광고에서 오해를 불러일으키는 통계의 일반적인 유형과 이를 발견하는 방법

예: 한 리드 생성 마케팅 회사는 자신의 서비스를 경쟁업체와 비교하는 블로그를 작성할 수 있습니다. 두 서비스에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 대신 브랜드는 블로그를 홍보용으로 만들고 다른 회사를 격추시킬 수 있습니다.

이 기술을 알아내는 방법:

• 모호한 비판: 블로그를 게시하는 브랜드는 고객 유치를 위해 노력하고 있기 때문에 모호한 주장을 사용하여 다른 회사와 거래해서는 안되는 이유를 설명하고 해당 서비스를 사용해야 하는 더 자세한 이유를 제시합니다.
• 신속하게 결론 도출: 주요 회사는 스크린샷, 비디오 또는 제품을 사용했다는 증거를 제공하지 않고 다른 회사를 비판합니다.
• 제휴 링크: 회사가 자체적으로 블로그를 게시하지 않더라도 콘텐츠를 게시할 블로거와 제휴하여 비즈니스를 하는 회사의 편에 서게 될 수 있습니다.

비열한 백분율

백분율은 소비자가 데이터를 볼 수 있는 쉬운 방법입니다. 그러나 데이터 수집 방법 에 대한 정보 없이 백분율만 제시하면 이러한 수치의 정확성과 신뢰성을 평가하기가 어렵습니다. 표본 크기, 응답자의 인구 통계 또는 데이터 수집에 사용된 방법을 모르면 백분율 수치가 오해의 소지가 있을 수 있습니다.

예를 들어, 광고 회사는 "고객의 80%"에 대한 리드를 전환했다는 사례 연구를 발표할 수 있습니다. 이 수치는 유망해 보이지만 매우 모호합니다. 그 수치가 고객 전체를 대표합니까, 아니면 단지 소수를 대표합니까? 그리고 회사는 그 데이터를 수집하기 위해 어떤 수단을 사용했나요?

이 기술을 알아내는 방법:

• 모호한 비율: 일부 브랜드에서는 고객 8명 중 3명이 자사 제품에 대해 부정적인 반응을 보였지만 해당 비율을 37.5%로 명시하지 않을 수 있습니다. 대신 38%로 반올림하거나 “거의 40%”라고 말할 수 있습니다.
• 원시 숫자를 찾으십시오. 즉, 브랜드는 백분율 대신 "8/3"을 표시할 수도 있습니다.

만들어진 숫자

물론 브랜드가 연구를 수행하지 않고도 제품의 효과를 보여주는 통계를 발표하는 경우도 있습니다. 그들은 사람들의 구매를 유도하기 위해 광고 캠페인에 사용할 숫자를 구성합니다.

예를 들어, 건강 식품 회사는 이러한 주장을 뒷받침하는 데이터 없이 고객의 55%가 식사 시 혈압이 낮아졌다고 말할 수 있습니다. 그리고 스스로 조사하고 이러한 주장을 조사하는 사람은 거의 없기 때문에 제품 패키지에 인쇄되어 있기 때문에 믿을 것입니다.

이 기술을 알아내는 방법:

• 진정한 마케팅이 되기에는 너무 좋습니다. “한 끼에 혈압을 낮출 수 있다”는 주장은 비현실적입니다. 최선의 직감을 사용하여 무엇이 진짜이고 무엇이 뱀기름인지 식별하십시오.
• 다양한 리소스를 확인하세요. 브랜드가 허위 주장을 하는 경우 FTC로부터 벌금을 받게 됩니다. 조사를 하거나 최소한 빠른 Google 검색을 통해 해당 업체가 과거에 경고 및 벌금을 받았는지 확인하세요.

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광고에서 오해를 불러일으키는 통계의 7가지 예

광고에서 통계의 오용에 대한 수많은 사례 연구가 있으며, 이는 이러한 기술이 실제로 어떻게 사용되는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 여기서는 오해의 소지가 있는 통계의 몇 가지 일반적인 예를 살펴보겠습니다.

세포라와 클린 뷰티 광고

수많은 뷰티 제품 중에서 소비자는 자신의 피부에 어떤 제품을 바르는지 알고 싶어합니다. 이것이 바로 '클린 뷰티' 운동이 소비자들을 사로잡은 이유입니다. 위험한 성분, 독한 화학 물질, 향이 없는 제품에 대한 신뢰도가 더욱 높아지는 이유입니다.

