메타버스 위험: 어두운 면에서 브랜드를 보호하는 방법

공상 과학 소설에서 탄생한 신흥 기술인 메타버스의 미래는 이 세상 밖의 아이디어를 약속합니다. 그리고 패션에서 부동산에 이르기까지 여러 산업에 걸친 성공적인 캠페인은 메타버스가 얼마나 가치가 있는지 보여주었습니다.

그러나 메타버스는 유토피아가 아닙니다. 주요 업계 선수들은 메타 버스 범죄 및 안전 문제로 인해 비난을 받았습니다. 메타버스가 인터넷의 새로운 개척지라면 현재 와일드 웨스트와 비슷합니다. 현재 규제가 많지 않아 특히 보안 및 개인 정보 보호 모범 사례와 관련하여 일관되지 않은 기대치와 사용자 경험이 발생했습니다.

브랜드 소셜 미디어 전략을 담당하는 300명의 마케팅 담당자를 대상으로 한 Sprout 설문 조사에 따르면 64%가 데이터, 개인 정보 보호 및 브랜드 안전을 메타버스 내 우려 사항으로 꼽았습니다. 리더는 메타버스 전략을 확장하려면 메타버스 위험을 계속 식별하고 해결해야 합니다.

브랜드에 존재하는 메타버스 위험

메타버스의 약속과 마찬가지로 메타버스의 위험은 부분적으로 추측이지만 메타버스의 어두운 면에 대한 정당한 우려가 있습니다.

허위 정보 유포와 혐오 발언 조장에 대한 우려는 메타버스가 직면한 문제의 겉핥기식일 뿐입니다. 이러한 위험을 해결하려면 전례 없는 기술 문제, 규정, 교육 및 투자에 직면해야 합니다. 그리고 2022년 초에 2021년 투자의 두 배 이상인 1,200억 달러를 초과하는 메타버스 투자로 인해 브랜드는 해결을 피할 수 없습니다.

브랜드가 메타버스에 합류할 때 유의해야 할 메타버스 위험은 다음과 같습니다.

메타버스 프라이버시 문제

의심할 여지 없이 프라이버시는 가장 적절한 메타버스 위험 중 하나입니다. Web3의 일부인 메타버스는 악용할 수 있는 개인 데이터의 양과 범위를 증가시킬 가능성이 있는 인터넷 및 기타 신흥 기술에 크게 의존합니다. 누군가가 온라인에 더 많은 데이터를 배치할수록 디지털 공간이 커져 사이버 위협 및 보안 위반 위험이 높아집니다.

주소 및 이름과 같은 전통적인 개인 데이터와 함께 메타버스는 생체 인식 및 음성 녹음과 같은 새로운 정보도 수집합니다. 이러한 유형의 식별 정보는 타사 데이터 회사 및 마케터와 데이터를 수집, 남용 및 수익화할 수 있는 범죄자를 위한 금광입니다.

메타버스의 사용자 데이터에는 현재 센서, 위치, 생리학적 및 사회적 데이터가 포함됩니다. 예를 들어 확장 현실(XR) 헤드셋은 메타버스에서 사용자의 얼굴 속성, 깜박임, 움직임, 주변 및 활동을 기록할 수 있습니다.

당신이 그것에 대해 할 수 있는 일:

데이터 개인 정보 보호 옹호자들은 그것이 법의 요구 사항이든 투명성을 위한 노력이든 기업이 데이터 수집 관행을 소비자와 공유하도록 추진하고 있습니다. 청중 데이터를 수집하는 모든 플랫폼과 마찬가지로 리더는 어떤 종류의 데이터를 수집하고 저장하는지 식별하고 이를 보호하기 위한 적절한 보호를 정의해야 합니다. 그들은 또한 메타버스에서 개인 데이터 정보로 간주되는 것이 무엇인지에 대한 명확한 정의가 없기 때문에 다소 황량한 서부에 해당하는 합법성을 고려해야 합니다.

메타버스 보안 문제

메타버스에는 맬웨어와 같은 현대 조직과 동일한 사이버 보안 위험이 있지만 해커가 악용할 수 있는 새로운 취약점도 있습니다. 누군가 개인 메시지, 은행 정보, 사진, 아바타, NFT 및 기타 디지털 자산에 액세스하기 위해 계정을 해킹할 수 있습니다.

업계 리더들은 특히 익명성이 보안 문제에 또 다른 렌치를 던지기 때문에 메타버스에서 보안을 개선할 수 있는 새로운 방법을 계속 찾고 있습니다.

Tidio 보고서에서 밝혀진 바와 같이 많은 사람들에게 메타버스의 주요 매력은 물리적 현실을 넘어 확장되는 정체성을 만드는 능력입니다. 그러나 익명성은 온라인 사기 및 학대 행위를 가능하게 할 수 있습니다(프로필 사진이 없는 트롤러를 보고 있습니다!). 메타버스 사용자 ID는 민감한 정보를 훔치기 위해 스푸핑, 해킹 또는 함께 탈취될 수 있습니다. 메타버스는 해결되지 않으면 이 동작을 더 널리 퍼뜨릴 수 있습니다.

