마케팅 리더가 소셜 미디어를 진정한 성장 엔진으로 바꾸는 방법

소셜 마케터가 여전히 자신의 가치를 증명하기 위해 고군분투하는 것처럼 느껴진다면, 그것은 바로 그들이 있기 때문입니다. 2년 전, 소셜 마케터는 자신이 필요한 비즈니스 기능임을 입증해야 했습니다. 고맙게도 우리 대부분은 그 어려움을 극복했습니다. 그러나 이제 우리는 특히 C-suite의 경우 비즈니스 성장에 대한 진정한 기여자로서 소셜을 보여주어야 합니다.

소셜 미디어가 종종 엄격하게 인식 및 인식 놀이로 인식되거나 회사의 전체 성과에 중간 정도의 영향을 미치는 것으로 인식되는 경우를 고려하십시오. 소셜 미디어는 블로그 콘텐츠를 다시 게시하는 데만 사용된다고 여전히 믿는 경험 많은 경영진이 있습니다.

실제로 소셜 미디어는 성장에 직접적인 영향을 미치는 다양한 비즈니스 기능을 제공합니다. 최신 Sprout Social Index의 데이터는 소셜 미디어가 비즈니스 수익에 미치는 영향을 더 잘 보여줍니다. 90%의 사람들은 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드의 제품을 구매할 것이라고 말했으며 86%의 사람들은 경쟁자보다 해당 브랜드를 선택할 것이라고 말했습니다.

그러나 공유된 지식의 부족은 소셜 마케터와 C-suite가 서로에게 정보를 제공하고 보완할 수 있을 때 사일로에서 작동하게 합니다. 소셜 미디어를 진정한 성장 엔진으로 전환하기 위해 기업은 더 큰 비즈니스 목표에 대해 잘 알고 있고 소셜 데이터에서 어떤 통찰력을 추론할 수 있는지 알고 있는 사람이 필요합니다. 경영진과 소셜 팀 모두와 함께 일하는 사람으로서 마케팅 리더로서의 제 역할은 그 격차를 좁힐 수 있는 독특한 위치에 있습니다.

Sprout 소셜 인덱스 다운로드

소셜에는 눈에 보이는 것보다 더 많은 것이 있습니다

언뜻 보기에 주요 비즈니스 목표와 소셜 데이터 간의 상관 관계는 길고 구불구불한 길처럼 보입니다. 좋아요, 리트윗 및 공유 자체만으로는 고객 확보에 주력하는 CMO에게 별 의미가 없을 수 있습니다. 마찬가지로, 유지 및 상향 판매 증가와 관련된 목표는 사회 실무자들이 스스로를 이해하기 어려울 수 있습니다. 우리 경영진과 소셜 팀 사이에 앉아 있는 마케팅 리더로서, 우리 팀이 소셜 데이터를 맥락화하고 사회적 영향을 설명하도록 돕는 것이 내 일입니다. 더 큰 전사적 목표. 즉, 저는 경영진과 소셜 팀 사이의 가교이자 통역사 역할을 합니다.

고객 메시지의 증가가 브랜드에 제품 또는 서비스의 품질에 대해 무엇을 알려줄 수 있는지 고려하십시오. Sprout 조사에 따르면 37%의 사람들이 브랜드에 고객 서비스 문제에 대해 메시지를 보내고 거의 절반(49%)이 제품 품질이 좋지 않아 브랜드를 언팔로우할 것이라고 합니다. 수신된 메시지의 급증은 그 자체로 일회성으로 나타납니다. 그러나 최근 제품 또는 기능 릴리스와 관련하여 불만이 증가하면 사회 실무자가 전반적인 메시지 감정과 일화적 피드백을 더 자세히 살펴봐야 할 수 있습니다. 이러한 유형의 실시간 피드백을 받고 그에 따라 조정하면 제품 출시는 물론이고 비즈니스를 성사시키거나 망칠 수 있습니다.

모든 사람이 목표를 달성하는 데 필요한 통찰력을 갖도록 사회 실무자와 C-suite 간에 정보의 지속적인 흐름을 유지하는 것이 제 일입니다. 소비자 감정, 향후 트렌드 등에 대해 C-suite로부터 받는 질문 중 일부는 소셜 데이터를 사용하여 신속하게 답변할 수 있습니다. 그러나 이러한 답변을 얻으려면 C-suite가 찾고 있는 것을 우리 팀과 공유하고 사회 실무자와 협력하여 그들의 발견을 우리 리더십 팀이 가장 관심을 갖고 있는 높은 수준의 통찰력으로 추출하는 것은 나에게 달려 있습니다. 모두가 같은 생각을 하고 서로를 이해한 후에야 더 큰 전사적 목표를 향해 일할 수 있습니다.

