우리 모두가 아마존에서 배울 수 있는 6가지 마케팅 교훈
게시 됨: 2023-07-18세계 최대 기업 중 하나인 아마존으로부터 우리가 배울 수 있는 마케팅 교훈은 많습니다.
순전히 우연으로 그렇게 된 것은 아닙니다. 청중의 요구 사항에 귀를 기울이고 다른 어떤 것과도 비교할 수 없는 고객 경험을 제공하는 방법을 배우는 길고 부지런한 여정이었습니다.
이 게시물에서는 Amazon에서 얻을 수 있는 마케팅 교훈을 자세히 알아보고 이를 어떻게 적용하여 트래픽을 늘리고 브랜드에 대한 고객 충성도를 높일 수 있는지 살펴보겠습니다.
우리는 그들이 지속적으로 새로운 아이디어를 테이블에 제시할 것이라고 믿을 수 있습니다.
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우리 모두가 아마존에서 배울 수 있는 6가지 마케팅 교훈
일반적으로 논의되는 클릭당지불 및 SEO 전술 외에도 Amazon의 접근 방식은 비교할 수 없는 성공에 기여하는 다양하고 색다른 전략을 포함합니다. 상위 6개는 다음과 같습니다.
1) 제품 및 서비스 제공 확대
아마존은 제품 및 서비스 제공을 확장하여 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 방법을 보여주는 빛나는 예입니다.
원래는 온라인 서점(1995년!)이었지만 Amazon의 성공 스토리는 다양한 제품과 서비스를 제공하는 포괄적인 전자 상거래 플랫폼으로 발전할 수 있는 능력에 있습니다.
예를 들어, 전자 제품을 전문으로 하는 소규모 온라인 상점을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 충성도 높은 고객 기반이 있을 수 있지만 특정 틈새 시장으로 제한됩니다.
그러나 Amazon의 신호를 받아 제품을 다양화할 수 있습니다.
액세서리, 스마트 홈 장치와 같은 보완 제품은 물론 수리 및 유지 관리 튜토리얼과 같은 디지털 서비스도 소개할 수 있습니다. 이러한 마케팅 다각화는 기존 고객의 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 원스톱 쇼핑 경험을 원하는 새로운 고객을 유치합니다.
또한, 새로운 시장과 산업에 진출함으로써 추가적인 수익원을 확보할 수 있습니다. Amazon이 식료품점과 클라우드 컴퓨팅 서비스로 확장한 것은 잘 실행될 때 다양화가 얻을 수 있는 이점을 보여줍니다.
제품 및 서비스 제공을 확장하면 더 많은 고객에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 기존 채널과 인프라도 활용할 수 있습니다.
여기서 마케팅 교훈은 시장 격차를 식별하고 고객의 요구 사항을 이해하는 데 있다는 점을 기억하십시오.
2) 경영철학으로서의 고객중심
고객을 최우선으로 생각하는 Amazon의 끊임없는 노력은 놀라운 성공에 중추적인 역할을 했습니다. 고객을 최우선으로 생각하는 이러한 확고한 초점은 신뢰, 충성도 및 지속적으로 성장하는 고객 기반을 얻었습니다.
Amazon의 고객 중심 철학을 모방하려면 고객과 진실하고 지속적인 관계를 구축하기 위해 노력해야 합니다.
시간을 내어 고객의 선호도, 욕구, 문제점을 이해하는 것부터 시작하십시오. 설문조사를 실시하고, 소셜 미디어를 통해 대화에 참여하고, 피드백을 적극적으로 들어보세요. 그렇게 하면 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험을 고객의 기대치를 뛰어넘도록 맞춤화할 수 있는 귀중한 통찰력을 얻게 됩니다.
3) 성장을 위한 지속적인 재투자
Amazon은 계산된 위험을 감수하고 새로운 기회를 탐색하는 데 익숙합니다. 그들은 역동적인 비즈니스 세계에서 가만히 있는 것은 선택 사항이 아니라는 것을 이해합니다. 그들은 비즈니스를 변화시키고 업계를 재편할 수 있는 잠재력을 지닌 벤처와 계획을 지속적으로 모색합니다.
물론, 그들이 시작하는 모든 노력이 즉각적인 성공으로 이어지는 것은 아닙니다. Amazon은 Askville과 같은 상당한 실패를 경험했지만, Amazon을 차별화하는 것은 이러한 좌절을 귀중한 교훈으로 전환하는 능력입니다. 그들은 실패를 성장과 혁신의 기회로 보는 문화를 받아들입니다. 그들은 낙담하는 대신 실수로부터 배우고, 적응하고, 성공할 때까지 반복합니다.
성장을 위한 지속적인 재투자의 완벽한 예는 프라임 비디오입니다.
처음 시작되었을 때 Prime Video는 상당한 투자가 필요하고 Amazon을 전통적인 전자 상거래 영역 이상으로 끌어들이는 대담한 확장이었습니다.
그러나 위험을 감수하려는 그들의 의지는 독창적인 콘텐츠와 다양한 선택을 갖춘 프라임 비디오가 Amazon을 엔터테인먼트 산업의 주요 플레이어로 자리매김하면서 큰 성과를 거두었습니다. 지금도 Netflix는 미국 최대 스트리밍 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다.
심층 분석: 아마존 광고 사례 연구: 최고의 전자 상거래 전략
4) 평생고객가치(LTV) 최적화
아마존은 고객의 가치가 최초 구매를 훨씬 뛰어넘는다는 점을 이해하고 있습니다.
