2024년에 리더들이 집중하게 될 6가지 마케팅 우선순위

당신은 할 일 목록이 길다는 것이 낯선 사람이 아닙니다. 특히 앞으로의 목표와 프로세스를 개선하기 시작하면 모든 회의가 수많은 실행 항목으로 끝나는 것처럼 보일 수 있습니다. 하지만 2024년에는 새해와 그 이후에도 비즈니스를 성장시키기 위해 가장 중요한 마케팅 우선순위에 집중하는 것이 중요합니다.

빠르게 변화하는 디지털 마케팅, 특히 소셜 미디어의 특성으로 인해 마케팅 우선순위를 정하는 것이 복잡해집니다. 새로운 기술은 빠르게 발전하고 있으며, 고객 기대치는 꾸준히 높아지고 있으며, 노력에 대한 ROI를 입증해야 한다는 압박감도 커지고 있습니다. 게다가 리더들은 더 적은 예산으로 더 많은 일을 하라는 요청을 받고 있습니다.

가장 전략적인 중점 영역을 식별하는 데 도움이 되도록 2024년에 염두에 두어야 할 가장 시급한 6가지 마케팅 우선순위 목록을 선별했습니다.

팀 의식과 프로세스에 AI를 포함시키세요

2023년에는 AI 모델에 대한 민주화된 접근이 소셜 미디어 마케팅을 영원히 바꿔 놓았습니다. 마케팅 담당자의 80% 이상이 AI가 이미 업무에 긍정적인 영향을 미치고 있다고 말합니다. 높은 사용률에도 불구하고 AI를 둘러싼 모호함은 많습니다. 2023년 소셜 미디어 현황 보고서에서 강조했듯이 리더의 98%는 AI의 장기적인 잠재력을 더 잘 이해해야 한다는 점을 인정합니다. 또 다른 37%의 임원은 AI를 활용한 조직 경험이 제한적이라고 답했는데, 이는 대부분 직장의 현재 기술 세트가 대규모 AI 기반 기업의 미래를 위해 적절하게 준비되어 있지 않다는 것을 분명히 보여줍니다.

2024년은 AI 기반 데이터 분석, 카피라이팅, 그래픽 디자인, 소셜 미디어 관리 및 고객 관리 도구가 새로운 표준이 되는 새로운 장을 열 것입니다. AI 기반 프로세스로 전환하는 기업은 확실한 경쟁 우위를 갖게 되므로 리더는 더 이상 기다리기만 할 여유가 없습니다. 미래를 위해 팀을 준비하고 중요한 AI 프로세스에 투자하는 것은 귀하의 책임입니다.

AI 기반 작업 방식은 어떤 모습인가요? Sprout Social의 CTO인 Aaron Rankin에 따르면, “AI는 기존 강점을 강화하는 외골격 역할을 하거나 지루한 작업으로부터 사용자를 보호하는 가상 비서 역할을 하여 진정한 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 시간과 에너지를 보존합니다. AI 도구가 발전하고 더욱 직관적이 됨에 따라 비즈니스 리더는 AI가 성공적으로 탑재되기 위해 인력과 기존 시스템이 어떻게 적응해야 하는지 파악해야 합니다.”

하지만 AI는 여전히 서둘러야 할 분야가 아니다. 편견을 지속시키고 정보를 환각시키는 것과 같은 치명적인 결함이 있습니다. AI의 이점을 활용하고 브랜드를 보호하려면 내부 및 외부 프로세스에 사람의 개입이 필요합니다. AI 사용 정책이 아직 마련되어 있지 않다면 지금이 이를 구현해야 할 때입니다.

고려 사항: 먼저 팀에 AI를 사용하여 작업을 보완하는 방법을 실험하고 찾을 수 있는 공간을 제공하십시오. 결과를 관찰하고 AI 기술의 광범위한 사용을 옹호하기 위해 경영진과 고위 리더십 팀이 무엇을 하고 있는지 물어보세요. 그런 다음 팀이 창의성을 위한 더 많은 공간을 만들고 회사가 장기적으로 성장할 수 있도록 지원하는 가장 내구성 있고 영향력 있는 도구에 투자하세요.

CMO가 어떻게 팀을 AI 분야로 이끌고 있는지 자세히 알아보세요.

