Pega's Tom Libretto의 2020년 마케팅 예측

예산이 빠듯합니다. 더 높은 고객 기대치. 주의 집중 시간이 줄어듭니다. 증가하는 데이터 규정. 이것들은 우리가 지난 1년 동안 씨름해 온 마케팅 과제 중 일부일 뿐입니다.

그러나 마케터에게는 끊임없이 변화하는 환경이 당연합니다. 소셜 미디어의 폭발에서 인공 지능으로 구동되는 초개인화의 출현에 이르기까지 지난 10년 동안만 얼마나 많은 변화가 있었는지 생각해 보십시오.

그러나 우리가 새로운 10년을 바라보면서 나는 그것을 잡고자 하는 사람들에게 진정한 기회를 봅니다.

일부에서는 증가하는 데이터 개인 정보 보호 규정을 처리해야 할 성가신 것으로 간주하지만 현명한 기업은 이를 조직과 고객 모두의 이익을 위해 고객 데이터를 처리하는 방법을 재정의할 기회로 봐야 합니다.

오늘날의 더 현명하고 안목 있는 고객과 연결하려면 새롭고 혁신적인 방식으로 고객에게 도달하고 상호 작용하는 방법을 재고해야 합니다.

다음은 2020년에 예정된 사항과 그것이 귀하의 비즈니스에 미칠 수 있는 영향에 대한 몇 가지 생각입니다.

투명성과 데이터 거버넌스에 대해 진지하게 생각하기

GDPR은 단순한 훈련이 아니었습니다. 올해 주요 글로벌 브랜드는 고객 데이터 개인 정보 보호 위반으로 막대한 벌금을 부과받았습니다.

이제 GDPR이 점점 더 시행되고 내년에 캘리포니아(CCPA) 및 기타 관할 구역에서 유사한 규정이 시행됨에 따라 데이터 투명성에 대한 관망 접근 방식은 더 이상 용인되지 않습니다.

이러한 데이터 규제 물결은 2020년에도 계속해서 증가하여 마케터가 규정 준수에 도움이 되는 시스템에 투자해야 하는 큰 압력을 가할 것입니다. 그들의 전반적인 비즈니스 성공은 이러한 증가하는 데이터 거버넌스 기대치를 충족시키는 능력에 달려 있습니다.

마케터는 공감에 전력을 다할 것입니다

더 많은 기업이 고객 유지에 중점을 둠에 따라 마케터는 고객 및 잠재 고객에게 더 많은 공감을 나타내는 데 더 현명해질 것입니다.

기업은 고객으로부터 모든 마지막 달러를 짜내려고 하는 대신 개별 고객 요구에 기반한 관련성 및 상황적 관계 구축 상호 작용에 초점을 맞추면서 광범위한 부문에 걸쳐 '스프레이 및 기도' 전략을 단계적으로 제거할 것입니다.

이러한 공감적 접근 방식의 얼리 어답터는 은행, 통신 및 항공사에서 이미 결과를 보고 있습니다.

이제 기준이 높아졌기 때문에 다른 산업도 이에 따라 그들만의 공감적 참여 전략을 전개해야 할 것입니다.

창의적 체험 마케팅 수요 급증

수년 동안 마케터는 데이터를 샅샅이 뒤지고, 세그먼트를 구축하고, 소유/구매/수익 미디어 캠페인을 실행하는 수작업으로 인해 수렁에 빠졌습니다.

그러나 AI 모델의 사용이 증가함에 따라 이 작업의 대부분이 자동화될 수 있습니다. 이는 경험적 디지털 및 가정 외 프로그래밍과 같은 마케팅의 창의적인 측면으로 관심을 전환하게 될 것입니다.

또한 AI는 이제 조직에서 활성화할 수 있는 개인화된 제안의 수를 확장할 수 있으므로 크리에이티브 부서에서 더 다양한 카피 및 시각적 자산을 개발해야 하는 수요가 증가합니다.

"경험"은 마케팅 초점에서 제품을 가리게 될 것입니다.

2020년은 '경험'의 해가 될 것입니다. 제품 홍보는 더 이상 마케터의 주요 최종 게임이 아닙니다.

더 많은 기업이 '서비스' 제공자로 자리를 바꿈에 따라 브랜드와 관계를 맺는 것이 어떤 것인지에 대한 완전한 경험을 보여주기 위해 마케팅 전략을 재정비해야 합니다.

이미 여러 시장에서 사례가 나타나고 있습니다. 자동차 제조업체는 스스로를 '모빌리티 공급자'로 홍보하고 있으며 은행은 스스로를 '금융 웰빙 공급자'라고 자처하고 있습니다. 이 추세는 새해에만 가속화됩니다.

진정성에 프리미엄을 더하다

2020년 미국 선거 주기가 가열되면서 정보가 어떻게 행동에 영향을 미치기 위해 표시되고 조작될 수 있는지에 대한 새로운 수준의 인식이 있습니다.

이러한 인식 수준의 상승은 사회 전반에 매우 건전하지만, 증가하는 회의론의 부산물은 마케터에게 추가적인 압력을 가합니다. 마케터는 점점 더 커지고 있는 '가짜 뉴스' 레이더를 부주의하게 작동시키지 않고 고객에게 브랜드 메시지를 전달할 수 있는지 확인합니다. 증가된 교육에 민감합니까?

브랜드 진정성이 노이즈를 차단해야 하는 브랜드에 충실하고자 하는 마케터들 사이에서 떠오르는 화두가 될 것으로 기대하십시오.

2020년과 그 이후에 대해 생각해야 할 사항이 너무 많지만 한 가지는 변하지 않았습니다. 고객과 감정적인 연결을 만들고 브랜드의 약속을 전달하는 정통하고 관련성 있는 경험을 제공할 수 있는 마케터는 계속 앞서 나갈 것입니다.

Tom Libretto는 Pegasystems의 최고 마케팅 책임자이자 수석 부사장입니다. 그는 브랜드, 광고, 디지털 마케팅, 제품 마케팅, 산업 마케팅, 수요 창출, 기업 커뮤니케이션, 고객 참여, 소셜 미디어, 이벤트 및 마케팅 운영을 포함한 글로벌 마케팅 이니셔티브 및 기능을 책임지고 있습니다.