비즈니스 성장을 위한 5단계 마케팅 전략

귀하의 전자상거래 비즈니스 성장을 지원하기 위해 설립된 에이전시인 Common Thread Collective의 관리 파트너인 Taylor Holiday는 "현재 상태가 영원히 지속될 것이라고 생각하도록 속일 수 있습니다."라고 말합니다. "현재의 선구자"로서 비즈니스 성장을 위해 하나의 고성능 채널에 의존하는 것은 너무 쉽습니다. 하지만 그 하나의 채널이 사라진다면 당신의 비즈니스는 살아남을 수 있을까요?

회복력을 키우고 혼란 속에서 더 강하게 성장하는 데 도움이 되는 마케팅 전략을 세울 수 있다면 어떨까요?

이것이 Taylor가 마케팅에 대한 "안티프래질(antifragile)" 접근 방식이라고 부르는 것입니다. 변화에 저항하거나 부서지기 보다는 보다 견고한 기반 위에 구축된 비즈니스는 경쟁자가 성장하지 않을 때 성장할 것입니다.

자신만의 마케팅 전략을 개발할 때 모범 사례와 제안된 전술의 바다에서 길을 잃을 수도 있습니다. 우리의 목표는 이 거대한 주제를 최고의 마케팅 전문가의 통찰력으로 가득 찬 이해하기 쉬운 가이드로 단순화하는 것입니다. 시도할 전술 목록 대신 알아야 할 사항만 포함합니다.

전문가를 만나보세요

Smart Marketer의 설립자이자 BOOM의 공동 설립자이자 CEO인 Ezra Firestone 입니다. 신디 조셉 지음. 마케팅에 대한 Ezra의 전문성은 그의 회사인 Smart Marketer에서 진행되는 과정을 알려주는 자신의 시도되고 진정한 디지털 마케팅 경험에서 비롯됩니다.

Ben Zettler , Shopify 전문가 및 Shopify Plus 파트너. Ben은 자신의 전략적 전문 지식으로 250개 이상의 기업이 성장하고 번창하도록 도왔습니다.

Taylor Holiday , Common Thread Collective의 관리 파트너. Taylor는 파손 방지 전자 상거래에 대한 아이디어를 소개하고 Common Thread Collective에서의 작업을 통해 기업가가 꿈을 이룰 수 있도록 지원합니다.

마케팅 전략이 필요한 이유는 무엇입니까?

마케팅 전략은 기업이 고객을 유치하기 위해 사용하는 가장 중요한 접근 방식입니다. 마케팅 전략 내에서 기업은 이메일, 소셜 또는 SMS와 같은 채널에서 유기적 및 유료 마케팅과 같은 다양한 전술을 사용합니다.

마케팅 전략이 없으면 비즈니스는 함께 작동하지 않는 여러 가지 전략을 시도하는 상황에 빠질 수 있습니다. 이러한 유형의 우연한 접근 방식은 새로운 고객을 확보하지 못하는 일에 엄청난 돈과 시간을 소비하게 만들 수 있습니다.

명확하고 응집력 있는 마케팅 전략은 구멍을 막는 방법, 일이 작동하지 않을 때 할 일, 적응하는 방법을 다룹니다.

마케팅 전략과 마케팅 깔때기의 차이점은 무엇입니까?

마케팅 깔때기는 고객 여정의 로드맵 역할을 합니다. 처음이자 반복 고객이 되는 과정에서 사람들이 거쳐야 하는 여러 단계에 대해 설명합니다. 접근 방식을 시각적으로 나타내고 각 단계에서 사용할 다양한 활동과 전술을 간략하게 설명합니다. 마케팅 퍼널이 구매 여정의 각 단계에서 사람들이 하는 것이라면 마케팅 전략은 사람들이 퍼널의 한 단계에서 다음 단계로 이동 하는 방법 입니다.

