모바일 앱 사용성 – 알아야 할 모든 것

모바일 앱은 사용자와 모바일 장치를 연결하는 글로벌 혁명입니다. 앱 스토어에는 다양한 앱이 있으며 점점 더 많은 기업에서 비즈니스용 앱을 개발하고 있습니다. 이로 인해 경쟁이 심화되었고 앱을 성공적으로 구축하는 것이 상당히 어려워졌습니다.

앱의 성공은 모바일 앱 사용성을 포함한 많은 요소, 기능, 앱의 속도, 기능 등에 달려 있음을 알려드립니다.

앱을 시작하기 전에 사용자가 즐겁게 사용할 수 있도록 모바일 앱의 사용성이 흠잡을 데 없는지 확인해야 합니다. "모바일 앱 사용성" 이 생소한 경우 오늘 여기에서 동일한 내용에 대해 논의할 것이므로 초조해하지 마십시오.

이 게시물에서는 앱 사용성이 무엇인지, 이점, 모범 사례 등을 확인할 것입니다.

시작하자!

모바일 앱 사용성이란?

전문가들에 따르면 사용성은 시스템 인터페이스를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지를 평가하는 품질 속성입니다.

사용성은 모든 앱 사용자의 특정 요구 사항을 충족하는 효율성, 효과 및 만족도에 기여합니다.

많은 사람들이 사용성과 UX 디자인을 혼동하고 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 하지만, 분명히 합시다.

모바일 앱 사용성은 사용 편의성, 인식 및 앱 효율성을 포함하여 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 알려주는 UX 측면입니다.

모바일 앱 사용성을 위한 원칙

아시다시피 앱 사용성은 앱의 성공에 영향을 미칩니다. 아래에서 앱 사용성을 위한 주요 원칙에 대해 설명합니다.

모바일 앱 사용성은 사용자가 앱의 UI에 쉽게 익숙해지도록 해야 합니다.
앱을 사용하는 동안 사용자는 목표를 쉽게 달성할 수 있어야 합니다.
앱은 오류가 없어야 하며 예상대로 작동해야 합니다.

따라서 앱 사용성이 제대로 작동하는지 확인하려면 앱에 대한 사용성 테스트를 수행해야 합니다.

앱 사용성 테스트란 무엇입니까?

실제 앱 사용자가 앱을 사용하여 행동, 상호 작용 및 반응을 관찰하도록 하는 경우 사용성 테스트를 수행합니다. 사용성 테스트 결과를 통해 그에 따라 앱을 수정하거나 변경할 수 있습니다.

앱 사용성 테스트의 이점

사용성 테스트를 통해 설계 및 개발 팀은 코딩하기 전에 문제와 버그를 찾아 해결할 수 있습니다.

문제를 빨리 인식하고 수정할수록 직원 시간과 앱 개발 비용이 더 저렴해집니다.

사용성 테스트는 개발자와 사용자 모두에게 다양한 이점을 제공합니다.

1. 특정 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 식별합니다.

사용성 테스트는 개발자가 보지 못하는 결함과 버그를 찾는 데 가장 좋습니다. 모든 작업을 완료하는 데 필요한 시간을 주시하고 실제 소요 시간과 다를 경우 보고합니다.

2. 사용자에 대한 앱의 첫인상을 망칠 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

앱 개발의 모든 단계에서 앱의 사용성 테스트를 시작하고 앱 출시 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 앱의 첫인상을 가장 좋게 만드는 데 도움이 됩니다.

3. 사용자의 아이디어 참여를 허용합니다.

처음부터 틈새 사용자의 참여를 촉진함으로써 앱 테스터가 개발 단계에서만 더 많은 피드백을 받도록 할 수 있습니다.

4. 사용자의 만족도 척도 결정

사용자가 앱에 얼마나 만족하는지 확인할 수 있습니다.

5. 사용자 성능과 만족도를 높이는 데 필요한 변경 사항을 식별합니다.

또한 사용자 성능을 개선하고 앱의 기능과 기능을 충족시키는 데 필요한 수정 사항을 따라잡을 수 있습니다.

6. 앱의 성능을 스캔하여 사용성 목표를 충족하는지 확인합니다.

사용성 테스트를 통해 원하는 목표를 달성하는 데 필요한 경우 앱을 최적화하기 위해 앱의 성능에 대해 알 수 있습니다.

