다양성의 중요성: 포괄성을 위한 이 메이크업 브랜드의 움직임

Tomi Gbeleyi는 깊은 피부 톤을 위한 제품을 만드는 뷰티 브랜드인 MFMG Cosmetics와 함께 변화를 주도하고 있습니다. Tomi는 처음에 뷰티 커뮤니티 내의 포용성과 다양성에 중점을 둔 블로그 글을 통해 New York Times 의 주목을 받았습니다. 얼마 지나지 않아 독자들은 그녀에게 자신의 제품을 만들어달라고 요청했습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 Tomi는 바이럴 사회 운동에서부터 포괄적인 메이크업 라인의 개발 및 출시까지의 여정을 공유합니다.

에피소드를 놓치지 마세요! Shopify 마스터를 구독하십시오.

메모 표시

• 상점: 멜라닌 소녀용 메이크업
• 소셜 프로필: 페이스북, 트위터, 인스타그램
• 권장 사항: Wheelio(Shopify 앱), EasyTab(Shopify 앱), 자주 구매하는 항목(Shopify 앱), Tidio(Shopify 앱)

모든 것은 움직임에서 시작되었습니다

펠릭스: MFMG 코스메틱 이전에 있었던 블로그와 인스타그램 계정에 대해 알려주세요.

토미: 사실 인스타그램 페이지가 먼저 시작했어요. 그리고 그 당시 제가 하고 있던 일은 어두운 피부를 가진 여성들을 위한 콘텐츠를 공유하는 것이었습니다. 저는 실제로 훌륭한 일을 하고 있는 전 세계의 다양한 메이크업 아티스트를 공유하고 그들을 홍보하고, 그들에게 고함을 지르고, 그들의 작업을 공유했고, 그것은 그 자체로 생명을 앗아갔습니다. 얼마 지나지 않아 팔로워가 10,000명이 되었습니다. 사람들이 정말 좋아하는 일이었습니다. 이 인스타그램 페이지를 시작한 것은 2015년쯤이었습니다. 어두운 피부 톤을 위한 제품 추천과 메이크업 쇼핑에만 집중하는 온라인 커뮤니티는 많지 않았습니다.

Felix: Instagram 페이지를 구축하기 위해 어떤 기술을 사용하고 있었나요?

Tomi: 블로그는 원래 콘텐츠가 있던 곳입니다. 그래서 제가 이 작업을 설명하고 싶은 방식은 많은 여성들, 특히 피부색이 어두운 여성들이 메이크업 쇼핑을 할 때 시스템을 해킹하여 자신에게 적합하도록 하려는 것과 같다는 것입니다. 따라서 쇼핑객이 외출하여 새 립스틱을 찾고 있다고 가정해 보겠습니다. 누드 색상은 실제로 피부 톤에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 친구들이 하는 방식대로 많은 교류가 진행 중이었고 저는 그 대화를 확대하려고 노력했습니다. 그래서 원래 내용은 블로그에 있었습니다. 여기에서 저는 이렇게 말할 것입니다. 만약 당신이 이런 유형의 피부를 가지고 있다면 여기 당신을 위한 최고의 기초가 있습니다. 지성이고 피부톤이 어두우신 분, 건성 피부이신 분을 위한 콘텐츠입니다. 그리고 나서 인스타그램에서는 그저 좋은 일을 하고 있는 사람들에게 칭찬을 아끼지 않았습니다. 그래서 사진가들을 외치는 사진 페이지가 있는 사람과 같은 생각입니다. 비슷한 생각이지만 메이크업 아티스트, 특히 더 어두운 피부 톤의 여성에게 메이크업을 하고 있던 사람들과 비슷합니다.

Felix: 블로그에 어떤 콘텐츠를 만들지 결정하는 과정은 어땠나요?

