AI 기반 영업 및 마케팅 마스터하기: 2024년 성공을 위한 10단계 - DigitalMarketer

2024년을 준비하면서 마케팅 및 영업 환경은 인공지능(AI)을 핵심으로 무서운 속도로 진화하고 있습니다. 계속해서 발전할 뿐만 아니라 성공할 수 있도록 취해야 할 실행 가능한 단계에 대해 자세히 알아보겠습니다. 또한 다른 디지털 마케터들이 탁월한 성공을 위해 이러한 개념을 어떻게 활용하고 있는지에 대한 실제 사례 연구도 살펴보겠습니다.

1. 제품이 아닌 솔루션: 매력적인 메시지 작성

2024년에 탁월한 성과를 거두려면 단순히 제품을 홍보하는 것에서 제품이 제공하는 솔루션을 강조하는 것으로 초점을 바꾸는 것이 중요합니다. 고객은 제품을 원하지 않습니다. 그들은 자신의 문제와 필요에 대한 해결책을 찾습니다. 수행 방법은 다음과 같습니다.

실행 가능한 단계: ChatGPT로 이동하여 목표 시장에 대한 관련 통찰력을 요청하는 프롬프트를 사용합니다. 마케팅 자료, 웹사이트, 소셜 미디어 콘텐츠를 다시 살펴보세요. 귀하의 제품이 문제점을 직접적으로 해결하고 실질적인 솔루션을 제공하는 방법에 대한 메시징 센터를 확보하십시오.

실제 사례 연구: Airbnb의 "Live Anywhere" 캠페인은 이 원칙이 실제로 실행되는 훌륭한 예입니다. 부동산을 선보이는 대신, 특히 팬데믹 이후 유연한 라이프스타일에 대한 욕구를 활용하면서 어디에서나 생활할 수 있는 경험을 강조했습니다.

2. 마스터 발굴: 리드 전환율 향상

다양한 온라인 리드를 마음대로 사용할 수 있는 경우 다음으로 중요한 단계는 그들을 열정적인 잠재 고객으로 전환하는 것입니다. 다음 전략을 사용하세요.

실행 가능한 단계: 친분을 쌓고 관심을 불러일으키기 위해 직접 메시지와 온라인 상호 작용에 심리학, 신경언어 프로그래밍(NLP)과 같은 대화형 상거래 기술을 구현합니다.

실제 사례 연구: 선도적인 CRM 플랫폼인 HubSpot은 리드 참여를 유도하기 위해 이메일 홍보에서 개인화된 비디오 메시지를 사용했습니다. 이러한 개인적인 접촉은 응답률과 전환율을 크게 높였습니다.

3. 잠재고객 파악: 연구를 통한 개인화

회의나 프레젠테이션 전에 고객을 철저히 조사하는 것이 가장 중요합니다. 의미 있는 대화를 시작하기 위해 공통 관심사와 선호도를 알아보세요.

실행 가능한 단계: "사람들은 자신과 같은 사람을 좋아한다"고 말하는 신경 언어 프로그래밍 개념인 Rapport 방법을 연구합니다. 고객이 어떤 사람인지, 무엇을 좋아하는지 알면 고객이 귀하를 좋아하게 될 것입니다. 또한 LinkedIn, Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 활용하여 고객에 대한 통찰력을 수집하세요. 이 지식을 활용하여 맞춤형 프레젠테이션을 만들고 연결을 조성하세요.

실제 사례 연구: Coca-Cola의 "Share a Coke" 캠페인은 고객의 이름을 병에 인쇄하여 제품을 개인화했습니다. 이 간단하면서도 효과적인 개인화 전략은 매출과 고객 참여를 크게 향상시키는 결과를 가져왔습니다.

4. 깊은 고객 이해: WIIFM 접근 방식

청중의 요구를 이해하는 것은 효과적인 마케팅의 초석입니다. 귀하의 제품이나 서비스는 "나에게 무엇이 들어있나요?"라는 질문에 대한 명확한 답변을 제공해야 합니다. (WIIFM):

실행 가능한 단계: 심층적인 고객 설문조사, 인터뷰, AI 기반 퀴즈 및 피드백 분석을 수행하여 문제점과 선호도를 파악합니다. 이러한 요구 사항을 직접적으로 해결하도록 제품을 맞춤화하세요.

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실제 사례 연구: 이전 구매 및 검색 기록을 기반으로 한 Amazon의 제품 추천은 WIIFM이 실제로 실행되는 대표적인 예입니다. 이러한 개인화 전략은 매출의 상당 부분을 주도합니다.

5. 스토리텔링 숙달: 내러티브를 통한 참여

스토리텔링은 청중과 감정적으로 소통할 수 있는 강력한 도구입니다. 이는 청취자와 시청자를 이야기꾼의 입장에 두는 뇌의 거울 뉴런과 관련이 있습니다.

실행 가능한 단계: Midjourney 또는 Canva와 같은 시각적 AI 도구를 사용하여 "해변에서 일하는 디지털 노마드" 또는 "첫 번째 우승을 차지한 학생 운동선수"와 같은 스토리에서 이상적인 클라이언트를 보여줄 프롬프트를 개발합니다. 스토리에 보완적인 시각적 요소를 추가하세요. 고객 성공 사례 및 사례 연구 라이브러리를 개발합니다. 청중의 경험에 공감하고 귀하의 제품이 청중의 문제를 어떻게 해결하는지 보여주는 내러티브를 작성하십시오.