하지만 뷰티업계에서는 “클린뷰티란 ​​무엇 인가 ?”라는 질문이 많을 정도로 논란이 일었다. 이러한 제품에 대한 모니터링은 거의 없으며 준수해야 할 "깨끗한" 표준이 설정되어 있습니다. 메가 뷰티 브랜드 세포라(Sephora)가 '클린 뷰티' 광고로 문제를 일으켰고, 현재는 허위 광고로 소송을 앞두고 있는 것도 이 때문이다.

세포라는 자신들의 라인을 "깨끗하다"고 홍보했지만, 여전히 합성 성분과 유해 성분이 함유되어 있었습니다. 원고는 회사가 허위 광고에 빠졌을 뿐만 아니라 이러한 제품에 대해 더 많은 비용을 청구했기 때문에 이것이 기만적이라고 주장했습니다.

세포라가 뭐라고 말했나요? 그들의 웹사이트에는 클린 라인의 제품에 파라벤, 미네랄 오일, 프탈레이트, 포름알데히드 또는 황산염 SLES 및 SLS가 포함되어 있지 않다고 명시되어 있습니다. 동시에 원고는 이것이 제품에 합성 성분이 전혀 없다는 '클린' 뷰티에 대한 소비자의 관점과 일치하지 않는다고 말했습니다.

이 소송은 깨끗한 아름다움에 대한 우리의 이해라는 주요 문제를 자세히 설명합니다. Google에서 "클린 뷰티"를 검색하면 수많은 웹사이트에서 서로 다른 주장을 펼칠 것입니다. 일부 웹사이트에서는 클린 뷰티에 세포라에서 설명한 성분이 포함되어 있지 않다고 말하고, 다른 웹사이트에서는 제품이 천연 성분으로만 만들어졌다고 말합니다.

규제 기관이 "클린" 뷰티에 대한 구체적인 정의를 내릴 때까지 브랜드는 자사 제품에 "클린"이라는 라벨을 주의 깊게 표시해야 합니다. 그렇지 않으면 유사한 허위 광고 소송에 직면하게 됩니다.

Teami와 입증되지 않은 건강상의 이점

2013년 Teami가 처음 결성되었을 당시에는 유망한 브랜드로 보였습니다. 그들은 재미있고 트렌디한 소셜 미디어 게시물과 인상적인 인플루언서 콜라보레이션을 활용하여 건강한 차를 홍보했습니다. 아니면 이 회사에 눈에 보이는 것 이상이 있었나요?

It only takes a quick glance at this blog to see Teami making serious medical claims:

In the first paragraph alone, they state that you have toxins lining the inside of your colon walls. But is this true? What facts and sources do they have to back up this claim?

This wasn't enough for the FTC. They sued Teami, LLC, the company's CEO, Adi Halevy, and Yogev Malul, an officer of Teami. In the lawsuit, numerous influencers who branded with Teami, who failed to mention they were being paid to advertise these teas, were also mentioned.

The lawsuit centered around their deceptive ads and touting the health benefits of their products. In the lawsuit, they point out specific teas and the medical claims each makes in their advertising, such as how the Teami Profit tea unclogs arteries and fights cancer cells.

In 2022, the FTC refunded Teami consumers with a check worth no more than $45 each, totaling a payout of more than $930,000.

Bang Energy Super Creatine Ad

Since so many of us live busy lives, there are always plenty of brands and products emerging to keep us on the go. Bang Energy is one example. With plenty of caffeine and over 40 “fun flavors”, Bang Energy promises to provide an “explosive boost of energy.”

However, the energy drink market is oversaturated. Bang Energy had to get creative with its advertising to separate itself from competitors. And their tactic was taking advantage of the fitness industry and the nutrients workout enthusiasts use to enhance gym performance.

Bang Energy started promoting their drinks as containing “super creatine“:

The problem is that super creatine doesn't exist. Creatine is a naturally made compound that supplies energy to your muscles and is also found in protein-rich foods.

This claim caught the attention of competitor Monster Energy, who sued Bang over false advertising laws in 2023. Monster's argument was that Bang used this misleading claim to take away business from them, and Monster was awarded $293 million. As a result, Vital Pharmaceuticals, Inc., Bang's parent company, filed for Chapter 11 bankruptcy. A few months later, Monster agreed to buy Bang. However, the FTC still must review this deal.

