소비자 교육의 기술 마스터하기: 리드 전환을 돕는 5가지 방법

오늘날 소비자들은 자신이 구매하는 제품과 서비스에 대해 더 잘 알고 있습니다. 온라인 정보의 과잉으로 고객은 이제 구매를 결정하기 전에 사실과 통계를 소비합니다. 실제로 Conductor에 따르면 쇼핑객의 131%는 교육 콘텐츠를 본 후 구매할 가능성이 더 높습니다.

그렇다면 소비자 교육이란 무엇인가? 이는 귀하의 제품 및 서비스에 대한 귀하의 리드를 계몽하는 관행으로 정의됩니다. 소비자 교육은 구매자가 브랜드에서 구매할지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있는 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 정보에 입각한 고객은 다양한 브랜드를 선택하고 비교할 수 있는 자유가 있기 때문에 더 나은 선택을 합니다.

또한 모든 구매자는 악의적인 행위로부터 보호받을 소비자 교육을 받을 권리가 있습니다. 가격 및 거래 관행을 포함하여 구매하는 제품에 대한 충분한 정보를 갖는 것은 구매자의 권리입니다. 교육은 비디오, 기사, 광고, 이메일 등과 같은 다양한 형태로 제공됩니다.

소비자 교육의 이점은 무엇입니까?

대중이 교육을 잘 받으면 기업은 청중의 필요와 욕구에 세심한 주의를 기울여야 합니다. 이 관행을 통해 기업가는 고객이 무엇을 찾고 있는지 알고 후자는 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 양 당사자에게 윈윈입니다.

소비자 교육은 신뢰 신호 구축에 도움

정직하고 투명하면 신뢰가 높아지는 경우가 많습니다. 더 많은 사람들이 당신이 당신의 제품이 어떻게 만들어지는지 기꺼이 공유한다는 것을 알게 될수록, 그들은 당신의 브랜드에 의존할 수 있다는 것을 더 많이 깨닫게 될 것입니다. 만족스러운 리드는 종종 전환으로 이어지며 이는 결국 충성도 높은 고객으로 성장할 수 있습니다.
다음은 쇼핑객을 강화하고 안심시키는 몇 가지 방법입니다.

1. 귀하의 평가 및 업계 리뷰를 보여줌으로써 고객 교육 솔루션을 구현하십시오. 이렇게 하면 현재 고객을 프로세스에 참여시킬 수 있는 좋은 방법이며 커뮤니티 내에서 참여를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. 귀사와 파트너의 인증, 수상 및 로고를 표시하십시오.
3. 소셜 미디어 증거를 높이십시오.
4. 제품 및 서비스에 대한 자세한 설명과 개요를 포함하십시오. 가격, 완전한 제품 사양 및 혜택을 추가하십시오.
5. 고품질 콘텐츠를 만듭니다.
6. 연락처 정보를 볼 수 있도록 합니다.

업계 리더가 될 기회

청중을 교육하려는 기업은 종종 업계 리더로 간주됩니다. 특히 신뢰할 수 있는 출처와 정보로 뒷받침되는 유용한 콘텐츠를 지속적으로 게시하는 경우 같은 업종에 속한 사람들이 몰려들 것입니다.

소비자 교육과 아래 사항을 결합하면 해당 업계의 리더가 되는 데 도움이 됩니다.

1. 무료이지만 유익한 리소스를 제공합니다.
2. 독자들이 비즈니스 및 서로 참여할 수 있는 온라인 커뮤니티를 형성하십시오.
3. 라이브 스트림, 웨비나 및 워크샵을 진행합니다.
4. 업계의 다른 고위 인사들과 협력하십시오.
5. 고품질의 기사를 지속적으로 게시하십시오.

