2020년 마케팅 마인드 블로워!

물론, 나는 이 기사를 "2020년을 위한 3가지 마케팅 기술 예측"이라고 부를 수도 있지만, 그러면 이것이 또 다른 예측 가능한 연말 예측 모음이라고 생각할 수 있으며, 그 외에는 아무것도 없습니다.

사실 제가 앉은 자리에서 2020년은 마케터들에게 끊임없는 모험이 될 것입니다.

따라서 Rick and Morty에게 영감을 주는 고개를 끄덕이며 이 3가지 2020 마케팅 마인드 블로워와 함께 신속하게 처리해 보겠습니다.

예측 1: 사일로화된 마케팅 조직이 사라집니다.

마케팅은 2020년에 사라지는 것이 아닙니다. 오히려 뿌리를 내리고 있습니다. 마케팅 조직이 고객 여정에 대한 더 깊은 통찰력을 얻음에 따라 별도의 부서가 아닌 교차 기능 팀이 될 것입니다.

그렇다고 해서 마케팅 기능 자체가 사라지는 것은 아닙니다. 대신, 마케팅은 비즈니스의 모든 부분에 주입될 것입니다.

이는 기업이 깔때기에서 고객 수명 주기로 대화를 이동함에 따라 보다 광범위한 추세의 일부입니다. 이전 모델에서는 마케팅이 깔때기의 상단을 소유하고 고객이 제품을 구매하면 판매에 고객 관계를 넘길 수 있습니다.

오늘날 마케터는 획득에서 전환, 고객 충성도에 이르기까지 전체 고객 관계를 관리할 수 있는 도구가 있습니다.

이제 마케터는 고객 전환을 유발하는 요인, 고객이 관심을 갖는 제품 및 서비스, 효과적인 교차 판매 및 상향 판매 제안, 이탈 위험이 있는 고객 등을 알고 있습니다.

결과적으로 마케팅은 고객 중심 전략 및 이니셔티브를 개발하기 위해 다양한 팀(예: 영업, 고객 지원, 제품 개발)과 함께 포함된 고객 라이프사이클의 관리인이 될 것입니다.

나는 마케팅은 고객이 여행을 자신의 것이라고 말하는 게 아니에요,하지만 그들은 고객 정보의 기본 소유자가 될 것이다. 이를 통해 마케팅 조직은 기존의 최상위 퍼널 역할을 초월하고 처음부터 끝까지 고객 참여를 이끌 수 있습니다.

이것은 너무 오랫동안 비용 중심으로 여겨져 온 마케팅에 대한 근본적으로 다른 관점입니다.

2020년에 마케팅은 고객 센터가 되어 조직이 노력이 고객의 요구와 관심에 부합하는지 확인하고 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지, 성공을 위해 최적화하는 방법을 알려주는 지표를 찾습니다.

예측 #2: 마침내 허영심 지표에 작별을 고할 것입니다.

마케팅은 종종 예술과 과학으로 간주되어 왔습니다. 예술의 문제는 정량화하기 어렵다는 것입니다. 당신은 모나리자에게 100점을 할당하지 않습니다.

따라서 조직에 자신의 가치, 특히 수익에 대한 자신의 노력의 영향을 보여주기 위해 마케터는 꽤 창의적인 수학에 의존했습니다. 클릭수, 조회수, 노출수, 심지어 안구까지 계산했습니다.

기본적으로 마케터는 단절된 데이터 사일로, 여러 채널 및 무수한 마케팅 캠페인에 걸쳐 실제 숫자가 파편화되었기 때문에 숫자를 발명해야 했습니다.

2020년에는 마케터가 결과를 측정하는 방식이 변경됩니다.

고객 데이터 플랫폼(CDP)과 같은 새로운 마케팅 기술은 처음으로 마케터에게 전체 고객 여정에 대한 가시성을 제공합니다.

캠페인별로 결과를 측정하는 대신 마케터는 마침내 첫 번째 터치에서 전환, 고객 평생 가치에 이르기까지 고객을 추적할 수 있습니다. 이것이 의미하는 바는 마케팅이 이제 캠페인, 전환 및 판매 사이에 명확한 선을 그을 수 있다는 것입니다.

최근까지 마케팅 측정 도구는 특정 채널에 중점을 두었습니다.

예를 들어 마케팅 부서는 이메일 캠페인을 실행하고 해당 캠페인에 포함된 링크를 클릭한 사람 수를 세었지만 이야기는 거기서 멈췄습니다. 클릭 한 번은 훨씬 더 큰 고객 여정의 작은 스냅샷에 불과합니다.

스냅샷 측정항목은 초기 클릭 이후 에 발생한 일에 대한 이야기를 제공하지 않습니다. 고객이 온라인에서 제품을 검색하고 이틀 후에 매장에서 구매했습니까? 그들은 다음 주에 다른 것을 찾기 위해 웹사이트로 돌아왔습니까?

CEO로서 저는 클릭 수를 늘리는 것보다 수익을 늘리는 데 훨씬 더 관심이 있습니다. 캠페인, 고객 확보, 고객평생가치 사이에 점을 연결할 수 있다면 제 관심을 끌 것입니다.