마케팅 및 고객 서비스 핸드오프를 완벽하게 하여 소셜 고객 관리 강화

예전에는 브랜드의 소셜 채널에 대한 열쇠를 소유한 사람이 누구나 고객 문의, 우려 사항 및 피드백을 효과적으로 처리할 책임이 있었습니다. 소셜 미디어 관리자는 소비자와 서비스 팀 간의 연락 역할을 하면서 자신의 마케팅 우선 순위를 조정하려고 시도합니다. 이로 인해 소셜 팀에 과도한 부담이 가중되었고 고객 여정 전반에 걸쳐 만족스럽지 못한 경험이 초래되었습니다. 소셜이 발전함에 따라 소셜 고객 관리는 부수적인 의무에서 비즈니스 전반의 우선순위로 이동해야 합니다.

이 지수에 따르면 기업의 4분의 1만이 미래에 소셜 고객 관리가 마케팅 부문의 독점 소유가 될 것이라고 답했습니다. 조화롭게 일하는 마케팅 및 서비스 팀은 고객 관리의 미래입니다. 서비스 상담원은 고객 불만 사항을 해결하기 위해 소셜 마케팅 담당자가 메시지를 분류할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 마찬가지로, 소셜 마케터는 서비스 팀에서 쉽게 해결할 수 있는 답변을 쫓는 대신 자신의 전문 지식을 가장 잘 활용하는 활동에 더 많은 노력을 집중해야 합니다. 그러나 공유 소유권이 혼란스럽지 않고 생산적이 되려면 소셜 고객 관리에 관여하는 모든 사람이 동일한 경쟁의 장에 있어야 합니다. 그리고 그러기 위해서는 사려 깊은 조정이 필요합니다.

Sprout Social의 Ryan Barretto 사장은 다음과 같이 말했습니다. “한 팀 또는 한 사람이 모든 온라인 소비자 상호 작용을 관리할 것으로 기대하면 브랜드가 실패할 수 있으며 고객이 실제로 원하는 참여 방식을 무시하게 됩니다. 그러나 하나의 응집력 있는 고객 관리 전략에 맞춰 여러 부서의 이해관계자를 조정하는 데에는 고유한 과제가 있습니다. 소셜 고객 관리에 기여하는 플레이어가 많아질수록 모든 사람의 동기화를 유지하는 정교한 플레이북을 갖는 것이 더욱 중요해집니다.”

지수에 따르면 고품질과 효율적인 서비스에 대한 증가하는 고객 기대를 충족(또는 초과)하기 위해 리더의 96%가 향후 3년 내에 소셜 데이터를 CRM 시스템에 통합할 계획입니다.

고려 사항: 고객 관리 노력을 확장하려면 올바른 도구와 워크플로가 필요합니다. 모든 사람은 다른 사람에게 의존하지 않고도 올바른 정보에 액세스하고 이에 따라 조치를 취할 수 있어야 합니다. 이는 효율성 향상, 리스크 관리 강화, 매출 성장을 향한 길입니다. 스스로에게 물어보세요. 현재 귀하의 조직 내에서 소셜 고객 관리에 대한 명확한 소유권이 있습니까? 귀하의 도구와 프로세스가 팀 간의 지속적인 커뮤니케이션 및 데이터 흐름을 지원합니까?

브랜드와 퍼포먼스 마케팅의 균형

오늘날의 불확실한 경제 상황으로 인해 일부 브랜드는 브랜드 마케팅 투자를 철회하고 있습니다. 그러나 성과 마케팅에 너무 집중하면 비즈니스에 장기적으로 타격을 주고 향후 성장을 저해할 수 있습니다. The State of Social Media Report에 따르면, 비즈니스 리더의 66%는 브랜드 평판과 충성도를 높이는 것이 최우선 과제라고 말합니다. 또 다른 56%의 경영진은 설득력 있는 브랜드 스토리를 전달하고 응집력 있는 아이덴티티를 하나로 엮어 브랜드가 경쟁 우위를 확보할 수 있다고 말합니다.

브랜드 마케팅과 퍼포먼스 마케팅에 동일한 투자를 하지 않으면 상황이 불리하게 돌아가고 고객 상호 작용이 일방적이고 엄격하게 거래로만 이루어지는 것처럼 보일 수 있습니다. 소비자는 그 어느 때보다 현명합니다. 브랜드가 자신을 달러 기호로만 인식하는 경우를 알 수 있으며 충성도를 바꾸는 것을 두려워하지 않습니다.