Tomi: 사실 블로그 뒤에는 약간의 이야기가 있습니다. 블로그를 시작하게 된 동기는 처음에는 단지 재미있는 일이었습니다. 이 커뮤니티와 페이지를 만드는 것은 제가 New York Times에서 주목한 캠페인을 운영하면서 빠르게 성장하고 있었습니다. 이것은 주요 메이크업 회사 중 하나인 2015년이었습니다. 그들은 페이지에 수단 모델을 소개했고 이것은 Instagram에서 댓글을 검토할 수 있기 전이었습니다. 그래서 모델은 실제로 그녀의 입술에 대해 인종차별적 발언과 내용을 많이 받았습니다. 그래서 저는 방금 I Love My Big Lips라는 캠페인을 시작했습니다. New York Times의 기자는 뷰티 산업의 다양성에 대한 이야기를 하고 있었습니다. Instagram은 브랜드와 왕따를 위한 새로운 커뮤니케이션 수단이 되었고 그녀는 이야기의 일부로 저에게 연락했습니다. 그런 일이 일어나면 사람들에게 더 많은 가치를 전달할 수 있다는 자신감이 생겨서 블로그를 시작하고 독창적인 콘텐츠를 만들게 된 동기가 된 것 같습니다.

펠릭스: 운동에 대한 아이디어를 갖고 있는 누군가에게 필요한 것은 무엇일까요?

Tomi: 거기에서 내가 한 것은 기본적으로 그것과 관련된 해시태그를 시작하는 것이었습니다. 많은 경우 사람들이 인스타그램에 정말 긴 게시물을 올리는 것을 경계하는 것 같아요. 당신의 말에 관심이 있는 팔로워가 있다면 그건 중요하지 않다고 생각합니다. 그들은 실제로 긴 캡션을 읽을 것입니다. 그래서 그 포스트에 제가 어렸을 때 입술이 더 크다는 이유로 괴롭힘을 당했던 이야기를 꽤 깊이 있게 썼습니다. 이 모델에게 이런 일이 일어났고 그녀가 일을 하려고 하고 사람들이 그녀를 공격했다는 것은 용납할 수 없는 일입니다. 인스타그램에서 회사를 공격합니다. 지금 생각해보면 내 경험에 대한 진심 어린 이야기였다. 그리고 그때 당시 페이지가 10,000 페이지였던 것 같아요. 그래서 많은 사람들이 이 이야기가 개인적인 이야기이기 때문에 연결을 느꼈습니다. 그리고 그들은 자신들의 이야기를 나누기 시작했고, 그것이 뉴욕 타임즈의 주목을 끌었습니다.

펠릭스: 창업을 결심하게 된 계기는 무엇인가요?

Tomi: 저에게 그것은 단지 버즈만이 아니었습니다. 나를 위해 그것은 가치를 검증했습니다. 저는 궁극적으로 기업가가 되는 것에 대한 일종의 영광이 있다고 생각합니다. 많은 사람들이 그것이 창업자에 관한 것이라고 생각하지만, 궁극적으로 그것은 당신이 다른 사람들에게 제공하는 가치에 관한 것입니다. 그리고 그 New York Times 기능으로 우리는 그 후 수많은 기사를 얻게 되었습니다. 하지만 그 첫 번째 경우, 그 당시에는 가치를 몰랐기 때문에 내가 만든 것의 가치가 저에게 유효했습니다. 헐 이거 진짜 멋있다 라는 생각이 들더라구요. 많은 여성들이 내가 공유하는 이야기에 연결됩니다. 많은 여성분들이 비슷한 경험을 하셨지만 그 가치를 모르고 금전적 가치를 부여하는 방법이 될 줄은 몰랐습니다. 그래서 기자에게 다양성과 아름다움에 대한 심도 있는 이야기를 하게 하는 것은 내가 만들고 있는 것의 가치가 정말로 저를 사로잡을 때였습니다.

펠릭스: 사업은 어떻게 시작되었나요?

Tomi: 내 첫 번째 생각은 콘텐츠 마케팅을 하는 것이었습니다. 처음에는 Instagram에서 이 멋진 것을 만들고 있다는 것을 깨달았지만, 오늘 Instagram 플랫폼이 사라진다면 이 청중과 어떻게 연결될지 조차 모르겠습니다. 그래서 가장 먼저 하고 싶었던 것은 관객들이 내 독창적인 콘텐츠를 보기 위해 나를 방문할 수 있는 방법을 만드는 것이었습니다. 내 첫 번째 생각은 블로그였습니다. 첫 번째 게시물에는 1,000명의 독자가 있었다고 생각합니다. 그래서 콘텐츠 마케팅은 확실히 내가 처음으로 내려온 길이었다. 실제로 커뮤니티에서 14명 정도의 작가로 구성된 자원 봉사 팀을 얻었습니다. 많은 사람들이 이에 대해 흥분하고 도움을 주기를 원했기 때문입니다. 우리의 초기 아이디어는 어두운 피부 톤을 위한 메이크업을 위한 BuzzFeed와 같은 유명인 메이크업 팁에 대한 모든 이야기를 담고 있습니다. 내용은 실제로 내 첫 번째 연극이었습니다.

