모바일 전환 최적화: 모바일 CRO 증가 전략

모바일 웹페이지의 방문자를 고객으로 전환하는 것은 어려운 과정일 수 있습니다. 실제로 모바일 전환율 최적화는 모바일 장치와 기존 장치를 사용할 때 고객의 동기와 의도가 다르기 때문에 디지털 마케팅에서 가장 잘못 이해되는 영역 중 하나입니다.

따라서 더 많은 평가판 등록을 원하는 B2B SaaS 비즈니스이든, 전반적인 전자 상거래 마케팅을 개선하려는 전자 상거래 상점이든, 비즈니스에 모바일 CRO를 쉽게 구현하고 모바일 방문자를 리드로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.

모바일 전환율 최적화란 무엇입니까?

전환율 최적화(CRO)는 웹사이트 방문자가 고객으로 전환되는 비율, 더 일반적으로 웹페이지에서 원하는 행동을 취하는 방문자의 비율을 높이는 시스템으로 정의됩니다. 반면 모바일 CRO는 모바일 웹페이지를 볼 때 원하는 액션을 취하는 사용자의 비율을 높이는 것을 의미합니다.

모바일 검색 및 모바일 상거래(M-Commerce)가 소비자의 일상 생활의 필수 요소가 됨에 따라 모바일 CRO의 중요성은 지난 몇 년 동안 급격히 증가했습니다. 실제로 BI Intelligence는 2020년까지 모바일이 미국 전자 상거래의 45%를 손상시킬 것이라고 말했습니다. 2014년의 11.6%에서 증가한 수치입니다. 모바일 장치를 사용하여 온라인 쇼핑을 하는 사람들은 또한 모바일 장치를 사용하지 않는 사람들보다 디지털 채널을 통해 두 배 더 지출하는 경향이 있습니다. 디지털 마케터는 이러한 엄청난 성장을 인지하고 있으며 이에 따라 계획을 세웁니다.

모바일 CRO는 얼마나 중요합니까?

2016년 1분기 평균 스마트폰 전환율은 1.3%에 불과했으며 전통적인 전자상거래의 경우 4%였습니다. 큰 차이가 있지만 이 차이의 큰 부분은 데스크톱이 특히 전자 상거래와 관련하여 사용자가 아직 더 익숙해진 성숙한 채널이기 때문입니다.

또한 이러한 전환율을 2015년 1분기 수치(각각 1.07% 및 3.62%)와 비교하면 모바일 전환의 성장률이 기존 전환의 2배 이상임을 알 수 있습니다. 이는 모바일에서 증가하는 기회를 반영합니다.

이러한 전환율은 M-커머스에 대한 완전한 진실을 말해주지도 않습니다. Google에 따르면 온라인 쇼핑객의 85%가 한 기기에서 구매를 시작하여 다른 기기에서 완료합니다. 따라서 멀티터치 기여 모델은 모바일이 전환율에 미치는 전반적인 영향을 더 잘 나타냅니다.

그리고 여기서 끝이 아닙니다. 최근 연구에 따르면 모바일 장치에서 지역 비즈니스 유형을 검색하는 소비자의 88%가 24시간 이내에 해당 비즈니스에 전화를 걸거나 방문합니다. 매장 내 쇼핑객의 거의 절반이 매장에서 제품이나 서비스에 대한 추가 정보를 검색합니다.

모바일이 자체 전환뿐만 아니라 모든 상업 영역에 영향을 미치는 이러한 기능은 모바일을 매우 중요하게 만듭니다. 전문가의 예측이 맞다면 가까운 장래에 모바일 CRO가 전통적인 전환 최적화만큼 중요해질 것으로 예상할 수 있습니다.

모바일 CRO는 기존 CRO와 어떻게 다른가요?

PC나 노트북 사용자를 전환하는 것과 모바일 사용자를 전환하는 것의 주요 차이점은 각 매체가 사용되는 상황과 관련이 있습니다. 일반적으로 모바일 쿼리의 목적은 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대한 즉각적이고 관련성 높은 정보를 찾는 것입니다. 반면에 데스크톱 사용자는 일반적으로 훨씬 덜 즉각적인 의도로 탐색합니다.

이를 알면 모바일 전환율 최적화는 기존 CRO 솔루션보다 속도와 효율성에 훨씬 더 중점을 두어야 합니다. 또한 모바일 장치를 통해 쉽게 액세스할 수 있는 보다 구체적이고 덜 부피가 큰 콘텐츠를 제공해야 합니다.