고객 기대치 상승, 고객 충성도 감소, 경쟁 심화에 직면한 경영진은 성과 기반 마케팅과 마찬가지로 브랜드 마케팅에도 투자하는 데 중점을 두어야 합니다. 재정적 측면에서 볼 때, 진정으로 청중을 확보하고 소비자의 삶에 가치를 창출한다는 것을 입증하는 브랜드는 고객 생애 가치에 있어 그렇지 않은 브랜드보다 성과가 거의 5배 더 높습니다.

고려 사항: 인지도 및 충성도와 같은 브랜드 마케팅 노력이 어떻게 정량화되는지 다시 생각해 보십시오. 그렇지 않으면 그러한 노력이 무산되거나 포기될 위험이 있습니다. CFO 및 고위 리더십 팀과의 관계를 강화하고 브랜드 구축 노력을 맥락화할 수 있도록 소셜 미디어 마케팅 우선순위를 해당 언어로 논의하는 방법을 배우십시오. 귀하의 브랜드 마케팅 활동이 수익과 수익에 어떻게 기여합니까?

비즈니스 인텔리전스 하우스를 정리하세요

Google은 타사 쿠키를 지원 중단하여 마케팅 담당자가 광고 캠페인에 알리기 위해 액세스할 수 있는 사용자 행동 데이터의 종류를 크게 제한할 계획을 추진하고 있습니다. 이는 제한된 사용자 데이터가 퍼포먼스 마케팅의 종말을 가져올 것이라는 의미는 아닙니다. 그러나 이러한 전술은 예전과 동일한 유형의 측정 가능한 수익을 창출하지 못할 것이며 마케팅 담당자의 고객 지식에 격차가 있을 것이라고 말해도 무방합니다.

이로 인해 브랜드는 모든 디지털 및 비디지털 접점에서 정확한 자사 데이터를 수집하고 중앙 집중화하는 프로세스와 도구에 투자해야 한다는 압박을 더욱 받게 됩니다. 타겟팅 및 속성을 개선하고 데이터를 최신 상태로 유지하는 등 데이터 수집 모범 사례를 따르면 원시 데이터를 실행 가능한 마케팅 비즈니스 인텔리전스(BI)로 전환할 수 있습니다.

고려 사항: 마케팅 BI는 누군가가 게시물에 처음 댓글을 달 때부터 마지막 ​​구매를 할 때까지 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 존재하며 간소화된 데이터 저장의 중요성을 강조합니다. 마케팅 BI 수집을 위한 도구를 선택하고 새로운 프로세스를 만들 때 먼저 스스로에게 물어보세요. 나의 최종 목표는 무엇입니까? 그런 다음 사용자 친화성, 기존 기술 스택과의 통합 용이성, 다양한 소스의 BI 통찰력을 한 곳에서 맥락화하는 기능에 대한 도구를 평가하십시오.

더 강력한 ROI를 위해 인플루언서 마케팅 활동 강화

2023년 3분기 Sprout Pulse Survey에 따르면 소셜 마케터들은 인플루언서 마케팅이 브랜드 인지도, 브랜드 평판, 고객 충성도를 포함한 노력에 상당한 영향을 미치는 것으로 평가합니다. 또 다른 81%의 소셜 마케터는 인플루언서 마케팅을 소셜 미디어 전략의 필수적인 부분으로 설명하고, 79%는 이를 고객 경험에 필수적이라고 설명합니다.

그럼에도 불구하고 마케터 중 34%만이 인플루언서 마케팅을 위한 전용 예산을 갖고 있으며, 소셜 마케터의 거의 절반은 캠페인의 효과를 측정하는 것이 노력을 극대화하는 데 방해가 되는 가장 큰 인플루언서 마케팅 과제 중 하나라고 말합니다.