Felix: 당시 잠재고객이 존재했던 Instagram에서 자신의 콘텐츠와 블로그의 플랫폼으로 트래픽을 유도한 방법은 무엇입니까?

Tomni: 콘텐츠 마케팅이 비즈니스가 될 거라고 생각했습니다. 나는 이미 이러한 후원 게시물을 광고하라는 제안을 받고 있었습니다. 그래서 처음에는 블로그를 사업으로 생각했습니다. 인스타그램에서 블로그로 트래픽을 유도하는 측면에서 내가 하고 있던 대부분은 경품과 같은 가벼운 과일로 시작하는 것이었습니다. 왜냐하면 저는 잠재고객에게 홍보할 브랜드의 무료 제품을 받고 있었기 때문입니다. 그리고 관객들에게 무엇을 보고 싶은지 묻기도 했습니다. 나는 많은 사람들이 제품 추천을 원한다는 것을 알고 있었습니다. 블로그 게시물을 작성하기 전에 실제로 제품을 테스트하고 있었고, 청중과 함께 테스트하고 일부를 게시했습니다. 건성 피부를 위한 5가지 탑 파운데이션을 하고 싶다고 가정해 봅시다. 실제로 시각적으로 만들어 내 커뮤니티 Instagram 페이지에 넣고 얼마나 많은 사람들이 반응하는지 확인했습니다. 그리고 나서 그것에 대한 기사를 쓸 것입니다. 반대로 과다색소침착에 대한 다른 게시물을 그 옆에 두면 많은 사람들이 댓글을 달지 않으면 그에 대한 기사를 쓰지 않을 것입니다.

펠릭스: 작가들을 위한 인터뷰는 어떻게 했고 14명으로 구성된 팀은 어떻게 관리했나요?

Tomi: 저는 풀타임으로 일을 하고 있어서 관리를 잘 하지 못해서 결국 전자상거래로 옮겨가게 되어 엉망이 되었습니다. 다양한 의견이 있었던 것은 말할 나위도 없습니다. 편집장은 여전히 ​​나였다. 다시 돌아갈 수만 있다면 정말 좋은 여자를 한 명 고용해서 편집장으로 삼았을 텐데. 결국 제게는 정말 훌륭하고 헌신적인 몇몇 작가들이 있었고, 다른 몇몇 작가들은 자원 봉사였기 때문에 제 시간에 자신의 이야기를 올리지 않았습니다. 관리해야 할 것도 많고 관리해야 할 사람도 많아서 콘텐츠를 많이 내놓았지만 항상 팀의 방향이 명확하지 않아 저를 이끌었습니다. 여기 저기서 돈을 벌고 있었습니다. 사람들은 콘텐츠를 게시하기 위해 우리에게 돈을 지불했습니다. 하지만 방향의 부재를 보았고 실제로 모든 사람들을 내보내고 내가 하고 싶은 대로 방향을 전환하기로 결정했고, 그렇게 해서 실제로 제품을 만들게 된 것은 많은 고객들이 요구했던 것이기 때문입니다. 하지만 그 방향으로 가는 것이 정말 두려웠어요. 제가 그 분야에 대한 전문성이 없다고 느꼈기 때문입니다.

뷰티 제품을 만드는 여정

Felix: 콘텐츠에서 벗어나 나만의 제품을 만드는 과정은 어땠나요?

Tomi: 콘텐츠가 이미 작동 중이었기 때문에 전환하는 데 약 1년이 걸렸습니다. 나는 이미 여기 저기서 몇 가지 계약을 맺고 있었고 팀이있었습니다. 그래서 제가 그 도약을 하기 어려웠는데, 고객들이 정말 계속 요구해주셨어요. 각자의 글에 "언제 자기 제품 나오냐"는 댓글이 달렸는데 정말 무서웠다. 정말 어디서부터 시작해야 할지 몰랐던 일이었습니다. 누구와 이야기해야 할지 몰랐습니다. 하지만 변화를 일으키게 된 계기는 사실 제 인스타그램 페이지에서 무슨 일이 일어나고 있는지조차 몰랐을 때였습니다. 내 계정이 손상되고 내 페이지가 삭제되는 일종의 결함이 있는 것 같습니다. 나는 그날 실제로 울었고 당시 100,000을 잃었습니다.