마케팅 깔때기의 형태로 고객 여정을 배치하면 더 의미 있는 성장을 장려하고 더 나은 고객 관계를 개발하는 데 도움이 되며 구매 주기를 더 잘 이해할 수 있습니다. 강력한 마케팅 전략은 명확하게 설명된 마케팅 퍼널과 함께 작동합니다. 여기에는 획득 및 인지도, 구매 고려도, 전환 및 충성도에 대한 접근 방식이 포함됩니다.

효과적인 마케팅 전략을 구축하는 방법

소규모 비즈니스를 마케팅하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 선택할 수 있는 경로가 방대하기 때문입니다.

이것이 바로 우리가 calibration 과 run 이라는 두 가지 별개의 단계로 분류한 이유입니다. 보정 단계에서 웹사이트, "이유", 제품 시장 적합성, 대상 고객 및 청중의 요구와 같은 주요 구성 요소를 설정합니다. 실행 단계에서 관계를 구축하고 신뢰를 얻으며 유기적 및 유료 수단을 활용하여 판매 및 비즈니스 성장을 시작합니다.

웹사이트에서 물건을 사시겠습니까? 그 질문에 '예'라고 대답할 수 없다면 문제가 있는 것입니다.

보정: 1~3단계

열기를 켜기 전에 보정 단계의 연습을 통해 잠재 고객에게 매력적인 방식으로 비즈니스를 제시하고 있는지 확인합니다.

1. 뛰어난 웹사이트 구축

"이메일, 광고 또는 소셜 미디어에 대해 생각하기 전에 하는 질문은 '웹사이트에서 무언가를 구매하시겠습니까?'입니다."라고 Shopify 전문가 Ben Zettler는 말합니다. “그렇다고 대답할 수 없다면 문제가 있는 것입니다.”

훌륭한 웹사이트를 구축하는 것은 효과적인 마케팅 전략을 찾는 첫 번째 단계입니다. 웹사이트 품질, 사용자 경험, 체크아웃 기능, 제품 정보, 디자인, 제품 사진 등은 모두 누군가가 귀하의 브랜드에 대해 느끼는 감정과 회사에 대한 신뢰에 기여합니다.

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2. 제품 시장 적합성을 정의하십시오.

누군가 귀하의 웹사이트를 방문하면 귀하의 제품이 해결하는 문제를 얼마나 명확하게 전달합니까? Ben은 다음 질문에 대해 생각해 볼 것을 권장합니다.

• "왜?"는 무엇입니까? 당신이 판매하는 제품의?
• 당신의 제품은 어떤 문제를 해결합니까? 시장의 격차를 메우고 있습니까, 경쟁자보다 더 나은 것을 만들고 있습니까, 아니면 아직 충족되지 않은 중요한 요구 사항을 해결하고 있습니까?
• 누군가가 경쟁자보다 당신에게서 구매해야 하는 이유는 무엇입니까? 당신의 제품을 더 좋게 만드는 것은 무엇입니까?

이것은 귀하의 비즈니스에 적합한 제품 시장을 구축하는 시작입니다. 제품 시장 적합성을 입증하는 가장 좋은 방법은 실제 판매를 하는 것이지만 이 프로세스를 진행하면 웹사이트에서 사용할 메시지를 설정하는 데 도움이 됩니다. 이것은 귀하의 홈페이지, 제품 페이지 및 랜딩 페이지에서 메인 스테이지를 차지할 사본입니다.

이 그룹의 사람들이 누구이며 어떤 경험을 가지고 있는지 이해한다면 공유 경험을 통해 그들과 관계를 맺을 수 있습니다.

예를 들어 Equator Coffees는 놀라운 커피를 만들고 전 세계 커피 커뮤니티를 위해 훌륭한 일을 함으로써 제품 시장의 적합성을 찾았습니다. Equator는 2011년부터 B Corporation 인증을 받아 캘리포니아에서 최초로 인증을 받은 커피 로스터가 되었습니다. 이 모든 정보는 홈페이지에서 영향을 전담하는 전체 페이지에 이르기까지 웹사이트에서 명확하게 전달됩니다.

