미션 기반 제조 프로세스: 군인 배우자를 위한 모바일 일자리 창출

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 R. Riveter의 Cameron Cruse와 Lisa Bradley와 합류했습니다. R. Riveter는 군인 배우자를 고용하여 수제 가죽과 캔버스 핸드백을 만들고 2011년에 시작되었으며 노스캐롤라이나 주 서던 파인즈에 기반을 두고 있습니다. 카메론과 리사를 환영합니다.

Lisa: 안녕하세요, 저희를 이용해 주셔서 감사합니다.

펠릭스: 네, 두 분이 함께 하게 되어 기쁩니다. 귀하의 회사, 특히 귀하가 판매하는 가장 인기 있는 제품이 무엇인지에 대해 좀 더 자세히 말씀해 주십시오.

Cameron: R. Riveter에서 가장 인기 있는 스타일은 Otto 핸드백입니다. 스타일과 기능, 크기 때문인 것 같아요.

펠릭스: 굉장하다. 두 분을 소개하고 배경에 대해 조금 이야기를 나눴습니다. 이 사업의 이유와 아이디어에 대해 조금 더 설명해주실 수 있나요?

리사: 물론이죠. 우리가 회사를 시작한 이유는 두 가지였습니다. 군인 배우자로서 우리는 군인 배우자로 취직하지 못하는 어려움을 함께 나누며 아주 좋은 친구가 되었습니다. 1호는 2~3년에 한번씩 이사가는데 면접과 구직이 너무 어려울 수 있습니다. 당신은 고용주가 당신의 이력서를 가져 와서 더미의 맨 아래에 두는 것을 볼 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 당신이 곧 떠날 것이라는 것을 알고 있기 때문에 당신을 고용하기를 원하지 않기 때문입니다.

그런 다음, 군인 배우자가 되는 것에 관한 두 번째 부분은 이러한 끊임없는 움직임에 관한 것입니다. 새 친구, 새 고용주가 생겼을 때 정체성을 갖는 것이 얼마나 어려운지 알 수 있습니다. 당신은 당신 자신을 느끼는 것뿐입니다. 당신이 누구인지 더 이상 알지 못합니다. 그것이 Cameron과 제가 이 회사를 시작하고 싶었던 큰 이유 중 하나였습니다. 군인 배우자를 위한 공동체 의식을 만들고, 유연한 모바일 소득을 창출하고, 군인 커뮤니티에 긍정적인 힘의 원천이 되기 위해서였습니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 이것이 두 사람의 첫 번째 사업이었습니까, 아니면 과거에 사업을 시작한 적이 있습니까?

Cameron: 이것은 우리의 첫 번째 벤처였습니다. 충분히 웃기게도, 그것은 대학을 완전히 졸업한 제 첫 직장이었고 Lisa의 직업 중 하나였습니다. 제 말은 제 첫 실제 직장이었고 Lisa는 그 전에 두 개의 직업만 가지고 있었습니다. 군생활을 하다보니 이사를 6번이나 하고 회사를 다녔던 것 같아요. 우리는 그냥 두 발로 뛰어들었다.

Felix: 예, 그때는 당신이 몰랐던 것을 파악하고 비즈니스를 운영하기 위해 그러한 기술을 배우는 방법을 찾는 과정에서 많은 것을 배웠을 것입니다. 학습 초기에 가장 도움이 되었던 핵심 사항은 무엇이었습니까?

Lisa: 글쎄요, 그 중 몇 가지만 짚고 넘어가자면, 우리는 심지어 ... 우리가 회사를 시작하기로 결정했을 때, 그것이 이유였습니다. 우리는 결국 국가 전역에 걸쳐 군대 ... 초소 및 기지 근처에 위치하게 될 국가적 군인 배우자 네트워크를 갖추는 사업 아이디어를 공식화했습니다. 그리고 그들은 우리가 결정한 제품의 하위 어셈블리를 만들 수 있습니다. 그래서 그들은 모바일 유연한 소득을 가질 것입니다.

초기에 다락방에 카메론과 저만 있을 때 우리는 어떤 제품을 만들지 몰랐습니다. 우리는 결국 핸드백으로 결정했습니다. 핸드백은 고객이 매일 휴대할 물건을 선택하는 훌륭한 표현이기 때문입니다. 우리는 또한 비즈니스 모델을 지원하기 위해 꽤 많은 부품과 부품을 포함하는 제품이 필요했습니다.

초기 학습 곡선 중 일부는 ... 말 그대로 핸드백을 만드는 방법이었습니다. 우리는 전에 한 번도 그런 적이 없었기 때문에 ... 다락방에서 프로토타입을 만들고 ... 핸드백을 조립할 수 있는 다양한 방법을 찾고 있었습니다. 그것은 확실히 모든 턴에서 시행 착오입니다.

Cameron: 저는 기업가로서 배움도 멈추지 않는다고 생각합니다. 내 말은 그것은 그 당시 수문과 같았고 오늘날의 수문입니다. 비즈니스의 모든 단계에 도달하면 항상 배워야 할 것과 정복해야 할 것이 있습니다. 잘 모르겠습니다. 초반에는 확실히 강렬했지만, 느려진 적은 없는 것 같아요.

