RE: 오해의 소지가 있는 제목 줄

보내는 모든 이메일의 제목은 구독자와 가장 먼저 연락하는 지점 중 하나입니다. 구독자의 관심을 끌지 못하면 캠페인을 시작할 가능성이 희박합니다.

각 이메일의 성공에 중요한 역할을 하는 제목 줄이 있으므로 이메일 마케팅 담당자가 완벽한 제목 줄을 만드는 데 상당한 시간과 노력을 들인 것은 놀라운 일이 아닙니다. 또한 우리의 연구에 따르면 가장 일상적으로 테스트되는 이메일 요소입니다. 마케터의 79%는 주제 라인을 정기적으로 A/B 테스트한다고 말합니다.

그러나 때때로 마케터는 한 발 더 나아갑니다. 우리는 브랜드가 구독자의 필요, 감정 또는 열망과 연결되는 제목으로 구독자의 관심을 끌기보다는 구독자를 속이기 위해 기만적인 제목을 사용하는 것을 너무 자주 봅니다. 이러한 접근 방식은 구독자의 신뢰를 손상시키고 브랜드 이미지를 손상시킬 뿐만 아니라 스팸 방지법을 위반합니다.

등골을 오싹하게 만든 받은 편지함의 실제 사례를 읽으십시오.

오해의 소지가 있는 제목은 무엇입니까?

Litmus와 Fluent의 공동 연구에 따르면 대다수의 소비자는 속임수, 속임수, 속임수를 통해 이메일 제목으로 프로모션 이메일을 여는 것으로 나타났습니다.

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제목에 구독자가 존재하지 않는 상품을 받았다고 말하거나 단순히 존재하지 않는 판매를 조롱하는 경우 이 제목이 오해의 소지가 있음을 쉽게 알 수 있습니다.

그러나 다른 경우에는 그렇게 쉽지 않을 수 있습니다. 창의성과 속임수 사이에는 미세한 선이 있으며 둘을 구분하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 제목이 속일 수 있는 4가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 이메일의 발신인에 대한 기만

제목 줄과 헤더 정보는 구독자에게 누가 이메일을 보내는지 명확히 알 수 있도록 해야 합니다. 제목 줄이 보낸 사람의 신원을 숨기는 것을 목표로 하거나 의도적으로 구독자가 메시지가 실제 보낸 사람이 아닌 다른 사람이 보낸 것으로 믿게 만드는 경우 사기성 제목 줄에 대한 강력한 지표입니다.

이 제목을 예로 들어 보겠습니다.

"제 재킷을 그 자리에 두고 왔습니까?"

누가 당신의 자리에 재킷을 두고 갈 수 있었겠습니까? 이 이메일은 최근에 당신의 집에 간 적이 있는 친구나 친척이 보낸 것이어야 합니다. 그러나 이것은 그렇지 않습니다.

의심의 여지가 없습니다. 보낸 사람은 의도적으로 당신이 아는 사람이 보낸 이메일인 것처럼 가장하고 구독자의 호의(누가 당신의 집에서 무언가를 잊어버린 친구를 돕고 싶지 않습니까?)를 이용하여 구독자를 속여 이메일을 열도록 속입니다. 이메일.

이 예도 있습니다.

발신자는 이 이메일의 발신인 이름을 문자 그대로 "나, Jason(2)"으로 설정하여 수신자가 이것이 귀하와 이 Jason 사람 사이의 진행 중인 대화 스레드라고 믿도록 속이고 다음을 사용하여 거래를 달콤하게 만들 수도 있습니다. 제목은 "긴급요청"입니다. 실제로 중요한 경우에 대비하여 이것을 열 수 있지만 비용은 얼마입니까? 이 발신자는 단지 그들이 제공하는 모든 것을 보기를 원했지만 그 대신 스팸으로 표시하거나 최소한 수신 거부할 것입니다.

2. 이전 이메일 교환에 대한 사기성

개인적인 관계를 암시하는 또 다른 의심스러운 전술은 제목 줄에 FWD: 및 RE:를 사용하는 것입니다.

이메일이 전달 중인 것처럼 보이거나 진행 중인 대화 스레드의 일부로 보이도록 하면 메시지의 상업적 특성이 숨겨지고 이메일이 신뢰할 수 있는 출처(예: 동료 또는 친구)에서 온 것처럼 보입니다.

내 받은 편지함의 예는 다음과 같습니다.