고품질 로스트를 만들고, 카페에서 훌륭한 문화를 조성하고, 커피 산업에 변화를 가져오기 위해 한 걸음 더 나아가 Equator는 제품 시장에 적합함을 발견하고 "왜 당신에게서 커피를 사 십니까?" 라는 근본적인 질문에 답합니다.

3. 청중을 고려하라

최고의 제품 사진과 웹사이트 디자인, 매력적인 카피, 놀라운 제품을 가질 수 있지만 잘못된 청중, 더 심하게는 모든 사람에게 마케팅하는 경우 성장에 실패할 위험이 있습니다.

마케팅 전문가 Ezra Firestone은 "이 그룹의 사람들이 누구이며 어떤 경험을 갖고 있는지 이해한다면 경험을 공유함으로써 그들과 관계를 맺을 수 있습니다."라고 말합니다.

그렇다면 타겟 고객은 누구입니까? 질적 연구와 양적 연구를 모두 수행하여 이를 설정할 수 있습니다.

대상 고객을 파악하기 위해 정성적 조사를 수행합니다.

• 경쟁 분석을 수행하십시오. 경쟁업체의 타겟 고객에 대해 자세히 알아보십시오. 그들이 가장 활발하게 활동하는 소셜 미디어 채널은 무엇입니까? 그들의 브랜드 보이스가 가장 큰 반향을 불러일으키는 그룹은? 그들은 그들의 제품에 대해 어떻게 이야기합니까?
• 연구 인터뷰를 진행합니다. 경쟁 분석을 분석하면서 소셜 미디어에서 경쟁자를 팔로우하거나 참여하는 사람들에게 연락하여 인터뷰를 요청하십시오. 구매한 이유, 찾고 있던 것을 만족시켰는지, 제품을 개선할 수 있는지에 대해 이야기하십시오.
• 설문조사를 실행합니다. Survey Monkey와 같은 도구를 사용하여 사람들이 무엇에 관심이 있는지, 취미, 어디에 사는지, 돈을 얼마나 버는지, 생계를 위해 무엇을 하는지에 대해 질문하십시오. 또한 Forrester와 같은 회사와 파트너 관계를 맺어 귀하를 대신하여 광범위한 업계 조사를 수행할 수 있습니다.
• IRL 사람들을 만나고 대화를 나누세요. 때로는 지역 농산물 시장의 테이블이나 거리 박람회의 부스가 청중을 알 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 이것은 당신이 당신의 테이블을 방문하는 사람들과 캐주얼한 대화를 나눌 수 있게 해주고 그들이 당신에게서 구매를 하고 당신에게서 구매 를 하지 않는다면 그들이 무엇을 찾고 있는지 물어볼 수 있게 합니다.

대상 고객을 이해하기 위해 정량적 조사를 수행하십시오.

• Google Analytics와 같은 도구를 사용하여 인구 통계 데이터를 가져옵니다. Google Analytics는 타겟 고객의 인구통계학적 데이터에 대한 추가 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 구매 정보를 검토합니다. 약간의 판매가 이루어지면 고객이 지출하는 금액, 구매처 및 구매 품목을 살펴보십시오.
• 산업 조사를 수행합니다. Neilsen, Forrester 또는 Pew Research와 같은 사이트에서 소비자 행동 및 추세에 대한 연구 보고서를 검토합니다. 2004년 이후 다양한 아이템의 인기 상승과 하락에 대한 보고서를 보여주는 Google 트렌드도 확인할 수 있습니다.

타겟 고객이 누구인지 더 깊이 이해했으므로 이제 그들이 온라인에서 어디에 있는지 알아낼 차례입니다.