Felix: 맞아요. 첫 번째 연습 중 하나인 것 같습니다. 방법을 배우기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 제품을 발견하는 것이었습니다. 오른쪽? 당신이 말했듯이 당신에게는 이런 이유가 있고 사업을 시작하고 싶다는 생각이 있기 때문입니다. 하지만 아직 제품이 없습니다. 나는 그것이 많은 기업가들이 스스로를 위한 일종의 삶을 창조하려는 동기와 열정이 있다는 점에서 스스로를 발견하는 상황이라고 생각하지만, 이제 그들은 '어느 방향으로 가야 할까?' 최종적으로 핸드백에 정착하기 위해 걸었던 과정과 그 과정에서 발견한 다른 제품에 대해 이야기해 주세요. 당신이 조사한 기준에 대해 좀 더 이야기해 주십시오. … '너 그거 알아? 핸드백은 우리 비즈니스를 위한 올바른 선택입니다.'

Cameron: 재미있는 점은 우리가 처음 R. Riveter를 시작했을 때 ... 아마도 10가지 다른 방향이 우리 회사를 한 번에 모두 가져갔다는 것입니다. 우리는 핸드백을 만들어 팔려고 했고, 군인 배우자들은 핸드백을 만들어 팔려고 했습니다. 커스텀 비즈니스였습니다. 핸드백을 만들기 위해 재활용된 군용 재료를 업사이클링한 한정판도 있습니다. 우리는 ... 신소재 핸드백을 팔고 있었습니다. 우리가 한 번에 모든 일을 할 정도로 많았습니다.

지난 5년 동안 우리가 정말 잘한 것은 ... 한 가지에 정말 능숙하고 자신을 지나치게 확장하지 않는 것입니다. 제 생각에는 …

Lisa: 네, 사실 핸드백 이전에 프로토타이핑을 하던 다른 제품이 없었습니다. 우리는 핸드백이 사람이 매일 들고 다니는 것을 선택한다는 것을 알고 있었습니다. 그것은 ... 그들이 선택한 피부와 다소 비슷합니다. 그들이 자신을 대표하기 위해 선택한 것은 브랜드, 스타일입니다. 저희 고객님들은 처음 시작했을 때와 지금의 고객님들과 똑같습니다. 저희 핸드백이 성공한 이유는 … 그것은 군인 배우자의 커뮤니티를 향해 가고 있으며 매일 그들에게 권한을 부여합니다.

Felix: 음-흠(긍정적), 그리고 이 축소라는 개념은 많은 기업가들이 비즈니스에서 조금 더 나아가야 하는 또 다른 도전이라고 생각합니다. 아마도 처음부터, 그들이 그렇게 끌어들이는 곳에서라도 말이죠. 많은 다른 방향. 그들의 머리 속에는 추구하고 싶은 기회가 너무 많습니다. 당신이 더 집중할수록, 더 많이 줄일수록 더 성공하게 된다는 것을 인식하고 있는 것처럼 들립니다. 그것에 대해 이야기해 주세요. 무엇에 시간을 집중해야 하는지 어떻게 결정합니까?

Lisa: 좋습니다. 자연스러운 진행입니다. 시행착오를 거쳐 제품 개발에서 팀 구성에 이르기까지 기술 연마에 이르기까지 다락방에 Cameron과 저만 있을 때라고 생각합니다. 우리는 고객 서비스에서 봉제까지 비즈니스를 위해 모든 것을 하고 있었습니다. 나는 일찍부터 재봉틀에서 해고당했다. 초기에 Cameron과 내가 이 사업을 성장시키기 위해 어떤 길을 택할 것인지 결정하는 것은 아마도 우리에게 일어난 최고의 일 중 하나였을 것입니다.

그러면 매순간 당신이 회사의 병목이 된다는 것을 곧 깨닫게 됩니다. 그 때 팀원을 영입할 적절한 시점을 아는 것이 중요합니다. 당신은 무엇이든 할 수 있지만 모든 것을 할 수는 없습니다. 우리는 항상 성장을 시도하고 기억합니다. 확장할 적절한 시기가 언제인지 알기 위해 위험을 감수합니다.

Felix: 당신은 ... 당신이 병목 상태이며 누군가를 고용하거나 이 특정 작업을 다른 사람에게 할당하는 것이 더 낫다는 것을 인식하기 위해 무엇에 주의를 기울이고 있습니까? 당신이 무언가에 집중할 수 있고 다른 사람이 당신보다 본질적으로 더 잘하도록 할 수 있습니다. 작업이나 특정 작업이 당신이 넘겨야 하는 어떤 것임을 어떻게 인식합니까?

