직원 1~20명 채용 방법 (미젠+메인 기준)

Felix: 오늘 저는 Mizzen+Main의 Kevin Lavelle와 합류했습니다. Mizzen+Main은 전통적인 남성복의 세련된 모습을 지닌 최고급 기능성 원단을 판매하며 2012년 텍사스주 댈러스에서 시작되었습니다. 환영합니다, 케빈.

케빈: 고마워, 펠릭스.

펠릭스: 네. Mizzen+Main에 대해 자세히 설명하고 가장 인기 있는 제품은 무엇입니까?

케빈: 네. 우리의 이야기를 나눌 기회를 주셔서 감사합니다. 우리는 약 5년 전에 시작했으며 세계에서 가장 편안한 드레스 셔츠를 가지고 있습니다. 한 남자가 땀에 흠뻑 젖은 건물로 뛰어드는 것을 보고 아이디어가 떠올랐고, 기능성 직물이 골프 코스에서 받아들여지고 주류가 되기 시작한 바로 그 무렵이었습니다. 그래서 '이걸로 드레스 셔츠를 만들면 어떨까?'라고 생각했습니다. 몇 년 후 나는 그것에 대해 오랫동안 생각했습니다. 나는 어렸고 학교에 있었다. 창업을 할 수 있을 것 같은 기분이 들지 않았다. 몇 년 동안 일한 후에 나는 "이건 한 번 해봐야지"라고 결정했습니다.

그래서 저는 제품 개발에 약 1년을 보냈고 2012년 7월에 첫 번째 드레스 셔츠를 출시했습니다. 그래서 우리의 모든 드레스 셔츠는 수분 발산성과 주름이 없습니다. 다림질하거나 드라이클리닝할 필요가 없습니다. 세탁기에서 바로 꺼내 옷걸이에 걸면 20~30분 정도면 입을 수 있고, 셔츠가 늘어나기 때문에 다른 옷과는 다르게 남자들에게 잘 맞는다. 사람들이 제품을 절대적으로 좋아하기 때문에 폭발적인 성장을 보았습니다. [inaudible 00:02:04] 사업을 시작하면서 우리는 매년 약 4개의 랙으로 성장했고 작년에는 약 2.2개의 랙으로 성장했습니다. 그 기반 위에서 우리가 꽤 자랑스럽게 생각하는 것입니다.

달라스에 놀라운 팀 기반이 있습니다. 세상에서 가장 편안한 드레스 셔츠, 드레스 셔츠, 그것이 우리의 핵심 제품입니다. 그것이 우리를 지도에 올려놓은 것입니다. 하지만 다른 제품도 있습니다. 우리는 치노, 헨리, 폴로, 스웨터 및 기타 멋진 무료 물건을 가지고 있지만 우리의 핵심 초점은 드레스 셔츠입니다.

펠릭스: 굉장하다. 그래서 당신은 이 아이디어가 잠시 떠올랐지만 행동을 취하기 위해 조금 기다렸습니다. 그 조치를 취하게 된 동기는 무엇입니까? 이 아이디어를 실행하기 시작하면서 어떤 깨달음을 얻었습니까?

Kevin: 네, 그래서 저는 그것에 대해 몇 번이고 계속해서 생각했습니다. 그리고 실제로 매우 성공적인 기업가였던 제 학교의 교수였습니다. 그는 제 안에 이 기업가적 버그를 촉발시켰고, 우리는 그것에 대해 많이 이야기했고 궁극적으로 저는 "그거 알아? 이거 한번 해봐야겠네요.” 당시 제가 25살이었습니다. 해결되지 않으면 더 나쁜 일이 일어날 것입니다. 그 과정에서 저는 많은 것을 배우게 될 것입니다. 어쩌면 내 자신의 비즈니스를 시작하는 내 MBA를 취득하는 것과 동등한 것입니다. 느린 빌드였습니다. 내가 "이걸 할게요"라고 말한 것이 아니라 직장을 그만두고 나가서 "좋아, 이제 어떻게 하지?"라고 말했습니다.

나는 오늘날의 스타트업 문화에 직장을 그만두고 뭔가를 시작해야 한다는 개념이 있다고 생각합니다. 천천히하세요. 제대로 하고 있는지 확인하십시오. 완벽한 시간은 없기 때문에 완벽한 시간을 위해 몇 년, 몇 년을 기다리지 마십시오. 나는 R과 B에서 많은 시간을 보냈고 우리가 올바른 제품, 올바른 개념, 올바른 브랜딩을 가지고 있는지 확인했습니다. 우리는 출시할 때 갈 준비가 되어 있었습니다. 우리가 이야기한 린 스타트업은 첫 번째 제품이 완벽하고 출시를 너무 오래 기다렸다가 되돌아보면 첫 번째 제품은 확실히 완벽하지 않았지만 적어도 많은 것을 올바른 위치에 가져오는 데 많은 시간을 보냈다는 것입니다. 갈 준비가되었습니다. 그것은 동료, 멘토의 불꽃이었고, 많은 제품 개발과 연구 끝에 마침내 적절한시기라는 것을 느꼈습니다.

Felix: 이제 사업을 시작한 지 5년이 지났는데 빌드 속도가 느리다고 말씀하셨습니다. 그것은 시장에 어떤 큰 폭발과 같은 것이 아니었고 갑자기 당신이 이러한 성공을 거두었습니다. 그래서 지금의 성공이 있기 전의 그 기간 동안, 포기하고 싶거나, 다시 돌아가서 하루 일과를 계속하거나, 하루 일을 계속하고 싶다는 생각이 드는 지점이 있었나요?

케빈: 솔직히 말해서 포기하고 싶은 생각은 한 번도 해본 적이 없어요. 나는 또한 정직하게 말할 수 있습니다. 가족을 잃는 것 외에는 내 인생에서 가장 힘든 경험이었습니다. 매일의 고단함과 책임감이었습니다. 우리가 더 많은 성공을 거두면서 더 쉬워지지 않습니다. 문제는 더 커지고 책임은 더 무거워집니다. 그 초기에 저는 소규모 사업을 시작한 친구가 저에게 "당신의 가족과 친구들이 당신에게서 물건을 샀을 때, 당신이 다른 사람을 만나기 시작하기 전에 거기에 있었습니까?"라고 물었습니다. . 다시 돌아가서 내 Shopify 대시보드를 보니 두 달, 심지어 몇 년이 지났지만 몇 년이 지나도 판매가 없는 날이 있었습니다.

