"Microcopy"로 더 많은 전환을 얻을 수 있는 방법(이미 대화 중인 리드에서)

"A/B 테스트." "페르소나." "투자수익률."

마케팅 전문 용어가 너무 많아서 무엇이 중요한지, 무엇이 시간 낭비인지 파악하기 어려울 때가 있습니다.

"마이크로카피"라는 단어를 들었을 때 첫 번째 본능은 또 다른 미스터리 마케팅 용어에 눈을 돌리는 것일 수 있습니다.

그러나 뒤로 버튼을 누르기 전에 다음을 고려하십시오.

새 계정에 가입하거나, 구매하거나, 목록에 가입하거나, 어쨌든 온라인으로 회사와 상호 작용할 때마다 자신이 무엇에 빠져 있는지 알고 싶어합니다.

당신은 그것을 문자 그대로 철자하기를 원합니다.

그것이 바로 마이크로카피의 용도입니다. 그리고 당신이 그것을 잘 한다면 당신이 제공하는 것에 더 많은 사람들이 등록하도록 할 수 있습니다.

Microcopy는 고객이 다음과 같은 최종 작업을 위한 다음 단계를 편안하게 느낄 수 있도록 작은 확신을 줍니다.

• 계정 가입
• 구매 완료
• 뉴스레터 구독

마이크로카피를 요약하자면 "작은 단어가 큰 영향을 미칩니다."

그렇게 하고 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

그러나 가장 먼저 해야 할 일:

마이크로카피란 무엇이며 왜 관심을 가져야 합니까?

현미경이란 무엇입니까?

Microcopy는 고객 인터페이스 사용성을 더 쉽게 만드는 웹사이트나 앱의 작은 복사본입니다.

Microcopy는 다음을 통해 사용자 경험을 돕습니다.

• 우려 사항 해결
• 다음 단계를 명확히 하기
• 고객이 조치를 취하도록 설득합니다.

기본적으로 버튼 아래, 버튼 위 또는 양식 필드 옆에 있는 작은 단어 캡션은 온라인에서 다양한 고객 상호 작용에 대한 배경 정보를 제공합니다.

마이크로카피는 새로운 방문자가 행동을 취하도록 장려할 뿐만 아니라 따뜻한 리드가 이전에 취하기를 주저했던 단계를 마침내 수행하도록 설득하는 데 도움이 됩니다.

그렇다면 왜 현미경이 중요할까요?

글쎄, 그것 때문에 .

마이크로카피는 사람들을 덜 불확실하게 만들고 사물을 클릭할 가능성을 높입니다. 현미경 검사의 목표는 다음과 같습니다.

• 투명성을 제공하십시오(아무도 Charlie Brown의 선생님과 거래하고 싶어하지 않습니다).
• 고객을 안심시키고 잠재적인 사용자 우려 를 제거합니다.
• 클릭 유도문안 유도 및 전환 증가

이러한 모든 목표는 함께 작동하여 고객 여정의 마찰을 줄입니다.

[blog-subscribe headline="이것은 마이크로카피에 어떻습니까?" description="안심하지 마세요. 불안해. 투명성이 부족합니다. 그러나 아래에 이메일을 입력하면 매주 하나의 이메일(최고의 마케팅 조언 포함)을 받을 수 있습니다.”]

현미경이 마찰을 줄이는 방법

Microcopy는 고객 여정에 따른 마찰을 줄여줍니다. 환상적이야! 그러나 구체적으로 어떻게 합니까?

당신이 산에서 하이킹을 한다고 상상해보십시오. 여행을 성공적으로 완료하는 데 필요한 지도, 물 및 기타 리소스가 제공되었습니다.

하지만…

"주의하십시오"라고 쓰여진 표지판이 앞에 있는 트레일을 만납니다.

큰 확인. 트레일 가이드는 성공적인 하이킹 완료를 방해하는 위험한 행동을 하지 않도록 주의 깊게 메모했습니다. 하지만 알아두면 좋은 점이 무엇인지 아십니까?

그들이 당신이 조심스럽게 진행하기를 원하는 이유 .

작은 글씨는 어디에 있습니까? 컨텍스트는 어디입니까? 아시다시피, 높은 절벽의 가장자리나 포이즌 아이비로 알려진 지역으로 향하고 있을 수 있습니다.

그 표시는 실제로 일부 마이크로카피를 사용했을 수 있으며, 이것이 클릭 유도문안 카피가 자주 사용되는 이유입니다.

고객 행동에 앞서 CTA의 경우 "지금 가입"이라고만 표시된 버튼이나 양식 제출 클릭 외에 무엇이 있는지 알고 싶을 것입니다.

