프로그램의 모든 단계에서 직원 옹호를 측정하는 방법

적절한 내부 채널을 통해 콘텐츠를 공유했습니다. LinkedIn 및 Twitter에서 더 많은 직원 게시물을 보고 있습니다. 전반적으로 직원 옹호 프로그램이 잘 수행되고 있는 것 같습니다. 하지만 당신은 그것을 증명할 수 있습니까?

직원 옹호 이니셔티브를 정확하게 측정하려면 명확한 목표를 염두에 두어야 합니다. 브랜드 인지도, 인적 자원 또는 영업에 대한 요구 사항이 무엇이든 직원 옹호자는 비즈니스 목표를 달성하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이를 증명하기 위해 올바른 메트릭 분류에 집중하기만 하면 됩니다.

이 기사에서는 직원 옹호 프로그램의 성공을 평가하는 데 사용할 수 있는 14가지 주요 지표를 분석합니다. 메트릭의 올바른 조합은 시간 경과에 따른 직원 참여, 비즈니스 가치 및 프로그램 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.

직원 옹호를 어떻게 측정합니까?

직원 옹호 프로그램의 성공은 다음 범주 중 하나에 속하는 여러 측정항목으로 측정할 수 있습니다.

• 비즈니스 전반의 전체 프로그램 채택을 측정하는 내부 측정항목 .
• 직원 옹호 노력이 영업, 채용 및 마케팅과 같은 주요 비즈니스 영역에 미치는 영향을 측정하는 외부 측정항목 .

Sprout과 같은 직원 옹호 도구를 사용하여 두 가지 유형의 메트릭을 모두 추적할 수 있습니다. 외부 측정항목에는 CRM 또는 Google Analytics와 같은 다른 소스의 추가 정보가 필요할 수 있습니다.

직원 옹호 프로그램의 초기 단계에서는 내부 지표에 집중하는 것이 좋습니다. 결국, 동료가 옹호 활동에 참여하지 않으면 외부 지표에 도달하는 것이 거의 불가능합니다.

참여가 쌓이면 외부 메트릭 추적을 시작할 수 있습니다. 정확히 무엇을 추적해야 하는지 잘 모르겠다면 처음에 회사에서 옹호 프로그램이 필요한 이유를 생각해 보십시오. 브랜드 신뢰도를 높이거나 고용 시간을 단축하기 위한 것일 수도 있습니다. 이유가 무엇이든 아래에서 찾을 수 있는 하나 이상의 메트릭과 확실히 연결될 수 있습니다.

채택을 측정하기 위한 직원 옹호 메트릭

시간이 지남에 따라 내부 채택을 추적하면 프로그램 수명을 보장하는 데 도움이 됩니다. 이러한 측정항목은 ROI와 더 직접적인 관련이 있는 측정항목만큼 흥미롭지 않을 수 있지만 프로그램의 성공에 절대적으로 중요합니다.

이전에 말했듯이 직원 옹호는 "설정하고 잊어버리는" 게임이 아닙니다. 최상의 결과를 얻으려면 동료 동료를 겨냥한 캠페인으로 간주해야 합니다. 다음 측정항목 중 하나 또는 두 개를 주시하면 성공을 추적하고 참여를 늘리거나 유지할 지속적인 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

전환율

진정한 필수 요소로 시작합시다. 옹호를 처음 사용하는 경우 코호트에 직원을 온보딩하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 옹호자가 프로그램 기본 사항을 배울 때 옹호자에게 더 많은 시간과 관심을 기울일 수 있습니다. 직원 전환율을 추적하면 초대된 직원 중 실제로 참여하는 비율을 측정할 수 있습니다.

적극적인 참여율

적극적인 참여율은 전체 직원의 몇 퍼센트가 참여하고 옹호 콘텐츠를 공유하는지 측정합니다. 100% 참여에 도달할 가능성은 거의 없음을 기억하십시오. 어떤 사람들은 관심을 갖지 않을 수도 있습니다(또는 개인적인 삶에서도 사교 활동을 하지 않을 수 있음). 옹호는 전적으로 자발적인 경우에만 작동합니다. 옹호 온보딩 세션을 마친 후에는 이 지표를 주시하여 얼마나 많은 직원이 프로그램을 따라가고 있는지 모니터링하십시오.