모바일 앱 사용성 모범 사례

음, 모바일 앱 사용성 테스트를 통해 앱의 문제를 따라잡을 경우 아래 모범 사례에 따라 몇 가지 일반적인 문제를 극복할 수 있습니다.

1. 즉각적인 가치 제공

앱 사용자를 좌절시키는 일반적인 문제 중 하나는 앱 유용성입니다.

앱 사용자가 앱을 다시 사용하기를 원하는 경우에만 시작하여 앱 사용자가 앱을 유용하게 찾도록 해야 합니다. 온보딩 프로세스 중이나 앱 사용 첫 주 이내에 머물도록 설득하지 못하면 영원히 잃을 수 있습니다. 수백만 개의 앱이 사용자의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 동안 매일 몰락을 경험합니다. 따라서 즉시 가치를 제공해야 합니다.

앱의 가치를 즉시 제공하면 포기율을 낮추고 앱의 장기적인 성공 지표를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 플랫폼 호환성

사용자가 앱을 사용하지 못하게 하는 또 다른 문제는 플랫폼 비호환성입니다.

앱이 모든 플랫폼과 운영 체제에서 완벽하게 작동하는지 확인해야 합니다.

Android와 iOS는 완전히 다른 두 플랫폼이므로 iOS용 Android 앱을 복제할 수 없으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 모든 운영 체제에는 고유한 디자인, 프로그래밍 및 인터페이스 고려 사항이 있습니다.

따라서 앱 사용자가 직관적으로 상호 작용할 수 있도록 네이티브 느낌을 주는 앱을 개발해야 합니다.

3. 쉬운 탐색

열악한 탐색은 사용자가 일반적으로 직면하는 주요 문제 중 하나입니다.

앱을 다운로드한 후 요구 사항을 충족하도록 앱을 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 귀하의 앱에는 다양한 고유 기능이 포함될 수 있지만 사용자가 사용하기 위해 고군분투해야 하는 경우에는 아무 소용이 없습니다.

앱 탐색은 간단해야 사용자가 앱을 사용하는 동안 길을 잃는 것을 방지할 수 있습니다.

복잡한 앱 탐색은 사용자 이탈률을 높일 수 있습니다.

4. 프로토타입 테스트 피하기

여러 폼 팩터에서 앱이 어떻게 작동하는지 더 잘 이해하려면 프로토타입이 아닌 실제 기기와 다양한 기기에서 앱을 테스트해야 합니다.

5. 다양한 환경에서 앱 테스트

사람들은 언제 어디서나 모바일 앱을 사용합니다. 따라서 테스트하는 동안 실외, 실내 등 여러 환경에서 모바일 앱을 테스트해야 합니다.

6. 적합 하고 권장되는 규모의 테스트 그룹 모집

스마트폰 사용 경험이 적은 그룹을 선택하십시오. 더 나은 앱 개발을 위한 그룹의 다양한 의견을 언제나 환영합니다. 또한 권장 사항에 따라 사용성 테스트를 수행하기 위해 최소 5명의 사용자를 고용하십시오.

7. 스크롤 줄이기

화면 제한 내에서만 사용자에게 필요한 필수 정보를 제공해야 합니다. 때로는 스크롤을 피할 수 있지만 사이드 스크롤은 피하십시오. 중요한 세부 사항을 숨길 수 있습니다.

8. 각 작업의 단계 수 줄이기

목표를 쉽게 달성하려면 앱의 거의 모든 작업을 간단하게 만들어야 합니다.

모든 아이콘, 이미지 또는 버튼이 사용자 흐름을 복잡하게 만들므로 앱의 UI를 깔끔하게 정리하세요. 항상 제한된 UI 요소와 콘텐츠를 사용하고 사용자가 앱에 대해 알 수 있는 몇 가지 필수 사항을 보여주세요.

9. 짧고 명확한 내용

앱을 디자인하는 동안 앱 콘텐츠를 간결하고 간단하게 유지하세요. 사용자가 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 중요한 콘텐츠를 포함해야 합니다. 구매 프로세스가 포함된 앱의 경우 동일한 프로세스를 따라야 합니다.

앱의 콘텐츠를 복사하지 말고 앱의 필요에 따라 수정해 보세요.