Sprout Social의 Tagger 인플루언서 마케팅 창립자이자 총괄 관리자인 Peter Kennedy는 왜 인플루언서 마케팅 ROI를 정량화하기 어려울 수 있는지 설명했습니다. 최근 LinkedIn 인플루언서 마케팅 라운드테이블에서 Kennedy는 이렇게 말했습니다. “전체 여정에서 인플루언서 콘텐츠를 사용하기 시작하면 판매는 확실히 [귀하의 결과]의 일부입니다. 하지만 당신이 구축하고 있는 인지도와 고려도의 ROI는 얼마나 됩니까?”

인플루언서 마케팅 ROI를 계산하는 것은 미래 예산 요구에 대한 출발점은 말할 것도 없고 효율성을 측정하는 데 중요한 프록시입니다. 하지만 인플루언서 마케팅이 고객 여정 전반에 걸쳐 수익을 창출한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 소셜 마케팅 담당자의 2/3는 소셜 미디어 참여(예: 좋아요, 공유, 댓글)를 사용하여 캠페인의 효과를 측정합니다. 소셜 참여 데이터와 전환율(예: 판매, 가입, 다운로드)은 인플루언서 마케팅에 대한 내부 동의를 확보하는 데 가장 중요한 두 가지 지표입니다.

고려 사항: Kennedy는 인플루언서 콘텐츠가 브랜드 콘텐츠보다 참여도를 높이는 경우가 많다는 점을 계속 강조했습니다. 그러나 성공을 거두려면 올바른 인플루언서를 식별하고 인플루언서 마케팅 노력을 적절한 비즈니스 목표에 맞추는 것이 필수적입니다. 누군가 수백만 명의 팔로어를 가지고 있다고 해서 그들이 청중에게 효과적으로 다가갈 수 있다는 의미는 아닙니다.

비즈니스 영향을 극대화하기 위해 팀 구조를 재편성

마케팅 부서 외부에서 소셜 데이터를 공유하는 것이 중요하며, 고객 지원, 커뮤니티, 영업, 계정 관리, 제품 등과 같은 사회적 실행에 여러 팀을 참여시키면 고객 경험이 강화됩니다.

그러나 Index에 따르면 소셜 팀의 거의 절반(43%)이 여전히 다른 부서로부터 고립되어 있다고 느끼고 있습니다. 이러한 정서는 대규모 조직에서 더욱 강하게 느껴지며, 중간 규모 시장의 48%와 기업 소셜 팀의 44%가 고립감을 느낀다고 말했습니다.

계속해서 소셜을 한 부서에 고립시키는 브랜드는 전체 비즈니스를 변화시키는 소셜의 능력을 활용하는 데 어려움을 겪게 될 것입니다. 기술 스택을 통합하고 기존 팀 구조를 재고하는 것은 소셜 데이터에 대한 액세스를 개선하고 비마케팅 팀이 소셜 미디어 인텔리전스에 대해 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 역량을 강화하는 데 필요한 첫 번째 단계입니다.

고려 사항: 현재 기술 스택으로 인해 소셜 데이터에 액세스할 수 없고 팀 간의 협업이 방해가 됩니까? 통합 및 통합의 여지가 있는 부분을 조사하여 장벽을 무너뜨립니다. 귀하의 팀이 실수로 사일로를 생성하는 플랫폼별 팀 구조를 사용하고 있습니까? 대신, 소셜 전문가를 내부 기능(예: 참여)에 맞춰 민첩성을 유지하고 소셜 인텔리전스가 조직 전체에 전파되도록 하세요.

가장 중요한 곳에 마케팅 우선순위를 집중하세요

마케팅 리더로서 팀의 리소스는 여러 방향으로 이동하므로 전술적 항목을 살펴보고 우선 순위를 두어야 할 항목을 결정하는 것은 어렵습니다. 게다가 소비자 기대치는 더욱 다양하고, 신흥 기술은 더욱 강력해졌으며, 지금부터 6개월 후에 해결해야 할 새로운 트렌드와 시장 요인이 무엇인지 예측하는 것조차 어렵습니다. 이러한 6가지 마케팅 우선순위를 북극성으로 삼아 더욱 강력한 협업, 비즈니스 성장 및 더 큰 영향을 미치는 미래를 계획할 수 있습니다.

최신 지수 보고서의 데이터를 사용하여 오늘날의 과제를 해결하고, 비즈니스 내 기회를 중심으로 팀을 결집하고, 브랜드의 밝은 미래를 위한 길을 닦으십시오.