Lisa: 글쎄요, 제 생각에는 적시에 작업을 완료할 수 있는 능력을 지속적으로 살펴보고, 방해가 되는 사람이 되지 않도록 해야 합니다. 그런 다음, 그것은 ... 현금 계획과 균형을 이루어야 하고 더 많은 사람들을 데려올 여유가 있다면. 그것이 당신이 할 수 있는 일이라는 것을 아는 것이 매우 중요합니다. 왜냐하면 그것이 당신과 당신의 공동 설립자를 넘어서면, 당신은 … 그러면 사람들은 수입을 위해, … 매일 … 지역 사회에서 당신에게 의존하기 때문입니다. 다음 단계를 현명하게 취하는 것이 정말 중요하지만, 그것이야말로 진정한 성장을 시작할 수 있는 곳입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이것은 모든 기업가가 첫 번째 고용에서 10번째, 100번째 고용까지 배워야 하는 기술입니다. 나는 당신이 이 과정을 계속 반복하면서 많은 것을 배우고 있다고 확신합니다. 작업을 오프보딩하고 다른 사람을 온보딩하는 방법은 무엇입니까? 공을 떨어뜨리지 않고 본질적으로 작업을 전환하는 효과적인 방법으로 무엇을 찾았습니까?

Cameron: 제 생각에 제가 찾은 방법 중 하나는 ... 특히 누군가와 함께 일할 때 팀으로 데려오고 그들이 정말 잘 연결될 때 당신이 기대하는 최종 상태에 대한 명확한 ... 지침을 제공하는 것입니다. 그것. 따라서 명확한 지침, 명확한 최종 상태 및 관련된 모든 경계가 있습니다. 그렇게 하고 완벽함을 주는 한 ... 최종 상태가 무엇인지에 대해 정말 좋은 기대를 하십시오. 그들이 길을 따라 그것을 알아낼 수 있도록 하십시오. 그런 다음 지속적으로 확인하십시오. 제 생각에는 항상 최종 상태를 그려준 다음 그 안에서 자신의 스타일과 경로를 찾도록 하는 것입니다.

Lisa: 맞아요. 중소기업에 입사하는 사람이라면 누구나 기업가 정신이 있는 것 같아요. 소규모 사업체에 합류하는 것은 위험하며 아마도 많은 모자를 착용하는 방법을 알아야 할 것입니다. 그 핵심 사람들은 초기에 ... 많은 사람들이 오늘날에도 여전히 우리와 함께하고 있으며 ... 많은 광범위한 작업을 시작했습니다. 그런 다음 우리가 성장하기 시작하면서 우리는 그들의 최고의 기술이 무엇인지, 그들이 진정으로 즐기는 것이 무엇인지 보았습니다.

그런 다음 그들은 더 넓고 깊은 영역에서 그 역할을 맡았고 우리는 다른 사람에게 다른 작업을 공개했습니다. 결국에는 사람들이 특정한 일을 하게 되었고 더 완전하고 적절하게 할 수 있게 되었습니다. 당신이 성장하기 시작할 때.

펠릭스: 오늘 팀의 규모는 얼마입니까?

Cameron: 우리는 34명의 직원과 30명이 약간 넘는 [00:10:45] 계약자를 전국에 두고 있습니다.

펠릭스: 굉장하네요. 어떻게 ... 당신이 거치는 채용 프로세스는 무엇입니까? 회사에서 직원을 어떻게 구합니까? 특히 군인 배우자를 고용하려고 하기 때문에?

Lisa: 맞아요. 그래서 ... 일종의 ... R. Riveter의 미션 잠금 장치는 우리 제품의 이 하위 조립품을 만드는 전국의 독립적인 군인 배우자인 독립 계약자라는 것입니다. 그들은 라이너를 바느질하고 있습니다. 그들은 캔버스 쉘, 핸드백을 바느질하고 있습니다. 가죽을 자르고 있습니다. 그들은 ... 군인 배우자로 남을 것입니다. 우리는 우리의 스토리라인을 공개할 수 있어서 너무 운이 좋았고, 그들은 그런 유형의 ... 기회가 그들에게 이용 가능하다는 것을 알고 있습니다. 우리 웹사이트에는 우리가 '리베터'라고 부르는 사람이 되는 데 관심을 표명한 수백 명의 개인이 있습니다. 우리가 리베터를 통과할 때마다 ... 팀에 리베터를 도입할 때 우리가 가장 먼저 가는 곳입니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적).

Lisa: 그렇다면 직원에 관한 한, 그것은 일종의 ... 누군가가 누군가를 아는 것은 자연스러운 일입니다. 또는 우리는 특정한 것을 찾고 있기 때문에 구인 목록을 게시합니다.

Cameron: 네, 저희도 운이 좋게도 팀 내에서 매우 유기적으로 성장할 수 있었습니다. 우리 개인 중 많은 사람들이 아주 ... 초급 직업에서 올라갈 수 있었고, 원한다면 아주 자연스럽게 리더십 역할로 올라갈 수 있습니다. 그런 다음, 외부 직위에서 채용 및 고용하는 것은 아마도 내가 기업가로서 하게 될 가장 어려운 일 중 하나일 것입니다.