계정 생성 및 로그인 중에 생체 인식 데이터를 사용하는 것은 사용자의 디지털 신원을 보호하는 일반적인 방법입니다. 예를 들어 지문 스캔과 안면 인식은 메타버스에 로그인하기 위한 기본 단계가 될 가능성이 높습니다.

당신이 그것에 대해 할 수 있는 일:

리더는 조직이 메타버스 프로젝트를 위한 악성 코드를 탐지, 억제 및 제거하는 필수 도구를 갖추고 있는지 직면해야 합니다. 또한 메타버스에서 인시던트 대응이 어떻게 보이는지 정의해야 합니다. 침해는 어떤 모습일까요? 브랜드는 어떻게 소통하고 대응할까요?

이러한 질문에 대한 답을 얻으려면 메타버스 플랫폼 내부와 외부의 지원이 필요하기 때문에 리더는 협업을 위한 프레임워크를 이해하고 생성하여 사고 대응을 효율적으로 수행해야 합니다.

접근성

이상적인 메타버스는 가상 세계와 물리적 세계를 매끄럽게 수렴할 것입니다. 그러나 주요 기술 회사들도 여전히 해결하려고 노력하고 있는 포괄적인 경험을 가로막는 몇 가지 장애물이 있습니다.

장애가 있는 사람과 신경 발산 장애가 있는 사용자는 메타버스를 어떻게 경험하게 될까요? 메타버스 제작자는 편향된 인공 지능(AI) 및 알고리즘과 어떻게 싸울 수 있습니까? 이러한 유형의 문제가 해결되지 않으면 새로운 디지털 프론티어가 더 많은 불평등과 차별을 만들 수 있습니다.

브랜드와 사용자 모두에게 경제성도 중요합니다. 사용자에게는 AR 및 VR 헤드셋과 같은 메타버스 장치와 햅틱 바디웨어가 비쌀 수 있습니다. 감당할 수 없다면 참여할 수 없습니다. 기술 회사와 브랜드의 경우 블록체인 및 AI 비용이 가장 큰 관심사이며, 특히 이러한 투자에서 ROI를 입증하려고 할 때 그렇습니다.

당신이 그것에 대해 할 수 있는 일:

실생활과 디지털 경험을 통합하는 물리적 마케팅 전략을 수용하는 것은 포괄적인 메타버스 활성화를 만들고자 하는 브랜드를 위한 훌륭한 솔루션입니다. 설문 조사에 따르면 마케터(72%)와 소비자(60%) 모두 2023년에도 브랜드가 실생활과 디지털 경험을 계속해서 결합할 것으로 기대합니다(즉, NFT 경품, 체험 통화 등).

메타버스 범죄

기물 파손, 괴롭힘 및 폭행이 메타버스의 위험을 증가시키고 있습니다. 햅틱 기술이 지원하는 몰입형 경험은 가상 세계의 터치를 실생활의 사용자에게 전달합니다. 이로 인해 여러 가지 더듬는 사건이 공개되면서 개인의 경계를 존중하는 것에 대한 우려가 제기되었습니다.

사기 및 절도 범죄, 특히 NFT 절도 및 암호화폐 사기도 적절합니다. 쉽게 말해 피해자는 아이템에 대한 비용을 지불하지만 가상의 상품을 받지는 않습니다. 피싱 및 사회 공학 사기도 만연하여 사람들이 개인 정보를 제공하도록 유인합니다. 가해자는 주요 브랜드로 위장하고 존재하지 않는 제품, 서비스 및/또는 캠페인에 실제 돈을 쓰도록 사용자를 유인합니다. 이러한 가짜 페르소나는 불신을 조장하고 고객 불만으로 인해 비즈니스에 해를 끼칠 수 있습니다.

당신이 그것에 대해 할 수 있는 일:

기업은 사기로부터 청중을 보호하는 방법과 사이버 범죄자가 브랜드를 사칭하는 경우 보상하는 방법을 고려해야 합니다. 메타버스 범죄를 방지하려면 계정 탈취에 대한 예방 통제로 2단계 또는 다단계 인증을 사용하는 것을 고려하십시오. 브랜드는 고객과 조직을 위해 적절한 지갑 위생을 촉진해야 합니다.

메타버스 위험으로부터 브랜드를 보호하는 방법

새로운 기술과 마찬가지로 공간이 성장하고 발전함에 따라 더 많은 메타버스 위험이 나타날 것이지만 조직은 여전히 ​​브랜드 안전을 위한 조치를 취할 수 있습니다.

다음은 브랜드의 현재 존재를 보호하기 위한 팁과 함께 메타버스에 합류하기 전에 잠재적인 위협을 해결하기 위해 마케팅 및 비즈니스 리더가 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다.