나는 실제로 이것에 소비한 시간을 세는 데 서툴렀다. 그래서 인스타그램 계정이 다운되었을 때, 이 커뮤니티를 성장시키고 사람들에게 가치를 제공하기 위해 얼마나 많은 시간과 노력을 소비했는지 깨달았기 때문에 그것은 저에게 무례한 각성이었습니다. 그리고 그 당시에는 수입 수치를 제대로 보지도 않았습니다. 이 일을 앞으로 나아가는 것이었습니다. 그래서 일단 계정이 다운되면 독립형 커뮤니티를 구축해야 했기 때문에 브랜드 구축에 정말 집중했습니다. 나는 존재하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에 의존하는 것이 아니라 아이덴티티가 있는 브랜드가 필요합니다. 그래서 그것은 정말 무례한 각성이었습니다. 예뻤어.. 그날 진짜 울었어. 되찾는 방식도 우스꽝스러웠다. 그들에게 나는 실존인물이었고 이 커뮤니티를 가지고 있었고 스팸 계정이 아니었음을 설명하십시오. 그리고 결국, 나는 그것을 되찾았다. 그래서 일단 그것을 되찾았을 때, 나는 내 엔진이 막 돌아가고 있는 것처럼 느껴지고 나는 이것을 해야 하는 것처럼 느꼈습니다. 나는 겁먹지 말아야 한다.

Felix: 누군가가 소셜 미디어 팔로잉 외에 브랜드를 구축하고자 할 때 다른 방식으로 시간을 투자해야 하는 곳은 어디입니까?

토미: 당시에는 이 블로그만 있었고 인스타그램도 있었고 브랜드의 명확한 아이덴티티가 없었기 때문에 마케팅 자료를 구축하는 것이 첫 번째 단계였습니다. 실제로 가장 먼저 한 일은 브랜드 북을 만드는 것이었습니다. 나는 그것을 구축하기 전에 사전 경험이 없었습니다. 실제로 Google에서 온라인으로 접속하여 Lululemon과 Nike의 브랜드 사례 전략을 검색하다가 실제로 Pinterest를 알게 되었습니다. 그들은 실제로 웹사이트에 브랜드 가이드라인과 브랜딩 가이드라인을 가지고 있었고 그것이 저의 첫 번째 단계 중 일부였습니다. 나는 내가 찾을 수 있는 어떤 파일이든 온라인에서 다른 브랜드를 보려고 노력했습니다. 내 브랜드 색상, 브랜드 스토리, 브랜드 비전, 브랜드 스펠, 그리고 다른 가상 캐릭터의 구매자 페르소나도 거기에 넣습니다. YouTube 동영상을 보고 잠재 고객이 말하는 내용을 기록했습니다.

Felix: 구매자 페르소나에 대해 이야기할 때 이 공간의 사람들이 말하는 문장이 부족하다고 언급했습니다. 당신이 그렇게 하는 것이 왜 중요했습니까?

Tomi: 제게는 중요했습니다. 특히 제가 너무 많은 콘텐츠를 내놓았기 때문에 고객이 사용하는 것과 같은 단어를 사용하고 싶었습니다. 예를 들어 이메일을 복사한 다음 발송할 때 이메일 마케팅을 훨씬 더 많이 하기 시작했습니다. 나는 여전히 더 많은 사업 배경을 가지고 있기 때문에 브랜드가 내 팔로워들에게 진정성을 느끼게 하고 싶었고, 그것이 나처럼 느껴지지 않고 실제로 더 많은 고객에게서 멀어지는지 확인하고 싶었습니다. 브랜드의 기본으로 돌아가면 거의 친구처럼 대화를 나누는 것처럼 시작했고 생리를 시작한 후에는 같은 느낌이나 같은 언어를 유지하는 시장을 만들고 싶었습니다.

Felix: 생성한 구매자 페르소나에 대해 자세히 알려주세요.

