2021년 모바일 앱 유지 전략

제품 운영 과정에서 중요한 데이터 지표인 사용자 유지율이 있습니다. 사용자 유지율을 높이는 것은 신규 사용자를 끌어들이는 채널에서의 사용자 품질 관리이든 후기 단계의 사용자 프로모션이든 모든 제품이 해결해야 하는 문제이며, 모두 운영자가 데이터를 분석하고 사용자를 이해하고 운영 솔루션을 구현해야 합니다. 앱 비즈니스 시나리오와 결합하여 사용자 유지를 개선합니다.

신규 사용자를 유치하고 설치를 늘리는 데 도움이 되는 효과적인 앱 설치 캠페인을 개발할 수 있지만 그렇다고 해서 여기서 멈춰야 하는 것은 아닙니다. 앱 사용자의 71%는 앱을 다운로드한 후 처음 90일 이내에 앱을 제거하므로 계속 유지해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 이탈을 최소화하는 데 도움이 되도록 설치 후 사용자를 유지하고 사용자와 상호 작용하기 위한 몇 가지 팁을 모았습니다. 사용자 리드 프로세스를 보다 쉽고 효율적으로 만듭니다.

좋은 유지율이란 무엇입니까?

좋은 앱 유지의 정의는 앱의 산업, 사용자 기반, 비즈니스 모델 및 유지의 정의에 따라 다릅니다. 일부 애플리케이션의 경우 보존은 정기 구독과 관련이 있습니다. 다른 애플리케이션의 경우 유지는 일회성 방문 또는 구매에 관한 것입니다. 제품 팀은 업계의 유사한 회사와 비교하여 유지율을 벤치마킹해야 합니다.

비즈니스에서는 고객을 유지하기 위해 많은 노력이 필요하며 모바일 앱도 다르지 않습니다. 의심할 여지 없이 설치 수는 앱이 사용자들 사이에서 인기가 있다는 신호이지만 전체 내용을 말해주지는 않습니다. 애플리케이션의 진정한 성공은 앱이 설계된 작업을 수행하기 위해 계속해서 앱을 다시 찾는 사용자의 수로 정의됩니다.

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앱 유지율이 비즈니스 성장의 핵심 비즈니스 지표인 이유는 무엇입니까?

앱 리텐션에 영향을 미치는 요소는 많지만 대부분의 기업에서 사용자가 제품에서 가치를 발견하는지 여부가 관건입니다. 그것이 그들의 삶을 더 쉽게 만들어 줍니까? 그들이 없이는 살 수 없는 유틸리티를 제공합니까? 앱이 너무 매력적이어서 손을 놓을 수 없습니까? 유지율을 높이려면 제품 팀은 사용자가 제품에서 가치를 찾는 부분을 이해하고 이러한 경험을 더 많이 제공해야 합니다. 소비자 앱은 일반적으로 고객 이탈로 알려진 높은 사용자 손실로 어려움을 겪습니다. 소비자는 대안이 너무 많기 때문입니다. 사용자가 일반적으로 구독 기간 동안 잠겨 있는 B2B 앱과 달리 소비자 앱 사용자는 도발 없이 이탈할 수 있습니다. 성공적인 기업은 메트릭을 추적하고 고객 조사를 분석하여 이탈을 방지합니다.

앱 유지율을 분석해야 하는 이유는 무엇인가요?

앱의 유지율을 분석하는 좋은 방법이며, 소프트웨어 운영팀이 전체 앱을 자세히 이해할 수 있게 해주기도 합니다. 앱 유지율 분석 방법은 무엇인가요? 사용자가 앱을 기억하고 사랑하게 만드는 것은 모든 소프트웨어 개발자가 앱을 개발하는 궁극적인 목표입니다. 실제로 관련 데이터 조사 후 사용자는 새로운 앱 경험을 위한 주기적인 주기를 갖고 경험의 과정을 겪을 것임을 알 수 있습니다. 이 과정 후에도 사용자가 계속 존재한다면 이 사용자는 쉽게 사라지지 않고 향후 전체 모바일 소프트웨어의 가장 소중한 고객 그룹이 될 것입니다. 따라서 옐테크놀로지가 구축한 A/B 클라우드 서비스 플랫폼은 앱 최적화를 A 방향으로 해야 할지 B 방향으로 해야 하는지를 결론짓기 위해 데이터 분석의 형태로 하나의 조건을 변경함으로써 둘의 차이점을 비교하는데 사용할 수 있다.

앱 유지율 분석 방법은 무엇인가요?