Hey Dude Shoes Suppressed Negative Customer Reviews

Customer reviews are an essential way for consumers to research products. So when a brand removes their negative reviews, they don't have an unbiased product research method.

That's why Hey Dude Shoes was fined when they suppressed 80% of reviews with less than four-star ratings in 2020-2022. Hey Dude Shoes did this by relying on a third-party review platform, where they rejected or didn't post less favorable reviews.

In addition, Hey Dude Shoes failed to cancel customer orders, never issued shipping delay notices, and gave gift cards instead of refunding the order to the original form of payment.

The FTC stated that this violated the Mail, Internet, and Telephone Order Rule, and Hey Dude Shoes were fined $1.95 million. These funds will be used to refund customers.

Activia Yogurt Overstated Its Health Benefits

We would like to think healthy food products are being honest about the health benefits they're touting, but that isn't always the case. This happened to Activia Yogurt and its parent company, Dannon:

The company faced a class-action lawsuit in California, and the plaintiff alleged the company used false advertising to make unsupported health claims in their marketing, exaggerating the benefits of their yogurt.

Some of their statements include “regulate one's digestive system” and using a false name of a probiotic bacterium (Activia used different variations of this term throughout the US, Canada, and UK).

This lawsuit also alleged that because of the false advertising statistics, the company inflated the price of their yogurt. As a result of the lawsuit, Dannon agreed to change its ad copy and drop the health claims.

Low-Level Light Therapy Device Claims It Treats Chronic Pain

Living with chronic pain is unbearable, and many patients are finding alternatives to pharmaceuticals. This caused many companies to tout non-conventional treatments to target vulnerable patients, including new technologies like low-level light therapy (LLLT).

An example is Willow Curve, an LLLT device that claimed it treated severe pain. Ever since it was developed in 2014, the marketing stated this was a “smart device” that that “clinically proven” to reduce pain and inflammation.

The FTC challenged this claim as false advertising since it lacked scientific data to support its “clinically proven” status. In addition, Willow Curve falsely stated the FDA approved it, used deceptive native ads in their campaign, and had a bogus money-back guarantee.

The FTC imposed a $22 million judgment on Physician Technology, LLC and Willow Labs, LLC.

Sobriety Supplement Relied on Paid Endorsements and Fake Reviews

Recovering from alcohol addiction is difficult, and those wanting to enjoy a sober life may rely on products to help them curb their cravings. Unfortunately, this vulnerability can attract fraudulent companies.

Sobrenix is an example. This supplement is made by Rejuvica and targets those recovering from alcohol addiction. They used deceptive advertising to claim their supplements reduced alcohol cravings – with no evidence to back it up. In reality, the supplement is made of kudzu root and various vitamins and minerals.

Not only that, but Rejuvica promoted the supplement using paid endorsements, though the endorsements failed to address their collaborations with the brand. In addition, Rejuvica created fake review websites and the company staff members left ratings on these bogus sites (the image below is tongue-in-cheek):

As a result, Rejuvica must pay $650,000 to the FTC, which they will use to refund customers.

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Combating False Advertising Statistics

The use of misleading statistics in advertising has a significant impact on consumer trust and decision-making.

When consumers are presented with misleading information, they may make an uninformed decision, ultimately harming their health or finances. This can lead to a loss of trust in the advertising industry, and consumers may become skeptical of any advertising claims they encounter.

As consumers become more aware of data fishing and other techniques used to manipulate advertising, they are demanding more transparency and honesty from companies. This has led to the rise of several organizations that play a role in regulating advertising to provide consumers with accurate information about products.

Advertising Standards Authority (ASA)

The Advertising Standards Authority (ASA) is the UK's independent advertising regulator across all media. Its role is to ensure that advertising is legal and only makes truthful statements. The ASA has specific guidelines on using statistics in advertising and actively monitors ads to ensure they comply with them.

연방거래위원회(FTC)

The Federal Trade Commission (FTC) is the US's consumer protection agency. It can take legal action against companies that engage in deceptive practices, including using false advertising statistics.

The FTC takes a proactive approach to protecting consumers and takes action against companies that use false advertising claims.

Consumer advocacy groups often have close relationships with these regulatory bodies, which allows them to advocate for consumer rights and raise awareness of deceptive advertising practices.