시간이 많이 걸리므로 과소평가해서는 안 됩니다. … 그러나 소규모 팀에 적합한 사람은 모든 것입니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적) 음, 생산 과정은 어떤가요? 당신은 ... 내 생각에 30-40 계약자라고 말한 것 같습니다 ... 이들은 계약자입니다 ... 핸드백을 조립하는 사람들입니까?

Cameron: 네, 그래서 전국 각지에서 부품을 만들고 개별 하위 어셈블리를 노스캐롤라이나에 있는 우리 공장으로 배송합니다. 우리는 거기에 모든 것을 조립합니다. 콜로라도에서 조지아, 노스캐롤라이나로 이사하는 모든 리베터는 군대가 어디로 데려가든 매우 구체적인 계약을 체결할 수 있습니다. 그들은 전국에 걸쳐 매우 특정한 직업을 갖게 될 것입니다. 일종의 커뮤니티와 모바일의 유연한 수입을 제공하는 것입니다. 그런 다음 모든 것을 중앙 팹 샵에 모았습니다. 우리는 모든 조립 및 품질 관리가 수행되는 약 5,000 평방 피트를 가지고 있습니다.

펠릭스: 정말 멋지군요. 30, 40 ... 본질적으로 제조업체가 ... 또는 생산자가 적어도 전국에 퍼져 있는 규모로 운영할 수 있는 비즈니스에 대해 들어본 적이 없습니다. 그런 팀을 관리하는 프로세스는 어떻습니까?

Cameron: 모든 온라인 생산성 도구입니다.

펠릭스: 네.

Lisa: 예, 우리는 ... 우리가 처음부터 일종의 원격 회사를 시작했다는 것은 흥미롭습니다. 많은 회사가 성장과 함께 성장합니다. 우리는 시작하자마자 카메론과 6~7개월 후에 서로 멀어지게 되었습니다. Skype 및 Zoom과 같은 온라인 커뮤니케이션 도구를 이제 막 활용하기 시작했습니다. 나는 시도했다 ... 나는 그들 모두라고 생각합니다. … [00:14:18 들리지 않음], 그리고 … Office 365는 우리가 서로 의사소통하기 위해 사용하는 모든 종류의 도구이며, 우리가 ... 우리의 작업과 제품에서 일관성을 유지하고 ... 같은 방에 있지 않아도 데리러 오십시오.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). 이제 나는 당신의 … 당신의 브랜드 뒤에 숨은 이야기와 마케팅에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 우리가 당신의 진솔한 이야기에 대해 이야기하고 있기 때문에 분명히 당신에게는 매우 분명한 사회적 대의가 있습니다. 이것이 알려지고 사람들이 그것에 대해 알고 있는지 어떻게 확인합니까? 왜냐하면 그것은 많은 경우 귀하의 브랜드가 ... 사람들이 ... 그 뒤에 숨겨진 이야기를 이해하지 못할 수도 있기 때문입니다. 그래서 그들은 사이트를 방문하여 그것에 대해 더 많이 읽습니다. 사람들이 당신의 이야기에 대해 더 많이 이해하거나 들을 수 있도록 홍보 측면에서 무엇을 하시나요?

리사: 맞아요. 그것은 확실히 ... 우리 이야기에는 너무 많은 것이 있어서 일부 ... 다른 비즈니스 모델처럼 짧고 빠른 눈으로 이해를 포착하기 어렵습니다. 우리의 많은 이야기는 소비자가 합니다.

고객으로부터 들었던 가장 좋아하는 말 중 하나는 "이야기를 하고 싶기 때문에 R. Riveter 가방을 들고 다니는 것이 … 거기에 ... 대화를 시작하는 도구입니다.” 우리는 입소문 ... 우리 회사의 마케팅을 많이 봅니다. 그런 다음, 우리 웹사이트에서 우리는 이야기를 전달하기 위해 가능한 한 … 간결하게 하려고 노력합니다. 우리의 고객이 그 제조 과정을 알 수 있도록. R. Riveter에서 핸드백은 ... 한 제품당 최대 12명의 군인 배우자가 부품과 부품이 만들어지는 미국 전역에서 ... 가는 여정입니다. 그런 다음 해당 부품과 조각이 노스캐롤라이나에서 함께 모여 최종 제품이 됩니다.

아이템을 얻는 것이 더 중요합니다. 그것은 전체 제조 공정에 관한 것입니다.

Felix: 네, 그것이 가장 중요한 것 중 하나입니다. 그렇기 때문에 고객과 시장이 열광하는 대의를 갖는 것이 중요합니다. 왜냐하면 그들은 가장 큰 브랜드 대사가 될 것이기 때문입니다. 그들은 당신의 제품에 대해 이야기하기를 원합니다. 그들은 당신의 회사와 그 이면의 원인에 대해 이야기하기를 원합니다. PR과 같은 측면에서 당신의 입장은 어떻습니까? 어떤 종류의 ... 당신이 회사로서, 회사로서 당신을 위해, 소문을 알리기 위해 거기에 어떤 전략이 있습니까?