그리고 그것은 당신이 그 대시보드를 보고 있고 일종의 준비가 되어 있을 때 너무 낙담합니다. "이건 내 일이야. 이를 구축하기 위해 노력하고 있습니다.” 그리고 아무도 그날 당신과 1달러를 쓰지 않습니다. 좋은 점은 하루에 적자로 영업하는 하루에 일정 금액의 매출을 올리지 못하면 이러한 고정 비용이 발생하는 상점이 아니라는 것입니다. 좋은 점입니다. 온라인 비즈니스 시작에 대해. 매출이 없는 날도 많았다. 1년을 다 채우고도 2~3일 동안 매출이 없는 날도 있었던 것 같아요.

그것은 정말로 당신의 헌신을 시험합니다. 그것은 당신의 헌신뿐만 아니라 "이것이 정말로 내가 원하는 것인가?"라는 당신의 정신적 강인함을 시험합니다. 나는 몇몇 사람들이 "기업가는 새로운 록스타"라고 말하는 것을 들었습니다. 그리고 Gary V와 이 사람들 중 몇몇은 기업가적 비전과 실행으로 유명하지만 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 저는 좋은 팟캐스트를 많이 들었고 다음과 같은 훌륭한 기사를 많이 읽었습니다. 모든 것을 해야 하는 사람이 되십시오.”

그래서 오늘날에는 기업가가 되어 자신의 일을 시작해야 한다는 압박감이 너무 큽니다. 놀라운 일을 하고 있는 사람을 찾아 팀의 일원이 되는 것이 좋은 아이디어일 수 있습니다. 저에게는 이번 여행에서 이것이 제가 몇 년 동안 갖고 있던 생각이었고 처음 몇 년은 엄청나게 힘들었지만 제가 해서는 안 되는 일이 아니라는 생각은 한 번도 해본 적이 없습니다. 우리가 구축하고 있는 브랜드의 아이디어와 장기적 잠재력에 대해 확신이 없었다면 다르게 느꼈을 수도 있지만 여기서 내가 할 수 있는 일이 무엇인지 알고 있었고 이것이 나를 위한 것이라는 것을 알았습니다.

Felix: 사업을 시작한 지 1년이 되었고 여러 날 연속으로 매출이 없었을 때 그 약속을 갱신하거나 계속해서 매출이 없었음에도 계속 일할 수 있었던 이유는 무엇입니까? 일?

Kevin: 그 중 큰 부분을 차지하는 것은 매우 든든한 배우자입니다. 그녀는 우리를 떠받치기 위해 실제 일을 인용하고 인용하지 않았습니다. 내가 출장을 갈 때 그녀는 집에서 모든 주문을 받아 포장할 것입니다. 그래서 그녀는 우리가 하고 있는 모든 일의 핵심을 알아야 했습니다. 내가 조금 미쳤다고 생각했을지라도 나를 믿어주는 지지하는 친구와 가족들이 있고 그들은 나를 믿고 항상 격려가 있었다. 지원하는 배우자 외에 저에게 가장 중요한 것은 작은 승리를 찾아내고 축하하는 것이었습니다.

그래서 아마도 나는 며칠 동안 판매가 없었고 세 사람이 셔츠 3장을 ​​사게 했고 하루에 3팩을 세 번 판매한 적이 없었습니다. 그건 너무 작습니다. 하지만 당신은 그냥 "아 , 남성. 이것은 굉장합니다. 우리는 전에 이런 적이 없었습니다. 이거 너무 좋아요.” 그리고 그것은 당신의 돛에 약간의 바람을 더합니다. 여기에 뭔가 좋은 것이 있다는 느낌이 들게 합니다. 유명인이나 유명인이 제품을 사는 것을 처음 볼 때입니다. 초등학교, 중학교, 고등학교의 오랜 친구나 잠재적인 적이 처음으로 셔츠를 구입합니다.

자, 분명히 적의 지위는 지난 지 오래지만 당신은 “이봐, 굉장하다. 그 또는 그녀는 방금 내가 만든 것을 샀습니다. 정말 멋지네요. 그 작은 승리는 정말로 당신의 기분을 북돋아주고 당신이 "알았어, 내가 여기서 무엇을 하고 있는지 잘 모르겠어."

펠릭스: 음-흠 (긍정적). 이전에 말했듯이 기업가의 길은 미디어에서 보듯이 영화에서 보듯이 화려하지 않습니다. 더 많은 성공을 거두면 더 어려워질수록 도전은 더 큰. 나는 많은 경우 기업가들이 이렇게 생각할 것이라고 생각합니다. "이 시점에 이르면 그것을 성공이라고 부를 것입니다. 그러면 모든 것이 이해가 될 것입니다. 모든 것이 기본적으로 원래대로 작동할 것입니다. 처음 사업을 시작했을 때 어떤 일이 일어날 줄 몰랐거나 시작하기 전에 그것이 도전이 될 것이라는 것을 깨닫지 못해서 놀랐습니까?

Kevin: 저를 놀라게 한 것 중 하나인 것 같습니다. 이것은 귀하의 질문에 대한 직접적인 답변이 아닐 수도 있지만 그것은 현실입니다. 세상 모든 사람들이 원할 것을 내가 발명한 것 같았고, 느리지만 확실히 그렇게 하고 있습니다. 하지만 실제로는 일단 시작하면 우리는 이륙할 것이라고 생각했습니다. 맞죠? 우리가 만든 모든 것을 즉시 팔려고 하고 모든 사람이 우리가 판매하는 모든 것을 원할 것입니다. 오래된 격언은 [안 들리는 00:10:44] 단순히 사실이 아니며 Casper 또는 Warby Parker와 같이 그 격언을 무시하는 것처럼 보이는 회사가 몇 개 있습니다. 그들은 이 불가사의한 그로스 해킹을 겨우 풀 수 있었습니다. 저는 그들이 일어나고 있다는 것을 알았다고 말할 수조차 없다고 생각합니다.

