소셜 미디어에서 강력한 고객 기반을 구축하는 데 도움이 되는 마케팅 팁

사용 가능한 소셜 미디어 사이트가 많이 있으며 조만간 속도가 느려질 기미가 없습니다. 어떤 사람들은 페이스북이 죽어가고 있다고 주장하고 다른 사람들은 그 반대를 주장합니다. 이 논쟁에서 어느 쪽을 택하든 간에 한 가지는 확실합니다. 선택한 소셜 미디어 사이트를 활용하여 탄탄한 고객 기반을 구축하는 것은 비즈니스를 확장하려는 모든 회사에 강력한 도구가 될 수 있다는 것입니다.

Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트에서 회사를 마케팅하는 것은 일관되고 충성도 높은 고객으로 전환될 강력한 고객 기반을 구축하는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어 마케팅은 어디서부터 시작해야 할지 모르는 경우 어려울 수 있지만 아래 팁은 성공적인 캠페인을 만들고 비즈니스를 확장하는 데 도움이 될 것입니다.

고객 데이터 플랫폼 생성

고객 데이터 플랫폼이 있으면 고객, 고객이 가장 많이 구매하는 제품 및 관심 분야에 대한 필수 정보를 모으는 온라인 포털을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 데이터 플랫폼은 내부 및 외부 소스의 데이터를 사용하여 회사 내 애플리케이션을 통합하고 보강하는 지속적이고 통합된 고객 데이터 계층을 생성하는 소프트웨어 모음입니다.

CRM 플랫폼 및 이메일 마케팅 서비스와 같은 다양한 소스의 데이터를 통합할 수 있게 되면 특정 고객 그룹에 어필하는 고도로 개인화된 마케팅 캠페인을 만들 수 있는 준비가 더 잘 될 것입니다. 고객에 대한 모든 정보를 한 곳에서 관리하면 다양한 수준의 비즈니스 직원이 가장 필요한 정보에 더 쉽게 액세스하고 상호 작용할 수 있습니다.

라이브 비디오 스트리밍 사이트 활용(Facebook Live)

라이브 스트리밍은 최근 몇 년 동안 Meerkat 및 Periscope와 같은 서비스로 대중화되었지만 Facebook 라이브는 가장 눈에 띄는 라이브 비디오 스트리밍 사이트가 되었습니다. 비디오 스트리밍 사이트에서 비즈니스를 마케팅하는 것은 기존 고객 기반과 실시간으로 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 이 플랫폼을 사용하여 귀하의 비즈니스나 서비스를 모르는 사람들에게 연락하여 새로운 리드를 생성할 수도 있습니다.

Twitter와 마찬가지로 #SmallBizSaturday 또는 #ThrowbackThursday와 같은 Facebook 라이브 게시물에 해시태그를 포함하여 비디오를 더 많이 보고 더 많은 사람들이 귀하와 귀하의 회사에 대해 알 수 있도록 하십시오. Facebook Live 사용의 주요 이점은 귀하와 귀하의 고객이 쉽게 액세스할 수 있다는 것입니다. 활성화된 Facebook 계정이 있는 사람은 누구나 추가로 다운로드하지 않고도 낮(또는 밤) 중 언제든지 이 비디오를 볼 수 있어 즉각적인 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

고객이 가장 많이 참여하는 콘텐츠 파악 및 활용

소셜 미디어는 사람들이 자신의 목소리를 듣기를 원한다는 사실을 아주 일찍부터 가르쳐 왔습니다. 따라서 고객과 소통하는 가장 좋은 방법 중 하나는 설문조사나 설문조사를 통해 질문하는 것입니다.