필요한 신용 카드 정보가 있습니까? 아니면 전화 번호를 포함해야 합니까? 그리고 왜 그런 것들이 필요합니까?

컨텍스트는 진정으로 좋은 사용자 경험의 핵심입니다.

그 하이킹 트레일 표지판이 "주의하여 진행하십시오(급경사 100피트 in)"라고 되어 있으면 필요한 모든 정보를 미리 확인하고 여행을 성공적으로 완료하고 다른 날 하이킹을 위해 다시 돌아와 조치를 취할 수 있습니다.

약 100피트 전에는 현미경이 도움이 되었을 것입니다.

뭔가 어렵게 들리면 하는 사람이 줄어들 것입니다. 현미경을 사용하면 CTA 사운드를 쉽게 만들 수 있습니다.

어떤 버튼이 더 쉽게 들립니까?

• 등록 완료
• 더 알아보기
• 무료 웨비나 받기

가능하면 프로세스의 다음 단계가 지금보다 더 어렵게 들리지 않도록 하십시오. 이 예에서 "무료 웨비나 받기"가 아마도 최고의 카피일 것입니다.

귀하는 귀하가 무엇을 신청하는지 알 권리가 있으며, 마이크로카피는 모든 유형의 고객 문제를 완화하여 귀하가 하고 있는지 확인합니다.

그 우려 사항은 무엇입니까?

• 데이터 보안 및 손실
• 귀하 또는 다른 회사에서 스팸을 받습니다.
• 되돌릴 수 없는 변경(예: 계정 설정 중)
• 404 알림과 같은 두려운 오류 메시지 발생

마이크로카피 작가로서 퍼즐의 끝 부분에서 조각만이 아니라 전체 그림을 보는 것은 우리의 책임입니다. 우리는 고객이 도중에 놀라지 않도록 해야 하며 마이크로카피는 원치 않는 놀라움을 없애줍니다.

이 얼굴을 일으키지 마십시오. 모든 사람이 놀라움을 좋아하는 것은 아닙니다.

이제 1분 전에 언급한 "지금 가입" 버튼의 예를 살펴보겠습니다.

다음은 마이크로카피가 고객을 안심시키고 나중에 마찰을 일으킬 수 있는 놀라움을 방지하는 방법에 대한 몇 가지 인기 있는 예입니다.

“신용카드가 필요하지 않습니다.”

이 현미경 복사선은 간단하고 직선적이며 요점입니다. "지금 가입" 버튼 아래에 있는 이 사본을 상상해 보십시오.

"지금 가입하기"는 매우 모호하며 나중에 가입할 때 제공되는 내용을 알려주지 않습니다. 이 마이크로카피의 하위 텍스트는 "약속 없음"이라고 되어 있으며 이러한 불확실성을 없애고 고객이 프로세스를 계속 클릭하도록 유도합니다.

"공유한 적도 스팸성도 없는."

이전에 데이터 보안을 고객의 우려 사항 중 하나로 나열했을 때를 기억하십니까? 이와 같은 현미경은 그 우려를 해결하는 방법입니다.

예시 버튼이 고객이 필수 개인 정보로 작성하는 양식에 있는 경우 개인 정보를 명시적으로 보장하고 스팸을 허용하지 않는 마이크로카피는 향후 고객 관계에 큰 도움이 될 것입니다.

하지만 기다려! 작은 면책 조항 -

원하지 않는 일에 대해 고객을 안심시키는 것은 좋은 제스처이지만 마이크로카피에서 스팸 개념을 사용할 때는 주의해야 합니다. 스팸 가능성에 대해 생각조차 하지 않았을 수 있으므로 영감을 주지 마십시오.

다른 언어를 사용하여 설명하거나 문맥에서 가장 의미가 있는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

사서함이 가득 찼습니다.

"나중에 언제든지 변경할 수 있습니다."

고객이 새 계정에 가입할 때 모든 결정을 즉시 내릴 필요가 없다는 사실을 알게 되어 위안이 됩니다. 계정의 주소나 이름을 변경하고 싶으십니까? 엄청난. 그들이 할 수 있다는 것을 분명히 하는 이 현미경.

“14일 무료 평가판. 신용카드가 없습니다. 말도 안 돼.”

끈이 붙지 않고, 번거로움이 없고, 재정적 부담이 없고, 골칫거리가 없습니다.

이 현미경은 단 한 줄로 여러 문제를 해결합니다.

이와 같은 현미경을 사용하면 "지금 가입"이라고 표시된 CTA 버튼을 훨씬 더 쉽게 클릭할 수 있습니다.