Lisa: 음, 우리가 ... 성장하고 성장 모델에 익숙해지면서, 그것은 ... 확실히 3차원 체스 게임입니다. '샤크 탱크' 이후에도 우리는 전적으로 여기 미국에서 제작되었으며 군인 배우자가 하위 어셈블리를 만들고 있습니다. 우리는 실제로 회사의 PR을 찾는 데 꽤 졸렸습니다. 우리는 이제 그것에 대해 좀 더 적극적으로 대처하고 있습니다. 그러나 ... 전국 언론과 지역 언론이 우리의 이야기를 전하기를 원했다는 것은 매우 운이 좋았습니다.

Felix: 음-흠 (긍정적), 좋은 ... 제 생각에는 ... 주제, 그래서, 맞아요. 왜냐하면 많은 기업가들도 그 단계에 있고, 아직 완전한 PR 전략이 없는 단계에 있기 때문입니다. 귀하의 팀은 그 접근 방식을 이제 막 시작하고 있습니다. 지금까지 아주 일찍부터 ... PR을 받는 과정에 대해 무엇을 배웠습니까? 아울렛이 당신의 이야기를 방금 알게 되었기 때문에 당신을 취재하기 보다는 당신이 적극적으로 그들에게 다가가는 것입니까? 지금까지 자신에게 다가가기 위해 이 과정에서 무엇을 배웠습니까?

Lisa: 글쎄요, PR에 대해 알고 있고 PR에 연락처가 있고 뉴스 ... 아울렛이 있는 주요 연락처를 찾는 것 같습니다. 그것은 ... 우리가 지금 하고 있는 일 중 하나는 PR 담당자를 찾는 것입니다. 그곳에서 그녀와의 관계에서 계속해서 성장하는 PR 담당자가 있습니다. 또한 ... ... 마케팅에서 내놓는 제품 출시 및 기타 주요 캠페인에서 충분히 앞서서 ... 다음을 수행할 수 있습니다. ... 뉴스 가치가 있을 경우 ... 우리가 PR 측면을 활용할 수조차 없을 정도로 빠른 시간 프레임에 일을 올리는 근시안적인 것이 아니라 밖으로 나갈 수 있는 방법입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 담당자, PR 담당자를 찾을 때 찾고 있는 것은 ... 가장 중요한 것 중 하나는 관심 있는 연락처, 출판물, 라디오 프로그램, TV 프로그램이 있는 사람을 찾는 것입니다. .

Lisa: 맞아요, 확실히요. 그것은 ... 큰 일이며 그 개인이 과거에 다른 회사를 얻을 수 있었던 것을 아는 것입니다. 그들은 그곳에서 성공의 기록을 가지고 있습니다. 그런 다음 … 또한, 저는 그것의 큰 부분이 … 단지 알고 그들이 당신을 코칭하는 것이라고 생각합니다. … 인터뷰에 있을 때 무엇을 해야 하는지, … 그리고 전과 후의 단계, 그리고 그것은 큰 부분이었습니다 ... 단순히 그것을 알아내는 대신, 당신은 그러한 측면을 통해 당신을 코칭하는 누군가가 있습니다.

Cameron: 네, 기업가로서 여러 번 당신이 이야기입니다. 많은 사람들이 와서 Lisa와 제가 PR 피치로서 우리의 가장 큰 자산이라는 생각에 도움을 주었습니다. PR을 ... 회사 또는 귀하를 대표하는 누군가가 있으면 ... 기업가로서 여러 번 다른 모자를 쓰고 있습니다. 그래서 당신은 당신을 지지할 사람이 필요합니다. 연락처를 얻고 쇼와 라디오, 신문을 받기 위해서만은 아닙니다. 그러나 누가 당신의 메시지를 일관되게 유지할 것입니까? 누가 후속 조치를 취하고 모든 자산이 있는지 확인합니까? 그런 ... 한 사람이 그들의 유일한 직업입니다.

Felix: 음-흠 (긍정적) 그리고 담당자를 보고 어떤 종류의 연락처가 있는지 확인하려고 할 때 파악하기 쉬운 항목입니까? 어떤 경로를 통해 고객을 확보할 수 있었는지 어떻게 알 수 있습니까?

Lisa: 네, 제 생각에는 ... 글쎄요, 좋은 질문이군요. 나는 그것이 당신이 가지고 있는 제품의 유형, 목표 시장이 무엇인지에 달려 있다고 생각합니다. … 뉴스를 보고 있는지, 또는 그들이 정보를 얻기 위해 어디로 가는지, 그리고 PR 담당자에게 연락하기 전에 그러한 유형을 아는 것에 달려 있습니다. 서로 다른 분야의 특정 연락처가 있기 때문입니다. 당신의 제품이 무엇인지에 따라서도 조금 달라질 수 있다고 생각합니다.

펠릭스: 알았어. 맹목적으로 담당자를 찾는 것이 아니라 원하는 위치를 알고 이 검색에 참여해야 한다는 말씀이신가요?

리사: 확실히, 확실히.

