B2B 비즈니스가 저지르는 10가지 실수와 이러한 실수를 피하는 방법은 무엇입니까?

지난 10년 동안 전자 상거래 산업이 번성함에 따라 B2B 비즈니스조차도 잠재력을 깨닫고 전자 상거래 대열에 뛰어 들었습니다. B2B 온라인 상점은 온라인으로 구매하고 쇼핑할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다. B2B 고객과 구매자의 구매 행태와 기대치도 변화하고 있습니다.

B2B 구매자의 거의 4분의 3은 영업 담당자보다 온라인으로 구매하는 것이 더 편리하다고 말했으며 93% 는 이미 구매를 결정한 후 온라인으로 구매를 완료하는 것을 선호합니다.

B2B 전자 상거래 상점 소유자는 온라인 구매 경험을 제공하여 고객의 기대를 충족하고 판매를 늘리며 브랜드 충성도를 향상시킬 책임이 있습니다.

이를 달성하려면 비즈니스가 성공적인 B2B 전자 상거래 상점이 되는 것을 방해할 수 있는 가장 일반적인 B2B 실수를 해서는 안 됩니다. 이 기사에서는 B2B 비즈니스가 저지르는 가장 큰 실수를 살펴보고 이러한 실수를 피합니다.

B2B 비즈니스가 흔히 저지르는 10가지 실수와 이러한 실수를 피하는 방법은 무엇입니까?

1. B2B 구매자가 온라인 구매를 원하지 않는다고 가정

일부 B2B 구매자는 여전히 영업 담당자와 대면 거래를 선호하지만 대부분의 B2B 구매자는 온라인 구매를 선호합니다. 모든 유형의 B2B 구매자에게 유효하지만 특히 인터넷을 통해 세상을 아는 밀레니얼 세대에게 유효합니다. 그들은 모든 조사를 온라인으로 하고 온라인으로 물건을 팔기 때문에 온라인 구매도 원합니다.

위에서 언급했듯이 B2B 구매자의 거의 4분의 3이 이제 온라인 구매를 선호합니다. 그들은 계정 및 주문에 대한 셀프 서비스 액세스, 구매 프로세스의 완전한 제어 및 정보에 대한 실시간 액세스를 원합니다.

점점 더 많은 B2B 구매자가 구매 행동을 전통적인 구매에서 온라인 구매로 전환함에 따라 B2B 전자 상거래 상점은 판매, 수익 및 고객 충성도를 높이기 위해 몇 시간이 필요하게 되었습니다. 어떤 경우에는 주문이 매우 복잡하고 영업 사원과의 상호 작용이 필요합니다. 그러나 B2B 전자 상거래 상점에서는 B2B 구매자가 사무실에 있는 제품을 조사, 구매, 재주문 및 탐색할 수 있습니다.

2. B2C와 같은 구매 경험을 제공하지 않음

사람들은 이미 Amazon, Flipkart, eBay 등과 같은 인기 있는 B2C 전자 상거래 상점을 거쳐 사용자 친화적이고 개인화된 구매 경험을 제공합니다. 따라서 고객은 이제 다른 매장에서도 동일한 수준의 전문성을 기대합니다. 그들은 처음부터 끝까지 빠르고 쉽고 편리한 구매를 원합니다. B2B 상점에 갈 때 구매자는 B2B 전자 상거래 상점에서도 유사한 경험을 원합니다. B2B 상점 소유자는 B2B 구매자에게 개인화된 제품 추천, 특별 제안, 손쉬운 주문 프로세스, 빠른 주문 처리 등을 제공해야 합니다.

B2C 고객은 탐색하기 쉬운 아름다운 전자 상거래 사이트에 익숙해졌습니다. 그들은 고품질 제품 이미지, 상세한 제품 설명, AI 기반 검색 및 기타 B2C 표준 기능을 원합니다.

3. 모바일 B2B 전자상거래의 중요성 무시

모바일 전자상거래는 B2C 전자상거래에 국한되지만 B2B 구매자도 스마트폰을 비즈니스 구매에 사용합니다. B2B 비즈니스는 비즈니스를 위한 모바일의 잠재력을 무시할 때 큰 실수를 합니다. B2B 구매자의 거의 60% 가 모바일에서 구매하고 동일한 수의 B2B 판매자가 모바일이 투자에서 중요한 역할을 한다고 말합니다.

