소셜 미디어에서 일하는 동안 정신 건강 관리하기

우리 중 많은 사람들이 소셜 미디어에 중독되어 있다고 말하는 것은 무리가 아닙니다. 많은 사람들에게 그것은 아침에 가장 먼저 확인하는 것이고 잠들기 전에 마지막으로 보는 것입니다. 전 세계적으로 하루 평균 소셜 사용량은 약 144분이며, 평균 미국인은 하루에 소셜에 약 2시간 3분을 소비합니다.

그러나 우리가 소셜 미디어에 대해 좋아하는 모든 것에도 불구하고 우리가 인정해야 하는 소셜 미디어의 어두운 면도 있습니다. 소셜 미디어의 익명성은 따돌림 행위를 조장하고 인터넷에서 사람들을 괴롭히고 학대하고 심지어 독살하기 위해 존재하는 트롤을 발생시켰습니다.

소셜 미디어 관리자가 정기적으로 보는 것과 같은 수준의 언어 폭력을 경험하는 사람은 거의 없습니다. 소셜 미디어 관리자는 고객 불만부터 인종 차별적 및 성차별적 발언, 직접적인 살해 위협에 이르기까지 모든 것을 받는 쪽에서 자신을 발견합니다. 그리고 일반 소비자와 달리 소셜 미디어 관리자는 학대가 압도적으로 증가했을 때 자신이 관리하는 계정을 떠날 여유가 항상 있는 것은 아닙니다.

업무의 기복을 탐색하는 방법을 배우는 것은 모든 직원에게 중요하지만 특히 소셜 미디어에서 일하는 직원에게는 더욱 그렇습니다. 소셜 미디어 관리자에게 정신 건강 문제는 직장 생산성을 유지하는 것 이상입니다. 정신 건강과 전반적인 건강 및 웰빙을 보호하는 것이기도 합니다.

좋은 점과 나쁜 점을 인정하라

많은 사람들이 소셜 미디어 마케팅을 재미있는 직업으로 여기는 데는 이유가 있습니다.

소셜 미디어는 마케터에게 창의성을 발휘하고 청중과 깊은 관계를 형성할 수 있는 기회를 제공합니다. 소셜 플랫폼의 즉각성은 브랜드가 고객 질문에 답하거나 재치 있는 농담을 하기 위해 팔로워와 연결하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만듭니다. 그리고 게시한 트윗이 온라인에서 수천 명의 사람들에게 반향을 불러일으키는 것을 보거나 유행하는 밈을 생각해 냈다는 것을 아는 것보다 더 기분 좋은 일은 없습니다.

그러나 동시에 소셜 미디어를 훌륭하게 만드는 요소는 소셜 마케터가 업무에서 완전히 분리하는 것을 어렵게 만들 수도 있습니다. 팔로워와 소통하는 데 관심이 있는 소셜 마케터는 고객이 소셜 미디어에서 자신의 감정을 꺼낼 때와 같은 부정적인 경험을 떨쳐내기 위해 고군분투할 수 있습니다. 논리적으로 화난 댓글이 당신을 향한 것이 아니라는 것을 알고 있지만, 인터넷에서 보는 것을 개인적으로 받아들이지 않는 것은 어렵습니다. University of Pittsburgh에서 실시한 연구에 따르면 소셜 미디어에 대한 부정적인 경험과 성인 사용자의 우울증 증상 증가 사이의 직접적인 연관성이 밝혀졌습니다.

이러한 스트레스는 마케터가 자신의 업무를 "항상" 해야 한다고 느끼는 것 외에도 소셜 미디어 관리자가 일상적인 책임에 집중하는 것을 어렵게 만듭니다. 그들은 특히 이러한 정신 건강 문제를 치료하지 않고 방치할 때 집중 불능, 피로 및 전반적인 동기 부여 부족과 같은 부작용을 경험할 수 있습니다. 세계 보건 기구(WHO)에 따르면 직장에서 사람들의 정신적 웰빙을 무시하는 비용은 세계 경제에서 1조 달러의 생산성 손실을 초래합니다.

설상가상으로, 이러한 스트레스와 불안의 감정은 일이 끝난 후에도 항상 사라지지 않으며 부정적인 사회적 만남이 소셜 마케터의 개인 생활에도 이어질 수 있습니다. 하루 동안 로그오프했다고 해서 완전히 통제할 수 없는 일에 대해 당신을 비난하는 화난 고객들의 트윗을 볼 수 없다는 의미는 아닙니다. 브랜드의 소셜 미디어 존재감을 관리하기 위해 건강한 일과 삶의 균형이나 행복을 희생할 필요는 없습니다.

정신 건강에 대한 통제권을 되찾으세요.

사람들이 우리가 소셜 미디어에 게시하는 콘텐츠에 어떻게 반응할지 예측할 수는 없지만 특정 상황에 어떻게 반응하는지 제어할 수 있습니다. 트롤이나 모욕적인 언어를 다룰 계획이 있습니까? 회사에서 물러나야 할 때 사회적 책임을 맡길 수 있는 사람이 있습니까?

일이 당신을 압도하기 시작하는 것 같으면 잠시 멈추고 심호흡을 하십시오. 현재 느끼는 스트레스를 완화하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있습니까? 거리를 산책하거나 빠른 명상 운동과 같은 작은 일이라도 정신 건강을 보호하는 데 큰 도움이 됩니다. 특정 요구 사항을 지원하기 위해 다양한 대처 메커니즘을 실험하면서 다음 조치 중 하나를 일상 생활에 구현하는 것을 고려하십시오.

