광고 및 대화형 AI의 미래에 대한 Microsoft

Microsoft 광고 기업 부사장인 Kya Sainsbury-Carter는 어제 SMX Advanced에서 Greg Finn에게 Microsoft가 Microsoft 광고 플랫폼 내에서 대화형 AI를 구현하는 다양한 방법을 검토하고 있다고 말했습니다.

어제 대화형 AI가 검색 마케팅을 근본적으로 변화시킬 수 있는 방법을 탐구한 기조연설에서 우리가 배운 한 가지입니다.

Sainsbury-Carter에 따르면 더 높은 CTR에서 ROI 증가, 처음으로 광고에 등장하는 대화형 AI에 이르기까지 Bing Chat은 기존 검색에서 경험한 보편적인 문제를 해결하기 위해 특별히 설계되었습니다.

다음은 광범위한 SMX Advanced 기조 연설의 요약입니다.

기존 검색 문제 해결

2월에 공개된 새로운 Bing은 기존 검색 결과가 때때로 실패할 수 있는 곳에서 성공하도록 설계되었습니다.

• “전통적인 검색의 보편적인 문제는 수십억 건의 검색이 기준에 미치지 못한다는 것입니다. 때때로 사람들이 찾고 있는 정보를 찾기가 어려울 수 있으므로 우리는 더 나은 검색 결과를 제공하고 복잡한 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 Bing Chat을 출시했습니다.”라고 Sainsbury-Carter는 말했습니다.

Microsoft는 개방형 AI와 같은 대규모 언어 모델의 기능을 자체 검색 인덱스와 결합하여 역사적인 검색 문제를 해결하기 위해 노력했습니다.

• Sainsbury-Carter는 "이것은 우리가 현재의 결과를 제공하고 인용되고 내가 말했듯이 대화식 결과를 제공하도록 하기 위한 것입니다."라고 말했습니다.

광고주를 위한 새로운 Bing: '아직까지는 아주 좋습니다'

초기 단계일 수 있지만 Microsoft는 출시 이후 이미 5억 개 이상의 Bing Chat 대화가 있었으며 제공되는 답변에 대해 70% 이상이 엄지손가락을 치켜세웠다고 확인했습니다.

또한 사람들은 Bing Image Creator로 2억 개 이상의 사진을 만들었습니다.

Microsoft의 대화형 AI가 기존 검색보다 더 높은 클릭률을 유도하고 결과적으로 전환 증가로 이어지기 때문에 초기 데이터는 광고주에게도 희소식을 나타냅니다.

• “사용자 여정이 단축되어 더 빠른 전환 경로가 있기 때문입니다. 지금까지는 여기 요약이 될 것입니다.”라고 Sainsbury-Carter는 말했습니다.

Sainsbury-Carter는 구체적인 수치를 밝히지 않았습니다. 그러나 그녀는 CTR 증가가 검색 결과와 광고 모두에 적용된다는 점을 밝혔으며 이는 검색 마케터에게 희망적인 소식입니다.

광고주를 위한 더 좋은 소식: Microsoft는 광고주가 사용자 참여를 더욱 높일 수 있는 더 많은 기회를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이는 다시 전환율을 높일 수 있습니다.

Microsoft Ads에 대화형 AI 제공

Sainsbury-Carter는 Bing Chat이 "그 어느 때보다 강력하다"고 언급하면서 회사가 채팅 AI 통합에 투자하기 위해 최선을 다하고 있다고 강조했습니다. 그녀는 다음과 같이 덧붙였습니다.

• “Chat을 사용하여 내부 효율성을 높이고 직원들이 가장 중요하고 가장 복잡한 작업을 수행하도록 하는 방법을 이해하기 위해 많은 작업을 수행하고 있습니다. 따라서 플랫폼 측면과 내부 측면이 있다는 것을 알고 있습니다. 둘 다 매우 의미가 있다고 생각합니다.”

키워드에서 주제로

Microsoft는 광고주가 기존의 키워드 타겟팅이 대화형 AI를 통해 주제 중심 접근 방식으로 전환될 것으로 기대할 수 있다고 제안했습니다. 변경 사항을 설명하면서 Sainsbury-Carter는 다음과 같이 말했습니다.

• "7월에 시카고에서 결혼식을 위한 드레스를 찾으려고 할 때 전통적인 검색어를 입력하면 결혼식용 드레스와 시카고 드레스에 대한 결과를 얻을 가능성이 높습니다. 하지만 동일한 검색어를 Chat, Chat은 "좋아요, 그 나라의 7월은 덥고 습하기 때문에 나에게 소매가 없는 하늘거리는 드레스와 가벼운 천을 보여줄 수 있습니다."라고 말할 수 있습니다.
• "지금 일어나고 있는 일은 우리가 의도에 대한 이해를 넓히고 있다는 것입니다...단순히 키워드에 대한 답변을 일치시키는 것이 아니라 키워드 입찰가의 아이디어를 확실히 전환합니다. 우리는 이것이 광고가 대화에 더 잘 일치할 수 있는 엄청난 기회를 제공한다고 생각합니다. 더 나은 ROI로 이어질 것입니다."

기존 광고에 대한 재고

Sainsbury-Carter는 Microsoft가 광고, 사용자 경험 및 ROI 시나리오와 관련하여 새로운 접근 방식을 취하고 있다고 설명했습니다.

• "우리는 경험 내에서 수익 창출에 대해 더 신중하게 생각하고 있습니다. 예를 들어 채팅 모드에서 인용된 출처를 볼 때 이러한 인용은 기존 검색에서 볼 수 있는 알고리즘 결과의 혼합일 뿐만 아니라 일부 광고 게재위치."