Tomi: 다른 가상 캐릭터를 했습니다. 유일한 세부 사항은 언어, 구매자 페르소나가 어떤 종류의 열망을 가지고 있었는지에 관한 것이었습니다. 나는 두세 가지가 있었는데, 내가 누구에게 초점을 맞출 것인지에 대한 아이디어를 다시 제공하기 위해서였습니다. 그리고 솔직히 말해서 의사 결정을 단순화하는 데 도움이 되었습니다. 왜냐하면 정말로 기업가로서, 당신이 하는 일의 50% 이상이 단지 결정을 내리는 것뿐이고 모든 것이 너무 새롭기 때문입니다. 특히 저에게는 새로운 산업을 하고 있었습니다. 그래서 나중에 사업을 하다가 꽤 유명한 잡지사에서 팝업스토어를 할 기회가 생겨서 그런 결정을 하기 위해 브랜드 북과 제품을 바이어 페르소나처럼 뒤돌아 보았습니다. 그리고 나는 '그거 알아? 이것은 매우 멋진 기회이지만 내 청중은 거기에 없을 것이므로 궁극적으로 그것이 도움이 되는 것입니다. 제 사업을 근본적으로 바꾼 것은 아닙니다. 매일매일이 이메일과 기회의 맹공격에 불과하기 때문에 더 나은 결정을 내리는 데 정말 도움이 되었습니다. 어떤 것을 선택할지 어떻게 결정하시나요? 올바른 방향으로 나를 가리키는 일종의 브랜드 지침 또는/사업 계획이 있으면 훨씬 쉽습니다. 소음을 제거하는 데에도 도움이 되었습니다.

Felix: 이 사업이 어떻게 진행되기를 원하는지에 대한 계획을 세운 후. 다음은 무엇이었나요?

Tomi: 다음은 실제로 제품을 소싱하는 것이었습니다. 그래서 그것은 나에게 매우 새로운 것이었다. Alibaba에서 주문하든, 현지 제조업체나 연구소에서 주문하든, 의류나 미용을 하든 최소 주문 수량은 표준입니다. 그래서 특히 뷰티 업계에서는 일반적으로 인용되는 숫자가 약 5,000개 정도라고 들었습니다. 그래서 저는 많은 연구실에서 그 장애물에 부딪쳤습니다. 왜냐하면 많은 연구실도 자체적으로 이익을 내야 하고, 이 모든 기계와 장비를 가지고 있기 때문에 많은 샘플을 하려고 하지 않기 때문입니다. 그들 중 많은 사람들이 그렇게 할 의향이 없었습니다. 그래서 사람들에게 먼저 다가가 온라인으로 시작했습니다. 링크드인을 너무 사랑합니다. 그때부터 뷰티 회사 사람들을 찾아 직접 메시지를 보낼 것이기 때문에 영업 및 마케팅 배경이 시작되었습니다. 미용 산업에는 북미 전역과 국제적으로 열리는 두 개의 주요 무역 박람회가 있으며 모든 제조업체가 있고 기반을 두고 있는 곳입니다. 나는 사람들에게 냉정하게 말할 수 있었고, 사람들에게 냉정하게 이메일을 보낼 수 있었고, 몇 가지 단서를 얻을 수 있었습니다. 하지만 처음에는 최소 주문 수량이 5,000개, 보증금이 준비되어 있지 않으면 많은 연구실에서 당신과 이야기하는 데 관심이 없기 때문에 매우 어려웠습니다.

지속되는 버즈를 발생시키는 과정

Felix: 더 많은 언론과 회사 홍보를 위해 구축해 온 이러한 연결을 사용하는 방법에 대한 조언이 있습니까?

토미: 네. 그래서 우리 회사는 고맙게도 많은 언론의 주목을 받았습니다. 우리는 BuzzFeed, Glamour, Essence Magazine 및 Teen Vogue에 실렸고 이 모든 것은 PR 회사나 그 어떤 것도 없이 이루어지고 있습니다. 그래서 저의 큰 초점은 제가 한 일은 실제로 저와 같은 기업, 제 경쟁업체에 대해 작성된 기사에 대한 정보를 긁어모아 찾아내는 것이었습니다. 그들이 내가 진정으로 그리고 정직하게 좋아했던 것에 초점을 맞췄습니다. 그런 다음 개인화된 이메일을 보내 그들이 PR 패키지에 관심을 갖고 거기에서 갈 것이라면 내가 무엇을 만들고 있는지 알려주십시오. 물론 응답하지 않은 기자도 많았지만 응답한 기자 중 일부는 이 거대 출판사에 있었다. 언론 보도에 대한 멋진 점은 한 두 개를 얻으면 두 개를 더 받기가 조금 더 쉽다는 것입니다. 확실히, 콜드 이메일 및 피칭 저널리스트는 효과가 있지만 많은 인바운드를 얻습니다. 따라서 접근 방식에서 더 개인화되고 브랜드와 관련이 있을 것으로 그들이 작성한 당신이 좋아하는 내용을 진정으로 생각해야 합니다. 가능하면 후속 조치를 취하십시오.

