
  
  서구에서 틈새 브랜드 포지셔닝은 매우 소수의 고객에게만 제공될 수 있습니다. 그러나 중국은 거대한 시장이며 매우 틈새 마케팅을 하고 있음에도 브랜드는 최소 수백만 명의 사람들과 대화하고 있습니다.
  
• 중국에서 관련 시장 및 경쟁업체 조사가 중요합니다.
  
  주요 브랜드 및 마케팅 동향을 알고 있는 중국 소비자들은 현지화된 제품/서비스를 기꺼이 수용합니다. 중국 소비자는 힘과 목소리가 있고 소득과 교육 수준이 빠르게 상승하고 있으며 제품에 대한 생각을 직접적으로 말하는 경향이 있습니다. 부정적인 평가를 받더라도 제품을 개선하거나 마케팅 전략을 조정하는 것을 두려워하지 마십시오.

7. 서양 기업이 중국 기업으로부터 무엇을 배울 수 있습니까?

• 라이브 스트리밍.
  
  2022년 6월 기준 중국의 전자상거래 라이브 스트리밍 사용자 수는 4억 6900만 명으로 규제 강화에도 불구하고 거래 증가세가 여전히 빠른 편이다. 브랜드는 생방송을 통해 제품 정보를 보다 포괄적으로 전달할 수 있고 인기를 모아 단체 구매 분위기를 조성하고 사용자를 위한 제품 적용 시나리오를 만들 수 있습니다. 라이브 쇼핑은 또한 소비자의 잠재적 수요를 자극하기 위해 양방향 방식을 사용하는 것과 같이 더 높은 수준의 사용자 참여를 나타내며 브랜드 팬의 고정도를 높이는 데 도움이 됩니다.
  
• 새로운 소매 + 소셜 커머스.
  
  첫째, 소매를 엔터테인먼트로 간주하는 방법을 배울 수 있습니다. 쇼핑은 더 이상 장바구니에 항목을 추가하는 것이 아닙니다. 대신, 그것은 사회적 활동이자 오락의 한 형태입니다. 전자 상거래 플랫폼에서 스트리밍되는 패션쇼를 보고 있고 런웨이의 최신 의류에 관심이 있다고 상상해 보십시오. 당신은 전화를 흔들고 가상 탈의실에서 의상을 '시착'합니다. 좋아 보이면 비용을 지불합니다. 언제든지 보이는 것을 구입하십시오. 이러한 요소는 Double 11 쇼핑 페스티벌의 판매 캠페인에서 큰 부분을 차지합니다.
  
  통합 채널은 두 번째로 큰 성장 추세입니다. 오늘날 기업은 온라인 및 오프라인 광고 캠페인과 마케팅 채널을 모두 보유하고 있습니다. 그들은 원활한 방식으로 고객에 대한 접근성을 높이기 위해 이러한 채널을 병합하기 시작했습니다.
  
  셋째, 소매 게임화입니다. 젊은 사람들은 게임을 좋아하고 할인과 쿠폰에 동기를 부여받습니다. 브랜드와 고객 간의 참여를 강화하고 신규 및 재방문 고객으로부터 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 성공적인 게임화의 한 예는 모바일 장치에서 오프라인 매장으로 고객을 푸시하는 데 도움이 된 Tmall의 AR(증강 현실) 게임입니다.
  
  소셜 미디어는 또한 대부분의 다른 국가에 비해 중국에서 더 많은 상업적 기능을 가지고 있습니다. 소셜 커머스는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품이나 서비스를 홍보하고 판매합니다. 이 모드는 브랜드가 소비자에게 직접 다가가는 데 도움이 되며 더 많은 디지털 경험으로 가속화됩니다. 라이브 쇼핑도 소셜 커머스의 일부입니다.
  
• KOC 마케팅.
  
  KOC(주요 오피니언 소비자)는 제품에 대한 솔직한 리뷰를 남길 뿐만 아니라 브랜드의 R&D, 마케팅, 영업 및 더 많은 부서가 되어 브랜드에 혜택을 줍니다. KOC의 부상에 대처하기 위해 브랜드는 이를 마케팅 계획에 통합하고 제품을 정직하게 검토하도록 요청해야 합니다. 브랜드가 제품의 품질을 개선하여 입소문을 긍정적으로 퍼뜨리는 것도 도움이 될 것입니다.

8. 왜 고객 중심 마케팅이 브랜드가 집중해야 할 것이라고 생각합니까?