"Chrome에 추가(무료)"

무료 물건을 받을 기회를 놓치지 않는 사람이 어디 있겠습니까? 행동을 끝내고 싶어하는 고객에게 말 그대로 클릭 유도문안으로 비용이 들지 않는다는 말보다 "앞으로 나아가자"는 말은 없습니다.

이것은 그들이 그들에게 도움이 될 무언가를 얻었고 그것을 얻을 일이 없다는 것을 말합니다. 관련된 모든 사람이 윈윈합니다.

훌륭한 현미경 사본을 만드는 방법

개인 정보 보호 계약의 모든 작은 글씨나 온라인 콘테스트 참가 양식에 대한 모든 규칙 과 규정을 읽은 적이 있습니까? 그들은 일반적으로 영원히 계속되고 생명이 있기 때문에 아마도 아닐 것입니다.

따라서 고객에게 그렇게 하지 마십시오.

더 긴 현미경 복사가 때때로 필요하지만(예: 이용 약관), 가능한 한 적은 단어로 요점을 전달하기 위해 노력하는 것이 가장 좋습니다. 또한, 그런 말을 하지 마십시오. 부담스러운 힘드는 이해하기 어렵습니다.

마이크로카피를 포함한 콘텐츠에 대해 이야기할 때 실제로 누군가와 이야기하는 것처럼 언어를 단순하고 인간적으로 유지하는 것에 대해 이야기합니다.

응. 아무도 그럴 시간이 없습니다.

귀하의 콘텐츠를 읽는 사람들은 그 순간에 알아야 할 모든 것을 알려주는 짧고 간단한 라인만 원하는 콘텐츠 스캐너일 가능성이 높습니다.

당신은 알고 계십니까:

• 대부분의 사람들은 온라인 콘텐츠의 50-60%를 스크롤합니다.
• 2008년 Nielsen 보고서(오늘날에도 여전히 유효함)는 평균적으로 사용자가 웹사이트 콘텐츠의 20% 미만을 읽는 것으로 나타났습니다.
• 1997년 Nielsen의 또 다른 연구에 따르면 짧고 스캔 가능한 글이 사용성을 124%나 향상시켰습니다.

전체 웹사이트 콘텐츠의 20%만? 계산하는 것이 좋습니다.

그렇다면 왜 이것이 현미경 디자인을 위해 알아야 하는 것이 중요할까요?

스캐너는 말 그대로 주요 요점 또는 처음에 그것을 가져온 인터페이스의 특정 항목에 대한 사본을 스캔합니다. 스캐너는 요점에 간단하고 직선적으로 도달하는 요점을 더 많이 찾습니다.

바로 현미경입니다.

현미경 복사를 사용하면 항상 계속 진행하지 않고도 사람들의 눈 앞에서 그 작은 글씨를 얻을 수 있습니다. 리드와 전환을 높일 수 있지만 올바르게 수행된 경우에만 가능합니다. 올바르게 이해하려면 마이크로카피를 만들 때 염두에 두어야 할 4가지 규칙이 있습니다.

현미경을 만드는 4가지 규칙

고객 마찰을 완화하기 위해 마이크로카피가 작동하기 전에 이러한 예를 기억하십니까? 이 4가지 규칙을 따르면 성공했습니다.

1. 간결하게

"짧고 달콤하게 유지하십시오." 이유가 있는 흔한 표현이고, 현미경에도 확실히 적용됩니다. 콘텐츠 스캐너 세계에서는 지나치게 말을 많이 하거나 고급 언어를 사용하고 싶지 않습니다.

명료하면서도 창의적일 수 있다면 훌륭합니다! 그러나 가장 중요한 것은 마이크로 단어를 사용하여 처음 읽을 때 메시지를 전달하는 것입니다.

2. 컨텍스트 제공

Microcopy는 소설이 되어서는 안 되지만, 필요한 경우 몇 줄이 될 수 없다는 의미는 아닙니다. 컨텍스트는 리드가 고객이 되는 데 도움이 되는 중요하고 유용한 구성 요소이므로 매번 마이크로카피를 짧게 유지하려고 하여 제약을 느끼지 마십시오.

어떤 고객도 맹목적으로 정보를 제공하지 않습니다. 그들은 자신이 무엇을 하고 있고 정보로 무엇을 할 것인지 알고 싶어하므로 투명성을 위해 노력하고 CTA 프로세스의 각 단계에서 필요한 모든 정보를 가지고 있는지 확인하십시오.

3. 행동에 영감을 불어넣다

창의적인 카피는 멋지지만 모호하거나 지루한 경우에는 그렇지 않습니다.