시각 광고

시각 광고는 시각 광고에 따르면 마케팅 담당자가 관심을 가져야 하는 또 다른 주요 최신 기능입니다.

• "새로운 Bing Chat 환경에서 실행 중인 광고에는 마우스를 가져가면 표시되는 텍스트 광고와 멀티미디어 수직 홍보 제품 광고와 같이 대화와 함께 제공되는 더 많은 시각적 광고가 모두 포함됩니다."

Microsoft는 시각적 광고를 최우선 순위로 삼고 있으며 이미 호텔 광고에 대해 이 기능을 시험하고 있습니다. 다음으로 여행 및 부동산 분야에 이 경험을 제공할 계획입니다.

스포트라이트는 현재 대화형 AI에 있지만 Sainsbury-Carter는 이것이 전통적인 검색의 끝이 아니라고 말했습니다.

• "전통적인 검색은 사라지지 않고 계속 사용해야 할 충분한 이유가 있습니다. 그렇기 때문에 우리는 더 시각적이고 몰입감 있는 경험뿐만 아니라 다른 어떤 플랫폼에서도 찾을 수 없는 새로운 수직 광고 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. ."

양보다 질이 높은 광고

Bing Chat은 광고와 함께 출시되었으며 기존 검색과 마찬가지로 채팅 경험의 일부로 통합되도록 할 계획입니다. 그러나 Microsoft는 제공되는 광고가 관련성이 있고 사용자 의도를 충족하는지 확인하여 광고 경험을 개선하는 데 주력하고 있습니다.

• "얼마나 많은 사람들이 광고를 보고 있는지보다는 사람들이 새로운 Bing에 묻는 질문과 이러한 쿼리에 대한 우리의 응답이 더 중요합니다. 그것이 우리가 생각하는 방식입니다. 숫자가 아니라 매칭 측면에서 말입니다. 쿼리"라고 Sainsbury-Carter는 덧붙였습니다.

소기업을 위한 엄청난 기회

대화형 AI 덕분에 사람들은 기존 검색에서 평균보다 3배 더 긴 쿼리를 실행하게 되었으며, 이는 그들이 더 많은 세부 정보를 제공하고 있음을 의미합니다. 이 추가 정보는 봇이 사용자 의도를 더 잘 이해하고 더 자세한 응답을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

• "우리는 여기서 소기업을 위한 큰 기회를 보고 있습니다. 그들은 전 세계를 포괄하려고 하지 않기 때문에 추가 세부 정보가 필요합니다...그래서 더 자세한 정보를 얻을 수 있는 기회가 핵심입니다."

SERP 순위를 향상시키려는 소규모 지역 비즈니스도 웹사이트에 Bing 지도를 포함하도록 권고받았습니다. Sainsbury-Carter는 "광고에는 필요하지 않습니다."라고 말했습니다. "하지만 도움이 됩니다!"

뉴스 게시자에게 트래픽 유도

Microsoft는 웹 사이트에 챗봇 기술을 구현하려는 뉴스 게시자가 사용할 수 있는 채팅 API를 도입했습니다.

게시자가 Microsoft에서 AI 채팅 경험을 제공하는지 여부에 관계없이 Microsoft Advertising은 채팅 경험을 위해 특별히 설계된 관련 광고를 제공하여 게시자가 서비스에서 수익을 창출하도록 도울 수 있습니다.

• Sainsbury-Carter는 "이 솔루션은 퍼블리셔와 앱 회사에 사용자 경험에 대한 유연성과 제어 기능을 제공합니다. 그 누구도 자신보다 청중을 더 잘 알기 때문입니다."라고 Sainsbury-Carter는 덧붙였습니다. "그들은 잠재고객에게 가장 적합하다고 생각되는 광고 형식을 선택하고 이를 기본 경험에 가장 자연스러운 방식으로 통합할 수 있습니다. 우리는 이를 더 광범위하게 시장에 선보이게 되어 매우 기쁩니다."

자세히 알아보기: 생성 AI 세계에서 번영하는 콘텐츠 에코시스템에 대한 Microsoft의 비전

Bing Chat은 완벽하지 않지만 Microsoft는 '매우 빠르게' 학습하고 있습니다.

Sainsbury-Carter는 안전 및 개인 정보 보호 문제가 검색 마케팅 담당자에게 중요한 화젯거리임을 인정했습니다. 그녀는 이러한 문제를 해결하는 것이 Microsoft의 우선 순위라고 강조했습니다.

그녀는 Bing Chat이 AI 전문가와 협력하여 설계되었으며 Microsoft의 책임 있는 AI 원칙에 부합한다고 지적했습니다.

• Sainsbury-Carter는 "우리는 Microsoft의 전문 지식을 활용하여 바퀴를 재발명하지 않도록 했습니다. 그리고 우리는 실제 경험과 실제 테스트에서 계속해서 교훈을 얻고 있습니다."라고 말했습니다.

Microsoft는 세션당 순차 채팅 수를 제한하고 하루 총 채팅 수를 제한하는 등 기술 남용을 방지하기 위해 많은 조치를 취했습니다.

그러나 Bing Chat은 Microsoft의 최고 표준에 따라 개발되었지만 Carter는 문제가 예상된다는 점을 인정했습니다.

• "우리는 제품을 출시하고 제품이 완벽하거나 모든 상호 작용의 모든 인스턴스화에 제품을 사용해야 하며 완벽할 것이라고 말하지 않았습니다. 우리는 배우고 있지만 계속해서 다음 작업을 수행할 수 있도록 매우 빠르게 배우고 있습니다. 접근 방식을 발전시키십시오."