그리고 그들은 그것을 인정할 것입니다. 그들의 인터뷰를 들어보면 “우리 성장에 정말 놀랐습니다.”라고 말할 것입니다. 따라서 궁극적으로 빠른 성공이란 없습니다. 시작하고 돈이 들어오는 것을 지켜보는 것과 같은 것은 없습니다. 생각보다 시간이 너무 오래 걸립니다. 그리고 [안 들리는 00:11:28] 오늘날까지도 우리는 우리가 할인을 제공하지 않는다는 사실에 대해 매우 대중적입니다. 그리고 저는 놀라울 정도로 지지하고 많은 것을 구매한 많은 친구들이 있었습니다. 우리 제품의. 여전히 우리는 우리에게서 셔츠를 구매한 적이 없는 친한 친구나 좋은 친구를 만날 것입니다.

그들은 고된 일과 우리가 하는 일, 얼마나 힘들었는지 알고 "저 할인 받을 수 있나요?"라고 말할 것입니다. 셔츠에서 이미 $25.00 할인을 했다고 해도 그게 정말 가치가 있는 건가요? 우리가 얼마나 위험에 처해 있는지, 얼마나 열심히 일했는지 아는 것이 나에게 물어볼 가치가 있습니까? 20명의 직원으로 구성된 팀이 있습니다. 우리가 진정시키고 사업을 성장시키려는 투자자들이 있습니다. 그만한 가치가 있습니까? 그래서 저에게는 무언가를 시도하고 시작하는 것이 어떤 것인지 전혀 모르는 사람들의 반응이 저 역시 놀랐습니다. 사람들이 이렇게 될 줄은 몰랐습니다. ... 솔직히 말해서, 자신의 사업을 시작하는 어려움에 대해 순진하거나 냉담합니다.

Felix: 자, 제 생각에 비즈니스의 새로운 단계는 어떤 성공에서 지금은 훨씬 더 일관성 있고 훨씬 더 큰 성공으로 발전했고, 일단 한 단계 더 올라가면 어떤 새로운 책임이 생겼는지, 당신이 사업에 대해 가지고 있었던 성공의 수준을 추측합니까?

Kevin: 비즈니스 성장의 가장 좋은 점 중 하나는 당신이 하고 있는 일을 믿고 그 일의 일부가 되기를 원하는 놀라운 일을 할 수 있는 놀라운 사람들을 찾는 것입니다. 처음에는 비즈니스의 모든 요소에 참여했습니다. 당신은 해야 했습니다. 그리고 우리가 5, 6, 7명으로 성장함에 따라 저는 여전히 거의 모든 전화 통화, 모든 대화, 모든 결정에 관여했습니다. 위임을 거부했기 때문이 아니라 필요한 것이었습니다. 수행 할. 20명으로 구성된 놀라운 팀을 갖게 된 지금 이 일을 위임하게 되어 매우 기쁩니다. 그러나 우리가 비즈니스에 더 많은 역할을 추가함에 따라 더 이상 모든 프로덕션 통화에 참석하지 않습니다. 일반적으로 나는 때때로 그런 것들에 기반을 두고 내가 할 수 있는 한 도와준다.

나는 모든 무역 박람회에 참석하지 않지만 큰 전시회에 가서 가장 큰 고객을 만나려고 노력합니다. 거의 2년 간의 추적 끝에 마침내 Nordstrom에 도착했습니다. 그리고 그것은 절대적으로 폭발적인 시작이었습니다. 그리고 저는 확신합니다. 저는 그들이 제품을 유통 센터에 가져갈 수 있도록 하는 물류 관련 이메일이 전부는 아니지만, 나는 그들의 PR 팀, 우리의 PR 회사, 그들의 마케팅 팀, 우리의 이벤트 팀과 협력하여 우리가 절대적으로 활용할 수 있도록 하고 있습니다. 제 직업은 우리 팀이 응집력 있고 공통의 비전을 향해 기능하고 있는지 확인하는 것입니다. 또한 우리가 하는 활동, 관계로 인해 한 달에 200% 또는 300% 성장하는 100% 성장 대신에 지렛대 역할을 할 수 있는 곳 우리 팀이 다음 수준에서 작동하도록 촉진하거나 도울 수 있습니다.

Felix: 자, 처음 이 팀을 구성하기 시작했을 때 처음 고용한 역할을 기억하나요?

Kevin: 우리가 처음 고용한 사람은 Christian Smith였습니다. 그녀는 이제 우리의 전체 도매 사업을 운영하고 있으며 우리가 그 역할을 무엇이라고 불렀는지도 기억나지 않지만 기본적으로 말 그대로 모든 것을 도와줄 수 있는 사람 주위에 있었습니다. 그녀는 우리와 합류하여 고객 서비스를 돕기 시작했으며 도매 고객에게 판매 여행을 돕기 시작했습니다. 말 그대로 모든 것입니다. 그리고 우리가 고용한 다음 사람도 말 그대로 모든 것을 했습니다. 그 다음은 거의 모든 것이었으며, 서서히 사람들이 조금 더 전문화되기 시작하는 지점에 도달하기 시작했습니다. 우리가 전문화하기 시작했을 때 우리는 일종의 부서라고 부를 것입니다. 다시 말하지만 20명에서 우리는 실제로 부서와 비즈니스가 아니라 특정 활동과 종류에 대해 정말로 연마하는 영역에 초점을 맞춥니다. 다른 사람들이 우리가 하고 있는 일에서 더 효율적으로 다른 사람들에게 집중할 수 있도록 하는 것입니다.