"RE: 현재 사무실에서"

진행중인 이메일 대화의 일부로 보이지 않습니까? 일과 관련된 대화처럼 보이기도 하고, 대문자로 쓰여 있기 때문에 급한 일이 벌어지고 있어 즉각적인 주의가 필요할 수 있음을 암시하기도 합니다.

내가 열었어? 나는 확실히 알고 있었지만, 그것은 의류 브랜드의 최신 비즈니스 의상을 홍보하는 이메일이라는 것을 알게 되었습니다.

구독자가 이미 이메일을 보낸 사람이 보낸 메시지라고 믿게 하면 받은 편지함에 동료의 중요한 메시지가 있다고 생각하는 나와 같은 사람이 주도하여 더 높은 열기율로 이어질 수 있습니다. 브랜드가 개봉만 고려한다면 이 캠페인을 성공이라고 할 수 있습니다. 그러나 실제로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 적어도 나 같은 구독자가 더 많다면: 나는 이 속임수에 좌절했고 구독 취소를 누르고 내 받은 편지함에서 이 브랜드를 영원히 차단했습니다.

이메일 커뮤니티는 최근 가짜 지원 티켓 제목 줄의 새로운 경향도 발견했습니다. 제목 줄에 가짜 티켓 번호가 나열되어 있을 뿐만 아니라 "내가 이 비즈니스에서 지원 티켓을 열었나요? 확실히 기억나지 않습니다. 알아보도록 하겠습니다.” 하지만 이 예는 RE:와 결합되기도 합니다. 처음에는 계속 진행 중인 대화를 다시 한 번 제안합니다.

그러나 그 이메일을 열면 지원 티켓은 없지만 내부에는 아마도 요청하지 않은 거래에 대한 마케팅 이메일이 들어 있습니다.

정말, 정말 멋지지 않습니다.

3. 메시지의 긴급성에 대한 기만

오해의 소지가 있는 제목 줄의 또 다른 강력한 지표는 긴급성 또는 긴급 상황에 대한 잘못된 인상을 주는 경우입니다.

예를 들어 도메인 호스팅 회사에서 보낸 이 이메일은 내 계정 정보에 문제가 있음을 나타냅니다.

“긴급 – 정보 업데이트”

지불 문제, 인증 문제 또는 보안 문제 - 모든 데이터 침해에 비추어 볼 때 즉시 조치를 취해야 하는 많은 긴급 상황을 생각할 수 있습니다. 구독자는 어떤 문제가 발생하는지 확인하기 위해 즉시 이메일을 열어보고 싶어할 것입니다.

그러나 이메일 본문은 이러한 우려가 정당화되지 않았음을 분명히 합니다. 이 메시지는 내 검색 엔진 순위를 향상시키기 위해 내 계정을 다른 플랫폼에 연결하도록 제안했습니다. 이러한 활동이 내 성과를 향상시키는 데 도움이 될 수 있지만 급한 일은 전혀 없습니다.

브랜드는 제목을 사용하여 계정 연결의 이점을 홍보하거나 검색 엔진 성능을 높일 수 있는 방법이 있음을 지적할 수 있습니다. 대신, 제목 라인은 잘못된 긴급성을 생성하고 가입자를 공개적으로 속이는 불편함을 구축합니다.

4. 가입자가 취한 조치에 대한 기만

거래 이메일 , 특히 주문 확인 이메일 은 대량 이메일보다 열기율이 훨씬 높습니다. 따라서 마케팅 메시지를 거래 이메일처럼 보이게 하는 것이 불행히도 꽤 자주 보는 전략이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

다음은 받은 편지함의 세 가지 예입니다.

“ 예약 확인”

제목 줄에서 알 수 있는 것과는 달리 이것은 거래 이메일이 아니었고 확인이 필요한 예약도 없었습니다. 목걸이를 광고하는 보석 브랜드의 홍보 이메일이었습니다.

다음 이메일은 온라인 의류 소매업체에서 왔습니다.

" 주문 정보 "

제목 줄의 주문 확인처럼 보이는 것은 실제로 장바구니에 추가되었지만 아직 구매하지 않은 항목에 대해 구독자에게 상기시키는 장바구니 포기 이메일이었습니다.

구독자 입장에서 생각해 보세요. 구독자가 아직 시작하지 않은 거래에 대한 확인을 받으면 어떻게 생각할까요? 그들은 실수가 발생했거나 실수로 무언가를 구매했다고 생각하거나 더 심각한 경우 누군가가 고객 계정이나 신용 카드 정보에 액세스했을 수 있다고 생각할 것입니다. 어쨌든 그들은 브랜드의 마케팅 메시지에 관심이 있어서 이메일을 여는 것이 아니라 놀라서 여는 것입니다.