• 응답 프로토콜을 설정합니다. 사회 관리의 스트레스를 완화하는 한 가지 방법은 특정 사용자에게 대응하는 방법과 위험해질 수 있는 상황을 완화하는 방법을 정확히 아는 것입니다. 예를 들어, 트롤과 교전할 때 한 번 응답하고 계속 진행하는 정책을 만드십시오. 누군가가 귀하의 브랜드 소셜 계정을 통해 귀하를 괴롭히거나 위협하는 경우 개입하여 귀하를 지원할 수 있는 관리자를 식별하십시오. 다양한 고객 상호 작용과 상황에 추가 지원이 필요한 경우 모든 사람이 안전하게 대응하는 방법을 알 수 있도록 이러한 단계를 문서화하십시오.
• 원하는 대로 기술을 활용하십시오. 사이버 괴롭힘을 염두에 두고 소셜 플랫폼은 사용자가 온라인에서 자신을 더 잘 보호할 수 있도록 설계된 정책과 도구를 구현했습니다. 소셜 마케터는 Instagram의 수동 콘텐츠 필터 또는 Twitter의 고급 음소거 옵션과 같은 안전 도구를 사용하여 악의적이거나 유해한 콘텐츠를 걸러냅니다. 상황이 통제 불능 상태에 빠지기 시작하거나 개인 안전이 위협받고 있다고 느낄 때 소셜 사용자를 차단하는 것을 두려워하지 마십시오.
• 커뮤니티에 기대십시오. 소셜 미디어 관리는 외로운 직업처럼 느껴질 수 있지만, 당신과 같은 도전과 승리를 공유하는 다른 사람들이 있다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 소셜 마케터에게 직접 연락하거나 온라인 커뮤니티에 가입하여 다양한 마케터 그룹에게 조언을 구하고 다른 사람들은 정신적 스트레스를 어떻게 해결했는지 물어보십시오. 또는 동료와 대화하는 것이 불편하다면 온라인 학대를 경험하는 모든 사람에게 실시간 지원을 제공하는 HeartMob과 같은 사이트를 사용하는 것이 좋습니다.
• 일어나서 움직여. 아니, 진지하게. 일이 너무 많아지고 어깨가 긴장하기 시작할 때 노트북을 닫고 전화를 내려놓고 책상에서 멀어집니다. 작업 일정에 시간을 지정하여 방해받지 않는 20분 산책을 하거나 가벼운 스트레칭을 하십시오. 운동은 우리가 스트레스를 받는 긴장을 완화하는 데 도움이 되는 것으로 나타났으며, 물리적으로 작업 공간에서 벗어나면 마음을 맑게 하는 데 도움이 될 수 있습니다.

하루가 끝나면 자신이 브랜드가 아니라는 것을 스스로에게 상기시키는 것이 중요합니다. 소셜 미디어에서 브랜드를 대변할 수 있지만 브랜드에 대한 의견은 개인으로서 귀하를 반영하는 것이 아닙니다.

스코프 크리프 및 기타 내부 스트레스 요인을 조심하십시오.

때때로 소셜 마케터가 경험하는 정신적 스트레스는 소셜 미디어에서 일어나는 대화와는 거의 관련이 없으며 동료의 인지된 기대와 더 관련이 있습니다.

소셜 미디어 관리자의 역할에 대한 오해는 소셜 미디어를 직접 사용하지 않는 팀원의 비현실적인 질문으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어 소셜 마케터에게 "바이러스성"이 되는 콘텐츠를 만들도록 요청하면 개인에게 불필요한 스트레스를 주고 빠르게 아이디어 피로를 유발할 수 있습니다. 마찬가지로 소셜 마케터에게 콘텐츠 생성, 아이디어 구상, 보고, 고객 서비스와 같은 소셜 미디어의 모든 측면을 다루도록 요청하는 것은 번아웃을 가속화할 수 있습니다.

귀하의 전략과 소셜 미디어에서 실제로 가능한 것이 무엇인지에 대해 다른 팀과 수준을 설정하여 이러한 스트레스 요인에 부딪히지 않도록 하십시오. 당신이 하는 모든 일과 당신이 시간이 없는 일에 대해 알게 하도록 동료들에게 당신의 책임에 대해 교육하십시오. 예를 들어 동료가 콘텐츠를 만드는 데 걸리는 시간을 이해하면 자발적인 요청을 요구하고 기대하는 경향이 줄어들 수 있습니다.

자신에게 로그오프 권한 부여

소셜 미디어 관리의 낮은 부분에 집중하는 것은 쉽지만 인터넷에는 밝은 부분이 많다는 것을 기억하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 소셜 미디어에서 일하는 것을 가치 있게 만드는 것은 바로 이러한 긍정적인 경험입니다.

소셜 마케터는 온라인에서 인간 행동의 최선과 최악을 보는 경향이 있기 때문에 건강한 일과 삶의 균형을 유지하려면 정신 건강을 우선시해야 합니다. 필요할 때 휴식을 취하는 것이 중요합니다. 하루를 종료할 때 알림을 "방해 금지"로 설정합니다. 힘들 때 동료들에게 의지하십시오. 작업에서 완전히 분리할 수 있도록 허용하십시오. 정신적, 육체적, 정서적 건강에 감사할 것입니다.

더 많은 리소스를 찾고 계신가요?

• 소셜 미디어 관리자로서 번아웃과 싸우기
• 정신 질환에 대한 전국 연합
• 대화 공간