Z세대에게 올바른 방식으로 마케팅하고 있는지 확인하는 방법

Z세대에 대한 마케팅은 다른 세대에 대한 마케팅과 다릅니다. 진정성과 관련성이 가장 중요한 브랜드-소비자 관계의 새로운 영역을 나타냅니다.

1990년대 후반에서 2000년대 초반에 태어난 Z세대는 연결성이 높고 사회적 의식이 높습니다. 디지털 원주민의 1세대로서 광고는 그들의 삶에서 항상 존재하는 사실이었으며 광고를 훨씬 더 쉽게 무시할 수 있게 해주었습니다.

이것이 Z세대 구매자 페르소나를 파악하기 어렵게 만드는 이유입니다. 결국, 마케팅에 관대하지 않은 사람들에게 어떻게 마케팅합니까?

이를 알아보기 위해 브랜드와 Z세대 소비자를 연결하는 대행사인 Trndsttrs의 소셜 미디어 및 콘텐츠 전략 책임자인 Aleks Stojanovic과 이야기를 나눴습니다. 그는 매력적이고 확장 가능한 소셜 전략을 구축한 입증된 실적을 가지고 있을 뿐만 아니라 그 자신이 Zoomer입니다.

이 가이드에서는 Z세대 마케팅에 대한 Stojanovic의 주요 팁을 공유합니다. 또한 마케팅 담당자가 이 고유한 잠재 고객과 대화할 때 이해해야 하는 뉘앙스를 분석합니다.

• Z세대에 대한 마케팅은 어떻게 다른가
• Z세대 마케팅을 위한 10가지 소셜 미디어 팁

Z세대에 대한 마케팅은 어떻게 다른가

모든 세대는 이전 세대와 독립적인 정체성을 만듭니다. Z세대에 대한 마케팅이 그토록 다른 이유는 그들이 진정한 디지털 원주민의 1세대라는 점입니다. 그들의 초기 기억은 웹 게임 및 바이러스성 소셜 콘텐츠와 같은 인터넷 하루살이와 밀접하게 연결되어 있습니다. 그들은 학교에서 개인용 컴퓨터나 태블릿으로 필기를 했을 것입니다. 오늘날 절반 이상이 소셜 미디어에서 하루 4시간 이상을 보냅니다.

그들이 소비하는 콘텐츠는 무료이지만 광고 비용이 모든 것을 가능하게 한다는 것을 알고 있습니다.

Stojanovic은 “우리 세대는 우리가 언제 팔리는지 매우 잘 알고 있습니다. “우리는 라이프스타일 광고, 유명인 공동 브랜딩, 이벤트 후원에 둘러싸여 자랐습니다. 물론 브랜드는 여전히 이러한 전술을 사용하지만 이제는 너무 익숙해서 인상을 주기가 더 어렵습니다.”

브랜드는 Z세대 청중과 효과적으로 연결하기 위해 기꺼이 틀을 깨야 합니다. 그렇지 않으면 무너질 가능성이 높은 캠페인에 시간과 리소스를 소비하고 있습니다.

Z세대 마케팅을 위한 10가지 소셜 미디어 팁

틀을 깨는 것은 쉽지 않습니다. 그렇다면 누구나 할 것이고 애초에 곰팡이가 없을 것입니다.

Z세대 청중과 연결하기 위한 맞춤형 로드맵을 제공할 수 없습니다. 우리가 할 수 있는 것은 당신의 다음 훌륭한 아이디어가 그들의 관심을 끌도록 하는 데 필요한 기본적인 팁을 제공하는 것입니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

1. 크리에이터처럼 만들기
2. 판매를 위해 직진하는 것을 피하십시오
3. 댓글창을 활용하세요
4. 소셜 고객 관리에 대한 접근 방식을 다듬으십시오.
5. 그들이 어울리는 곳에서 청중을 만나십시오
6. 브랜드의 신념과 가치를 증폭
7. 의미 있는 인플루언서 및 크리에이터 파트너십 구축
8. 고객 피드백 및 리뷰를 UGC로 사용
9. 시간에 민감한 게시물로 FOMO 활용
10. 자주 실험

1. 크리에이터처럼 만들기

브랜드에 대한 Stojanovic의 가장 큰 조언은? "크리에이터로서 유기적인 소셜 미디어 전략을 살펴봐야 합니다."