Felix: 당신은 본질적으로 제너럴리스트, 즉 전문가를 고용하기 전에 무엇이든 할 수 있는 사람들을 먼저 고용하기 시작했습니다. 채용 시 이러한 접근 방식을 취하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

케빈: 필요는 모든 발명의 어머니이며 때로는 모든 악의 어머니입니다. 도매 판매는 큰 사업이 아니기 때문에 우리를 위해 도매 판매를 할 사람이 필요한 것도 아니었고 고객 서비스 티켓에 응답할 사람이 필요한 것도 아니었습니다. 다른 일이 너무 많기 때문입니다. 하루 만에 처리해야 하는 일을 단지 고객 서비스 티켓에 응답하기 위해 누군가에게 풀타임 비용을 지불하는 것은 재정적으로 현명하지 않았을 것입니다. 우리는 방금 비즈니스의 일부가 되고 싶어하고 어느 정도 갈고 닦을 수 있는 사람들을 찾았습니다. 제 생각에 6-7명 정도의 우리 직원들은 그들이 당시에 누군가가 책임져야 하는 곳에서 조금 더 기술적인 지식을 얻기 시작한 곳이라고 생각합니다. 우리는 피킹 및 포장을 위해 자체 주문 처리를 수행했으며 모든 반품 및 교환이 처리되었는지 확인했습니다.

그것은 “이것이 당신의 구체적인 역할입니다. 마케팅 전화를 받을 필요도 없고 영업 출장을 갈 필요도 없습니다. 당신은 모든 선택 및 포장 및 고객 서비스를 관리하고 있습니다.” 그것이 우리가 조금 더 전문화되기 시작한 곳입니다. 그 이후로는 상당히 전문화된 길이었습니다. 하지만 처음 5~6명은 가능한 모든 사람이 손에 넣었고 우리는 일종의 분할을 할 것입니다. Tony Hsieh의 홀라크라시(holacracy)에 대한 완벽한 비전은 사람들이 필요한 곳으로 이동하여 필요한 것을 실행하는 것이었습니다. 나는 그것이 5명이나 6명이 지나도 버틸 수 있었는지 모르겠습니다.

펠릭스: 제 생각에 전문가 팀을 만들 때 위임이나 관리자가 되는 것이 더 어렵습니까? 이전에 제너럴리스트 팀이었을 때요?

Kevin: 궁극적으로 그것은 성격의 기능이며 CEO나 사장, 리더, 특정 그룹에 상관없이 그들이 편안하게 느끼는 것입니다. 브랜드와 고객 서비스를 보호할 때 제가 집중적으로 집중하는 것이 있습니다. 그래서 저는 일부 브랜딩 논의에 깊이 관여하거나 어려운 고객이 있을 때 가능한 한 도움을 주려고 하지만 COO 또는 CMO 수석 도매 및 책임자에게 재무 담당관, 그 사람들은 자신이 하는 일에 매우 비범하여 한 달 동안 자리를 비우고 돌아오면 괜찮을 것이라는 것을 알 수 있습니다.

제가 개인적으로나 직업적으로 그렇게 하고 있는 것은 아닙니다. 왜냐하면 우리는 우리가 누구인지에 충실하면서 이 비즈니스를 가능한 한 크게 성장시키기 위해 최선을 다하고 있기 때문입니다. 이것은 CEO로서 저에게 매우 중요합니다. 모든 결정을 암묵적으로 신뢰할 수 있습니다. 그들이 내가 동의하지 않는 결정을 내리는 상황이 발생할 수 있지만, 그것이 비즈니스에 심각한 피해를 입히지는 않을 것입니다. 그리고 우리는 나중에 왜 내가 다르게 느낄 수 있는지에 대해 이야기할 것입니다. 그들은 내가 왜 틀렸는지를 납득시키거나 내가 돌아와서 "알겠습니다. 하지만 다음에 우리는 이러한 이유 때문에 이런 식으로 해야 합니다"라고 말할 것입니다.

궁극적으로 특정 규모의 비즈니스에 도달하면 아무도 모든 것을 알 수는 없습니다. 하지만 저에게 훌륭한 CEO가 되는 데 있어 가장 중요한 부분 중 하나는 리더십 팀과 함께 현장에 귀를 기울이고 더 광범위한 팀과 연락을 유지하는 것입니다. COO와 다음에 CMO를 만나면 많은 이야기를 나눌 수 있도록 감정과 정보를 수집하는 사람이 되려고 노력합니다. 우리 모두가 지속적으로 같은 목표에 맞춰져 있는지 확인하십시오.

Felix: 채용 프로세스, 특히 회사에 적합한 최고의 팀원을 영입하는 방법에 대해 무엇을 배웠습니까?

Kevin: 우리가 가진 최고의 팀원들은 모두 기존 팀원들의 추천이었습니다. 배경 참조나 확인을 하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 지금, 저는 말하고 있습니다. 제 팀 중 누군가가 확실히 듣고 있다면 그것에 대해 직접적인 추천을 받지 못한 사람들이 있습니다. 놀라운 직원들은 팀의 일원이라는 사실에 믿을 수 없을 정도로 기쁩니다. 그러나 일반적으로 우리가 직접 추천을 받을 수 있게 되었을 때 일반적인 감정은 팀원들이 알 수 없는 위험 요소를 많이 제거할 뿐입니다. 이제 문제는 귀하 또는 귀하의 네트워크가 알고 있는 사람만 고용하는 경우 다소 유사한 사고 과정에 제약을 받게 된다는 것입니다.

당신은 자신을 개방하지 않습니다. 따라서 비즈니스에서 가장 어려운 부분은 훌륭한 사람들을 고용하고 유지하며 장기적 비전을 위해 지속적으로 흥분하고 정렬되도록 훈련하는 것입니다. 하지만 이 단계에서 이러한 추천은 정말 중요했습니다. 그런 다음 추천을 받지 못했을 때 시간을 들이고 많은 추천 확인을 하고 회사의 모든 사람들과 만나도록 하고 정말로 그들과 그들이 내릴 결정의 유형과 그들이 어떻게 상호 작용하고 일반적으로 매우 잘 진행되고 있습니다. 확실히 우리는 아직 우리와 함께 일하지 않는 사람들이 있고 그것이 비즈니스 성장의 일부이지만 우리가 가진 팀의 능력과 힘이 있다는 것은 매우 다행이라고 생각합니다.

Felix: 이제 위임하고 20명으로 구성된 팀이 있기 때문에 부하 직원인 C 제품군을 만날 때 성공적인 회의는 어떤 모습인가요?