고객에게 제품에 대한 질문을 하면 미래의 디자인이나 제품 라인을 개선할 수 있는 귀중한 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이 짧은 설문조사를 통해 특정 주제에 대한 관심도가 어느 정도인지 알 수 있습니다. 예를 들어 사람들이 회사에서 어떤 유형의 제품을 보고 싶어하는지 묻는 설문조사를 게시하고 대다수가 "여행용 제품"이라고 답하면 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

무료 샘플 제공(쿠폰)

소셜 미디어 사이트를 사용하여 기존 고객 기반과 소통할 수 있는 마지막 방법은 무료 샘플을 제공하는 것입니다. 이는 고객이 회사에 관심을 갖도록 하는 효과적인 방법이며 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

이 쿠폰을 모든 소셜 미디어 계정에서 사용할 수 있게 하여 특정 채널을 사용하는 대신 다양한 플랫폼(Tumblr 또는 Pinterest와 같은 플랫폼 포함)에서 제공할 수 있습니다. 이것은 또한 Facebook이나 Twitter에서 귀하를 팔로우하지 않는 사람들이 뉴스피드에서 볼 수 있는 다른 게시물을 통해 프로모션에 대해 알 수 있게 함으로써 귀하와 귀하의 고객 사이의 장벽을 허무는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 사이트의 유료 광고

이 모든 것이 너무 많은(또는 충분하지 않은) 것처럼 들리면 LinkedIn, Facebook 또는 Twitter와 같은 사이트에서 유료 광고를 사용하여 소셜 미디어 마케팅 활동 중 일부를 항상 아웃소싱할 수 있습니다. 이러한 서비스를 통해 기업은 버튼 클릭으로 대상 고객과 함께 비즈니스를 홍보하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

비용은 일반적으로 합리적이지만 캠페인을 시작하기 전에 진행 중인 내용에 대한 모든 세부 정보를 읽어 보십시오. 때때로 회사에서 광고를 고려하는 데 필요한 특정 요구 사항이 있습니다. 예를 들어, LinkedIn은 광고가 효과적으로 작동하려면 직함과 특정 회사를 대상으로 해야 합니다.

고객 경험 개인화

소셜 미디어는 고객에게 개인화된 고객 경험을 제공하는 것이므로 가능한 한 가치 있고 매력적인 프로필에 시간을 할애하는 것이 중요합니다. 시간을 내어 당신과 당신의 팔로워 사이의 댓글과 상호작용을 읽어보세요. 이를 통해 고객의 요구와 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

새로운 소식을 보기 위해 계속 방문할 뿐만 아니라 시간을 내어 피드백을 남기는 가장 열성적인 팬을 찾는 데 도움이 될 수도 있습니다. 적절한 경우 직접 답장을 보내거나 의견에 대해 감사를 표하여 이러한 사람들에게 사랑을 표현하세요(많은 기업이 Twitter에서 본 것처럼).

공감할 수 있는 브랜드 보이스 만들기

소셜 미디어에서 고객과 상호 작용하는 요점은 고객과 고객 사이에 신뢰감과 친밀감을 조성하는 것입니다. 따라서, 그들은 당신이 온라인에 게시하는 내용과 연결되어 있다고 느껴야 합니다. 왜냐하면 그것이 그들의 눈에는 당신을 더 인간적으로 보이게 하기 때문입니다. 반면에 사람들이 당신의 회사를 또 다른 얼굴 없는 기업으로 본다면 당신이 해야 할 다른 말에 신경을 쓰지 않을 가능성이 높습니다. 따라서 친근하고 현실적이며 공감할 수 있는 브랜드 보이스를 사용해야 합니다.

현재 고객과 연결하는 것이 중요하지만 동일한 커뮤니티 내에서 새로운 관계를 만드는 것도 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 따라서 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트에 대부분의 노력을 집중하기 쉽지만 다른 사이트가 고유한 채널을 통해 도달할 수 있는 기회를 무시하지 마십시오.

저자 소개

James Candace는 디지털 대행사에서 일하는 경험이 풍부한 소셜 미디어 마케팅 전문가입니다. 그는 또한 논문, 논문 및 에세이를 포함한 과제 작성에 도움을 주는 온라인 대행사에서 기술 작가로 일하고 있습니다. 여가 시간에는 무술 수업에 참석하고 Netflix에서 다큐 시리즈를 시청합니다.