당신은 물고기가 없는 연못에 줄을 던지지 않을 것입니다. 마찬가지로 타겟 고객이 Facebook 그룹에 있을 때 TikTok 팔로워를 구축하는 데 시간과 리소스를 투자하고 싶지 않습니다.

Taylor는 "유료 미디어를 활용할 수 없는 경우 고객이 이미 있는 연못에 가서 낚시를 해야 하고 해당 커뮤니티의 일원이 되어 관계를 구축해야 합니다."라고 말합니다. 아래의 두 번째 단계에서 이 아이디어에 대해 더 자세히 알아볼 것입니다.

청중의 요구에 맞는 마케팅 콘텐츠 개발

실제 마케팅 콘텐츠를 구축할 때 Ezra는 다른 관점에서 접근할 것을 권장합니다. 단순히 판매를 하는 데 집중하기보다, 누구와 이야기하고 있는지, 왜 그들에게 이야기해야 하는지, 의미 있는 말을 해야 하는지 생각해 보세요.

마케팅 자산(소셜 미디어 게시물, 이메일, 유료 광고, 블로그 게시물, YouTube 콘텐츠 등)은 이러한 사람들이 누구인지, 그들에게 가치 있는 것이 무엇인지, 다음 중 하나를 해결하는 데 어떻게 도움을 주는지에 대한 설명을 통해 알려야 합니다. 에즈라가 말합니다.

실행: 4 - 5단계

기본 작업을 완료했습니다. 이제 획득(새 고객을 매장으로 끌어들이는 방법) 및 유지(고객을 계속 재방문하도록 하는 방법) 전략을 수립할 때입니다.

4. 안티프래질 마인드로 신규 고객 확보

Taylor Holiday는 이 주제에 대한 심층 분석 기사에서 안티프래질 전자 상거래 에 대한 아이디어를 소개했습니다. 혼돈에 직면하여 더 강력하게 성장할 수 있는 방식으로 비즈니스를 구축하는 것이 아이디어입니다. 다른 사람들이 견고한 기반 부족으로 무너지는 동안 성공할 수 있다면 더 많은 시장 점유율을 확보할 수 있을 것입니다.

유료 광고에 비용을 지출하기 전에 유기적 트래픽을 늘리십시오.

유료 광고에 투자하는 금액은 실제로 비즈니스 구성에 따라 다릅니다. 그러나 Taylor는 유료 접근 방식보다 유기적 접근 방식으로 시작하는 것이 더 낫다고 말합니다. 유료 접근 방식으로 시작하면 예측할 수 없는 결과를 생성하기 위해 돈을 쓸 것이라고 그는 말합니다.

Taylor는 "소중한 몇 달러를 가져 와서 주사위를 흔들고 해당 시스템에 굴리는 것은 잠재적으로 정말 정말 어려운 성장 방법입니다."라고 말합니다.

대신 처음 몇 백 개의 판매를 위해 소셜 미디어 채널에서 가능한 한 많은 사람들에게 메시지를 보내고 제품을 소개하십시오. Facebook 커뮤니티를 찾고, 자신을 소개하고, 제품을 공유하세요. 친구와 가족에게 이메일을 보내세요.

신뢰를 빨리 전진할 수 없습니다. 진정성을 빨리 전달할 수는 없습니다.

Taylor는 "처음 100~1000명의 고객의 훌륭한 작업은 거기서부터 나와야 합니다."라고 말합니다. "그리고 실제로 유료 미디어를 효과적으로 사용할 수 있는 기반도 구축할 것입니다."

Friends of Friends Hat Co.의 공동 설립자인 Amy Robertson도 비슷한 생각을 합니다. “작게 시작하고 유기적으로 성장하는 것에 기대십시오. 인내가 중요합니다.”라고 그녀는 말합니다.

이 전략은 실제로 효과가 있습니다. 많은 브랜드가 유료 미디어로 전환하기 전에 유기적으로 시작하고 성장하는 데 성공했습니다. Nik Sharma는 최근 이메일 뉴스레터에서 Haus, Kettle and Fire, Poo~Pourri와 같은 브랜드가 유료로 전환하기 전에 유기적 전략으로 시작했다고 밝혔습니다.