You can report fraudulent product claims and misleading online and print ads to:

• The FTC at ReportFraud.ftc.gov
• Or to your state attorney general's consumer protection site

Independent Product Reviews

Independent product reviews are conducted by impartial experts or everyday consumers who test and evaluate products based on various criteria such as performance, quality, durability, and value for money. These reviews offer valuable insights into the strengths and weaknesses of products, allowing potential buyers to weigh their options objectively.

Numerous independent product review sites provide unbiased assessments and evaluations of a wide range of products, including:

• Consumer Reports : This reputable nonprofit organization conducts extensive testing and research on various consumer products. They provide in-depth reviews, ratings, and buying guides to help consumers make informed decisions.
• Wirecutter : This site, owned by The New York Times , offers expert reviews and recommendations on various products. Their team of experienced journalists and experts thoroughly researches and tests products to provide unbiased and reliable information.
• CNET : This is a trusted technology and consumer electronics review site. They provide comprehensive reviews, ratings, and buying advice on products ranging from smartphones and laptops to home appliances and smart gadgets.
• Good Housekeeping : This popular magazine and website features independent product reviews across various categories, including home appliances, beauty products, and household items. Their experts rigorously test products to assess their performance, safety, and overall value.
• TripAdvisor : This well-known platform for travel-related reviews and recommendations allows users to share their experiences and provide feedback on hotels, restaurants, attractions, and more, helping travelers make informed choices.
• Yelp : This is a widely used platform that allows consumers to review and rate local businesses, including restaurants, retail stores, and service providers. It provides a community-driven platform where people can share their experiences and opinions.

It's worth noting that while these sites strive to provide unbiased information, it's always a good idea to consider multiple sources and reviews to form a well-rounded perspective.

Consumer Watchdog Groups

A consumer watchdog group is an organization or entity that actively monitors and investigates business practices, products, and services to protect consumers and ensure fair and ethical practices in the marketplace.

They scrutinize false advertising claims and practices to identify instances of misleading statistics or deceptive marketing techniques in an effort to hold companies accountable and enhance public interest.

The most common consumer watchdog groups include:

• 미국 소비자 연맹(Consumer Federation of America) : CFA는 소비자 권리와 보호를 옹호하는 비영리 단체입니다. 그들은 제품 안전, 금융 서비스, 소비자 개인 정보 보호와 같은 소비자 문제에 대한 연구, 교육 및 옹호 캠페인을 수행합니다.
• Public Citizen : 소비자 옹호와 기업의 책임에 초점을 맞춘 비영리 단체입니다. 이들은 의료, 제품 안전, 금융 규제 등의 분야에서 소비자 이익을 보호하는 동시에 투명성과 공정 거래 관행을 장려하기 위해 노력합니다.
• Better Business Bureau : BBB는 기업과 소비자 간의 중개자 역할을 하는 비영리 조직입니다. 소비자가 정보에 입각한 선택을 하고 기업에 대한 불만 사항을 해결할 수 있도록 등급, 리뷰 및 분쟁 해결 서비스를 제공합니다.

투명성에 대한 수요가 증가하고 독립적인 자원의 가용성이 높아짐에 따라 기업은 광고 관행에 더욱 신중을 기하게 ​​되었습니다. 이제 많은 기업이 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공함으로써 고객과의 신뢰와 신용을 구축하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다.

결과적으로 일부 회사는 정직성과 신뢰성에 대한 약속을 보여주기 위해 소싱 방법, 제조 프로세스 또는 제3자 인증 공개와 같은 투명성 이니셔티브를 채택했습니다.

광고의 오해를 불러일으키는 통계에 대한 마지막 말

오해를 불러일으키는 통계와 허위 광고는 완전히 잘못된 것이며 소비자의 신뢰와 의사 결정에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.

소비자가 구매할 때 저지르는 몇 안 되는 실수 중 하나는 광고에 의문을 제기하지 않는 것입니다. 소비자가 구매하기로 선택한 제품과 서비스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리려면 이러한 기술을 인식하는 것이 필수적입니다.

광고에서 수치 데이터를 조작하는 데 사용되는 기술과 이 문제를 해결하는 규제 기관의 역할을 이해함으로써 소비자는 광고 주장이 정확하고 오해의 소지가 없는지 확인하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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추가 콘텐츠는 Stephanie Jensen이 제공했습니다.