앱 유지율 분석 방법은 무엇인가요? 첫 번째는 소프트웨어의 커뮤니티 운영을 잘하는 것입니다. 사실, 많은 휴대 전화 소프트웨어는 이제 커뮤니티라고 하는 특별한 제품 통합을 단독으로 설정할 것입니다. 이러한 커뮤니티에는 종종 같은 취미를 가진 사용자 그룹이 모여 있고, 이러한 사용자는 종종 사용자가 머물 수 있도록 더 자주 서로 통신합니다. 그 이유는 사실 아주 간단합니다. 이 커뮤니티에서 한 사람에게 고정된 친구가 있으면, 같은 지역에 있는 이 친구들도 고정된 관계를 형성하여 의사소통을 하게 됩니다. 일부 소프트웨어는 또한 정기적으로 오프라인 또는 온라인 통신 활동을 개최하여 사용자와 앱 간의 연결을 더욱 가깝게 만들 수 있습니다. 또한 일부 커뮤니티는 사용자에게 중요한 정보를 제공할 수 있으며 이는 사용자에게 매우 매력적입니다.

앱 유지율 분석 방법은 무엇인가요? 앱의 메시지 푸시 기능을 잘 활용하는 것 역시 세심한 유지율 분석을 위한 비밀병기다. 많은 사람들이 일부 소프트웨어의 광고 푸시를 싫어하지만 합리적이고 적절한 소프트웨어 푸시는 사용자의 활동을 크게 향상시킬 수 있으므로 전체 소프트웨어의 유지율도 향상시킬 수 있습니다. 사람은 사실 기억력이 있는 동물입니다. 오랫동안 소프트웨어를 접하지 않으면 녹슨 느낌이 들 때가 많습니다. 앱 유지율을 분석하는 방법은 무엇입니까? 푸시 메시지를 통해 사용자는 그러한 소프트웨어가 있음을 다시 기억할 수 있습니다. 물론 메시지를 푸시할 때 광고의 빈도와 강도에 주의를 기울여야 합니다. 너무 잦은 푸시는 사용자의 일상 생활에 지장을 줄 수 있으며 소프트웨어를 삭제하게 할 수 있습니다.

사용자 유지의 3단계

사용자 유지의 3단계를 진행하기 전에 "코호트"라는 용어의 의미를 알아야 합니다. 일반적인 물리학 용어처럼 들리지만 여기서는 앱과 같은 공통점을 가진 사람들의 그룹을 가리키는 멋진 단어일 뿐입니다.

코호트는 획득 코호트와 행동 코호트의 두 가지 범주로 정의됩니다. 획득 코호트는 같은 날 또는 동일한 마케팅 채널을 통해 앱을 설치한 사용자를 추적합니다. 반면에 행동 집단은 구매한 제품과 같이 취한 특정 행동을 기반으로 사용자를 추적합니다.

이제 코호트가 고객 획득과 어떤 관련이 있는지 생각해야 합니다. 코호트 분석을 사용하면 온보딩, 등록, 구매 및 제거 중에 다양한 사용자 그룹이 초과 근무하는 방식을 쉽게 비교할 수 있습니다. 사용자 유지를 개선하는 가장 좋은 방법은 사용자 유지 곡선을 가능한 한 빨리 안정화하는 기술을 사용하는 것입니다. 어떻게 하시겠습니까? 사용자 유지의 세 가지 단계(온보딩 단계, 육성 단계 및 감소 단계)에 대해 기술을 최적화하여 다르게 적용합니다.

• 온보딩 단계

고객 유지를 위한 가장 중요한 단계입니다. 온보딩 단계에서 유지에 실패하면 다음 단계에서 이를 보충하기 위해 거의 아무것도 할 수 없습니다.
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사용자가 처음으로 앱 및 브랜드와 상호작용하는 단계입니다. 그리고 첫인상이 마지막 인상이라는 말이 있듯이 이 단계에서 실패하면 영원히 고객을 잃을 수 있습니다.
장애물 없이 이 단계를 통과하려면 앱이 놀라운 사용자 인터페이스와 사용자 경험을 제공하고 고유한 기능을 갖추고 있어야 하며 앱이 의도한 목적을 해결할 수 있어야 합니다.

• 육성 단계

두 번째 단계인 육성 단계는 주로 사용자 습관에 의존합니다. 푸시 알림을 통해 사용자가 앱 주변에서 새로운 습관을 만들 수 있도록 돕고 버려진 카트, 피트니스 일정 또는 새로 출시된 노래에 대해 상기시킵니다. 푸시 알림은 다른 형태의 사용자 참여보다 덜 방해가 되므로 고객 유지에 효과적으로 도움이 됩니다.

• 소모 단계

처음 두 단계, 즉 온보딩 단계와 양육 단계는 완전히 행동 ​​심리학에 의존합니다. 그러나 Attrition Stage는 훌륭한 제품을 만들고 지속적으로 개선하는 것에 관한 것입니다.
지속적인 소프트웨어 업데이트, 앱의 버그 확인, UI 개선 및 사용자의 요구와 피드백에 따른 기능 업데이트는 고객이 계속 재방문하도록 하는 데 똑같이 필요한 몇 가지입니다.

모바일 앱 유지율을 높이는 방법은 무엇입니까?