Kevin: 저는 전직 관리 컨설턴트입니다. 그래서 저는 큰 대시보드, 체크리스트, 그리고 간결한 대시보드를 정말 좋아합니다. 예를 들어 마케팅의 경우 총 지출을 보여주는 테이블이 있습니다. , 투자 수익률, 다양한 소스와 목표의 트래픽, 현재까지의 진행 상황, 손실 월 대비 트래픽 소스, 그리고 종이 뒷면에 2~3개의 글머리 기호가 있는 4~5개의 버킷이 있습니다. 각각의 포인트.

그것은 부분적으로는 정보를 빠르게 소화할 수 있는 저를 위한 것이고 부분적으로는 팀이 "가장 중요한 것은 무엇입니까? 우리는 무엇에 집중해야 할까요? 우리는 어디에 입력이 필요합니까?” 그리고 제한된 시간에 여행을 많이 다니고 많은 사람들을 만나야 하기 때문에 제한된 시간 안에 함께 앉아서 이 일을 겪을 시간이 있는데 케빈의 시간에 무엇을 집중해야 할까요? 그는 다음에 무엇이 올지에 대해 무엇을 알아야 합니까? 그래서 좋은 대시보드가 ​​많이 있습니다.

몇 가지 글머리 기호, 요점을 좋아하고 CEO와 비즈니스 리더로서 정말 강력한 개방적인 양방향 커뮤니케이션 정책을 가지려고 노력합니다. 무슨 말을 해야 할까요? 내가 당신에게 주지 않는 것은 무엇입니까? 내가 무엇으로부터 당신을 막고 있습니까? 비즈니스 접근 방식에서 무엇이 변경되어야 합니까? 일이 순조롭게 진행되고 있는지 확인하기 위해 다른 팀원이나 부서와 소통해야 합니까?” 그래서 우리는 월요일에 전체 팀 회의를 갖고 한 시간 동안 만나고 각 그룹은 짧은 시간 동안 모든 사람을 업데이트하고 일주일에 한 번 각 부하 직원과 한 시간 동안 회의를 합니다. 나는 동료로부터 이 아이디어를 얻었다.

우리는 매일 오전 9시에 모임을 가집니다. 저는 오전 9시에 회사 전체가 원을 그리며 둘러싸고 일부는 공감 빌더이고 일부는 a, 근무 시간은 없지만 9시까지는 모두가 들어와서 일하고 필요하면 함께 일해야 합니다. 다른 것은 같은 페이지에 사람들을 얻는 것입니다. 그래서 우리가 묻는 첫 번째 질문은 "오늘 어떻게 지내세요?"입니다. 대부분 "좋습니다." "좋아, 피곤하고 긴 주"를 알고 있습니다. 그것이 무엇이든간에. 일종의 표준적인 대답이지만 때때로 누군가가 "나는 정말 나쁜 하루를 보내고 있어요"라고 말할 것이고, 당신은 그 사람이 당신이 그들과 이야기할 때 약간 다른 접근 방식이 필요할 수 있다는 것을 하루 종일 알 것입니다.

따라서 방해가 되지 않는 좋은 수준 설정이며 다음 라운드는 "오늘의 주요 우선 순위는 무엇입니까? 당신이해야 할 한 가지는 무엇입니까? 그리고 당신이 직면한 가장 큰 도전은 무엇입니까?” 그래서 그것은 사람들이 무엇에 집중해야 하는지를 맞추는 데 도움이 됩니다. 그리고 누군가가 "나는 X, Y, Z에 대해 정말 힘들어해요"라고 말하면 다른 누군가는 "아, 글쎄, 당신이 원한다면 알려주세요. 2주 전에 저에게 일어난 일이기 때문에 도와주세요.” 조직 전체에 걸쳐 소통의 장을 열어줍니다. 그런 다음 재미를 위해 "가장 좋아하는 영화는 무엇입니까. 당신이 동물이라면 어떤 동물이 될까요?”

어리석게 들리지만 아침에 모두 함께 모여 웃거나 멋진 대화로 시작할 수 있는 기회를 제공합니다. 모든 것이 15분 만에 완료되며 하루를 시작하고 실제로 팀 응집력을 구축하는 좋은 방법입니다.

펠릭스: 저는 그 접근 방식을 아주 좋아합니다. 이제, 당신은 당신이 그것을 구축하면 그들이 올 것이라는 오류에 대한 오류에 대해 내가 당신에게 전달하고 싶은 얼마 전에 당신이 언급했습니다. 이제 귀하의 비즈니스에 있는 귀하는 그것이 사실이 아니라는 것을 깨달았을 때 훌륭한 제품을 만들었고 귀하의 제품에 대해 매우 자랑스러워했지만 여전히 올바른 사람들에게 제품을 제공해야 했으며 모든 사람이 귀하의 고객은 아닙니다. 모든 사람이 떼를 지어 오는 것이 아니라 당신이 그것을 만들었다는 것을 깨달았을 때 다음 단계는 무엇이었습니까? 사업을 시작하기 위해 다음 단계는 무엇이었습니까?

케빈: 그 중 일부는 정신적인 부분이었고 "알았어. 이제 정착할 시간입니다. 시간이 오래 걸릴 것입니다.” 그리고 또 다른 부분은 [안 들리는 00:25:37], "내가 무엇을 할 것인가?"였습니다. 그래서 저는 회사 및 브랜드로서 우리가 누구인지와 일치한다고 생각되는 다양한 것들을 시도하기 시작했습니다. 그래서 마라톤 박람회에 가기 시작했고 그곳이 기능성 패브릭 드레스 셔츠를 좋아하는 고객들을 찾을 수 있는 좋은 장소라고 느꼈습니다. 마라톤 박람회에서 텐트를 치는데 500달러가 들었습니다. 보통은 돈을 돌려받았을 것입니다.

18시간의 고된 하루였지만 사람들 앞에 나서서 피드백을 듣고 사람들이 무엇을 좋아하고 무엇을 좋아하지 않는지 듣고 나서 "좋아. 우리 제품을 취급할 도매 계정. 그래서 저는 매장 방문을 시작했고, 소셜 미디어에서 브랜드 일관성이 있고 매력적이며 재미있는 사람인지 확인했습니다. 온라인에서 관계를 구축하십시오. 저는 처음 2년 동안 나온 모든 상자에 손으로 쓴 메모를 썼습니다.