Felix: 알겠습니다. 그래서 인터뷰를 하는 것에 대해 지금까지 코칭을 받은 몇 가지 사항이 있다고 말씀하셨습니다. 나는 이것이 중요하다고 생각합니다. 왜냐하면 어떤 단계에서는 대부분의 기업가들이 언론에서 기회를 얻을 것이라고 생각하기 때문입니다. 언론에서 기회가 있을 때 다루어야 하는 핵심 ... 초점 영역은 무엇입니까?

리사: 맞아. 잠재 소비자에게 무엇을 전달하고 싶은지 확실히 아는 것입니다. 앵커나 인터뷰를 진행하는 사람이 당신에게 어떤 질문을 하든 상관없이 ... 당신의 요점을 전달할 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 그들이 당신에게 그 정확한 질문을 하지 않았더라도. 그것은 ... 모든 사람이 그 기술을 연마하는 방법을 계속 배울 수 있다고 생각하며 처음에는 확실히 어려울 수 있습니다.

펠릭스: 네, 정치인의 능력과 같죠?

리사: 물론이죠.

Felix: 메시지를 전달할 수 있는지 확인합니다. 그것은 의미가 있습니다. 자, 당신은 이전에 'Shark Tank'를 언급했습니다. 그리고 그렇습니다. 그래서 당신은 'Shark Tank'에 출연했고 ... 먼저 그것에 대해 말씀해 주시겠습니까? 어떻게 방송에 나오셨나요?

Cameron: 우리는 실제로 'Shark Tank' 에피소드의 Kickstarter에서 발견되었습니다. 우리는 전체 과정을 거쳤고 운 좋게 캘리포니아로 날아가 상어에게 던진 ... 그리고 거래를 성사시켰습니다.

펠릭스: 네, 거래에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까? Mark Cuban과 계약을 맺은 것 같은데 맞나요?

카메론: 그랬습니다. 그는 20% 지분 투자자입니다.

펠릭스: 굉장해. 그와 작업한 경험은 어땠나요? 당신은 그와 밀접하게 일하게 됩니까, 당신은 그의 팀과 함께 일합니까? Mark와 같은 상어와 거래를 하게 되면 어떤 과정을 거치나요?

리사: 맞아요. 팀에 Mark가 있으면 비즈니스의 다양한 영역을 전문으로 하는 개인으로 구성된 전체 팀도 얻게 됩니다. 회계, ... 및 마케팅에 도움을 줄 수 있는 사람들이 있습니다. 우리는 정말 ... 많은 마케팅 지원을 위해 그들에게 의지했습니다. 그들은 특정 영역에서 우리 웹사이트와 소셜 미디어를 도왔습니다. 그런 다음 Mark를 투자자로 둔 것의 ... 가장 큰 장점 중 하나는 ... 군인 가족과 ... 퇴역 군인 소유 기업을 도우려는 그의 열망이라고 생각합니다.

그는 ... 3~4개의 핵심 ... 베테랑 소유 회사를 가지고 있습니다. 우리는 정말 가깝게 성장했고, 많이 협력하고 ... 서로에게서 배웠습니다. 저는 그것이 … 우리가 가질 수 있는 가장 보람 있는 비즈니스 관계 중 하나라고 생각합니다.

Felix: 예, 그것은 당신이 할 때 ... 누군가로부터 투자를 받을 때 그것이 Mark Cuban과 같은 큰 사람이든 작은 투자자이든 그들이 어디에 투자했는지 알고 있는 곳에서 많은 의미가 있습니다. 함께 일한 회사와 함께 일할 수 있는 기회; 특히 그들이 당신과 같은 업계에 있다면. 운 좋게도 같은 업계에 있는 4개의 회사가 있으므로 교차 홍보할 기회가 많을 거라고 확신합니다.

Lisa: 네, 제 생각에는 ... 베테랑 회사의 놀라운 점은 매우 협력적이라는 것입니다. Bottle Breacher, Combat Flip Flops, ... 우리는 모두 꽤 많은 이야기를 하고 성공 사례를 공유합니다. 또한 [inaudible 00:24:02] ... 아마도 그들이 하지 말아야 할 일을 배웠을 수도 있습니다. 제 생각에는 이러한 관계를 구축하는 것이 정말 ... 대단한 일이라고 생각합니다. 비록 그들이 당신의 업계에 속하지 않더라도, 단지 ...

펠릭스: 맞아.

Lisa: [누화 00:24:12] … 어떤 면에서는요.

펠릭스: 확실히. 때로는 업계 외부에서 최고의 조언을 얻을 수 있습니다. 해당 업계의 다른 누구도 그 관점에 초점을 맞추거나 그런 관점에서 본 적이 없기 때문입니다. 나는 당신이 확실히 다른 산업에 있는 자원을 활용해야 한다고 생각합니다. 당신은 팀, Mark Cuban의 팀이 웹사이트에서 당신을 도왔다고 언급했습니다. 그것에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 크든 크든 사이트에 대해 수행할 것을 권장한 몇 가지 변경 사항은 무엇입니까?