소비자 교육은 고객 서비스의 필요성을 줄입니다

제품 또는 서비스를 사용하여 적절하게 교육을 받은 구매자는 고객 지원에 연락할 가능성이 적습니다. 잘못 취급하면 오용과 좌절을 초래할 수 있는 복잡한 제품이 있는 경우 고객에게 알리는 것이 특히 중요합니다.
지원 에이전트를 고용하는 데 많은 비용이 들 수 있지만 제품 가이드를 만드는 것은 매우 비용 효율적입니다. 후자를 선택하면 대부분 일회성이므로 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
모든 사람은 소비자 교육을 받을 권리가 있습니다. 이는 법률의 일부이기 때문입니다. 또한 고객은 다른 사용자를 교육하여 동맹이 될 수 있습니다.

망설임 제거

쇼핑객은 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 제품과 서비스를 찾습니다. 당신의 지시가 불분명하고 혼란스럽다면, 지시가 그냥 지나쳐 대신 더 간단한 지침으로 다른 사람들을 찾을 가능성이 큽니다. 당신은 당신이 제공하는 것이 고객의 고충을 해결할 수 있는지 확인하기를 원합니다. 안심하고 자세한 자습서는 먼 길을 갈 수 있습니다.

리드를 실제 고객으로 만들려면 다음과 같은 미묘하지만 실용적인 설득 방법을 따르십시오.

1. 귀하가 제공하는 품목의 전체 혜택과 기능을 나열하십시오.
2. 전문용어를 피하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하십시오.
3. 정직하고 필러를 피하십시오.
4. 브랜드의 독창성과 개인이 제품을 사용해 봐야 하는 이유를 강조하세요.
5. 약속을 지키세요.
6. 원본 이미지로 기사나 광고를 지원하세요.

후원자 교육에 대해 생각하는 것은 한 가지이지만 행동으로 옮기는 것은 완전히 다른 여정입니다. 잠재 고객에게 정보를 제공하기 위해 마스터해야 할 사항 목록을 작성했습니다.

완전한 솔루션 제공

대부분의 사람들은 자신의 문제에 대한 해결책을 찾고 있으며 대부분 인터넷에 의존합니다. 제품을 제공하기 전에 소비자 교육을 통해 해결 방법을 제공하여 독자의 관심을 유도하십시오.

예를 들어, 컴퓨터를 최적의 속도로 계속 실행하는 방법을 알아내려고 하는 개인이 유입되는 경우 PC를 다시 포맷하는 방법에 대해 설명하는 기사를 작성하십시오. 또한 Reddit 및 Quora와 같은 소셜 미디어 사이트 및 포럼에서 스레드를 만들어 대중에게 더 잘 보이도록 할 수도 있습니다.

영업 프레젠테이션으로 넘어가기 전에 청중과 강한 유대감을 형성해야 합니다. 이러한 사람들은 자신의 고충을 해결하기 위해 특정 제품을 찾고 있지 않을 수도 있지만 소비자 교육을 제공한 다음 제품을 소개하면 구매 가능성이 높아집니다. 이렇게 하면 판매 깔때기의 범위를 좁힐 수 있으므로 누가 귀하의 항목 구매에 관심이 있는지 알 수 있습니다.

소비자가 무엇을 요구하는지 파악

블로그와 소셜 미디어 댓글을 방문하여 사람들이 무엇을 묻는지 확인하십시오. 귀하의 제품이 어떻게 작동하는지 자세히 설명하여 고객의 우려 사항을 직접 해결하십시오. 또한 고객 서비스 상담원에게 가장 많이 받는 질문이 무엇인지 물어볼 수도 있습니다. 이를 통해 어떤 유형의 콘텐츠를 게시하고 고객 교육 솔루션으로 시작해야 하는지 알 수 있습니다. 이러한 질문을 기반으로 FAQ를 업데이트할 수도 있습니다.

또한 이메일을 통해 현재 고객에게 설문조사를 보내고 양식을 작성하도록 인센티브를 제공할 수 있습니다. 거창할 필요는 없습니다. 약간의 할인이나 쿠폰만으로도 설문조사에 참여하도록 격려하기에 충분합니다.

