2018년 주목해야 할 모바일 커머스 트렌드

쇼핑 경험이 모바일에 도입된 이후로 한때 오프라인으로 제한되었던 산업은 글로벌 구매자에게 새로운 지평을 열었습니다. 매년 우리는 모바일 사용자가 쇼핑 주기에서 운영하는 방식을 변화시키기 위해 업계에서 새로운 개념과 기술이 등장하는 것을 목격하고 있습니다.

설명이 포함된 개별 제품 페이지로 시작한 mCommerce 앱 개발은 이제 증강 현실과 같은 기술을 구현하여 사용자의 집에 가상으로 제품을 제공하는 방향으로 이동했습니다. mCommerce 시장은 처음부터 큰 도약을 했습니다.

매년 새로운 트렌드가 등장하면서 2018년은 업계에서도 다르지 않습니다. 올해는 이미 mCommerce 앱 시장을 위한 새로운 트렌드가 준비되어 있어 혁신을 위한 충분한 공간을 제공하고 고객 참여를 재정의할 수 있는 더 큰 기회를 제공합니다.

2018년 mCommerce 앱 트렌드를 살펴보겠습니다.

2018년 모바일 커머스 상태를 정의할 트렌드는 다음과 같습니다.

1. 챗봇의 부상

H&M, Nordstrom 및 Starbucks와 같은 널리 알려진 전자 상거래 대기업의 지원을 받아 24시간 연중무휴로 소비자가 사용할 수 있는 솔루션을 찾을 때 개념으로서의 챗봇이 스포트라이트를 받았습니다. 이 기술에는 태그가 붙은 여러 가지 장점이 있으며, 이로 인해 더 많은 mCommerce 앱 브랜드가 마케팅 계획에서 이를 구현하게 될 것입니다.

• 24X7 실시간으로 사용자에게 응답할 수 있음
• 고객에 대해 배우고 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 기회 제공

읽기: 챗봇이 비즈니스 성장을 주도하는 방법

2017년에 주로 인간 미끼로 사용된 챗봇은 앞으로 무엇이 가장 잘 어울릴지와 같은 질문에 답하게 될 것입니다. 챗봇은 AI와 같은 기술을 사용하여 사용자가 다음에 무엇을 요청할지 또는 다음에 무엇을 구매할지 예측하여 사용자에게 완전히 새로운 수준의 개인화를 제공합니다.

2. 증강 현실의 더 큰 구현

2018년 모바일 커머스 앱 트렌드는 AR에 대한 언급 없이 논할 수 없습니다. 2017년에는 이 기술이 초기 단계에 있었지만 2018년에는 모바일 상거래 세계에서 이 기술의 새로운 응용 분야가 발견될 것입니다. 2017년에 이 서비스를 제공하는 브랜드의 수가 매우 제한적임에도 불구하고 mCommerce 앱 사용자는 이 기술에 대한 인상을 확실히 발표했습니다.

• 40% 쇼핑객은 제품을 구매하기 전에 AR을 통해 제품을 경험할 것이라고 말했습니다.
• 61% 사용자는 AR을 사용하지 않는 브랜드보다 AR을 사용하는 브랜드를 선호합니다.
• 71% 쇼핑객은 제공하지 않는 앱에 비해 AR 기능을 제공하는 앱에 대해 더 큰 충성도를 느낍니다.

3. 원클릭 결제

동일한 세부 정보를 반복해서 입력할 필요 없이 반복 구매를 지원하는 기능은 Amazon 성장의 주요 원천이었습니다. 사용자와 제품을 얻는 데 걸리는 시간 사이의 장벽을 낮춤으로써 mCommerce 산업은 2018년 충동 구매의 증가를 보게 될 것입니다. 높은 포기율로 알려진 산업의 경우 Single Click Payments가 수익 그래프에 영향을 미칠 것입니다. 년도.

4. 자동화 사용 증가

소셜 미디어에 적시에 업데이트를 발송하고 신제품 출시를 알리는 이메일을 발송하는 것부터 로열티 또는 보상 프로그램 관리에 이르기까지 mCommerce 응용 프로그램 회사는 다양한 비즈니스 활동을 관리하기 위해 다양한 자동화 도구를 사용할 것입니다.

2018년에는 점점 더 많은 브랜드가 6자동화 도구를 사용하여 사용자 재참여에 중점을 둔 활동을 간소화할 것입니다.

5. 옴니채널 쇼핑 경험

2018년의 mCommerce는 브랜드가 옴니 채널을 구축하려는 경향을 보일 것입니다. 오프라인 매장, 데스크탑, 웹사이트, 모바일 장치 등 모든 분야에서 인상을 남기는 것을 목표로 합니다. 이러한 경향의 배경에는 mCommerce 산업의 경쟁 심화에 기인할 수 있습니다.

브랜드가 사용자의 마음에 공명을 일으키려면 사용자가 활동하는 모든 영역에 존재해야 합니다.

6. 개인화된 경험

2017년에 53% 이상의 mCommerce 사용자는 개인화된 경험을 제공하는 상점이 가치 있고 구매할 가치가 있는 상점이라고 말했습니다. 2018년에는 그 수가 증가할 것입니다. 브랜드들은 올해 많은 수의 개인화된 마케팅 활동에 투자할 것입니다.

사용자의 구매 선택에 기반한 개인화 메일에서 AI와 같은 기술을 사용하여 사용자에게 다음에 무엇을 구매할지 알려주는 것까지 mCommerce 업계는 올해 개인화된 서비스 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어올리는 방법을 찾을 것입니다.

7. 비콘에 대한 더 많은 투자

2018년 말까지 35억 개 이상의 비콘이 설치될 것으로 예상되며 소매업체는 mCommerce 앱 사용자의 구매 행동을 모니터링하고 이해하는 데 도움이 되도록 올해 비콘에 25억 달러 이상을 투자할 것입니다.

읽기: 모바일 앱용 비콘 기술에 대해 알아야 할 모든 것

8. 비디오

아주 오래전부터 mCommerce 업계에서 널리 퍼져 있지만 비디오는 2018년에도 제품을 선보일 때 가장 많이 사용되는 방법 중 하나가 될 것입니다. Boomerang을 사용하는 것과 같은 새로운 접근 방식에서 현재 라이브 비디오에 이르기까지 브랜드는 모바일 애플리케이션에 비디오 기능을 통합하는 방법을 찾을 것입니다.

사용자에게 제품을 살펴보기 위해 비디오를 사용하는 것 외에도 브랜드는 더 큰 가시성을 확보하기 위해 비디오 기반 엔터테인먼트 에이전시에서 만든 비디오에 출연하기 위한 예산을 설정할 것입니다.

9. 쇼퍼블 태그

작년에 Instagram에서 도입한 쇼퍼블 태그는 앱 사용자에게 제품에 대한 빠른 정보를 제공하는 가장 쉬운 방법입니다. 태그라는 이름에 걸맞게 제품 이름과 비용만 포함합니다. 태그를 클릭하면 제품 세부 정보가 포함된 새 페이지가 열립니다.

현재 Instagram에서만 사용되고 제한된 지리적 영역에서도 사용되지만 2018년에는 다양한 플랫폼에서 더 많은 것을 볼 수 있습니다.

다음은 2018년 mCommerce 산업에 영향을 미칠 9가지 트렌드입니다. 올해는 사용자의 손끝에 비교할 수 없는 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 대담하고 실험적인 기술이 될 것입니다.

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