당신의 마이크로카피가 설득력이 없다면 행동을 불러일으키지 않을 것입니다. 고객은 구매를 위한 것이든 회사 제품에 대해 계속 배우기 위한 것이든 이유가 있으므로 사본에 클릭 유도문안을 명시하십시오.

4. 진정한 자신이 되십시오.

Microcopy는 고객이 행동을 완료하도록 하기 위해 아무 말이나 하는 변명이 아닙니다. 귀하가 제시하는 사본은 귀하의 회사 브랜드 및 의도된 CTA와 관련이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스가 전혀 없습니다.

고객은 자신의 의견을 듣고 신뢰를 구축할 수 있는 브랜드와 소통하기를 원합니다. InVision과 마찬가지로 이 작업을 수행하는 복사본을 만듭니다.

반갑지 않나요?

좋은 UX 마이크로카피는 당신에게만 도움이 되는 것이 아닙니다.

사용자 경험을 안내 하는 마이크로카피에서 얻을 수 있는 가치는 무엇입니까? 그리고 누가 그 가치를 얻습니까?

물론이죠. 그러나 리드도 마찬가지입니다(지금까지 마이크로카피에 대해 말한 모든 것에서 이미 명확하지 않은 경우).

좋은 현미경이 귀하의 비즈니스에 얼마나 도움이 되는지 매우 명확하기 때문에 우리는 그것을 아주 빨리 다룰 것입니다.

좋은 UX 마이크로카피 + 리드 = 고객 및 높은 전환율.

꽤 직설적 인.

당신이 현미경에 대해 생각하는 것처럼 보이지 않을 것입니다.

그러나 리드에 어떤 이점이 있습니까?

노래의 후렴처럼 우리는 그것을 다시 부를 것입니다.

그들의 우려가 해결되었습니다. 클릭 유도문안을 완료합니다. 그들은 그 행동의 보상을 받습니다.

AKA, UX 또는 사용자 경험은 좋은 것이며 리드에서 고객으로 이어집니다.

일단 고객이 되면 당신의 제품이나 서비스는 그들의 삶을 풍요롭게 하는 가치입니다. 때로는 훌륭한 현미경 검사만으로도 결승선을 향한 최종 넛지를 제공할 수 있습니다.

Microcopy는 3가지 다른 역할을 수행하여 그 가치를 제공합니다.

다람쥐가 견과류를 모으는 것처럼 고객은 가능한 한 많은 정보를 수집하기를 원합니다. Microcopy는 한 단계에서 다음 단계로 넘어가는 데 필요한 "핵심"을 제공하여 마침내 그들이 완료되기를 원하는 작업을 초래합니다.

그렇다면 이러한 작업을 수행하기 위해 마이크로카피가 수행하는 3가지 역할은 무엇입니까?

1. 가이드
2. 발기인
3. 목도리

가이드 로 마이크로카피를 작성하는 것은 구매 양식을 작성하기 위한 지침 또는 인터페이스의 단계 또는 필요한 사용자 필드를 설명하는 유용한 메모, 그리고 해당 정보가 사용되는 방법과 같은 항목을 포함합니다.

프로모터 로서의 Microcopy는 제품 기능과 은밀한 사용자가 구매할 수 있도록 소개하려고 합니다. 오래된 제품이라면 이전보다 훨씬 더 고객에게 맞게 업데이트된 모습을 보여줄 수 있습니다.

C omforter microcopy는 오류 404 페이지 발생과 같이 고객의 불만을 진정시키고 명확성을 제공하는 데 중점을 둡니다. 잘 만들어진 마이크로카피가 포함된 오류 메시지는 걱정을 덜어주고 비즈니스에 대한 불만을 불러일으킬 수 있는 좌절감을 줄여줍니다.

그래서 그것이 무엇이며 왜 필요한지 압니다. 자, 이제 쓸 시간!

마이크로카피 작성은 예제와 함께 더 쉽습니다

당신이 이미 말할 수 없다면, 우리는 마이크로카피의 열렬한 팬입니다. 그리고 이것이 귀하의 비즈니스와 고객의 콘텐츠 중심 경험에 도움이 된다는 것은 비밀이 아닙니다.

자, 이제 직접 사용을 시작할 때입니다!

시작하기 위해 마이크로 언어를 사용하는 장소와 작성 방법에 대한 성공적인 마이크로카피 예제가 있습니다.

어디에: 양식

귀하의 사이트에 대한 몇 가지 리드 양식이 있을 가능성이 큽니다. 전자책을 다운받거나 블로그를 구독하기 위한 형식일 수 있습니다. 또는 다음과 같은 무료 평가판일 수 있습니다.