“하우스가 좋은 예입니다. 회사 설립 1년차 동안 그들은 유료 마케팅에 1달러도 쓰지 않았습니다. 그들은 FOMO를 구축하는 데 모든 노력을 쏟았고(당신이 그것을 시도하고 싶을 정도로), 그런 다음 제품에 의해 주도되는(당신이 그것에 대해 게시하거나 그것에 대해 이야기할 수 있도록) 세계 최고 수준의 경험을 만들어 파급력이 있는 플라이휠을 만듭니다. 각 고객에게서 나가는 효과"라고 ​​적었습니다.

유료 광고에 돈을 쓰기 시작했다고 해서 유기적 노력을 중단해야 하는 것은 아닙니다. 유료 마케팅과 유기농 자체 마케팅은 손과 손을 잡고 닭과 계란 스타일로 진행된다고 Ben은 말합니다. 사람들을 귀하의 사이트로 끌어들이려면 유료 마케팅이 필요하지만 일단 사람들이 그곳에 있으면 정보를 캡처하여 다시 참여를 유도해야 합니다.

“효과가 있다면 유료 미디어는 매우 효과적입니다. 핵심은 도구가 무엇 이며 언제 도움이 되는지 이해하는 것입니다.”라고 Taylor는 말합니다. 그것은 당신의 벨트에 있는 도구이지만 유기적으로 퍼뜨리기 위해 해야 하는 실제 관계 구축을 대체하기 위한 것은 아닙니다. “신뢰를 빨리 앞당길 수는 없습니다. 진정성을 빨리 전달할 수는 없습니다.”라고 그는 말합니다.

온라인 커뮤니티를 찾고 그들과 관계를 구축하십시오.

어떤 마케팅 채널을 기반으로 전략을 세워야 하는지 궁금할 수 있습니다. 대답은 모든 것이 비즈니스 모델, 판매하는 제품 및 대상 고객에 달려 있다는 것입니다. 이메일 마케팅은 모든 비즈니스를 위한 훌륭한 상시 채널입니다. 그러나 초기에는 처음 몇 번의 판매를 시도하는 동안 아직 이메일이 많지 않을 것입니다.

보정 단계에서 수행한 잠재고객 조사를 통해 타겟 잠재고객이 사용하는 채널에 대한 강력한 아이디어를 얻을 수 있어야 합니다. Facebook 그룹, Slack 커뮤니티, 블로그, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube, Reddit에서 활동하고 있습니까?

이제 고객이 있는 위치에 따라 마케팅 채널을 선택하고 제품에 대한 과대 광고와 비즈니스에 대한 신뢰를 유기적으로 구축할 때입니다.

실리콘 결혼반지 사업 QALO를 공동 설립한 Taylor는 “구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 두 가지는 가격과 우리가 신뢰하는 사람의 추천입니다.

QALO 팀은 먼저 실리콘 링을 착용하는 것이 상식적인 생활 방식을 살았던 사람들을 만나러 청중 조사를 했습니다. 그들은 소방관 및 경찰과 이야기를 나누었고 Crossfit 체육관을 방문했습니다. 그들의 첫 번째 파트너십은 함께 어울리는 소방관 아내들의 집합체 커뮤니티인 Firefighter Wives라는 블로그를 운영하는 한 여성을 직접 만나서 시작되었습니다.

팀이 그녀와 신뢰를 쌓았기 때문에 그녀는 블로그에 비즈니스에 대한 글을 작성하여 QALO 웹사이트로 추천 트래픽을 유도했습니다. 이것은 초기에 해야 하는 커뮤니티 및 관계 구축 유형입니다.