Felix: 어떻게 제품을 만들기에 적합한 파트너를 찾았나요?

토미: 저와 다른 점을 강조하기로 했어요. 나는 우리가 New York Times에 실렸다는 사실을 그들과 공유하고 싶습니다. 우리는 Instagram에 이렇게 많은 추종자들이 있습니다. 일부 샘플에 대해 우리와 함께 작업할 수 있게 되면 더 많은 것을 주문할 수 있는 기회가 분명히 있을 것입니다. 그래서 제가 정말 집중한 것은 기회를 판매하는 것이었습니다. "이봐, 여기 우리가 가진 것이 있다. 우리는 약간의 견인력이 있다. 샘플을 몇 개 만들고 함께 작업하자." 그리고 결국 실험실 중 한 곳에서 나에게 훌륭한 샘플을 보냈고 나는 롤링할 준비가 되었습니다.

Felix: 판매 준비가 완료된 제품을 완성하는 데 얼마나 걸렸어요?

Tomi: 제가 할 수 있었던 일을 하는 데 약 5개월이 걸렸습니다. 그래서 우리 업계에서는 스톡 옵션을 가질 수 있습니다. 이는 실험실에서 기성품 개발 또는 맞춤형 제형의 일종입니다. 나는 충분하지 않았다. 따라서 맞춤형 제형 리드 타임은 1년 이상이 될 수 있으므로 재고 제형으로 갔지만 약간 조정할 수 있었고 준비가 되었기 때문에 저에게 완벽한 매체였습니다. 나는 빨리 시작하고 싶었고, 그래서 그것이 최선의 선택이었고 정말 잘 작동했습니다.

펠릭스: 블로그와 같은 도메인에서 시작했는데 사람들이 거기에서 트래픽을 유도한다고 말씀하셨죠?

Tomi: 아니요. 다른 브랜드의 후원 게시물을 작성하고 있었기 때문에 블로그가 약간 시끄럽다는 것을 깨달았습니다. 블로그가 콘텐츠 마케팅이 된 것은 이전에 콘텐츠 마케팅이 아니었기 때문입니다. 그것은 제품을 의미했기 때문에 그 브랜드 아이덴티티 작업의 일환으로 완전히 별도의 웹사이트를 만들었습니다. 우리의 새로운 사진. 화보 촬영을 했습니다. 내가 물리적으로 거기에 없었기 때문에 사진 촬영은 약간 들썩들썩했다. 저는 일 때문에 여행을 갔기 때문에 온라인으로 모든 일을 했고 그들이 모델을 위해 메이크업을 하는 동안 Zoom을 사용했습니다.

펠릭스: 첫 생산품을 판매하는 과정은 어땠나요?

Tomi: 비명을 지르는 일이 많았고 맙소사, 이런 일이 일어나고 있다는 것이 믿기지 않습니다. 정말 흥미진진했습니다. 그것은 모든 것에 대해 정말로 흥분하기 시작했습니다. 그래서 다음 단계는 더 많은 것을 주문하고 인플루언서 마케팅 측면에서 올인하기 시작했습니다. 그래서 우리 브랜드 아이덴티티와 일치하는 사람들에게 보내는 것입니다. 당시에는 이 모든 것이 무료였습니다. 나는 심지어 어떤 유료 작업도 하지 않았고 그것은 정말 잘 되었습니다. 우리는 하나를 가지고 있었다. 거기에는 약간의 행운이 있었다. 그리고 다시, 우리는 제품이 나오기 전에 콘텐츠 마케팅 사이트에서 그녀를 홍보했기 때문에 이러한 정렬을 식별했습니다. 그래서 우리가 그녀에게 연락을 취했을 때 이 사람은 YouTube에 백만 명이 있는 인플루언서였습니다. 우리가 그녀에게 연락을 취했을 때, 그것은 마치 우리가 콘테스트를 운영할 때 그녀에 대해 Humans of New York 스타일의 게시물을 올린 것과 같았기 때문에 매우 유기적으로 느껴졌습니다. 그래서 우리가 제품 파트너십에 대해 손을 뻗었을 때, "세상에, 당신이 지금 브랜드를 갖고 있다는 것이 정말 좋아요. 당신은 항상 저를 지지해 주었습니다. 그리고 두 달 후, 저도 직장을 그만두었습니다. 브랜드에 올인해야 한다는 것을 깨달았기 때문입니다.