최우수 사용자

최고 기여자에는 두 가지 유형이 있습니다. 자주 공유하는 사람과 게시물당 높은 수준의 참여를 받는 사람입니다. 두 그룹 모두에게 인센티브를 주기 위해 고안된 사려 깊은 인정 전략은 프로그램의 처음 몇 단계에서 내부 견인력을 얻는 비결입니다. 최고 기여자를 추적하여 권력 지지자에게 보상을 제공하고 있는지 확인하십시오.

스토리 기고

Sprout과 같은 옹호 도구를 사용하는 경우 직원은 다른 프로그램 참가자가 공유할 수 있도록 콘텐츠를 제출할 수 있습니다. 정기적인 콘텐츠 제출은 큐레이션 노력을 지원하는 것 이상의 역할을 합니다. 그들은 동료들이 옹호 임무를 자신의 손에 맡기고 있음을 보여줍니다. 이는 참여의 확실한 신호입니다.

브랜드 인지도를 측정하기 위한 직원 지지 지표

오늘날 소셜 미디어 활동의 범위를 늘리는 데는 일반적으로 일종의 대가가 따릅니다. 광고 지출, 인플루언서 계약 또는 다른 형태의 유료 프로모션을 통해서든, 더 많은 사회적 가치를 얻는 것은 점점 더 많은 비용이 드는 것처럼 느껴집니다.

직원 옹호는 일반적인 비용의 일부만으로 브랜드 인지도를 높이는 놀라운 일을 할 수 있습니다. 노력의 ROI를 입증해야 하는 경우 다음 인식 지표보다 시작하기에 더 좋은 곳은 없습니다.

약혼

연구에 따르면 직원들은 표준 브랜드보다 소셜 미디어에서 평균 10배 더 많은 연결을 가지고 있습니다. 이렇게 증가된 도달 범위는 새로운 참여 기회의 세계를 위해 브랜드를 설정합니다. 댓글, 공유, 좋아요 및 클릭을 추적하여 반향을 불러일으키는 콘텐츠를 더 잘 이해하여 비슷한 게시물을 대기열에 추가할 수 있습니다.

웹사이트 트래픽

새로운 후보자를 유치하거나 잠재 고객에게 다가가려는 경우 옹호 프로그램의 최종 목표는 궁극적으로 더 많은 웹 트래픽입니다. 직원 옹호 도구를 사용하면 트래픽을 옹호자에게 직접 귀속할 수 있습니다. 이렇게 하면 동료의 트래픽과 브랜드 계정의 트래픽을 구분할 수 있습니다.

획득한 미디어 가치

획득한 미디어 가치는 고객, 소셜 미디어 팬 또는 직원 옹호자를 통해 자신의 마케팅을 넘어 유기적인 방법으로 생성된 모든 홍보 또는 미디어입니다. 직원 옹호 노력을 측정하는 데 사용하면 유급 노력과 보다 직접적으로 비교할 수 있습니다. 이것은 직원 옹호 프로그램에 대해 보고할 때 달러당 ROI를 입증하는 매우 효과적인 방법입니다.

사회적 판매를 측정하기 위한 직원 옹호 측정항목

소셜 판매는 영업 팀에 엄청난 가치를 가져올 수 있습니다. 실제로 소셜 미디어를 프로세스의 일부로 사용하는 영업 사원의 72%는 동료보다 성과가 뛰어나고 할당량을 23% 더 자주 초과합니다. 그 데이터는 인상적이지만 전체 영업 팀이 콘텐츠를 정기적으로 공유하도록 하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.

귀하의 영업 팀이 옹호 활동에 참여하도록 하려면 참여를 통해 얻을 수 있는 이점을 보여주어야 합니다. 다음 측정항목을 사용하여 영업 리더와 담당자 모두에게 보다 개인적인 수준에서 프로그램의 가치를 증명하십시오.

리드 볼륨

직원 옹호 노력은 개별 영업 담당자가 소셜에서 개인 브랜드를 구축하고 가치가 높은 잠재 고객에 대한 가시성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 옹호 프로그램이 파이프라인 생성에 어떤 영향을 미치는지 확인하려면 UTM 매개변수를 사용하여 담당자별로 전환을 측정하는 직원 옹호 도구를 선택해야 합니다.