구매자는 제품을 조사하고, 가격 견적을 요청하고, 모바일 장치에서 구매를 완료하기를 원합니다. 따라서 모바일 장치에 최적화된 B2B 전자 상거래 상점을 만들면 도움이 될 것입니다. 많은 B2B 기업은 고객 참여를 보다 빠르고 쉽게 접근할 수 있는 전용 모바일 앱을 개발하기도 했습니다. 모바일 앱은 구매 경험을 개선하고 고객 및 채널 파트너에서 현장 영업 및 내부 팀에 이르기까지 모든 사람을 참여시킵니다. ERP 시스템 및 기타 기능을 모바일 앱에 통합할 수도 있습니다.

4. SEO 무시

많은 B2B 상점 소유자는 SEO가 B2B 비즈니스를 증가시키지 않는다고 믿습니다. 비브랜드 검색에서 B2B 구매자가 검색을 시작할 때 사용하는 용어를 발견했다면 도움이 될 것입니다. 그러나 B2B 고객의 89% 가 연구를 위해 웹을 사용하고 B2B 회사 사이트에 대한 트래픽의 73% 가 검색 엔진에서 발생하기 때문에 SEO를 무시하는 것이 가장 큰 실수라는 것을 알아야 합니다.

적절한 SEO 전략은 구매자가 Google에서 사용할 수 있는 검색어를 이해하여 키워드를 식별하는 것으로 시작됩니다. 그런 다음 SEO 관행을 구현하여 랜딩 페이지(제품 페이지 포함) 및 메타데이터의 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다. SEO는 더 많은 고객을 유치하고 전환하기 위해 유기적 검색, 권한 및 현장 참여에 대한 가시성을 제공합니다.

5. 맞춤 주문을 제공하지 않음

B2B 전자 상거래 상점을 통해 협상 기능을 제공할 수 있다고 생각하는 것은 큰 실수일 수 있습니다. B2B 사업에서는 구매가 대량으로 이루어지며 B2B 구매자는 수백, 수천 개의 제품을 구매하기 때문에 항상 B2B 판매자와 협상하는 경향이 있습니다. Adobe Commerce와 같은 많은 B2B 전자 상거래 플랫폼을 사용하면 고객을 그룹으로 분류하여 고객에게 특정 가격 및 할인을 표시할 수 있습니다. 고객 그룹을 생성한 후 고유한 가격 조건으로 개인화된 구매를 제공할 수 있습니다.

견적 도구를 사용하여 맞춤 주문을 허용할 수도 있습니다. Adobe Commerce를 통해 구매자는 판매자가 제공하고 구매자가 검토할 수 있는 가격 견적을 연중무휴로 요청할 수 있습니다.

6. EMI 옵션을 제공하지 않는 다중 지불

B2C에서 우리는 광범위한 청중이 우리 가게에 접근할 것으로 예상합니다. 따라서 편리한 결제 프로세스를 위해 다중 결제를 제공해야 합니다. 그런데 왜 B2B 스토어에 동일한 기능이 없는 것일까요? B2B에서 구매자는 모바일 지갑이나 종이 수표, 또는 NEFT 또는 IMPS를 사용할 수 있는 다른 지불 방식을 가질 수 있습니다. 구매자가 사용하는 지불을 수락할 수 없다는 이유로 구매자를 잃는 실수를 저지르지 마십시오.

유연한 결제 옵션을 제공하는 B2B 비즈니스에서 매출이 17% 증가 하고 평균 주문이 21% 증가했다는 사실을 알고 계십니까?

B2B 상점에서의 구매는 구매자가 기업 계정, 신용, 모바일 지갑, 순 30개 조건, 수표 및 B2B 구매에 선호하는 기타 지불 모드를 사용할 수 있도록 하여 최대한 원활해야 합니다. 재주문은 반복 지불을 단순화하기 위한 원클릭 프로세스여야 합니다. 많은 B2B 비즈니스는 전자 상거래 비즈니스에서 비용이 중요한 역할을 한다는 사실을 잊고 있습니다. 이 단계에서 문제가 발생하면 비즈니스의 주요 수익 동인이 될 수 있는 고객과의 판매가 차단될 수 있습니다.