장기적인 인플루언서 파트너십 구축

Felix: 인플루언서 와의 이상적인 배치는 무엇입니까?

Tomi: 그래서 이제 확실히 계약서를 발송합니다. 누군가를 인플루언서 및 파트너십 관리자로 고용할 수 있는 지점에 도달했을 때 저는 그들을 파트너십으로 더 봅니다. 그리고 지금, 처음에는 매우 단기적인 것에 집중했습니다. 나는 단지 단어를 거기에 알리고 웹사이트에 더 많은 트래픽을 얻고 싶었습니다. 이제 규모나 팔로워 수만 생각하는 것이 아니라 우리와 장기적인 파트너십에 관심이 있는 God 콘텐츠를 내놓는 좋은 콘텐츠 제작자를 생각하려고 합니다. 그리고 내 특정 상황에서 장기적인 파트너십은 제품 협업과 같습니다. 예를 들어, 우리는 유튜버와 누드 립스틱 제품 콜라보레이션을 하게 되었고 그녀가 실제로 우리가 사용하는 색상에 대한 통찰력을 제공했기 때문에 정말 잘 진행되었습니다. 우리가 그녀의 이름을 무언가에 뺨을 때린 것이 아닙니다. 그것이 우리가 지금 하는 일보다 더 많습니다.

Felix: 웹사이트에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 그래서 메이크업포멜라닌걸즈닷컴. 전자상거래 사이트에서 가장 중요한 페이지는 무엇이라고 생각하십니까?

Tomi: 사람들이 볼 수 있는 이미지가 있는 첫 번째 홈페이지. 하지만 궁극적으로 제품에 대한 설명도 SEO를 위한 제품이라고 생각하고 고객에게 전달하고 있는지 확인합니다. 개인적으로 그 미학적인 부분이 매우 중요했습니다. 내 브랜드의 경우 지금이 더 좋아 보이기 때문입니다. 그러나 처음에는 전혀 그렇지 않은 것처럼 보였습니다. 그것은 더 많은 버릇없는 경험이었습니다. 하지만 우리는 뷰티 공간에 있기 때문에 페이지를 방문하는 사람들이 여기에서 환영받는 느낌을 느끼기를 정말 원했습니다.

펠릭스: 굉장하다. 그래서 귀하는 귀하의 웹사이트에서 라이브 채팅을 사용하고 있다고 언급했습니다. 인원은 어떻게 되나요?

Tomi: 그래서 우리가 사용하는 Tidio 라이브 채팅 앱은 더 표준화된 질문을 통합하려고 했기 때문에 꽤 좋습니다. 그래서 그들은 통합한 챗봇을 가지고 있습니다. 이것은 매우 도움이 됩니다. 그런 다음 배송 질문과 같이 쉽게 답할 수 있는 질문이면 챗봇이 응답합니다. 나는 이 인터페이스가 정말 마음에 든다. 빈도도 볼 수 있습니다. 따라서 누군가가 답변한 티켓이나 고객 질문의 빈도는 결국 사람을 고용하거나 매우 쉽게 볼 수 있습니다.

Felix: 올해의 학습 내용을 확실히 활용하기 위해 지난 1년 동안 배운 가장 큰 교훈은 무엇이라고 생각하십니까?

Tomi: 작년에는 모든 것을 스스로 할 수 없다는 것입니다. 기회가 있으면 고용하십시오. 지금 고용할 돈이 충분하지 않다고 느끼기 때문에 고용은 항상 닭과 달걀의 문제와 같다고 생각합니다. 그들이 계속 머물 수 없다면 어떻게 될까요? 당신에게 무언가가 있거나 기회가 있다면 정말 일찍 자원 봉사자 [들리지 않음] 일 수도 있습니다. 하지만 다른 사람들이 당신을 도우면 더 많이 얻을 수 있습니다. 비록 당신이 화상을 입고 처음에는 별로 좋지 않더라도 궁극적으로 당신의 사업을 발전시킬 수 있습니다. 모든 것을 할 수는 없습니다.