전환율

많은 경우에 직원 옹호 노력을 통해 들어오는 리드는 과거에 이미 브랜드 또는 영업 담당자와 관계를 맺었습니다. 이 기존 관계는 점프에서 신뢰를 증가시키며, 이는 또한 성사된 거래의 가능성을 높일 수 있습니다. 이 메트릭을 추적하려면 영업 운영 팀과 협력하여 직원 옹호가 CRM에서 인정받는 리드 소스인지 확인하십시오. 시간이 지남에 따라 다른 소스와 비교하여 프로그램이 누적되는 위치를 확인하십시오.

마감 시간

인지도와 구매 고려도 콘텐츠를 모두 순환시키는 프로그램을 설계하면 구매자 여정을 간소화하여 잠재 고객이 판매 유입경로에 진입한 후 더 빨리 구매하도록 유도할 수 있습니다. 전환과 유사하게 이는 적절한 UTM 전략 및 CRM 솔루션을 사용하여 측정할 수도 있습니다.

링크드인 SSI

LinkedIn의 강력한 브랜드 인지도는 여러 비즈니스 기능을 지원할 수 있지만 판매의 경우 금광입니다. LinkedIn 소셜 판매 지수를 소개하여 담당자가 소셜 판매 게임을 향상시킬 수 있도록 도와주세요. 이 멋진 도구는 LinkedIn에서 적합한 잠재 고객을 찾고 연결할 수 있는 영업 사원의 능력을 측정합니다. 영업 팀 구성원이 선별된 직원 옹호 콘텐츠를 계속 공유함에 따라 점수는 계속 상승할 것입니다.

채용을 위해 측정할 직원 지지 지표

역할을 채울 적임자를 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 인적 자원 관리 협회(Society for Human Resource Management)에 따르면 $4,400가 조금 넘는 비용으로 역할을 수행하는 데 평균 42일이 소요됩니다. 비즈니스가 빠르게 성장해야 하는 경우 채용 프로세스를 최적화하는 것이 중요합니다.

채용 담당자의 거의 4분의 1이 고용주 브랜드 인지도 부족이 고용의 가장 큰 문제라고 말합니다. 직원 옹호 프로그램은 경쟁적인 고용 시장에서 귀사를 돋보이게 하는 안정적이고 비용 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 귀하의 옹호 프로그램에서 채용이 최우선 순위인 경우, 그 효과를 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 지표가 있습니다.

직원 추천

직원들은 네트워킹 기회와 이전 직책을 통해 만난 자격을 갖춘 사람들로 가득 찬 방대한 전문 네트워크를 보유하고 있습니다. 직원 옹호 프로그램을 사용하여 공개 역할을 홍보하면 해당 네트워크에서 브랜드의 가시성을 높이고 추천 가능성을 높일 수 있습니다. 간단하지만 매우 효과적입니다. 연구에 따르면 추천을 통해 고용된 직원당 생산성 및 소싱 비용을 최대 7,500달러 절약할 수 있습니다.

취업 포털 트래픽

92%의 사람들은 훌륭한 기업 평판을 가진 회사에서 자리를 제안받는다면 이직을 고려할 것입니다. 브랜드 가치와 회사 문화를 옹호하는 지지자 그룹을 육성하면서 전반적인 취업 포털 트래픽의 증가를 느끼기 시작할 것입니다.

고용 시간

경쟁이 치열한 취업 시장에서는 시간이 가장 중요합니다. 채용까지 소요되는 시간은 지원자가 회사에서 처음 연락을 받은 시점부터 채용 제안을 수락한 시점까지 걸리는 시간입니다. 취업 포털 트래픽 및 직원 추천의 증가는 자격을 갖춘 후보자의 파이프라인을 구축하여 고용 시간을 단축할 수 있습니다.

측정 가능한 ROI를 유도하는 직원 옹호 프로그램 구축

직원 옹호 프로그램의 성공을 측정할 수 있는 많은 지표가 있습니다. 기억하십시오: 모든 것을 추적할 필요는 없습니다. 그 대신 내부 이해 관계자와 협력하여 브랜드에 가장 큰 영향을 미치는 요소를 결정하십시오.

옹호 프로그램을 최대한 활용하는 방법에 대한 더 자세한 정보는 이 직원 옹호 시작 체크리스트를 확인하십시오. 이 단계별 실행 계획은 목표를 달성하고 오늘 더 많은 팀 승리를 축하할 수 있도록 옹호 전략을 수정하는 데 도움이 됩니다.