Taylor는 "당신이 일관되게 가치 있는 정보를 전달하는 것을 보아온 목소리를 가진 것은 당신의 친구, 오랫동안 당신이 팔로우한 사람들입니다."라고 말합니다. “당신이 듣고 싶은 말은 바로 그 사람입니다. 그리고 그것은 우리를 위해 소방관 아내에게 돌아갑니다. 그녀는 그녀를 진정으로 신뢰하는 여성들의 네트워크를 가지고 있습니다.”

가치를 더하는 마케팅 콘텐츠 제작

이러한 현장 대화를 나누면 마케팅 콘텐츠 개발을 시작할 때입니다. 이메일, 소셜 미디어 게시물, YouTube 동영상 등과 같이 잠재 고객이 온라인에서 참여하게 될 자산입니다.

Ben은 이러한 개별 콘텐츠가 누군가의 하루에 가치를 더하는 방법 에 대해 생각해 볼 것을 제안합니다. 그것은 오락, 정보 또는 그들을 미소 짓게 만드는 것일 수 있습니다.

"대화를 만들려는 것은 무엇입니까?" 벤이 묻는다. "대화를 만드는 것은 모든 소셜 알고리즘에서 더 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 보게 만드는 것입니다."

간단해 보이지만 콘텐츠에 대해 생각하고 만드는 방식을 재구성하면 시간이 지남에 따라 청중에게 더 매력적으로 보일 것입니다.

예를 들어 샌프란시스코에 기반을 둔 수채화 매장 Case for Making은 Instagram을 사용하여 신제품 발표, 최근 수채화 작품, 수채화 수업에 대한 업데이트를 공유합니다.

팀은 목요일에 새로운 Instagram Live 런치 클럽을 시작했습니다. 이곳에서 그들은 비하인드 스토리를 공유하고 데모를 처리하거나 단순히 사람들과 함께 앉아서 새로운 것을 그림으로 그리며 이야기를 나누었습니다.

5. 유지력 향상

고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 저렴하고 훨씬 쉽습니다. 지역 사회 봉사 활동과 입소문을 통해 신뢰를 구축하는 것 외에도 비 고객과 고객 모두와 장기적인 신뢰를 구축하는 것이 그들이 계속 돌아올 것입니다.

매력적인 이메일 마케팅 캠페인 만들기

전문적인 이메일 캠페인을 만들고 눈에 띄는 제목을 작성하기 전에 이메일 목록을 작성해야 합니다. Ben은 할인이든 고객에게 실제로 가치를 더하는 그 밖의 무엇이든 이메일 및 SMS 목록에 가입하도록 인센티브를 제공할 것을 권장합니다. 무료 배송, 퍼센트 할인, 1개 구매, 1개 구매, 조기 판매, 제품 독점 이용 또는 구매 시 사은품과 같은 것을 생각해 보십시오.

이제 정보를 얻고 첫 구매를 하면 Ben은 구매 후 이메일 흐름을 구성할 것을 권장합니다. 이것은 향후 구매를 위한 쿠폰 코드를 제공하고, 피드백 및 리뷰를 요청하고, 사용자 생성 콘텐츠를 획득할 수 있는 기회입니다.

예를 들어, Atlas Pet Company는 구매가 배송된 후 며칠 후에 이메일을 보냅니다. 새 하네스와 목줄, 목줄을 착용한 강아지의 사진과 리뷰를 남기고 다음 주문 시 $10 할인을 받으세요.

마찬가지로 Bossy Cosmetics는 다음 주문 시 무료 배송 코드를 공유합니다. 그러나 브랜드는 고객에게 소셜 미디어에서 새로운 메이크업 사진을 공유하도록 요청하는 후속 이메일도 보냅니다. 사용자 생성 콘텐츠는 신뢰를 구축하고 사람들이 귀하의 제품이 IRL처럼 보이는지 볼 수 있도록 하기 때문에 신규 고객 확보를 시작할 때 매우 중요 합니다.