완전한 정보를 제공하면 전환율이 높아집니다. 앱을 너무 많은 정보로 채우지 마십시오. 사용자 경험이 좋지 않을 수 있습니다.

더 읽어보기: 다양한 유형의 모바일 애플리케이션 테스트

앱 사용성 문제

다양한 사용성 문제로 인해 모바일 앱이 실패합니다. 그러나 시간이 중요할 때 해결해야 하는 일반적인 앱 사용성 문제는 무엇입니까?

확인해 봅시다:

1. 화면 해상도 호환성

같은 OS라고 해도 모든 앱은 다른 기기, 화면 크기, 해상도에서 제대로 작동하지 않습니다. 앱은 한 기기에서는 완벽하게 보이고 다른 기기에서는 분산될 수 있습니다.

2. 무한 탭핑 및 타이핑

끝없는 탭과 타이핑을 요구하는 앱은 분명히 버려질 가능성이 높습니다. 앱은 더 적은 수의 단계, 버튼, 페이지, 필드 등으로 더 나은 영향을 미칩니다.

3. 복잡한 탐색

앱의 탐색은 사용자가 앱과 상호 작용하고 필요한 기능을 따라잡을 수 있도록 하는 방법입니다. 복잡하면 사용자가 중간에 길을 잃고 앱을 종료하게 됩니다.

4. 앱 스크롤링

앱 스크롤은 사용자에게 직관적인 인터페이스를 제공하는 앱 디자인의 필수 요소입니다. 그러나 횡스크롤은 일반적으로 귀중한 콘텐츠를 숨깁니다.

5. 자동 채우기 없음

개인 정보를 자주 입력하면 사용자가 짜증을 냅니다. 여기서 개발자는 사용 편의성을 위해 자동 채우기 데이터를 고려해야 합니다. 사용자 제출 데이터를 사용하는 앱의 경우 자동 채우기 기능을 사용해야 합니다. 데이터 입력 사용자의 부하를 줄이고 즉각적인 검색 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 사용자 피드백 보내기

사용자 피드백은 앱을 개선하는 데 매우 중요합니다. 일반적으로 앱 개발자는 이를 방치합니다. 앱은 사용자의 기대에 따라 작동해야 합니다.

7. 응답하지 않는 제스처

이러한 제스처에는 잘못된 요소, 작동하지 않는 버튼, 직관적이지 않은 제스처 등이 있습니다. 사용자가 앱을 사용했는데도 응답이 없으면 사용자는 좌절감을 느낍니다.

모바일 애플리케이션에 대한 사용성 테스트는 어떻게 합니까?

무엇을 테스트할지, 어떻게 테스트할지 논의하기 전에 먼저 사용성 테스트 계획을 세워 실제 테스트를 위한 기술 도면으로 사용할 것입니다.

계획이 보유할 섹션을 확인해 보겠습니다.

• 시험의 목적과 목적
• 연구 과제 및 질문
• 참가자 특성
• 방법
• 작업 목록
• 시험장비, 환경, 물류
• 테스트 진행자 역할
• 축적할 데이터 및 평가대책
• 보고서 내용 및 프레젠테이션

그래서 이 플랜은 모바일 앱 사용성 테스트를 위한 테스트 순서를 알려줄 수 있습니다. 게다가 다음이 필요합니다.

1. 테스트 목적

먼저 시작하기 전에 테스트 목표를 설정해야 합니다. 이를 위해 앱의 이해 관계자에게 다양한 질문을 하여 주요 영역을 탐색해야 합니다.

• 앱 로드맵
• 앱의 경쟁자
• 모바일 앱이 대상으로 하는 시장 및 사용자
• 이미 수행되었으며 팀이 필요로 하는 연구
• 위 연구의 영향
• 범위 및 시간

위의 질문에 대한 답변은 객관적인 식별과 측정해야 하는 사용성 메트릭을 더 쉽게 만들 것입니다.

2. 수행할 작업

사용자가 수행해야 하는 작업은 태스크입니다.

예를 들어:

• 등록
• 가입하기
• 사진 업로드

3. 시험 문서(시험 전후 설문지, 오리엔테이션 스크립트, 내용 양식 포함)

사용성 테스트를 진행하면서 다양한 문서를 가지고 있어야 합니다. 문서의 수와 내용이 같지 않을 수 있지만 다음이 필요합니다.