그만큼 힘든 일도 많았지만 우리 고객들에게 많은 선의와 추억을 남겼습니다. 그런 다음 Gary Vanderchuck과 Tony Hseih, 그리고 할 이야기가 많은 다른 훌륭한 기업가 몇 명에게서 메모를 가져왔습니다. 내가 할 일은 소셜 미디어에서 자신이 고객이라고 발표한 한 남자가 첫 아이의 탄생에 대해 매우 흥분하는 것이라고 발표한 것입니다. 그래서 축하한다는 쪽지와 Mizzen+Main 모자를 보냈습니다. 그리고 지금도 여전히 우리는 친구라고 말할 것이고 같은 도시에 있을 때 만날 것입니다. 일대일로 분명히 영원히 유지할 수는 없지만 초기에는 큰 차이를 만듭니다. 그것은 당신이 더 크고 더 큰 추진력을 구축하기 시작할 수 있도록 하는 모든 작은 노력의 합입니다.

Felix: 이제 앞서 린 스타트업에 대해 언급하셨고 제품이 완벽해질 때까지 기다리거나 제품 출시가 더 이상 부끄럽지 않을 때까지 기다리면 런칭한 것입니다. 너무 늦었어. 그것이 당신이 비즈니스를 시작하기 위해 취한 접근 방식이었고 오늘날에도 계속 하는 방식인 린 스타트업 방법론입니까?

Kevin: 우리는 그것에서 영감을 얻습니다. 나는 그것이 우리가 매일 살고 숨쉬는 것이 아니라고 말하고 싶습니다. 이 시점에서 우리 브랜드는 매우 잘 확립되어 있거나 적어도 그렇게 생각하고 싶습니다. 따라서 새 제품을 출시하려면 제대로 설정해야 합니다. 그래서 우리는 문제가 발생하지 않기 위해 완벽한지 확인하는 데 너무 오랜 시간을 할애합니다. 이 시점에서 우리의 유통 네트워크는 300개 이상의 소매점과 Nordstrom, 수만, 수만, 수만 명의 고객입니다. 우리는 수십만 개의 제품을 판매했습니다. 잘못하면 즉시 조정할 수 없는 매우 심각한 결과가 발생합니다.

새로운 소프트웨어 패킷을 릴리스하려고 시도하고 사용자에게 어떤 일이 발생하는지 확인하고 사용자가 이를 좋아하지 않기 때문에 실행 취소를 뻔뻔하게 편집하는 것과 다릅니다. 제품에 관해서는 그렇게 할 수 없습니다. 왜냐하면 공급망에 몇 달이 있고 수백만 달러는 아니더라도 수십만 달러가 제품 자체에 투자되기 때문입니다. 제품 자체가 잘못되면 돌이킬 수 없습니다.

펠릭스: 맞아. 그것은 많은 의미가 있습니다. 특히 유통과 긴 공급망을 갖춘 이와 같이 구축된 비즈니스가 있는 경우 이번에는 훨씬 더 많은 투자를 하게 됩니다. 이제 더 많은 성공을 거두기 시작했을 때 어떤 마케팅 또는 판매 채널이 더 일관된 판매, 일관된 성공으로 이어졌습니까?

Kevin: 그것은 정말로 모든 부분의 총합이었고, 어떤 전술을 취해야 하는지에 대한 최선의 답은 아닐 수도 있지만, 무역 박람회에 갈 때 우리는 방향을 유지했고 천천히 더 많은 문을 선택하기 시작했습니다. 2년 반 후에 우리는 Mizzen+Main을 저장하는 약 30개의 소매 도어를 갖게 되었고 이제 4년 반, 거의 5년에 걸쳐 300개가 되었습니다. 처음 30개는 다음 270개만큼 오래 걸렸습니다. 초기 모멘텀이 움직이는 데 시간이 오래 걸리지만 우리는 방향을 유지했습니다. 우리는 무역 박람회에 계속 갔습니다. 우리는 계속 방문했습니다. 우리는 이러한 도매 고객에게 계속 물건을 보냈습니다. 그리고 온라인에서는 처음 2년 동안 돈을 쓰기 시작하지 않았습니다.

우리에 대해 글을 쓰고 싶어하는 언론을 찾으려고 노력했습니다. 우리는 우리에 대해 쓰고 싶어하는 언론을 찾고 우리의 경험을 공유하는 데 많은 시간을 할애했습니다. 우리는 약간의 블로깅을 했습니다. 우리는 정말로 소셜 미디어에 참여했습니다. 그러나 광고와 관련하여 게임 체인저가 된 우리는 마침내 디지털에 약간의 돈을 쓰기 시작했습니다. 우리는 Esquire에서 인쇄 광고를 샀습니다. 왜냐하면 우리 투자자 중 한 명이 기본적으로 잡지에서 판매되는 마지막 광고 잔존율 광고를 성공적으로 구매했기 때문에 그들은 단지 돈을 벌기 위해 노력하고 있으므로 저렴하게 구매하려고 합니다.

우리는 완전히 폭격했습니다. 그것은 재앙이었다. 우리는 돈을 쓰지 말았어야 했습니다. 한 달 후 우리는 Tim Ferriss의 팟캐스트를 후원했습니다. Tim Ferriss에 대해 조금이라도 안다면 그의 추종자들이 가장 충성스러운 사람들 중 일부이며 가능한 한 최고의 삶을 살기 위한 그의 모든 권장 사항과 도구, 팁과 트릭에 집착한다는 것을 알게 될 것입니다. 그리고 우리는 그의 팟캐스트를 후원했고 우리는 단지 완전 터졌다. 그의 첫 팟캐스트가 중단된 하루 동안 우리는 최고의 날을 두세 번 또는 네 번 했고, 5일 이내에 세 개의 팟캐스트 모두에 걸쳐 순 긍정적인 ROI를 달성했거나 첫 번째 팟캐스트와 비슷했습니다.