허영 지표에서 "돈" 지표로 이동함으로써 마케터는 기업이 돈을 버는 방법을 결정할 때 훨씬 더 많은 영향력을 행사할 수 있습니다.

그리고 보너스로 마케터는 목표 고객이 누구인지, 어떤 제안에 관심이 있는지, 어떤 행동이 전환으로 이어지는지 알 수 있기 때문에 그 지출을 정당화할 수 있습니다. 이를 통해 광고 지출을 적절하게 최적화하고 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

예측 #3: 타사 쿠키 개념이 무너집니다.

이것은 많은 제3자 데이터 제공자에게 끔찍한 예측이지만 아마도 오랜 시간이 지난 일입니다. 모든 업계는 데이터 개인 정보 보호가 큰 관심사라는 것을 알고 있습니다.

GDPR(글로벌 데이터 보호 규정) 및 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법)는 온라인 소비자 보호를 강화하려는 추세의 최신 사례입니다. 소비자 보호는 좋은 일이지만 타사 데이터에 의존하거나 판매하는 회사에는 좋은 소식이 아닙니다.

이번에 선을 긋는 것은 규제 기관이 아니라 웹 브라우저다.

과거에는 기업이 소비자의 명시적 허가 없이 소비자 데이터를 추적하고 판매할 수 있었습니다. 따라서 TV를 찾기 위해 온라인 소매점을 방문한 다음 홈 미디어 시스템에 대한 제품 리뷰를 보기 위해 온라인 기술 간행물을 방문한 경우 쿠키로 인해 TV용 디지털 광고가 표시되기 시작할 것입니다.

게시자는 귀하의 소매 방문에 대해 알려주는 제3자로부터 쿠키를 구입하고 새 TV에 대한 광고를 제공할 수 있습니다. 그러나 Firefox, Safari 및 곧 출시될 Google Chrome과 같은 브라우저는 CCPA 및 GDPR과 같은 법률에 위배되는 것을 두려워하여 해당 타사 쿠키의 공유를 더 이상 허용하지 않습니다.

대신 해당 브라우저는 회사가 다른 사이트의 쿠키에 액세스하기 위해 소비자와 1자 관계를 맺도록 요구할 것입니다.

이는 2020년 업계에 큰 파급 효과를 가져올 것입니다. 최전선에는 쿠키 공유를 중심으로 비즈니스 모델을 구축한 제3자 데이터 제공업체가 있습니다.

간단히 말해서, 비즈니스를 계속할 계획이라면 비즈니스를 위한 새로운 수익 모델을 찾아야 합니다. 또한 최근까지 개인 맞춤 광고 및 경험을 제공하기 위해 타사 쿠키에 의존했던 수천 개의 게시자와 사이트도 영향을 받습니다.

이제 쿠키를 저장하고 공유하려면 소비자와 당사자 관계를 설정해야 합니다. 콘텐츠 액세스를 위해 가입을 요청하는 온라인 사이트의 최근 증가 빈도에서 이미 이러한 효과를 확인했습니다.

그렇다고 나쁜 소식만 있는 것은 아닙니다. 수백만 명의 사용자와 제1자 관계를 구축한 Amazon, Facebook 또는 Google이라면 제3자 데이터 제공업체 시장에서 훨씬 더 큰 부분을 손에 넣은 것입니다.

아이러니하게도 제3자 데이터 제공자가 소비자 데이터를 판매하는 것을 방지하는 목표의 일부는 보다 공평한 경쟁의 장을 만드는 것이지만, 그 대신 많은 소규모 경쟁자들을 차단하게 되었습니다.

나는 이 쿠키 전쟁의 결과로 두 가지 일이 일어날 것이라고 예측합니다. 첫째, 이제 자사 관계가 요구됨에 따라 더 많은 사이트가 "벽으로 둘러싸인 정원"이 되는 것을 보게 될 것입니다.

또한 회사에서 데이터 공유 방법 및 대상에 대한 매우 명확한 규칙이 있는 타사 데이터 공유 풀을 구축하는 것을 보게 될 것입니다. 이러한 시나리오 중 어느 것도 그 자체로 나쁜 것은 아닙니다.

사실, 고객이 "가입"할 부가가치 온라인 경험을 만들도록 기업에 압력을 가하는 것은 근본적으로 좋은 일입니다. 그러나 광고 수익과 고객 유지가 위험에 처해 있기 때문에 기업은 새로운 법률에 빠르게 적응해야 합니다.

마케터가 펌핑하고 내년을 준비해야 하는 세 가지 예측이 있습니다. Rick and Morty 의 다른 우주처럼 보일 수도 있지만 이것이 우리의 새로운 현실이며, 덧붙여 말하면 텔레파시 거미와 멋진 아이스크림이 있는 우주보다 훨씬 낫습니다.

James McDermott는 Lytics의 공동 창립자이자 CEO입니다. 그는 트위터 @jamesnmcdermott 에서 찾을 수 있습니다 .