다른 예를 살펴보겠습니다.

“주문해주셔서 감사합니다!”

분명히 이 제목은 구매가 이루어지지 않았음에도 불구하고 구매가 이루어졌음을 의미합니다. 이는 가구 소매업체의 만우절 캠페인의 일부였습니다. 브랜드가 구독자에게 '미래에서 온 영수증'을 보내 현재 판매를 홍보하는 캠페인이었습니다. 이메일 본문은 다음과 같습니다.

우리가 트위터에서 본 것처럼 재미있고 창의적인 캠페인은 많은 구독자를 즐겁게 만들지 못했습니다.

브랜드 구독자가 이메일이 재미있고 재미있었나요? 나는 몇몇 사람들이 그랬을 것이라고 확신합니다. 그러나 다른 구독자에게 이메일은 불안과 스트레스를 유발했습니다. 구독자가 귀하의 브랜드와 연관되기를 원하지 않는 모든 감정입니다.

이 모든 제목 라인은 확실히 평균보다 높은 공개율을 생성했습니다. 그러나 그들은 또한 이러한 브랜드와의 고객 관계를 손상시키는 것 외에도 화난 구독자로부터 평균보다 높은 구독 취소 비율과 스팸 불만 비율을 확실히 생성했습니다.

올바른 기대치 설정

기만적인 제목 줄을 사용하여 구독자를 공개로 유도하는 브랜드는 제목 줄이 단순히 메시지를 여는 도구 이상이라는 사실을 잊는 경우가 많습니다. 효과적인 제목 줄은 또한 구독자에게 메시지를 열 때 예상되는 내용에 대한 스냅샷을 제공하는 티저 역할을 합니다. 구독자가 이메일을 열도록 할 뿐만 아니라 구독자가 클릭 유도문안을 향한 여정의 방향을 설정하는 데 도움이 됩니다.

개방률을 높이는 목표만을 중심으로 캠페인을 구축하는 것은 훨씬 더 중요한 다른 지표를 희생시키는 것입니다. 구독자가 속았다고 느끼면 메시지에 참여할 것입니까? 그들은 클릭을 통해 그들을 속이는 브랜드에서 구매할까요? 대부분은 그렇지 않을 것입니다.

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구독자를 속여 이메일을 열게 하면 기대와 실제 경험이 일치하지 않게 되며 이는 장기적으로 효과가 없을 것입니다. 기만적인 제목은 공개율을 높이는 데 도움이 될 수 있지만 구독자는 좌절감과 실망감을 주기도 합니다. 이는 결과적으로 더 높은 구독 취소율, 더 높은 스팸 보고 및 더 낮은 클릭률을 유발할 수 있으며 가장 중요한 것은 브랜드에 대한 구독자의 신뢰를 무너뜨릴 수 있다는 것입니다.

대신 구독자의 시간에 합당한 정중하고 관련성 높은 메시지로 공개 수익 을 올리십시오.

오해의 소지가 있는 제목은 법에 위배됩니다.

실망하고 실망한 가입자의 전망은 이미 마케터가 기만적인 제목 라인을 멀리할 충분한 이유가 되어야 합니다. 하지만 더 많은 것이 있습니다. 많은 국가에서 오해의 소지가 있는 제목을 사용하는 것도 법을 위반합니다.

예를 들어, 미국에서 CAN-SPAM 법 은 기만적인 주제 제목의 사용을 명시적으로 금지합니다.

“어떤 사람이 메시지의 제목 표제가 메시지의 내용이나 주제에 관한 중요한 사실에 대해 상황에 따라 합리적으로 행동하여 수신자를 오도하는 것"

독일(텔레미디어법)과 캐나다(CASL 및 경쟁법)에도 유사한 규칙이 존재합니다. Avis와 Budget Car는 캐나다 경쟁국이 캐나다 스팸 방지 규정을 위반한 회사에 3천만 캐나다 달러의 벌금을 부과 한 2015년에 이것을 어렵게 배웠습니다 . 국에 따르면 Avis와 Budget Car는 프로모션 이메일의 제목과 본문에 할인에 대한 잘못된 정보를 사용했습니다.

창의적이거나 오해의 소지가 있습니까? 커뮤니티와 사례 및 생각 공유

창의적에서 사기성으로 선을 넘는 제목 줄의 더 많은 예가 있습니까? 커뮤니티와 공유하고 예제를 논의할 때 참여하고 우리와 동료 이메일 마케팅 담당자가 서로 배울 수 있도록 도와주세요.

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