모바일 앱의 나쁜 평판을 다시 만드는 비밀

인터넷이 기업가들에게 모바일 우선 접근 방식을 선택하라는 조언으로 가득 차 있는 이 시대에 미래의 비즈니스 제국의 원천이 온라인에서 나쁜 평판을 받는 것을 정말 감당할 수 있습니까?

모바일 앱 스타트업 이 직면한 도전 과제 는 이미 무시해야 할 많은 문제이며 보이지 않는 채로 남겨져 있습니다. 그리고 나쁜 앱 평판 문제를 믹스에 추가하면 전체 앱 여정이 즉시 훨씬 더 엉망이 됩니다.

Dog Eat Dog 세계에서 브랜드의 명성을 보호하는 방법에 대한 답변 은 말보다 훨씬 쉽습니다. 이미 붐비는 공간을 장악하고 지배하기 위한 끊임없는 경쟁이 있는 시대에, 당신의 제안에 대해 나쁜 말을 하지 않는다는 것을 유지하기가 정말 어려울 수 있습니다. 특히 많이 사용하는 경우 – 제거율, 포기, 다운로드 감소 등(다운로드에 대해 이야기하고 앱에서 백만 다운로드를 얻는 방법을 알고 있습니다 )

애플리케이션을 시작한 날 이후 매일은 지뢰 역할을 합니다. 절대 밟지 않도록 지나치게 주의할 수 있지만, 밟으면 피해를 복구하는 데 많은 시간이 소요될 수 있습니다.

이 기사에서는 앱과 온라인 제국 측면에서 브랜드 평판을 관리 하는 방법에 대한 비밀을 알려 드리겠습니다.

단일 POV에서 비밀을 유출하는 것을 삼가고 예방이라는 세 가지 단계를 살펴보겠습니다. 관리하다. 보안 – 모바일 앱 평판 관리 .

더 이상 지체하지 말고 바로 가도록 합시다.

듣기 도구 설정

앱 제출 버튼에 접근하기 훨씬 전에 앱 모니터링 도구에 대한 구독을 설정해야 합니다. 이는 앱 평판을 모니터링하는 첫 번째 단계입니다.

이 소프트웨어의 아이디어는 온라인에서 귀하의 애플리케이션에 대해 언급된 모든 것을 가져오는 동시에 Play 스토어 또는 App Store에서 새로운 리뷰를 업데이트한다는 것입니다.

Rankur, Brandeye, Social Mention 등 귀하의 브랜드에 대한 부정적인 리뷰에 한 발 앞서 맞서기 위해 선택할 수 있는 여러 애플리케이션 평판 관리 플랫폼 이 있습니다.

실시간으로 응답하도록 팀 설정

앱이 시장에 출시되기 전에 Play 스토어와 앱 스토어에서 모든 앱 리뷰에 실시간으로 답변할 책임이 있는 팀이 필요합니다. 앱이 브랜드 평판에 영향을 미치는 가장 큰 방법 중 하나는 사용자에게 응답하지 않는 것입니다.

이렇게 하면 나쁜 언급이 해결되지 않는 일이 없습니다. 언급되지 않은 리뷰는 여러 면에서 평판이 나빠지는 촉매제가 되는 것과 동일하기 때문입니다.

웹사이트에 문제 해결 팁 가져오기

브랜드에 대한 진정한 나쁜 리뷰와 언급의 근본 원인 중 하나는 사용자가 문제에 대한 솔루션을 얻지 못하는 것입니다. 따라서 적용할 수 있는 문제 해결 솔루션으로 가득 찬 플랫폼을 제공하고 보상을 받을 때 나쁜 리뷰를 통과할 가능성은 자동으로 무효화됩니다.

따라서 온라인 경험이 풍부한 온라인 모바일 앱 평판 관리자를 고용 하고 사용자를 좌절시킬 수 있는 모든 다양한 시나리오를 브레인스토밍한 다음 문제 해결 가이드를 작성하여 한 곳에서 해결하는 것이 좋습니다.

피할 수 없는 부정적인 피드백과 언급의 시간에 대비하는 것은 앱 여정에서 내릴 수 있는 가장 건전한 결정 중 하나가 될 수 있습니다.

이제 예방 이야기를 살펴보았으므로 이제 앱에 대한 나쁜 리뷰가 상점이든 소셜 미디어든 실시간으로 대처할 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다. 다음은 두 번째 단계에 있을 때 앱 평판 관리를 위한 팁입니다 .