사용자 경험에 집중

많은 브랜드의 휴대 전화의 성능이 현재 향상되고 있지만 앱 플래시백, 메모리, 느린 실행 및 기타 가벼운 문제를 피하기 위해 앱은 여전히 ​​성능 최적화 작업을 잘 수행해야 합니다. 이제 사용자는 변덕스럽고 균질화 현상이 심각하고 앱 교체가 매우 높습니다. 요약하자면 사용자가 사용하기 편리하도록 하는 것입니다.

좋은 사용자 경험은 앱 품질의 중요한 척도입니다. 제대로 하려면 상당한 노력이 필요하지만 그만한 가치가 있습니다. 앱은 사용자에게 깊은 인상을 주어 필요할 때 더 많이 찾게 될 것입니다.

좋은 사용자 안내

특히 게임, 쇼핑, 금융, 금융 앱은 신규 사용자가 사용하도록 안내하는 것이 중요하며 사용 작업이 지루하므로 사용자가 앱을 유창하게 사용할 수 있도록 사용자 안내가 필요합니다.

앱을 가능한 한 간단하고 직관적으로 만들고 튜토리얼이 필요하지 않게 사용하도록 하세요. 사용자가 앱을 사용하는 데 문제가 있거나 원하는 대로 작동하지 않을 수 있으며 앱의 기능으로 인해 사용자에게 많은 시간이 소요되는 경우 사용자는 다시 사용하지 않을 수 있습니다. 따라서 문제가 무엇인지 찾아 해결하는 것이 중요합니다.

사용자가 계정을 생성하거나 시작하기 위해 수행해야 하는 단계를 줄여 로그인 및 계정 생성 프로세스를 최대한 단순화합니다.

복잡한 앱에 특히 적용 가능한 가입 시 사용자에게 주요 기능을 강조 표시하고 설명합니다. 시각적으로 앱의 기능을 사용하는 방법을 설명하는 가이드를 통해 사용자를 안내하되, 한 번에 너무 많은 정보를 버리지 마십시오. 처음에는 가장 중요한 기능만 소개하고 사용자가 앱의 다른 기능으로 이동한 후 이러한 추가 기능을 점진적으로 도입합니다.

또한 사용자 오리엔테이션 프로세스를 통해 사용자가 제품의 가치를 이해할 수 있도록 합니다. 등록 과정에서 가치 제안을 제시하여 사용자에게 앱을 설치한 이유와 앱이 제공할 수 있는 이점을 상기시키십시오.

A/B 테스트를 잊지 마세요

좋은 사용자 경험은 종종 세부 사항에서 찾을 수 있습니다. 사용자 경험을 개선하는 방법을 모른다면 A/B 테스트가 좋은 방법입니다. 피드백을 받으면 올바르게 수행하는 방법을 알게 됩니다.

사용자 참여 및 유지 캠페인을 만들고 그 효과를 테스트하고 측정하지 않는다면 잘못하고 있는 것입니다. 테스트는 사용자의 참여를 유지하는 효과적인 방법을 찾는 데 중요합니다. 다양한 변수를 테스트할 수 있지만 한 번에 하나의 변수를 테스트하여 마케팅 성과에 긍정적인 영향을 미치는 변수를 결정하는 데 도움이 됩니다.

A/B 테스트는 어떻게 진행하나요?

• 예를 들어 7일 사용자 유지 증가와 같이 캠페인을 기반으로 집중해야 할 주요 목표를 식별합니다.
• 해당 메트릭에 대한 몇 가지 A/B 테스트 아이디어를 생각해 낸 다음 릴리스가 목표를 달성하는 방법에 대한 가설을 세웁니다.
• A/B 테스트 소프트웨어를 사용하여 변경할 기능의 변형을 만듭니다.
• 실험을 실행합니다. 충분한 수의 테스트 대상을 확보할 수 있도록 충분히 오래 실행해야 합니다.
• 실험이 완료된 후 결과를 분석합니다.

중요한 업데이트 제공

설문 조사에 따르면 사용자의 91%가 앱이 개선되면 다시 사용할 것이라고 보고했습니다. 즉, 사용자가 앱을 처음 포기하더라도 다시 사용할 수 있다는 희망이 있습니다.

앱 스토어에서 고객 리뷰에 적시에 응답해야 합니다. 팀이 버그에 대해 작업하고 있으며 열악한 경험에 공감하고 있음을 사용자를 안심시키십시오. 또한 개인화된 응답을 제공합니다. 고객의 이름을 언급하고 고객이 언급한 문제에 대해 직접 인용합니다. 고객 불만 사항에 응답하는 것은 고객 피드백을 소중히 여기고 사용자가 앱을 제거하지 않고 계속 사용할 이유를 제공한다는 것을 보여줍니다. 그러나 거기에서 멈추지 말고 만족한 고객에게 응답하여 지원에 감사해야 합니다.

피드백도 구합니다. 고객이 앱을 사용할 때 앱을 평가하거나 앱 스토어에 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 앱 사용 중에 배너 광고 또는 삽입물을 표시하여 사용자에게 피드백을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 사용자가 작업을 완료할 때가 아니라 적절한 시간에 팝업되도록 하십시오.