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모바일 전환율을 개선하기 위한 전략

모든 모바일 CRO 프로젝트는 근본적으로 다르기 때문에 다른 전략이 필요합니다. 다음은 프로젝트와 상관없이 전략을 세울 때 고려해야 하는 팁과 조언의 목록입니다.

1. 더 적은 것이 더 많다:

모바일 웹사이트의 어떤 측면을 최적화하든 항상 적은 것이 더 많습니다. 이 개념은 모바일 CRO 노력의 모든 단계에서 가장 중요한 요소가 될 것입니다. 다음은 이를 적용하는 방법에 대한 몇 가지 제안입니다.

• 로드 시간을 개선하기 위해 이미지가 없는 최소한의 방문 페이지 만들기
• 페이지 헤드라인을 3~4단어로 줄이면 간결할수록 좋습니다!
• 더 빠른 모바일 웹 페이지 다운로드 속도를 제공하려면 콘텐츠가 많은 페이지에서 "더 읽기" 옵션을 사용하십시오.
• 사용자에게 앱 다운로드를 요청하는 팝업을 추가하지 마세요. 전환 과정에서 마찰만 발생합니다.
• 훑어보기를 개선하기 위해 선 높이가 긴 글머리 기호를 사용합니다.

2. 속도와 효율성이 전부입니다:

일부 모바일 사용자는 프로세스가 너무 길다고 생각하고 사이트를 포기하는 데 2-3초만 추가로 소요됩니다. 모바일 웹 페이지에 최소한의 콘텐츠만 포함하는 것 외에도 사용자의 전환 프로세스 속도를 높이는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

• 향상된 전자 상거래 사용 편의성을 위한 즉각적인 모바일 결제 옵션 제공
• ZIP 코드만 있으면 위치를 확인할 수 있도록 지리적 위치를 사용합니다.
• 효율성을 높이기 위해 방문 페이지 양식에 이름 및 이메일 필드만 통합
• 스크롤할 필요 없이 관점에 완전히 맞도록 랜딩 페이지를 디자인하십시오.

3. 그 어느 때보다 중요한 사용자 경험:

모바일 웹사이트의 사용 편의성과 흐름은 모바일 CRO를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. 모바일 쇼핑객은 모바일에 최적화되지 않은 사이트보다 스마트폰에 최적화된 사이트에서 160% 더 자주 전환합니다.

• 전환 프로세스를 통해 사용자를 안내하는 데 도움이 되도록 '길찾기', '공유' 또는 '알림 추가'와 같은 매우 구체적인 CTA를 제공합니다.
• 가로 및 세로 모두에 맞게 모바일 웹 페이지를 확장하고 모든 장치에서 UX를 향상시킵니다.
• 링크된 텍스트 대신 버튼을 사용하여 사용자가 더 쉽게 클릭할 수 있도록 합니다.
• 사용자가 웹사이트를 탐색할 수 있도록 모든 웹페이지 상단에 검색 옵션을 포함합니다.
• 번역에서 손실되지 않도록 모든 페이지의 주요 정보가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 표시되는지 확인합니다.
• 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼을 포함하는 원클릭 공유 옵션 추가
• 콘텐츠가 너무 커서 모바일에서 볼 수 없는 경우 즉시 이메일로 보낼 수 있도록 허용

위에서 언급했듯이 두 개의 모바일 CRO 프로젝트는 동일하지 않습니다. 이러한 항목 중 일부는 모바일 웹사이트에 완전히 적용되지 않거나 전혀 적용되지 않을 수 있습니다. 그러나 점점 더 인기 있는 모바일 쇼핑객을 포착하려는 경우 이러한 전략을 포함하여 경쟁업체와 차별화되는 경우가 많습니다.

전환율 최적화는 웹사이트 방문자를 리드와 고객으로 만들기 위한 핵심 전략 중 하나일 뿐입니다. 리드 생성 노력을 강화하는 더 많은 방법을 보려면 무료 가이드인 The 30 Best Lead Generation Tips, Tricks and Tactics를 받으십시오.

이 블로그 게시물의 일부입니다 리드 육성을 위한 확실한 가이드 블로그 시리즈 및 전환율 최적화에 대한 확실한 가이드 블로그 시리즈.