고객 중심의 비즈니스 접근 방식으로 브랜드는 결과가 고객에게 미치는 영향을 깊이 고려할 것입니다. 이는 마케팅에서 판매, 모든 채널의 고객 참여에 이르기까지 브랜드가 하는 모든 일의 중심에 고객을 두는 것을 의미합니다. 이는 고객 여정의 모든 단계에서 긍정적인 고객 경험을 촉진합니다. 고객 충성도와 만족도를 높이는 데 도움이 되며 이는 더 많은 추천으로 이어집니다.

2022년에는 이것이 고객에게 초점을 맞춰 비즈니스를 운영하는 유일한 방법입니다. 실제로 중국의 guochao(새로운 국내 브랜드) 또는 K-pop 밴드로부터 고객 중심 및 Social +를 모든 작업에 구현하는 방법을 배우십시오.

• 고객의 요구 사항을 더 잘 이해합니다.
  
  브랜드 시간을 들여 고객이 실제로 찾고 있는 것이 무엇인지 조사하면 판매 메시지와 전체 프로세스를 더 잘 타겟팅할 수 있습니다. 적극적으로 고객 평가를 수집하고 고객이 제품 설계에 참여하도록 하여 사용자 공동 생성을 완료합니다.
  
• 고객 우선 순위와 더 잘 일치합니다.
  
  훌륭한 브랜드는 전략, 제품, 제품 및 프로세스를 고객 우선순위에 맞게 조정합니다. 고객의 요구를 충족하는 강력하고 포괄적이며 잘 만들어진 콘텐츠는 동일한 목표를 달성하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
  
• 더 강력한 경쟁 우위.
  
  더 강력한 관계를 구축하고, 고객 경험을 참여시키며, 고객이 이해하는 언어로 고객 요구 사항을 해결합니다. 제품이 유사할 때 고객 경험은 귀중한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
  
• 고객과 더 강한 관계와 신뢰를 구축하십시오.
  
  고객 중심의 영업 프로세스를 완성함으로써 고객을 브랜드 커뮤니케이터로 발전시킬 수 있습니다. 이는 수익 목표를 달성하고 고객 경험을 향상시켜 새로운 채널 성장을 주도하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

9. 비즈니스에 대한 중국의 관점이 서구 세계에서 미래에 더 큰 영향을 미칠 것이라고 믿습니까?

중국은 앞으로도 더 많은 영향을 미칠 것입니다.

디지털화와 미래 산업 구축은 중국의 전략적 우선순위이며 이를 실행할 것입니다.

중국 시장은 많은 산업과 제품에서 선도적이거나/선진적입니다. 중국은 통신 장비, 철도 운송 장비, 송전 및 변전 장비, 섬유 및 의류의 5개 산업에서 세계를 선도하고 있습니다. 중국은 우주장비, 발전장비, 신에너지자동차, 철강, 석유화학, 건축자재 등 세계 6대 선진산업을 보유하고 있다.

디지털 경제, 신 에너지, 인공 지능 또는 5G 기술과 같은 분야에서 중국의 혁신 역량 측면에서 중국은 혁신을 위한 강력한 원동력과 생태계를 형성했습니다.

중국의 꾸준한 대외경제 성장과 세계 및 서방과의 경제 교류는 엄격한 전염병 정책의 영향을 크게 받지 않았습니다. 2022년 상반기 중국 수출입액 전년 동기 대비 9.4% 증가

중국은 여전히 ​​많은 제품, 특히 대규모 공급 네트워크 클러스터와 고품질 인적 자원에 의존하는 산업에 대한 글로벌 공급망의 중심입니다.

10. 아시아로 이주한 후 가장 힘들었던 점은 무엇이었나요?

저는 2006년에 중국 본토로 이사했습니다. 저는 당시 중국의 모든 것이 이미 역동적이고 거대하며 기업가 정신이 있었던 것을 좋아했습니다. 그 당시 순전히 부적합한 사고방식에서 기인할 수 있는 도전들: 예를 들어, 다른 것을 판단하거나 평가하는 것입니다. 이 광적인 문화와 사람들로부터 마음을 열고 마음을 열고 배우는 것이 탈출구이자 제 인생을 바꿨습니다. 따라서 교훈: 당신의 삶이나 사업에서 무언가가 작동하지 않는다면 먼저 자신을 위해 노력하십시오.