콘텐츠 제작자 사고 방식을 활용하려면 전환이 결국 뒤따를 것이라는 것을 알고 전환보다 엔터테인먼트 또는 교육을 우선시하는 플랫폼별 콘텐츠가 필요합니다.

"Z세대는 관심을 끄는 콘텐츠가 필요합니다."라고 Stojanovic은 설명합니다. “그런 다음 그들은 브랜드든 콘텐츠 제작자든 출처가 누구이든 신뢰도를 부여할 것입니다. 신뢰도가 부여되면 해당 기업이나 개인은 브랜드를 투명하게 홍보할 수 있는 공간을 갖게 됩니다.”

브랜드보다는 크리에이터처럼 소셜 미디어에 접근하고 싶다면 전환하는 데 도움이 되는 세 가지 팁이 있습니다.

• Go lo-fi : 완벽하게 다듬어진 비주얼은 "이 게시물은 피드에 표시되기 전에 여러 차례의 내부 승인을 거쳤습니다" 유형의 분위기를 제공하여 진정성이 느껴지지 않습니다. 우리는 내부 검토 프로세스를 포기하는 것을 옹호하는 것이 아니라 크리에이터 중심 콘텐츠의 거칠고 DIY적인 특성에 기대고 있습니다.
• 틈새 시장 찾기 : 소셜 미디어는 모든 유형, 크기 및 관심 분야의 수많은 커뮤니티로 구성되어 있습니다. 특정 커뮤니티를 염두에 두고 콘텐츠를 만들어 보십시오. 결국 콘텐츠가 가장 잘 반향을 일으키는 위치를 찾을 수 있습니다.
• 진정성 있는 참여를 목표로 하세요 . 댓글과 질문에 대한 답변에 개성을 불어넣으세요. 진정한 인간적 상호 작용은 그것이 일어나는 콘텐츠보다 훨씬 더 영향력이 있을 수 있습니다.

2. 판매를 위해 직진하지 마십시오.

LinkedIn에서 Stojanovic을 팔로우하고 있다면 이 사람이 익숙할 것입니다.

Stojanovic은 "당신이 할 수 있는 최악의 일은 바로 팔고, 팔고, 즉시 파는 것입니다."라고 말합니다. “소셜 판매를 우선시하면 콘텐츠가 망가집니다. 프레젠테이션을 시작하기 전에 교육적이고 재미있는 사람으로 자신을 확립해야 합니다.”

이 조언은 어떤 사람들에게는 듣기 어려울 수 있습니다. 그러나 이 접근 방식은 모든 하단 깔때기 전술을 희생할 것을 요구하지 않습니다. 강요하는 판매 콘텐츠로 프로필을 막히지 않는 다른 유기적 소셜 플레이가 있습니다.

예를 들어, 판매 중심의 콘텐츠를 살 수 있는 또 다른 장소를 제공하는 전환에 최적화된 인플루언서 마케팅 전략으로 유기적 소셜 전략을 뒷받침하십시오.

판매 콘텐츠의 우선 순위를 낮추는 것이 여전히 너무 위험하다고 느낀다면 Stojanovic은 이를 전략의 주요 부분으로 유지하는 데 훨씬 더 큰 위험이 있다고 생각합니다. "소셜 미디어에서 즉각적인 판매를 원한다면 커뮤니티 구축을 희생하면서 유료 광고에 지나치게 의존하게 될 것입니다."

3. 댓글창을 활용하세요

유기적 콘텐츠 전략은 브랜드 계정의 게시물에만 국한되지 않습니다. 또한 대상 청중과 관련된 콘텐츠에 참여하는 방법도 다룹니다.

Instagram 및 TikTok과 같은 Z세대가 선호하는 플랫폼에서 댓글 섹션은 게시물 자체만큼 재미있을 수 있습니다. 또한 사용자는 좋아요 및 회신을 통해 댓글에 참여할 수 있으므로 농담과 대화를 위한 활기찬 허브를 만들 수 있습니다.

예를 들어 McDonald's TikTok 계정의 이 댓글을 살펴보겠습니다. 원래 게시물은 Z세대 유머의 전형적인 예입니다. 참조적이고 약간 터무니없고 짧은 시간에 많은 것을 말할 수 있습니다. 2023년 4월 현재 이 동영상은 240만 개 이상의 좋아요를 받았습니다.

맥도날드의 소셜 미디어 팀은 댓글 섹션을 사용하여 평범한 사람처럼 반응함으로써 이러한 견해를 활용했습니다. 간단한 3단어 댓글은 304,000개 이상의 좋아요를 받아 브랜드 가시성과 도달 범위를 높였습니다.

