모바일 상거래: 그것이 무엇이며 관심을 가져야 하는 이유

게시 됨: 2022-02-24

모바일 상거래는 오랫동안 전자 상거래 그 자체의 미래로 선전되어 왔습니다.

글쎄, 미래가 여기에있는 것 같습니다.

모바일 거래는 2025년까지 미국 전체 소매 판매의 10% 이상을 차지할 것으로 예상됩니다.

얼핏 보기에 이것은 속보처럼 보이지 않을 수 있습니다. 모바일 쇼핑의 개념은 꽤 보편적이죠?

매장에서 구매하기 전에 리뷰를 확인합니다. Instagram에서 브랜드 검색.

그리고 물론 이동 중에 충동 구매를 합니다.

하지만 소비자가 모바일을 통해 구매할 수 있다고 해서 매장이 최적화된 것은 아닙니다. 롱 샷이 아닙니다.

아래에서는 브랜드가 모바일 상거래를 우선시해야 하는 이유와 더 나은 고객 경험을 만드는 방법을 분류했습니다.

모바일 커머스란?

모바일 상거래("m-커머스" 또는 "m-커머스"라고도 함)는 모바일 장치에서 수행되는 모든 거래를 다루는 전자 상거래의 한 분야입니다.

직접 구매 외에도 모바일 상거래와 관련된 활동에는 모바일 광고 참여, 스마트폰을 통한 영업 담당자와의 커뮤니케이션, 모바일 장치에서 브랜드 조사 등이 포함됩니다.

모바일 커머스의 지속적인 붐은 다채널 마케팅의 성장과 함께 진행됩니다. 모바일 입지가 강한 브랜드는 언제 어디서나 고객에게 다가갈 수 있습니다.

소비자가 자신의 기기에 너무 집착하는 상황에서 스마트폰 쇼핑 프로세스를 간소화하는 것은 현대 브랜드의 필수 작업입니다(아래 참조).

모바일 상거래는 단순히 "휴대전화를 사용하여 물건을 구매하는 것" 이상입니다. 모바일 상거래의 더 넓은 정의에는 앱이나 모바일 브라우저에서 이루어진 모든 구매 활동이 포함됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

인앱 구매
모바일 브라우저 거래
소셜 커머스: 소셜 미디어 또는 소셜 미디어 광고에서 직접 제품 조사 또는 구매(아래 참조)
라이브스트림 쇼핑: 고객이 Amazon, Facebook 또는 Instagram을 통해 실시간 스트리밍을 통해 구매하는 곳
AR 쇼핑: 카메라 앱을 사용하여 가상 공간에서 제품 미리보기(예: 가구용 IKEA 앱 또는 가상 안경 착용용 EyeBuyDirect 앱)
대화형 상거래: 모바일 담당자의 도움으로 거래 완료(채팅 앱 또는 소셜 미디어를 통해)

모바일 거래에 소요되는 시간과 비용은 어마어마합니다.

그러나 그것에 대해 우리의 말을 받아들이지 마십시오.

다음은 스마트폰 쇼핑의 지배력과 브랜드가 이를 무시할 수 없는 이유를 강조하는 최근 모바일 상거래 통계입니다.

식료품 주문 및 기본 필수품에서 소매 치료에 이르기까지 COVID-19 전염병으로 인해 모바일 상거래가 폭발적으로 증가했습니다.

그러나 스마트폰 쇼핑의 급속한 성장은 2020년에만 이례적인 것은 아닙니다. 초기 대유행의 소비자 행동이 계속될 가능성이 있다는 점을 고려하십시오. 즉, 모바일 회의론자가 줄어들고 일반 대중의 스마트폰 쇼핑에 대한 의존도가 계속해서 높아집니다.

거의 3,000억 달러가 테이블에 놓여 있는 상황에서 회사는 문자 그대로 모바일 존재를 나중에 생각할 여유가 없습니다.

이러한 판매는 단순히 쇼핑객이 스마트폰 구매를 허용한 결과가 아님을 명심하십시오. 소셜 판매, 리타게팅 광고 및 모바일 전용 제안과 같은 모바일 마케팅 전술의 인기는 계속해서 바늘을 움직일 것입니다.

전 세계의 80%가 스마트폰을 손에 들고 있다는 점을 감안할 때 이는 그다지 놀라운 일이 아닙니다.

취향이든 필연이든, 모바일 커머스의 수용은 새로운 시장으로의 확장을 위해 매우 중요합니다. 이는 모바일 네트워크 액세스가 기존 인터넷 액세스보다 큰 지역에서 특히 그렇습니다.

데스크탑을 통해 거의 독점적으로 쇼핑하는 사람들에게는 이것이 눈을 뜨게 할 수 있습니다.

특히 젊은 소비자들 사이에서 스마트폰은 인터넷 액세스의 주요 수단입니다. 이것은 귀하가 판매자인지 여부에 관계없이 모바일 인지도 향상이 얼마나 우선 순위가 되어야 하는지를 강조합니다.

모바일 상거래의 이점은 소비자와 브랜드 모두에게 잘 설명되어 있습니다.

아래에서는 고려해야 할 몇 가지 주요 이점을 분류했습니다.

편의. 이것이 큰 것입니다. 데스크탑에 얽매이거나 전통적인 업무 시간에 얽매이지 않고 어디에서나 구매할 수 있는 기능은 편의성 면에서 그 자체로 의미가 있습니다.
직접. 보이면 구매하시면 됩니다. 긴급 구매, 막바지 구매 및 플래시 판매와 같은 시간에 민감한 거래는 모두 몇 초 만에 완료될 수 있습니다.
에서 구매할 새 브랜드를 즉시 찾으십시오 . 요컨대, 모바일 상거래는 소비자가 제품을 조사하고 나중에 구매할 브랜드를 정신적으로 북마크할 수 있는 빠르고 시기적절한 방법을 제공합니다.

마찰이 적고 고객이 이탈할 기회가 줄어듭니다 . 모바일 상거래는 최대한 빨리 구매하려는 소비자의 욕구를 장려하고 활용합니다. 이는 궁극적으로 더 효율적인 유입경로와 더 빠른 구매 여정으로 이어집니다.
모바일을 사용하면 쇼핑객이 구매를 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 소셜 미디어 언급부터 Instagram을 통한 고객 사진 태그에 이르기까지 스마트폰은 고객이 더 적은 노력으로 좋아하는 브랜드를 외칠 수 있도록 지원합니다.
데이터! 모바일 상거래를 통한 고객 행동에 대해 배울 것이 너무 많습니다. 예를 들어 모바일 쇼핑객이 가장 활동적인 때는 언제입니까? 어떤 항목과 페이지에서 가장 많은 시간을 보내고 있습니까? 그들은 바운스 후에 소셜에서 당신을 방문합니까?

예를 들어 전자상거래 소셜 미디어를 마스터한 브랜드는 귀중한 모바일 데이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.