실제 사례 연구: Nike의 "당신의 위대함을 찾으세요" 캠페인은 일상적인 운동선수들의 감동적인 이야기를 전하고 그들의 투쟁과 승리를 보여줍니다. 이렇게 감동적인 스토리텔링은 전 세계 청중의 공감을 불러일으켰고 브랜드 충성도를 크게 높였습니다.

6. 비디오 마케팅 수용: 청중 사로잡기

비디오는 TikTok, Instagram Reels, 웹 세미나, 라이브 스트림과 같은 플랫폼 전반에서 지배적인 매체입니다. 비디오를 통해 청중의 참여를 효과적으로 유도하는 것이 중요합니다.

실행 가능한 단계: 비디오 콘텐츠 제작 및 배포에 투자하십시오. TikTok 및 Instagram Reels와 같은 플랫폼을 위해 짧고 눈길을 끄는 비디오를 만드세요. 웹 세미나와 라이브 이벤트를 주최하여 더 깊은 관계를 구축하세요. 그런 다음 Vizard 또는 Descript와 같은 AI 도구를 사용하여 콘텐츠를 잘라내고 편집하고 용도를 ​​변경하여 다양한 설정과 감정에 호소하세요. 하나의 긴 형식 콘텐츠로 캐주얼하거나 격식을 차리거나 재미있게 만들 수 있습니다.

실제 사례 연구: Dollar Shave Club의 유머러스하고 관련성이 높은 비디오 마케팅 캠페인은 입소문을 타며 비디오 콘텐츠의 힘을 보여주었습니다. 이들의 재치 있는 접근 방식은 폭발적인 성장과 브랜드 인지도로 이어졌다.

7. 판매 유입 경로 이해: 고객 안내

인식에서 실행까지 판매 퍼널의 단계를 파악하는 것이 기본입니다. 다음을 통해 디지털 성능을 최적화하세요.

실행 가능한 단계: 잘 구성된 판매 유입 경로를 구현합니다. 전환 엔진과 같은 플랫폼을 활용하여 고객 여정을 간소화하고 향상하세요.

실제 사례 연구: Salesforce의 판매 유입 경로는 효과적인 고객 여정의 대표적인 예입니다. CRM 플랫폼은 인식에서 행동으로 이어져 전환율과 고객 유지율을 높입니다.

8. 적극적 경청: 청중 참여시키기

청중의 요구와 감정을 이해하려면 청중의 말을 적극적이고 공감적으로 듣는 것이 중요합니다.

실행 가능한 단계: 여론 조사, 설문 조사 및 대화형 소셜 미디어 캠페인을 실시하여 고객 피드백과 선호도를 수집합니다. 이 데이터를 사용하여 메시지와 제안을 맞춤화하세요. 그런 다음 이 데이터를 제공하여 웹 사이트 내에 수용할 수 있는 AI 보조자를 훈련시킬 수 있습니다. AI Business Solutions는 중소기업을 위해 이 작업을 수행하고 있으며 내 웹사이트에도 이 내용이 있습니다. 고객의 마음을 읽고 있는 것처럼 느껴질 것이며 결국 고객과의 관계와 신뢰를 구축하게 될 것입니다.

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실제 사례 연구: 스타벅스의 "My Starbucks Idea" 플랫폼은 고객이 제안과 피드백을 제출하도록 장려합니다. 이러한 적극적인 경청 전략은 제품 혁신과 고객 충성도 향상으로 이어졌습니다.

9. 구매자가 있는 곳에서 만나기: 맞춤형 커뮤니케이션

고객 여정의 다양한 단계에 맞게 커뮤니케이션을 맞춤화하고 관련 플랫폼에 맞게 조정하세요.

실행 가능한 단계: 여정 단계와 선호도에 따라 청중을 분류합니다. 이에 따라 각 세그먼트와 플랫폼에 맞는 맞춤형 메시지와 콘텐츠를 제작하세요.

실제 사례 연구: "Discover Weekly"와 같은 Spotify의 개인화된 재생 목록은 사용자의 청취 습관을 기반으로 음악을 선별합니다. 이러한 맞춤형 접근 방식을 통해 사용자는 계속 참여하고 플랫폼으로 돌아올 수 있습니다.

10. AI 기반 혁명: AI 활용

2024년에는 AI가 마케팅과 영업의 중심 역할을 하게 될 것이다. 다음과 같은 AI 기반 전략을 수용하세요.

실행 가능한 단계: AI 기반 예측 분석, 콘텐츠 생성, 소셜 미디어 마케팅, 판매 예측 및 자동화 도구에 투자하십시오. AI를 사용하여 가치가 높은 리드를 타겟팅하고 고객 참여를 강화하세요.

실제 사례 연구: AI를 기반으로 하는 Netflix의 추천 엔진은 사용자에게 개인화된 콘텐츠를 제안합니다. 이로 인해 사용자 만족도가 향상되고 구독 유지 기간이 길어졌습니다.

AI는 2024년에 마케팅과 영업에 혁명을 일으킬 예정이지만 이는 도구라는 점을 기억하세요. 효과적인 의사소통, 명확성 및 시장에 대한 심층적인 이해가 가장 중요합니다. 이러한 실행 가능한 단계를 구현하고 실제 사례 연구에서 영감을 얻으면 진화하는 환경에 적응할 수 있을 뿐만 아니라 AI 기반 영업 및 마케팅의 미래에서 성공할 수 있습니다. 2024년 이후에는 지식을 행동으로 전환하고 비교할 수 없는 성공을 이끌어야 할 때입니다.