우리는 세 개의 슬롯을 샀고 첫 번째 슬롯의 5일 후에 이미 비용을 지불했습니다. 우리가 그것에 도착한 것은 단지 절대적으로 미쳤다. 그리고 우리는 결코 재설정하지 않습니다. 알다시피, 때때로 사람들은 언론의 큰 타격을 받고 10개의 추가 트래픽이 발생하고 5개의 X, 2개의 X, 그리고 4일차에는 정상으로 돌아옵니다. 이것은 우리가 매출을 두 배로 늘린 후에 결코 재설정되지 않았고 계속 거기에서 계속되었습니다.

펠릭스: 미쳤어. 지금도 팟캐스트 후원을 하시나요?

케빈: 우리는 일부를 수행합니다. 솔직히 저는 Tim을 사랑하고 그가 사업을 위해 한 일에 항상 감사할 것입니다. 그에게 더 많은 힘을. 나는 그의 팟캐스트를 더 이상 감당할 수 없습니다. 그는 거대하고 거대한 후원을 받고 있는 이 놀라운 제국을 건설했고 그것은 그에게 환상적이지만 우리는 우리가 모은 자본과 우리의 수익 프로필을 기반으로 그것을 할 여유가 없지만 팟캐스트 후원에 손을 댑니다. 때때로. 우리는 그의 팟캐스트가 정말로 뜨기 시작했을 때 그를 잡았다고 생각하기 때문에 솔직히 나는 우리가 결코 그럴 것이라고 생각하지 않습니다. 그것은 이미 매우 성공적이었습니다. But at that time it was just starting to take off, so the rates were quite a bit more reasonable for us. At this point in time he's selling out huge chunks of these by major, major sponsors, and it's starting to get into the realm where it just doesn't work for us.

Felix: Do you remember what the call to action was? I think this is a thing that people struggle with when it comes to podcast sponsorships. A lot of the times people will listen to podcasts on the go, of course, when they're commuting or when they're working out. It's not as easy as, say, a display ad that they can click on and buy right away. Something you have to almost remember to go back and check out later. Do you remember what the call to action was that led to such crazy success with his just three podcast sponsorships?

Kevin: Yep. So only on the first podcast, if memory serves, we decided to break a rule. And I told you we never discount. That ends a very important rule for us. We said, “Look. If this is gonna work, we need something compelling for people to enter the code so we know if it works. 오른쪽? This is always whether its radio or TV or friends, people always want a way to track it. So we talked to Tim, and he said, ”I know you don't want to be giving discount, you know like 25% off, so what if you did someone buys a dress shirt and they get a Henley?“ So our dress shirts are $125. Our Henleys at the time were $58. We thought, ”You know what? From a customer acquisition cross perspective, we'll take that. We will give that a shot."

So it was, “Go to MizzenandMain.com, enter the code 10. Buy a dress shirt and a Henley, enter the code 10, and you'll get the Henley for free. He said, if you can't remember Mizzen+Main, go to fourhourworkweek.com/shirts. People didn't have to remember how to spell our name. They didn't even have to remember our name. But what Tim told them was, ”This is the best dress shirt in the world. 나는 그들을 사랑한다. You will love them, so go check this out. And if you can't remember their name or don't know how to spell it, just go to fourhourworkweek.com/shirts. And that succinct nugget was something that was very easy for people to latch onto, and the call to action being, “Get a Henley.”

I don't think most people listening maybe even knew what a Henley was, but it was get a something. And it didn't cheapen who we were, because, to me, when you're first interaction with a brand is something percent off for just a standard purchase then your perception is always, “Well, I can just get 25% off if I just give them a new email address or if I just give them a new something, then I can just get 25% off again.” This was one time for Tim's listeners, and it only lasted a week, because we wanted to test the success of the use of the code, and it just, indescribable the traffic that we got. On a humorous note, we were sold out of inventory for most of 2015. We'd get inventory in and then we'd be sold out again, because people we really did love the shirts, so they would buy us out, and we were trying to keep up with it.

We had a lot of people write in and complain and say, “Don't you guys know what you're doing? How do you not have enough product?” You just have to bite your tongue. It's like, “Okay. 제발. Tell me how I should have prepared to double our business overnight and never go backwards with an inventory-based business and a six month lead time on supply chain. Please tell me how I should do this.”

펠릭스: 네. [inaudible 00:36:37] crazy getting all those trolls. Now, going into something that maybe is more applicable for a lot of listeners, which is the trade shows success that you've had, do you remember some of the favorite ones that you've been to over the years that have helped you secure the wholesale clients that you have today?

Kevin: Yes. It's always gonna be industry-specific, right? So if someone's starting a food business, there are food specific ones. And even within food there's organic and there's [inaudible 00:37:06] and blah blah blah blah. With my industry, with apparel, the menswear industry, the primary focus is that MR or Project, and they're actually now owned by the same entity, so it would be called Projects moving forward, in New York and Las Vegas. Because of Daymond John and Fubu and Shark Tank, a lot of people know about Magic in Las Vegas. Magic is kind of the largest apparel convention in the world.

At Magic there's men's, women's accessories, footwear. There's just all sorts of different things all under one umbrella, although it's spread across multiple buildings. So it's about finding the right trade shows and also the right scale, because if you're a new brand and you just show up at Project, you're probably not gonna see any success. It might be better to start at a regional trade show like Chicago Collective or the Southern Men's Show where it's a much more intimate environment. There's a lot fewer brands. There's a lot fewer stores. It's a lot easier to get people's attention, and you can focus on a set of specific potential customers to target. Write all of them notes, give them phone calls. Pay them a visit.

Say, “Hey, I'd love to see you at the next trade show.” [inaudible 00:38:29] come to that if you build it they will come analogy with trade shows that you just buy a trade show booth and you show up and everyone's gonna buy your product. No, it's not that way at all. People have almost blinders on, because they don't want to be bothered. They want to go to the appointments they have. They may look around a little bit, but then especially in Las Vegas they want to go party. So you're not gonna get their attention just by being there, so you need to build that momentum and that interest ahead of time by spending a fair bit of effort or a lot of effort getting them to be aware of you before they come out there, so that there's a chance that they'll actually stop by.