또한 이 전략을 브랜드 친화적인 방법으로 사용하여 Z세대 잠재 고객의 공감을 불러일으키는 더 날카롭고 바이럴한 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 그렇게 하면 위험에 빠지지 않고 즐거움을 얻을 수 있습니다.

4. 소셜 고객 관리에 대한 접근 방식을 다듬습니다.

Z세대는 브랜드에 책임을 묻는 것입니다. 귀하가 질문을 회피하거나 고객 관리 기대치를 충족하지 못하면 그들은 귀하를 호출할 것입니다.

고객 서비스 팀 동료와 강력한 협력 관계를 구축하여 댓글 섹션에서 불에 타지 않도록 하십시오. 소셜 팀과 서비스 팀 간의 연결을 설정하면 회사 전체는 말할 것도 없고 양 당사자 모두에게 이익이 됩니다.

소셜 미디어 관리 솔루션을 비즈니스에서 선호하는 헬프데스크 도구와 통합하여 시작하십시오. 연결된 시스템은 두 팀 간의 가시성을 높여 모든 사람이 여러 채널에서 문제에 대응할 때 필요한 컨텍스트를 갖게 됩니다.

나쁜 날에는 이러한 맥락이 관리 가능한 문제가 전면적인 위기로 확대되는 것을 방지합니다. 좋은 날에는 회사의 수익을 높이는 경쟁력 있는 차별화 요소를 만듭니다. 2021년 Sprout Social Digital Natives Report에 따르면 Z세대 청중의 41%가 경쟁업체보다 시의적절하고 반응이 빠른 고객 관리를 제공하는 브랜드를 선택할 것이라고 합니다.

5. 청중이 어울리는 곳에서 만나기

네트워크 단편화는 소셜 미디어 환경을 변화시키고 있습니다. 예전에는 브랜드가 추적할 네트워크가 4~5개 정도였습니다. 오늘날 젊은 소비자들은 다양한 틈새, 커뮤니티 중심의 소셜 미디어 공간으로 몰려들고 있습니다.

이러한 유망주 중 다수는 광범위한 호소력을 목표로하지 않습니다. BeReal과 같은 많은 사람들이 소셜 미디어의 "소셜" 요소로 다시 초점을 옮기려고 시도하고 있습니다.

• Discord 또는 Fizz와 같은 폐쇄형 커뮤니티는 열린 대화와 연결을 장려하는 회원 전용 공간을 만듭니다.
• 러너를 위한 Strava 또는 영화 애호가를 위한 Letterboxd와 같은 수직적 네트워크는 매우 특정한 관심 기반 커뮤니티의 관심을 충족시킵니다.

새로운 소셜 미디어 계정을 시작하는 것은 가볍게 할 일이 아닙니다. 온라인 존재를 확립하고 유지하는 데 많은 작업이 필요합니다. 잠재적인 브랜드 적합성을 위해 소셜 미디어 신규 사용자를 심사할 때 타겟 청중 및 목표와 얼마나 잘 일치하는지 조사하십시오.

6. 브랜드의 신념과 가치를 증폭

The Sprout Social Index 2022에 따르면 Z세대 소비자의 73%는 브랜드가 민감한 문제에 대한 인지도를 높이고 입장을 취하는 것이 중요하다고 생각합니다. 기본적인 연대 메시지를 나누는 것만으로는 충분하지 않습니다. 콘텐츠가 반향을 일으키려면 시의적절하고 포괄적이며 성실해야 합니다.

San Jose Sharks는 팀의 연례 프라이드 나이트를 기리기 위해 2023년 3월에 이 작업을 훌륭하게 수행했습니다. 일반적인 게임 콘텐츠 대신 LGBTQIA+ 주제에 대한 중요한 정보와 사실을 공유하기로 했습니다.

그들의 플랫폼을 교육과 대화를 위한 도구로 사용함으로써 San Jose Sharks는 연대가 실제로 어떤 모습인지 보여줄 수 있었습니다.

7. 의미 있는 인플루언서 및 크리에이터 파트너십 구축

Z세대 청중은 다른 어떤 세대보다 인플루언서 마케팅을 중요하게 생각합니다. 즉, 인기 있는 크리에이터를 무작위로 선택하고 그것이 성공으로 가는 쉬운 길이라고 가정할 수는 없습니다.