후원자의 관심사가 무엇인지 더 많이 알수록 더 잘 교육할 수 있습니다.

비디오에 투자

동영상은 기사나 인포그래픽에 비해 소화하기 쉽습니다. 시청자가 보고 싶어할 짧지만 흥미로운 튜토리얼을 만드세요. 제품의 사양, 지침 및 이점을 포함합니다. 강력한 제목이나 헤드라인을 사용하여 청중이 클릭하도록 유도하세요. 이 자습서의 길이는 약 2-5분이어야 합니다. 그보다 길면 시청자가 지루할 수 있습니다. 소셜 미디어 페이지와 랜딩 페이지를 이러한 비디오로 채우면 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한 때때로 웹 세미나를 주최할 수도 있습니다. 그렇게 하는 것은 소비자와 상호 작용하고 질문을 하도록 격려하는 좋은 방법입니다. 웨비나는 라이브이므로 실시간으로 관찰자의 쿼리에 참석할 수 있습니다.

비디오는 고객에게 제품 및 서비스에 대해 알리는 훌륭하고 비용 효율적인 방법입니다.

고객의 행동을 유도하는 가치 제공

쇼핑객에게 필수 정보를 제공하는 것은 필수이지만 여전히 마케팅 활동에 집중해야 합니다. 고객이 행동을 취하도록 동기를 부여하면서 소비자 교육을 중요하게 생각해야 합니다. 질문에 응답할 때 행동 유도를 추가하여 이 작업을 진행할 수 있지만 너무 많이 사용하지 않도록 주의하십시오.

고객의 구매 여정을 자세히 살펴보고 가능한 한 귀중한 통찰력을 제공하십시오. 다음은 독자들이 행동을 취하도록 독려하는 몇 가지 방법입니다.

1. 모든 단계를 더 작은 부분으로 나누고 각 단계의 이점을 강조하세요.
2. 그들이 하는 말에 귀를 기울이고 나중에 유익한 조언을 하십시오.
3. 긴박감을 조성하십시오.
4. 거부할 수 없는 보증을 제공합니다.

청중이 귀하가 제공하는 것의 가치를 더 많이 볼수록 실제 구매자로 전환될 가능성이 높아집니다.

무료 온라인 교육 플랫폼 만들기

고객 교육 솔루션을 구현하기 위해 플랫폼을 구축하는 데 너무 많은 비용을 들일 필요가 없습니다. 제공하는 제품에 대한 포괄적인 정보로 채워진 자세한 FAQ 페이지를 간단히 만들 수 있습니다. 비디오와 글머리 기호는 이와 같은 페이지에 포함하는 것이 좋습니다.

그러나 예산이 충분하고 소비자 교육을 계속 진행하려면 다음을 만드는 것이 좋습니다.

1. 튜토리얼, 비디오 및 기사를 위한 전용 랜딩 페이지를 구축하십시오.
2. 전자책과 다운로드 가능한 가이드에 투자하여 고객에게 무료로 이메일을 보내십시오.
3. Facebook, Reddit, LinkedIn 등과 같은 소셜 미디어 페이지를 통해 가상 커뮤니티를 만드십시오.
4. 대화형 비디오와 퀴즈를 만드는 데 시간을 할애하십시오.

HubSpot Academy를 ​​예로 들어 보겠습니다. 그들은 독자들에게 무료 온라인 과정을 제공합니다. 이 튜토리얼은 제공하는 제품과도 관련이 있습니다. 이는 서비스를 마케팅하는 동안 고객의 요구 사항도 해결한다는 것을 의미합니다.

마무리

소비자 교육은 특히 올바른 메트릭을 사용하여 결국 전환으로 이어질 수 있는 가치 있는 리드를 확보하는 데 도움이 되는 다른 리드 생성 전략과 결합할 때 강력한 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 따라서 청중과 지식을 공유하면 나머지는 따라올 것입니다.