그러나 소셜 팀은 어디를 봐야 하는지 알아야 합니다.

고위 경영진을 교육하는 것은 사회 성장 엔진 방정식의 절반에 불과합니다. 소셜 데이터를 최대한 활용하려면 소셜 팀이 기자보다는 데이터 분석가처럼 생각하도록 교육해야 합니다. 사회 실무자와 고위 경영진 간의 끊임없는 의사 소통에서 페이스 타임 장려에 이르기까지 소셜 팀이 소셜 데이터를 더 깊이 파고들도록 돕기 위해 취한 세 가지 조치는 다음과 같습니다.

투명하다

당신의 소셜 팀은 데이터가 어둠 속에 보관되어 있다면 어떻게 데이터를 파헤쳐야 할지 모를 것입니다. C-suite로부터 들은 전략의 결과, 이니셔티브 및 중심축을 소셜 마케팅 담당자와 정기적으로 공유하는 습관을 들이십시오. 소셜 팀에 조직 전체에서 일어나는 일에 대해 계속 알려주는 것은 좋은 습관일 뿐만 아니라 소셜 마케팅 담당자에게 다른 팀이 목표 설정 및 성과 측정에 대해 어떻게 생각하는지 보여줄 수 있는 기회이기도 합니다.

팀이 질문할 수 있도록 지원

소셜 팀을 대변하는 데 그치지 말고 경영진 및 기타 C-suite 구성원과의 회의에 초대하여 자신의 질문을 할 수 있도록 하십시오. 일대일 및 정보 공유 세션을 촉진하여 부하 직원이 상사의 요구 사항과 우선 순위를 직접 들을 수 있도록 하십시오. 이렇게 하면 조직 내에서 팀의 가시성이 향상될 뿐만 아니라 소셜 마케팅 담당자가 C-suite의 최우선 목표가 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

무엇이든 물어보세요

거칠게 들릴 수도 있지만 소셜 팀에 이니셔티브의 비즈니스 영향을 고려하도록 지속적으로 요청하면 모든 전략이 최고 경영진이 설정한 큰 그림 목표에 도달할 수 있습니다. 팀의 소셜 캠페인이 획득 또는 유지 노력을 어떻게 지원할 것입니까? 우리의 사회적 노력이 고객 만족도나 구매 의도와 같은 요소에 어떻게 영향을 미치는지 측정할 수 있습니까? 사회 실무자들에게 숫자 뒤에 숨겨진 "이유"에 대해 생각하도록 하여 전략이 누구에게 영향을 미치는지 항상 생각하도록 하세요.

마케팅 리더는 격차를 좁히고 있습니다.

소셜 데이터는 강력한 도구입니다. 브랜드 인지도 목표 지원에서 획득 및 유지 캠페인 강화에 이르기까지 소셜 데이터가 알리거나 영향을 미칠 수 없는 전사적 이니셔티브는 거의 없습니다.

그러나 소셜 미디어가 비즈니스 성장에 대한 심각한 기여자로 취급되는 상태에 도달하는 것은 여전히 ​​진행 중인 작업입니다. 그 중 일부는 소셜 팀이 소셜 데이터에서 추출할 수 있는 통찰력에 대해 경영진을 교육하는 것으로 시작됩니다. 그 중 일부는 소셜 팀이 소셜의 마케팅 목표를 넘어서서 소셜 데이터를 사용할 수 있는 다른 용도를 고려하도록 요구합니다.

저는 이 두 팀 사이에 있기 때문에 위와 아래의 사람들에게 영감을 주고 정보를 제공할 책임이 있습니다. 마케팅 리더로서 경영진이 소셜 데이터가 비즈니스 목표를 지원하는 방법을 이해하고 소셜 팀이 일반적인 핵심 성과 지표 이외의 목표에 대한 노력의 영향을 고려하도록 코치하십시오. 사회 실무자와 C-suite 간의 격차를 좁힐 수 있다면 소셜 데이터로 인한 성장 기회는 끝이 없을 것입니다.

소셜 전략을 비즈니스 성장 엔진으로 전환하는 방법에 대한 자세한 내용은 Sprout Social Index를 다운로드하십시오.