고급 가죽 지갑이나 공기 청정기와 같이 사람들이 한 번밖에 살 수 없는 제품을 판매하는 경우 후속 이메일 캠페인은 매우 다르게 보일 것입니다. Ben은 제안을 공유하는 대신 방금 구매한 제품에 대한 추가 교육을 제안합니다.

또한 시간이 지남에 따라 꾸준한 콘텐츠 스트림을 보내는 것이 효과적이라고 그는 말합니다. 구매 후 이메일의 목표는 고객이 상품에 대한 교육 정보를 얻기 위해 다시 방문하도록 설득하는 것입니다. 가죽 지갑의 경우 아이템의 수명 연장에 대한 정보일 수 있습니다. 공기 청정기의 경우 공기 중 오염 물질, 원인 및 도움이 될 수 있는 방법에 대한 추가 교육이 포함될 수 있습니다.

로열티 프로그램 만들기

샌디에이고 외곽의 작은 서핑 마을에 컬트 추종자들이 있는 지역 식료품점이 있습니다. 지역 주민들이 따뜻한 샌디에이고 날에 타코나 슬라이더에 올려 먹는 군침 도는 고기 덩어리인 버건디 트라이 팁으로 명성이 높아졌습니다. 준비된 음식 섹션이 가장 크고 최고의 Whole Foods와 경쟁하기 때문에 사람들이 점심에 자주 찾는 곳입니다.

시장은 자주 쇼핑하는 사람들이 쇼핑할 때마다 스캔하여 식료품에 대한 현금을 얻을 수 있는 로열티 프로그램을 구현했습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 한 달에 $1–$300를 지출하고 총 구매의 1%를 적립하세요.
• 한 달에 $301–$500를 지출하고 총 구매의 2%를 적립하세요.
• 한 달에 $501 이상 지출하고 총 구매의 3% 적립

마켓은 금액이 $10 이상이면 1년에 두 번 보상 수표를 우편으로 발송합니다. 고객은 구매를 하고 보상을 받습니다. 반품할 인센티브(맛있는 상품 제외)가 있습니다.

마찬가지로 지속 가능한 의류를 판매하는 애슬레저웨어 브랜드인 걸프렌드 컬렉티브(Girlfriend Collective)도 고객평생가치를 기반으로 한 로열티 프로그램을 운영하고 있다. 고객이 매장에서 지출하는 금액이 많을수록 무료 배송, 제품 드랍에 대한 조기 액세스, 무료 반품과 같은 더 많은 특전이 제공됩니다.

이러한 프로그램은 상거래를 게임화하고 고객을 다시 유치할 수 있는 인센티브를 제공합니다. 예를 들어 배송 시 손실되는 금액은 기존 고객이 또 다른 구매를 할 때 순식간에 지불됩니다. 왜요? 새로운 사람을 얻는 데 돈을 쓸 필요가 없었기 때문입니다.

회복탄력성을 기반으로 한 마케팅 전략 수립

전자 상거래에서 마케팅은 매우 어렵습니다. 항상 선형적인 여정은 아니며 올바르게 수행하려면 시행착오가 필요합니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 마케팅을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 처음으로 돌아가십시오. 당신의 사업에 투자한 처음 몇 사람에게 돌아가 그들과 또 다른 대화를 나누십시오. 그들은 미래에 당신에게서 무엇을 보고 싶어합니까? 처음에 그들이 당신의 브랜드에 대해 열광한 이유는 무엇입니까? 그들의 통찰력은 청중에게 더 나은 서비스를 제공하는 방식으로 마케팅 활동을 재구성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일이 천천히 진행되는 것처럼 느껴진다면, 괜찮습니다. 전자 상거래 마케팅에 대한 안티프래질 접근 방식은 시간이 걸립니다. 기반을 구축하는 데 더 오래 투자할수록 브랜드가 장기적으로 성장하고 번성할 수 있도록 더 잘 준비됩니다.