그것은 꽤 매력적인 마이크로카피처럼 보입니다… 가입할 시간입니다!

이것은 무엇을 달성합니까?

• 행동에 대한 후속 조치에서 분명한 부가 가치가 있습니다. (이메일 마케팅의 TOP에서 무료 자동화를 시도할 수 있는 기회? 그것이 꿈입니다).
• 메시지의 어조는 고객을 격려하고 신뢰를 구축합니다. (아무도 기초 없이 CTA를 클릭하지 않을 것이기 때문입니다).
• 고객이 끝까지 따르도록 강화하고 권장합니다(무료 및 단기 약정. 판매됨).

마이크로카피는 종종 해당 양식을 완성하는 클릭 유도문안 버튼과 함께 표시되기 때문에 양식은 아마도 당신이 마이크로카피를 볼 수 있는 가장 일반적인 장소 중 하나일 것입니다.

어디에: CTA 버튼

COPYHACKERS의 Joanna Wiebe는 버튼에 대해 다음과 같이 현명한 말을 썼습니다.

“버튼은 닫힌 문과 같습니다. 사람들은 뒤에 무엇이 있는지 알지 못하기 때문에 클릭을 결정하기 위해서는 확실성이 필요합니다. 클릭한 후 어떤 일이 일어날지 이해하고 있는지 확인해야 합니다.”

현명한 말, 조안나 위베.

버튼과 마이크로카피는 잘 쓰여졌을 때 정확히 그 일을 합니다. CTA에 통합된 현미경이 있는 이 버튼 예를 살펴보세요.

"무료"가 사람에게 작동하지 않는 날을 여전히 기다리고 있습니다 ...

이것은 무엇을 달성합니까?

• 버튼 너머에 무슨 일이 일어날지 완전히 투명합니다. (Chrome에 추가될 예정입니다. Boom, 완료되었습니다.)
• 이 언어는 고객이 몇 가지 작은 단어로 따를 수 있는 명확하고 간단한 작업을 제공합니다. ("Chrome에 추가." 이 작업을 잘못 수행하는 방법은 거의 없습니다.)
• 고객이 끝까지 따르도록 격려하고 긴박감을 조성합니다. (다시 말하지만, "It's Free"가 사람에게 효과가 없었던 때는 언제였습니까?)

이제 어디에서 마이크로카피를 볼 수 있는지(그리고 사용할 수 있는지) 알게 되었으므로, 여기에 여러분이 직접 마이크로카피를 만들 때 따라야 할 몇 가지 훌륭한 마이크로카피 예제가 있습니다.

내용: 새로운 기능 설명

와, 정말 면도기네요.

이 Dollar Shave Club은 현미경으로 유용한 제품 기능 정보를 제공할 뿐만 아니라 약간의 유머로 그것을 인간화합니다.

내용: 계정 등록을 위한 다음 단계 안내

모든 기호. 그런 자유...

애완 동물, 생일, 성. 이전에 모두 완료되었습니다. 이 유용한 암호 지침 마이크로카피를 사용하면 양식 필드에서 아무 것도 제한되지 않습니다. 상상력을 발휘하여 역사상 가장 안전하고 추측하기 어려운 암호를 만들 수 있습니다. 고마워요, 마이크로카피.

What: 구매 시 필요한 부분 안내

당신은 당신의 번호를 아무에게나 제공하지 않으며 그들도 마찬가지입니다.

구매 양식의 필드를 작성할 때 마음 한구석에 있는 작은 잔소리 걱정을 잊어버리십시오. Modcloth의 이 마이크로카피는 요청된 정보가 해당 목적으로만 사용될 것이라고 말함으로써 잠재적인 사용자 우려를 제거합니다.

내용: 검색창 제안

Hola, 훌륭한 검색창 마이크로카피!

찾고 있는 것이 무엇인지도 모른 채 단순히 탐색하기 위해 사이트에 간 적이 있지만 단지 재미로 하고 있습니까? 개인적으로 여행이 가려울 때 Airbnb에서 이 작업을 수행했습니다.

그렇기 때문에 검색 창에 자신과 같은 미세한 단어를 표시하는 것이 좋습니다.

Microcopy는 "작은 단어가 큰 영향을 미친다"는 평판으로 유명합니다. 우리는 그것을 많이들을 수 있지만 그것은 사실이 될 수 없습니다. 때로는 더 적은 것이 더 많습니다. 단순한 현미경 검사는 우연하고 가끔 방문하는 리드와 영구 고객 사이의 차이를 의미할 수 있습니다.