Lisa: 그들이 도운 가장 큰 것은 ... 'Shark Tank' 방영을 준비하면서 모든 것이 테스트되고 방탄인지 확인하는 것이었습니다. 초기에 우리가 한 가장 좋은 일 중 하나는 실제로 2011년에 Shopify 플랫폼에 들어간 것입니다. 말 그대로 우리가 가장 먼저 한 일 중 하나는 Shopify 웹사이트를 시작한 것입니다. 우리는 아마 그 시점, 이 시점에서 10가지 다른 주제를 겪었을 것입니다. 하지만 ... 우리가 처음 시작할 때와 여전히 같은 웹사이트입니다. 그런 다음 ... Shopify 사이트로 유입되는 상당한 양의 트래픽을 가져오는 이 모든 다양한 이벤트에는 문제가 없었습니다. Shopify 사이트를 시작한 것은 초기에 우리가 한 최고의 일 중 하나였습니다.

Felix: 음-흠 (긍정적), 이제 당신은 다양한 재설계를 언급했습니다. 그것에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 두 사람 모두, 팀이 앉아서 웹사이트를 다시 디자인하기로 결정할 때 접근 방식은 무엇입니까? 달성하기 위해 무엇에 중점을 두나요?

Cameron: 글쎄요, 거기에는 많은 것이 포함되어 있습니다. 그것은 큰 질문입니다. 고객 및 사용자 경험에서 모바일 최적화에 이르기까지 시각적으로 상품을 상품화할 수 있습니다. 우리가 마지막으로 재설계한 것은 Shopify를 전문으로 하는 훌륭한 회사와 파트너 관계를 맺은 것입니다. 우리는 20세에서 65세 사이의 고객이 우리 웹사이트를 쉽게 이해할 수 있고 모바일에 최적화되어 있는지 확인하고 싶었습니다. 그것은 지금 엄청난 것이기 때문입니다. 트래픽의 70%가 모바일이라고 생각합니다. 진정으로 ... 브랜드를 반영하지만 쉽게 이해할 수 있는 것입니다.

Lisa: [누화 00:26:20] 음-흠 (긍정적). 예, 우리가 만든 큰 변경 사항 중 일부는 탐색 모음입니다. 우리는 단지 ... 우리는 ... 우리 제품을 더 쉽게 검색할 수 있기를 원했습니다. 그래서 탐색을 대대적으로 개편했습니다. 우리는 또한 Shopify 플러스로 옮겼고, 그것이 우리에게 정말 좋은 움직임이라고 생각합니다. 단지 일관된 ... 브라우징을 통한 사용자 경험이 ... 플러스 플랫폼을 사용한 장바구니 체크아웃이 정말 좋았습니다 ... 체크아웃으로 리디렉션되지 않는 곳.

Felix: 맞습니다. 그래서 귀하가 내린 주요 결정 중 하나는 사이트를 설계하여 대상 인구통계학적으로 들리는 대상이 … 이해할 수 있도록 하는 것이었습니다. 어떻게 결정합니까 ... 어떻게 측정합니까? 귀하의 사이트, 사본, 이미지가 대상 고객에게 충분히 잘 전달되고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

Lisa: 글쎄요. 그건 당신이 수년간의 비즈니스를 통해 배우고 트렌드를 보는 것입니다. 우리는 ... 우리 제품이 ... 가능한 한 다양한 사람들과 공감할 수 있도록 노력합니다. 그러나 ... 고객이 언제 어디서 검색하는지, 어떻게 검색하는지 아는 것이 정말 중요합니다. 이를 위해 웹사이트를 최적화합니다.

펠릭스: 음-흠 (긍정적), 말이 되네요. 이 사이트에서 제가 정말 좋아하고 이야기하고 싶은 몇 가지 다른 사실을 알게 되었습니다. 맨 아래에서 가장 먼저 보이는 것은 일종의 피드인 'Shop our Instagram'입니다. 이게 뭔지 설명해주실 수 있나요? 응용 프로그램이 무엇에 사용되었으며 어떻게 작동합니까?

Lisa: 실제로 Yotpo와의 통합을 통해 이루어집니다. Yotpo는 Shopify 앱이거나 Shopify와 통합되어 고객 리뷰에 도움이 됩니다. 우리는 주로 온라인 ... 또는 전자 상거래이기 때문에 사람들이 우리 제품을 쇼핑하기 위해 온라인으로 방문하기 때문에 이는 정말 도움이 되었습니다. 우리에게 Cameron과 나는 그것이 구현하고 싶었던 큰 일 중 하나였습니다. 왜냐하면 우리도 온라인 쇼핑을 할 때 고객 리뷰를 많이 보기 때문입니다. 우리는 고객에게 고객이 말하는 것을 알 수 있는 기회를 주고 싶었습니다.