실시간으로 답장

여기에서 실시간으로 응답하려면 이 포인터가 모바일 앱 평판 관리의 만트라가 되어야 합니다. 팀이 항상 솔루션이나 사과 메시지로 부정적인 피드백에 응답할 준비가 되어 있는지 확인해야 합니다.

문제 솔루션에 필요한 기술이 무엇이든 상관없이 모바일 평판 관리 전략 은 첫 번째 수준의 메시지가 항상 실시간으로 전달되도록 해야 합니다. 사용자 중 누구도 버림받은 느낌을 받아서는 안 됩니다. 더 많은 좌절과 입에서 입으로 전해지는 나쁜 입소문을 위한 여지만 남길 수 있기 때문입니다.

방어 하지 마십시오

나쁜 리뷰를 다룰 때 이해해야 할 매우 중요한 것은 리뷰를 만드는 사용자가 좌절한다는 것입니다. 이제 문제가 얼마나 작거나 사용자의 응답이 유효하지 않다고 생각하더라도 응답은 항상 방어적인 메모로 작성해야 합니다. 사용자가 어떤 단어를 사용하든 응답은 항상 부드러운 쪽에 있어야 합니다.

답변을 매우 짧게 유지

모바일 앱의 명성을 높이기 위한 모든 가이드의 첫 번째 공식 은 불만을 제기하는 사용자에게 단락 크기의 솔루션이나 정당화에 응답하는 방법으로 스토어 또는 소셜 미디어 플랫폼의 댓글 섹션을 사용하지 않는 것입니다.

주석을 매우 짧고 정확하게 유지하십시오. 예를 들어 표준 응답 크기로 3줄을 사용할 수 있습니다.

비공개 채널에서 해설자 받기

모든 사람이 볼 수 있는 소셜 플랫폼에서 잘못된 의사 소통을 정당화하거나 해명하는 것을 삼가십시오. 결국, 온라인에서 브랜드로서 부정적인 메시지를 전달하면 에고에서 벗어난 사용자는 상황을 이해하는 대신 앞으로 나아가기만 할 것입니다.

따라서 댓글에 이메일 ID를 언급하고 사용자에게 거기에 연락하도록 요청하십시오. 따라서 좋은 리뷰가 성장할 수 있는 공간이 있는 플랫폼에서 멀어지게 하십시오.

문제가 해결되면 응답

문제가 적시에 해결되면 고객에게 응답하는 것을 필수 프로세스로 만드십시오. 결국 일주일이 걸리더라도 반드시 댓글로 돌아와서 문제가 지금 해결되었으며 처음에 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 당신의 브랜드와 함께하세요.

이제 부정적인 평판이 발생하는 동안 대처하고 제어할 수 있는 방법을 살펴보았으므로 이제 마지막 부분인 손상 복구를 수행할 차례입니다. 계획이 수정되고 사용자가 이제 만족한 후 모바일 앱 평판 관리 솔루션 을 살펴보는 부분 입니다.

평가 전 경험

모바일 앱을 제공하는 나쁜 경험의 좌절을 악화시키는 가장 성가신 일 중 하나는 앱이 가능한 모든 경우에 리뷰를 요청할 때입니다.

리뷰를 요청하는 것이 중요하지만 적절한 시기를 맞추지 않으면 역효과가 날 수 있습니다. 따라서 평점을 남기라는 메시지를 표시하기 전에 사용자가 특정 앱 단계에 도달하도록 하세요.

또한, 직접 매장으로 안내하는 대신 먼저 앱에서 느끼는 것을 공유할 수 있는 옵션을 제공하세요. 이렇게 하면 부정적인 피드백과 매장 사이에 간격을 만들 수 있습니다.

인플루언서 마케팅

마케팅이 가르쳐준 것이 있다면 제품에 믿음직스러운 얼굴을 붙이면 저절로 얼굴과 제품 사이에 신뢰감이 흐른다는 사실이다.

같은 공식에 따라 모바일 앱 프로모션 전략 에 인플루 언서를 도입하면 도움이 됩니다 .

결국, 시장에서 앱의 이미지를 관리 및 재이미지화하고 온라인 앱 평판 관리 노동의 결실을 달성하기 위한 압축된 비밀은 항상 비방어 모드로 존재하는 것입니다.

앱 평판이 좋지 않은 시기에 직면해 있습니까? 근본 원인을 파악하도록 도와드리겠습니다 .