그들은 고객과의 장기적인 관계를 육성하는 데 있어 엄청난 잠재력을 인식하고 비즈니스에 제공하는 평생 가치를 우선시합니다.
이러한 고객 중심 관점은 Amazon이 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 지속 가능한 성장을 추진하는 데 중요한 역할을 했습니다.
다른 마케팅 담당자는 즉각적인 이익에만 집중할 수 있지만 Amazon은 초기 손실이 발생하더라도 귀중한 고객을 확보하고 유지하기 위해 기꺼이 선제 투자를 할 의향이 있습니다. 그들은 진정한 가치가 고객 충성도를 키우고 장기간에 걸쳐 반복적인 비즈니스를 창출하는 데 있다는 것을 이해합니다.
이 마케팅 교훈을 자신의 비즈니스에 적용하려면 단기 이익에서 고객이 가져올 수 있는 장기적인 가치로 초점을 전환하는 것이 중요합니다.
즉각적인 ROI에만 집착하는 대신 고객의 평생 동안 창출할 수 있는 잠재적 수익을 고려하십시오. 이러한 추가 서비스를 제공하기 위한 초기 투자로 인해 단기 수익성이 낮아질 수 있지만 고객 기반의 지속적인 충성도는 장기적으로 이익을 가져다줄 것입니다.
만족한 고객은 구독을 갱신하고, 다른 사람에게 귀하의 플랫폼을 소개하고, 잠재적으로 더 높은 가격의 요금제로 업그레이드할 가능성이 더 높습니다.
LTV를 최적화함으로써 더 큰 수익 창출의 잠재력을 발휘하고 충성도 높은 고객이 귀하의 비즈니스에 제공하는 가치를 활용할 수 있습니다.
5) 학습 도구로서의 윤리적 모방
고성능 제품과 서비스에서 영감을 얻으면 풍부한 지식과 실무 학습이 가능합니다. Amazon은 시장에서 성공적인 제품을 식별하고 윤리적으로 모방하여 자체 버전을 만드는 방식으로 이러한 접근 방식을 활용했습니다.
마케팅 담당자는 스와이프 파일을 만들고 관심을 끌고 타겟 고객의 공감을 불러일으키는 광고 소재를 저장하여 유사한 접근 방식을 채택할 수 있습니다. 이러한 스와이프 파일은 향후 캠페인에 대한 참조 및 영감의 원천으로 사용됩니다.
윤리적 모방이란 무결성을 유지하고 표절을 피하거나 콘텐츠를 그대로 복사하는 동시에 영감을 얻고 성공적인 전략에서 배우는 것을 의미한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
목표는 다른 사람의 작업을 복제하는 것이 아니라 통찰력을 얻고 이러한 학습 내용을 브랜드의 고유한 목소리와 제안에 맞게 조정하는 것입니다.
관련 콘텐츠: 콘텐츠 및 제품 개발에 Amazon 리뷰를 사용하는 방법
6) 투명성은 신뢰를 구축합니다
여정 전반에 걸쳐 Amazon은 직관에 반하는 것처럼 보일지라도 투명성을 지속적으로 수용해 왔습니다. 정직성에 대한 그들의 헌신, 실수를 인정하고 지속적인 개선을 보여주는 것은 소비자들에게 깊은 반향을 불러일으켜 모든 산업 분야의 기업들에게 빛나는 모범이 되었습니다.
다음 팁을 마음에 새기면 시간이 지나면서 청중의 호감을 얻게 될 것입니다.
- 자신이 하는 일에 대해 공개하십시오. 투명성이란 제품 설명부터 가격 책정, 배송 정책, 고객 지원에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에서 개방적이고 정직하다는 것을 의미합니다.
- 평가 및 리뷰: 고객이 정직한 평가 및 리뷰에 접근할 수 있도록 하세요. 진심 어린 피드백을 장려하고 고객이 쉽게 의견을 남길 수 있도록 하세요. 이러한 개방성은 신뢰를 구축하고 잠재 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
- 실수 인정하기: 실수가 발생하면 기꺼이 인정하십시오. 주문 이행이나 고객 서비스에 오류가 있는 경우 책임을 지고 신속하게 문제를 해결하도록 노력하십시오.
소비자는 정직하고 약속을 이행하기 위해 최선을 다하는 기업을 높이 평가합니다. 고객이 귀하의 브랜드를 신뢰하면 귀하의 비즈니스에 참여하고, 반복 구매를 하며, 긍정적인 입소문을 퍼뜨리는 옹호자가 될 가능성이 더 높아집니다.
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아마존에서 배울 수 있는 마케팅 교훈에 대한 최종 생각
고객 만족에 대한 Amazon의 끊임없는 집중은 Amazon을 차별화합니다. 빠르고 안정적인 배송, 다양한 제품 선택, 개인화된 추천 등 탁월한 쇼핑 경험을 제공하려는 회사의 노력으로 충성도 높은 고객 기반을 확보했습니다.
또한 Amazon은 매우 효율적인 물류 네트워크, 선구적인 인공 지능 사용 등 혁신과 기술 발전에 대한 헌신을 통해 지속적으로 운영 효율성을 개선하고 경쟁 우위를 유지할 수 있었습니다.
이러한 정보를 귀하의 마케팅 활동에 적용하면 시간이 지남에 따라 Amazon이 혜택을 받았던 것과 동일한 긍정적인 결과의 패턴이 나타나기 시작할 것입니다. 이 모든 것은 무슨 일이 있어도 고객 기반을 보존하는 고객 중심 접근 방식을 채택하는 데서 비롯됩니다.
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