• 동의서(성인 및 미성년자)
• 테스트 후 설문지

4. 시험 참가자

사용성 테스트는 사용자 중심의 테스트이므로 실제 사용자가 앱이 수행해야 하는 실제 작업을 수행하는 것을 포함합니다. 글쎄, 그것은 더 많은 자원을 요구할 수 있지만 더 정확한 결과를 내놓을 것입니다.

5. 시험방법

앱 사용성 테스트를 수행하는 두 가지 방법 중 하나를 따를 수 있습니다.

• 실험실 기반 사용성 테스트
• 원격 사용성 테스트

이러한 각 테스트 방법에는 장단점이 있습니다.

사용성 테스트 도구

시장에는 다양한 사용성 테스트 도구가 있습니다. 일부는 일반 기업가에게 비싸게 들릴 수 있습니다. 사용성 테스트는 비용이 많이 들지 않아야 합니다.

예산에 민감한 기업가를 위한 몇 가지 도구를 살펴보겠습니다.

1. 최적화

사용자 친화적인 A/B 테스트 플랫폼인 Optimizely는 사용자가 방문 및 전환을 추적할 수 있도록 합니다. 이 도구에는 다음과 같은 다양한 기능이 있습니다.

• 브라우저 간 테스트
• 지역 타겟팅
• 모바일 웹사이트 테스트
• 다변수 테스트
• 방문자 세분화

2. 미로

더 빠른 테스트 플랫폼을 통해 사용자는 양적 및 질적 사용성 데이터를 모두 한 곳에서 수집할 수 있습니다. 다음과 같은 다양한 기능이 제공됩니다.

• 작업 분석
• 히트맵
• 다중 경로 분석
• A/B 테스트
• 와이어프레임 테스트
• 게릴라 테스트

3. 우사빌라

다양한 기능과 함께 도착하지만 선택한 플랜과 다릅니다.

• 히트맵 클릭
• 설문조사 종료
• 이메일에 UX 데이터를 축적하는 피드백 위젯
• 모바일 피드백
• 대상 피드백 양식

4. 룩백

제품 관리자 및 디자이너를 위한 사용자 경험, 화면 기록 도구인 Lookback을 사용하면 사용자가 앱과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다. 이 도구는 실시간 원격 사용자 조사를 수행하므로 가장 많이 사용됩니다. 사용자 친화적이며 사용자가 앱을 사용하는 사용자를 실시간으로 관찰하고 반응을 확인하며 사용자와 직접 상호 작용하는 방식을 좋아합니다.

5. 트라이마이 UI

원격 사용성 테스트 도구인 trymyUI를 사용하면 사용자가 사용성 테스트를 수행하고 자신이 만든 작업을 수행하는 사용자의 녹화된 비디오를 사용할 수 있습니다. 기본 기능은 다음과 같습니다.

• 서면 설문조사
• 인상 테스트
• 인구통계학적 큐레이션

사용성 테스트 체크리스트

• 테스트 목표를 정의합니다.
• 설계 및 개발 초기 단계에서 사용성 테스트를 시작합니다.
• 앱 개발을 시작하기 전에 경쟁업체를 연구하여 사용자의 기대치를 파악하십시오.
• 초보자와 전문가가 혼합된 테스트 그룹을 고용하십시오.
• 사용자가 달성하려는 앱의 목표를 충족하는 작업을 작성합니다.
• 테스트 수행 방법에 대한 테스트 계획을 작성하십시오.
• 반복적으로 사용되는 기능을 더 잘 테스트하십시오.
• 사용자의 행동을 관찰하려면 중재자가 있어야 합니다.
• 피드백을 부정적인 결과가 아니라 앱을 개선하는 방법으로 받아들이십시오.

마무리

사용성 테스트는 앱의 성공 여부를 결정짓는 모든 측면에 주의를 기울여야 함을 나타냅니다. 또한 사용자가 특정 환경 내에서 원하는 목표를 달성하는지 확인하십시오.

모바일 앱의 사용성은 앱의 성공에 영향을 미치므로 앱을 출시하기 전에 모바일 앱 테스트를 수행하는 것을 잊지 마십시오.

모바일 앱 사용성에 대해 자주 묻는 질문