7. 포괄적인 제품 정보를 제공하지 않음

결과를 본 후에 B2B 또는 B2C 고객이든. 고객의 4분의 3 이상이 웹사이트 디자인은 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 필수 요소라고 말합니다. 그들은 정확한 치수, 재료, 보증, 모델, 재고 가용성, 가격 및 기타 세부 사항이 포함된 고해상도 이미지와 매우 상세한 제품 설명을 기대합니다.

요컨대, 구매자가 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 제품을 선보여야 합니다. 또한 검색 엔진에 대한 제품 설명을 최적화하고 교차 판매 및 상향 판매 기회에 대한 개인화된 제품 권장 사항을 제공합니다.

8. B2C 전자 상거래 상점에는 사회적 증거가 필요하다는 믿음

여러 면에서 B2B 구매자와 B2C 구매자는 거의 동일합니다. B2B 구매자조차도 과거에 이미 구매자를 만족시킨 평판이 좋은 회사로부터 공정한 가격으로 제품에 대한 가치 거래를 받고 있는지 알고 싶어합니다.

오늘날의 밀레니얼 세대는 개인적으로나 직업적으로 그들과 교류하는 소셜 미디어에서 동료의 조언을 특히 중요하게 생각합니다. 따라서 B2B 구매자에게 사회적 증거를 제공하지 않는 것은 큰 실수입니다. 소셜 미디어 플랫폼에 존재하면 고객과의 관계가 향상되고 비즈니스를 평판 좋은 회사로 홍보할 수 있습니다.

소셜 미디어 채널에서 팁을 공유하고 새로운 범위의 제품, 리뷰, 평가, 사례 연구 및 기타 정보를 공유할 수 있습니다.

9. 가격에 대한 완전한 투명성 제공

이것은 가격 책정에 있어 완전히 투명해야 하는지 여부에 대해 논쟁의 여지가 있는 주제였습니다. 많은 지지자들은 이것이 신뢰를 높이고 원활한 구매 경험을 제공할 것이라고 말했습니다. 반면에 반대론자들은 경쟁자들이 가격에 대한 완전한 투명성을 가지고 가격보다 낮은 가격을 제시할 것이라고 언급합니다.

그러나 Adobe Commerce에서는 두 가지 방법을 모두 채택할 수 있습니다. 고객 세분화를 통해 고객 그룹을 생성하고 매장에 로그인한 후에만 개별 가격을 표시할 수 있습니다. 고객 그룹과 함께 할인된 가격을 제공할 수도 있습니다. 방문자에게 카탈로그나 제품을 전시하는 것도 가능하지만 등록하거나 로그인할 때까지 가격을 볼 수 없습니다.

10. 귀하의 사이트를 다른 중요한 시스템과 통합하지 않음

B2B 임원의 절반 이상이 전자 상거래 플랫폼 통합이 최고의 기술 요구 사항이라고 말합니다. ERP, CRM, PIM 등과 같은 다른 시스템과 전자 상거래 플랫폼을 통합하지 않으면 비즈니스 효율성이 떨어집니다. 이러한 시스템을 통합하지 않으면 재고, 고객, 주문, 가격 등에 대한 정보를 수동으로 입력해야 합니다.

모든 작업을 수동으로 수행해야 하는 더 많은 시간, 돈 및 리소스를 잃게 됩니다. 가장 좋은 접근 방식은 B2B 비즈니스에 이상적으로 적합하고 기존 시스템과 쉽게 통합할 수 있는 Adobe Commerce와 같은 전자 상거래 플랫폼을 선택하는 것입니다.

마무리

이 기사에서는 B2B 비즈니스가 일반적으로 저지르는 10가지 실수와 이를 피하는 방법에 대해 살펴보았습니다. 최고의 전자상거래 개발업체 에미젠텍은 B2B 매장을 처음부터 개발하는 전문성을 보유하고 있습니다. B2B의 UX는 B2C와 비슷해야 하지만 기능은 대량 판매에 중점을 두어야 합니다. 숙련된 개발자가 전자 상거래 상점을 구축하고 복잡한 기능을 원하는 만큼 구현할 수 있습니다. 귀하의 요구 사항을 알려주십시오.