내가 그것을 켠 첫 번째 주말, ... 우리는 400개의 리뷰를 가지고 있었고 나는 그들 중 하나를 읽었습니다. 나는 회사가 군사적 측면에서, 제품 품질에 이르기까지 그들에게 얼마나 큰 의미가 있는지에 대한 의견에 완전히 압도당했습니다. 비즈니스 소유자인 저에게도 ... 더 이상 고객 이메일에 응답하지 않는 것이 좋았습니다. 비록 그것이 내가 과거에 썼던 많은 모자 중 하나였지만 ... 고객이 생각하는 것과 ... 귀하의 제품에 대해 실제로 볼 수 있는 것입니다. 정말 멋진 일이었습니다.

Yotpo는 웹사이트 하단에 인스타그램 통합 상점이 있으며 우리는 그것을 정말 즐겼습니다.

Felix: 네, 여기에서 스크롤되는 리뷰를 봅니다. 언제 ... Yotpo 응용 프로그램을 사용하지 않은 사람 중 리뷰와 분명히 관련이 있는 사람을 위해 전체 Yotpo 시스템이 리뷰에 도움이 되는 방식에 대해 더 자세히 설명할 수 있습니까?

리사: 네, 네; 당신은 아마 그들에게 연락할 수 있을 것입니다. 그들은 아마도 이것에 대해 훨씬 더 잘 할 것이고, 나는 완전히 망칠 것입니다. 고객이 귀하의 제품을 리뷰하도록 하는 매우 구체적인 방법이 있는 훌륭한 리뷰 시스템입니다. 그들은 특정 이메일을 보내고 ... 다음 중 하나를 위해 쿠폰 코드를 제공하여 고객을 활용할 수 있습니다. 따라서 정말 쉽고 통합적인 방식으로 리뷰를 제공하는 고객에게 인센티브를 줄 수 있습니다. 우리는 Yotpo를 정말로 즐겼습니다.

Felix: 음-흠 (긍정적), 그래서 ... 격려적인 리뷰를 설정하기 위해 언제 할인 코드, 기프트 카드를 제공하려고 합니까? 리뷰를 작성하기 위해 약간의 추가 압력을 가하는 데 가장 도움이 된 접근 방식은 무엇입니까?

리사: 맞아요. 우리는 제공에 대한 리뷰를 제공함으로써 확실히 활용합니다 ... 또는 실례합니다. 리뷰 제공에 대한 쿠폰. 그것은 고객이 해야 하는 추가 작업이며 고객은 그렇게 할 필요가 없습니다. 따라서 우리는 다시 방문하여 우리 제품에 대해 어떻게 생각하는지 말할 수 있는 즐거움을 제공하고자 합니다. 좋은 방법이라고 생각하고 공유에 대한 추가 할인도 제공합니다.

Felix: 오, 두 가지를 모두 제공하는군요. 리뷰를 위해 의 할인을 제공하고 공유를 위해 또 하나를 제공합니다. 이상적인 숫자는 무엇입니까 ... 당신이 찾은 백분율 할인이 효과가 있다고 생각합니까?

리사: 10%와 15%였습니다.

펠릭스: 좋아요, 그래서 확실히 중요하지 않습니다. 그것은 꽤 ... 누군가가 리뷰를 작성하고 그것을 공유하는 데 확실히 동기를 부여하는 양입니다.

리사: 확실히.

Felix: 예, 또한 ... 또는 소셜 미디어가 팀의 또 다른 초점 영역이며 Mark Cuban이 도움을 준다고 언급하는 것을 들었습니다. 그들이 가져온 변경 사항 중 일부는 무엇입니까? 또는 해당 영역에서 어떤 종류의 조언을 제공 했습니까?

Lisa: 음, Facebook 유료 광고를 도와주는 직원이 있습니다. 그것은 정말 도움이 되었습니다. 왜냐하면 당신이 소규모 회사일 때, 당신은 ... 이러한 다양한 측면을 모두 알고 있는 정규직 직원을 고용하기가 어렵기 때문입니다. Mark Cuban 회사를 활용하여 소규모 팀을 위해 그 중 일부를 수행할 수 있게 되어 기쁩니다. 그들은 또한 Instagram과 인증을 받는 데 도움을 주었습니다. 좋은 관계였습니다.

Felix: 음-흠 (긍정적) 그리고 인스타그램이나 이 소셜 플랫폼에서 유료 광고 외에 어떤 종류의 ... 거기에 어떤 전략이 있습니까? 어떤 콘텐츠를 내놓고 있나요?

Lisa: 캠페인에 따라 다르며 '에버그린 광고'라는 광고도 있습니다. 그들은 일년 내내 표시되는 ... 광고와 같습니다. 고객 여러분, 우리는 더 큰 규모의 캠페인 사이에 이들을 배치할 수 있습니다. 그것이 바로 우리가 ... 모든 Facebook 및 Google 광고에서 따라가는 케이던스입니다.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. 그 과정은 어떤가요? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. 그것은 그것의 큰 부분이었습니다. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

펠릭스: 아주 멋져요. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: 야심 찬 기업가를 위한 전자 상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/Masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. 또한 이 에피소드의 쇼 노트를 보려면 Shopify.com/Blog로 이동하십시오.