메타버스 데이터 및 보안 팀 만들기

리더는 일반적인 사이버 보안 문제를 인식해야 합니다. 프로토콜 및 절차를 개발하기 위해 포괄적인 감독 보안 팀을 관리합니다. 팀은 새롭게 등장하는 다양한 메타버스 위험을 이해하고 소통할 책임이 있습니다.

여기에는 남용, 위법 행위 및 기타 부정적인 행동을 표시하기 위해 AI 사이버 보안을 구현하는 것도 포함될 수 있습니다. 메타버스에서 구성원을 일시 중단하거나 추방하여 개입할 수 있는 플랫폼 관리자에게 사용자 액세스 권한을 부여하는 것을 고려하십시오.

메타버스 이용약관 개발

단기 활성화든 영구적인 메타버스 공간이든 디지털 커뮤니티 구축을 위한 조건을 만들어 브랜드를 보호하세요.

예를 들어 아바타 도용을 방지하려면 고유한 스킨을 요구하거나 신원 사기를 방지하기 위해 계정을 NFT와 페어링하는 것을 고려하십시오. 이러한 요구 사항은 사이버 범죄자가 메타버스에서 신원을 복제하는 것을 더 어렵게 만듭니다.

이용 약관을 사용하여 적절한 지갑 위생을 구현할 수도 있습니다. 쉽게 말해 소비자와 기업은 지갑이 여러 개여야 합니다. 소비자가 민트 지갑, 판매 지갑 및 금고 지갑의 세 가지 별도 지갑을 가지고 있는 것이 일반적입니다. 이 모든 지갑은 적절하게 사용해야 합니다. 예를 들어 볼트 지갑은 인터넷에 연결되어 있지 않기 때문에 가치가 높은 디지털 자산에만 사용해야 합니다.

조직의 경우 기업 디지털 자산에 대한 지갑 경험을 사용자 정의할 수 있는 보관 플랫폼이 있습니다. 이러한 기업 지갑에는 다단계 인증 및/또는 서명도 필요합니다. 브랜드가 메타버스를 만들거나 후원하는 경우 채택을 촉진하는 데 도움이 될 수 있으므로 지갑 위생의 이점에 대해 고객에게 교육하는 것이 현명한 선택입니다.

메타버스 보안 및 개인 정보 보호 정책 만들기

메타버스 제품, 서비스 또는 경험을 만들기 전에 사용자에게 따라야 할 보안 및 개인 정보 보호 정책을 제공하십시오. 이러한 지침 중 일부는 이미 호스팅 메타버스 플랫폼 공급자 정책의 일부일 수 있습니다.

고려해야 할 몇 가지 정책:

• 사용자 데이터. 사용할 데이터 유형과 기간을 정의합니다. 또한 개인 정보에 접근할 수 있는 사용자의 권리를 포함합니다.
• 의사소통. 귀하의 기술 및 플랫폼에 따라 다를 수 있으므로 요청 및 요청되지 않은 커뮤니케이션에 대한 사용자 권한을 명시하십시오. 예를 들어 AR 유니버스에는 가상 대 가상 및 물리적 대 가상 통신이 포함됩니다. VR 세계에서 커뮤니케이션은 모두 몰입형 가상 대 가상입니다.
• 소유권. 사용자 생성 콘텐츠는 메타버스의 기둥입니다. UGC는 매우 다양하고 수익을 창출할 수 있으므로 가상 디지털 상품, 아바타 스킨, NFT 등의 소유권에 대한 규칙을 포함합니다. 자산 소유권 추적에 블록체인과 같은 기술을 사용하여 콘텐츠 소유권을 관리합니다.

메타버스 조정 팀 만들기

선택한 메타버스 플랫폼에서 활성 모니터링을 전담하는 조정 팀을 만드세요. 이 팀은 에스컬레이션을 방지하기 위해 어조, 대화 및 반응을 검토하고 해결해야 합니다. 한 걸음 더 나아가고 싶다면 고객 서비스 팀을 구현하여 메타버스 활성화 규칙을 살펴보거나 사용자가 도움이 필요할 때 공간에서 연결할 수 있는 라이브 "핫라인" 역할을 하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 사용자가 규칙에 따라 플레이하고 플랫폼과 다른 사용자에 대한 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.

많은 메타버스 사용자는 가상 환경, 특히 엔터테인먼트에 사용되는 환경에서 보호 수준이 낮은 경향이 있습니다. 메타버스에서 일하는 브랜드도 직원들에게 보안 관행에 대해 교육해야 합니다. 사용자는 사이버 보안에 대해 주의를 기울이지 않을 수 있으므로 사용자에게 주의하도록 가르치는 보안 이니셔티브를 구축하면 남용과 위반을 방지할 수 있습니다.

메타버스의 위험에 대처하기

메타버스는 완벽하지 않지만 우리가 상상하지 못했던 기회로 무르익었습니다. 이러한 조치를 취함으로써 메타버스의 위험으로부터 브랜드를 보호하고 회사를 성공으로 이끌 수 있습니다.

새로운 디지털 프론티어에서 브랜드를 확장할 수 있도록 가이드에서 메타버스에 참여하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.