Stojanovic은 "이치에 맞지 않는 대규모 인플루언서 파트너십을 보는 것은 매우 흔한 일입니다."라고 말합니다. "때때로 브랜드는 그들이 목표로 삼고 있는 청중과 관련이 없더라도 유명 인사를 얻기 위해 유명 인사를 잡습니다."

아웃리치를 수행하기 전에 인플루언서 마케팅 전략의 목표를 정의하여 메시지가 누구에게 왔는지에 관계없이 메시지가 올바른지 확인하십시오. 이는 이상적인 파트너의 특정 특성과 자질을 식별하는 데 도움이 됩니다.

소셜 리스닝 기능이 있는 인플루언서 마케팅 도구는 대화, 브랜드 언급 및 업계 동향을 추적하고 분석하여 브랜드와 일치하는 옹호자를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.

8. 고객 피드백 및 리뷰를 UGC로 사용

Z세대 청중과 신뢰를 쌓으려면 진정성과 투명성이 필요합니다. 매우 회의적인 청중과 신뢰를 구축하려면 사용자 생성 콘텐츠를 활용해야 합니다.

사용자 제작 콘텐츠(또는 줄여서 UGC)는 소셜 콘텐츠에 커뮤니티 중심 접근 방식을 취함으로써 필터링되지 않은 진정한 관점을 제공합니다. 브랜드가 UGC를 전략에 포함시키면 Z세대가 선호하는 실제 관련 콘텐츠에 더욱 부합하게 됩니다.

팬이 브랜드 관련 콘텐츠를 적극적으로 만들지 않아도 괜찮습니다. 여전히 리뷰의 용도를 변경하여 주요 스트리트 신용을 얻을 수 있습니다. 스킨케어 브랜드 Cocokind는 제품 테스터 커뮤니티의 피드백을 최근 출시의 소셜 프로모션을 지원하기 위해 용도 변경하여 이를 성공시켰습니다.

UGC 사용을 시작하기 위해 지지자 군대가 생길 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 기존 리뷰를 사용하고 진정한 방식으로 브랜드 평판을 구축하는 콘텐츠를 만드세요.

9. 시간에 민감한 게시물로 FOMO 활용

Z세대를 대상으로 마케팅할 때 잠재고객의 누락에 대한 두려움(FOMO)을 활용할 수 있는 방법을 고려하세요.

예를 들어 Instagram과 TikTok Stories를 사용하면 브랜드는 시간에 민감한 참여를 유도하고 알림을 통해 팔로워의 피드에 지속적으로 고정될 수 있습니다. 이러한 기능은 비하인드 스토리 콘텐츠, 프로모션 코드 및 피드의 자리를 보증하지 않을 수 있는 기타 독점 콘텐츠를 위한 훌륭한 장소입니다.

10. 자주 실험하라

소셜 미디어는 그 어느 때보다 빠르게 움직이고 있습니다. 새로운 네트워크, 기능 및 트렌드가 매일 등장하지만 Z세대는 영원히 디지털에 정통합니다.

따라잡으려면 전략적이고 장기적인 사고와 엄청난 민첩성의 균형을 유지해야 합니다. 한 달 분량의 콘텐츠를 한 번에 만들 수 있던 시대는 지났습니다. 끊임없는 실험을 위한 여지를 남겨두는 것은 이제 성공적인 소셜 미디어 전략의 특징입니다.

그렇다고 해서 계획을 포기해야 한다는 의미는 아닙니다. 대신 전략에 영향을 미치는 회사 목표와 KPI를 확고히 유지하고 그러한 결과를 얻을 수 있는 전술에 유연해야 합니다.

예를 들어 Sprout의 Publishing Calendar와 같은 도구는 소셜 전략의 거시적 및 미시적 요소를 지원할 수 있습니다. 예를 들어 끌어서 놓기 일정 조정은 기존 작업을 희생하지 않고 마지막 순간의 교대조를 지원합니다. 캘린더 메모 기능을 사용하여 실험적인 콘텐츠에 대한 자리 표시자를 만들 수도 있습니다.

Z세대에게 어떻게 마케팅하고 있습니까?

Z세대는 깊은 인상을 주기 어려울 수 있지만, 그들의 특성과 선호도에 대해 방금 배운 것을 사용하면 그들의 관심을 끌고 충성도를 구축하며 평생 팬을 만드는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

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Z세대 마케팅 FAQ