And then also know that with a lot of different industries and businesses at trade shows, it's almost like you have to pay your dues where businesses want to see you two or three times. They want to know this isn't some new thing that's not gonna be here in six months. So if I put in an order, and I'm depending on it, they're gonna go out of business. But if I see them two or three times it's like, “Okay. These guys are legitimate. They'll still be around when it comes time to make my delivery.”

Felix: Now, you mentioned that the key to success at a trade show happens before the show itself. What kind of preparation do you recommend listeners do if they are gearing up for, let's say, their first trade show?

Kevin: Do as much of your homework as possible to know who you should be reaching out to ahead of time. Understand your positioning with those clients. So don't just assume that everyone that's coming would be a potential client for you. Oftentimes many of them won't and you are wasting your time if you're trying to hit up customers who would never buy you just based on their demographic or based on their buying profile or based on some other factors. So know who your customer is and make sure that they know who you are. Spend time sending them notes. Spend time getting to know them.

Send them a gift, right? Send them a bottle of wine. Send them a card with a Starbucks gift certificate for $10. I know early on you don't necessarily have a lot of money to play with, if you as a retailer hear from 15 or 20 new brands [inaudible 00:40:48] from a show saying, “Hey, come by and see me.” And someone sends you a Starbucks gift card or a bottle of wine or something along those lines, you're going to remember them. And it doesn't mean that they're gonna stop by and see you, but if you allowed yourself a small budget, even if its a $5 gift card to Starbucks, it's one Starbucks drink, and it's going to make people remember you.

So if you're one of my competitors don't use that tip or trick but if you're anyone else I would say, “Be thoughtful and know that everyone's busy. Everyone has a million things going on, and usually it's all about, ”Hi. 제 이름은 케빈입니다. I'm from Mizzen+Main. I think you should buy our product,“ whereas the approach of, ”Wow, I really love your store a lot. I think you've got an amazing collection here. I especially think that your lineup of X, Y, and Z is much better than I've seen done at any other store. Next time you're at Starbucks enjoy this drink on me. I'd love to see you at Projects. We'll be at booth 347. I think we've got a product that you'll love. Look forward to meeting you in person." That is such a vastly different approach, and it's so simple yet almost no one does it.

Felix: I like that approach a lot. Because like you were saying, most of the time when you go to these trade shows you have blinders up. You're just looking to meet the people that have gone to these measures that you're talking about to reach out, put the effort in prior to the show and meet with those people. So the cos become one of those that have done their work so that they come looking for you rather than try to drag them to check out your booth at the show itself. Now, I want to talk about distribution because, like you were saying, you've had distribution at a lot of places. You've grown a lot. You've scaled a lot up there. What's your, I guess, supply chain look like? How do you have it, you don't have to get into too many details, but how do you have it set up to handle distribution like this?

Kevin: That is a constantly moving target that changes, it seems like, every six months. We've moved through multiple inventory management systems. We now are at a fulfillment center. We have a custom integration from Shopify to our fulfillment center to send information both ways. And then we invested in a retail/wholesale specific platform called NuORDER, and that allows us to better handle our wholesale business. And then we also use a range of other tools. We're using Slack. We're using Dropbox. We're using Pipeline. We're using just a range of paid-for and I'll call them freemium platforms to enable us to be as effective as possible.

Coming back to that notion of things don't get easier, the responsibility and the scope grows, I do look forward to being able to invest in ERP, and when we do, some things will get a lot easier just in terms of forecasting and planning, but then it also gets a lot harder, because those systems are an absolute nightmare to manage. They are hugely expensive to implement, but they exist for a reason, because at a certain scale you can't just use spreadsheets and try and export information and make sure that it all stays aligned.

펠릭스: 음-흠 (긍정적). What are some of your personal favorite tools and applications to run your business and, I guess, your life?

Kevin: Yeah. That's a great question. I think Slack is one of the greatest tools created in the last 20 years for business. I think if you're running a business and you're not on Slack you are missing out on an extraordinary opportunity to grow company culture and improve company communication. I'm pitching Slack to everyone I know. If anyone is listening to this that works at Slack, give me a call. I'd love to be your pitchman. I use Todoist personally to manage all of my to-dos. I had to abandon my email address, because I was getting so much spam, and I really can't, from an anxiety perspective, I can't handle … I used to have 500 to 1,000 emails in my inbox on a daily basis. It's so unwieldy you really can't anything done. So I actually gave up my old email address, and really only the people I work with directly have it anymore.

That has given me a lot of sanity. I had to give up my phone number and my email address to get my sanity back, and it's helped quite a bit. In that vein, I use Google Voice for business. So I have a Google Voice number which forwards to my email and translates into email, which is fantastic. We use Google Apps for business and Gmail and Google Drive, Google Sheets, those types of things. I'm trying to think of the other ones. Dropbox is a big one for us. Obviously, Shopify. Shopify is at the heart of our business. And then there's some other small ones that we use. A new fun one to reward our best customers and encourage referral business there's a company called Get Ambassador.

That's been a great partner for us. We do a ton of referral business, and we've seen a lot of success with that. We just implemented at work types. Everyone gets a certain amount of points in a month to distribute to other people to kind of recognize going above and beyond. As it turned out, it's mostly just funny, and it's a fun way to keep up team interaction and have some fun together. When you accrue a certain number of points you can redeem them for gift cards, and then the company kind of pays for those gift cards based on the points. Those are some of the ones that we've used and have seen a lot of success and had a lot of fun with that.

펠릭스: 굉장하다. So MizzenandMain.com is the website. MIZZENANDMAIN.com. Where do you want to take the business next? Where do you want to see the business be a year from today?

Kevin: Our goal is to continue to more than double in size every year, and be that next great American brand. We want to be a household name. We want to show people you can build a business the right way, and we want to be in everyone's closet.

Felix: Thank you so much for your time, Kevin.

Kevin: Thank you, Felix.

Felix: 다음은 다음 Shopify Masters 에피소드에 대해 간략히 살펴보겠습니다.

Speaker 4: So we have to be careful with our content online marketing. We've had a lot of banner ads turned down because of the content. So we really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Thanks for listening to Shopify Masters, the e commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오.