모바일 UX 디자인: 피해야 할 모범 사례 및 실수

오늘날 대부분의 웹 사용자는 모바일 장치를 사용하여 인터넷을 서핑합니다. 그리고 특정 브랜드나 웹사이트가 마음에 들면 편의를 위해 모바일 앱을 다운로드합니다. 그러나 사용자의 56%는 설치 후 일주일 이내에 앱을 제거합니다. 이유? 그들은 전반적인 경험이 혼란스럽거나 실망스럽다고 생각했습니다.

일부 조직은 사용자 인터페이스(UI) 디자인에만 집중하고 사용 편의성을 무시하는 실수를 범하여 앱 사용 및 참여를 늘리는 데 어려움을 겪습니다. 이것이 모바일 사용자 경험(UX)이 비즈니스 모바일 앱의 성공 또는 실패에 중요한 이유입니다.

참여와 리드 생성을 촉진하려면 모바일 앱이 최고의 경험을 제공하여 사용자에게 이 애플리케이션이 일상 생활에서 꼭 필요한 제품임을 확신시켜야 합니다.

사용자 경험의 모든 것을 알고 있는 우리 웹 디자인 팀은 모바일 UX 디자인의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 목록을 만들었습니다.

모바일 사용자 경험 디자인 모범 사례

1. 제품이 아닌 사용자에 집중

사용자 경험은 항상 사용자에게 중요했습니다. 그러나 오늘날 대부분의 사용자가 Z세대와 밀레니얼 세대인 만큼 그 어느 때보다 중요합니다.

비즈니스용 모바일 애플리케이션을 개발하는 경우 대상 고객의 문제점, 요구 사항 및 기대치에 집중하십시오. 이는 사람들이 모바일 앱을 사용할 때 직면하는 일반적인 문제, 앱 사용 계획 및 앱에서 기대하는 내용을 이해하는 것을 의미합니다.

이러한 모든 요소를 ​​사용자 경험 디자인에 통합하여 고객이 앱에 원활하게 참여할 수 있도록 합니다. 문제 없이 모바일 앱을 탐색할 수 있을 때 모바일 앱 사용을 일상 생활에 통합할 가능성이 더 큽니다.

2. 기능을 간략히 나열

기능이 가득한 홈페이지가 있는 모바일 앱을 사용해 본 적이 있습니까? 상단 패널에 포인트 및 기타 요소를 적립할 수 있는 프로그램인 로그인 옵션이 표시될 수 있습니다. 또한 할인 및 제안이 포함된 제품 범주가 모바일 화면에 꽉 차 있는 것을 볼 수 있습니다. 불행히도 눈을 가늘게 뜨고 있어야합니다.

이것이 우리가 나쁜 UX 디자인이라고 부르는 것입니다. 앱에서 이 실수를 저질러서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 사람들이 바로 그날 제거할 것입니다.

앱에 추가하려는 모든 기능의 목록을 만든 다음 기능에 따라 분류합니다. 그런 다음 사용자가 앱 기능을 원활하게 탐색할 수 있도록 이러한 기능을 명확하게 구성하는 접을 수 있는 메뉴 또는 대시보드를 만듭니다.

3. 간결하고 명확한 내비게이션

모바일용 UX 디자인은 간단해야 합니다. 앱의 소비자는 도움말 섹션으로 이동하지 않고도 앱을 탐색할 수 있어야 합니다.

명확한 탐색 경로를 개척하십시오. 쓸모없는 기능, 사용자를 좌절시키는 팝업 요소 및 기타 혼란과 같은 탐색 내에서 불필요한 측면을 제거하십시오.

이상적인 고객의 최종 목표가 마사지 치료 약속을 잡는 것이라고 가정합니다. 가능한 최소한의 단계로 고객이 "약속 예약"이라는 CTA 버튼에 도달할 수 있도록 하는 정보 아키텍처를 만들 수 있습니다.

4. 복잡한 기호와 컨트롤은 거부하십시오.

모바일 앱을 위한 기능적 UX 디자인은 독특함보다 친숙함을 선택하도록 요구합니다. 탐색에 표준 컨트롤, 이름 및 기호를 사용하여 사용자가 보다 직관적으로 브라우징할 수 있도록 합니다.

대부분의 사용자는 아무 생각 없이 자동 조종 장치로 앱을 탐색하기를 원합니다. 그들은 모든 응용 프로그램을 수행하는 방법을 마음으로 배웠다고 기대합니다. 이 기대치를 충족하지 못하면 앱이 사용하기 어렵다고 결론을 내리고 제거하게 됩니다.

장바구니에 추가, 상담 예약, 삭제, 검색 및 기타 자주 사용하는 컨트롤과 같은 작업에 대한 표준 기호를 통합합니다.

5. 앱 인터페이스 정리

모바일 화면은 공간이 작기 때문에 앱의 필수 요소만 추가해야 합니다. 조직이 모바일 애플리케이션으로 달성하고자 하는 것이 무엇인지 명확해야 하며 사용자 경험을 설계하는 동안 여기에 집중해야 합니다.

이상적으로는 앱에 하나 또는 두 개의 목표만 있어야 합니다. 이렇게 하면 쓸모 없는 정보가 포함된 클러터를 쉽게 제거할 수 있습니다.

앱에 너무 많은 콘텐츠를 추가하여 방문자를 혼란스럽게 하지 마십시오. 이상적인 고객에게는 쓸모가 없습니다. 앱에 필수 요소만 강조하고 표준 기호를 명확하게 유지하며 쉽게 탐색할 수 있는 체계적인 사용자 인터페이스가 있는지 확인하세요.

또한 시각 및 인지 장애가 있는 사람들이 인터페이스에 액세스할 수 있도록 텍스트가 눈에 편해야 합니다.

6. 간소화된 경험 제공

모바일 UX 디자인은 스마트폰의 브라우징 경험에만 관련된 것이 아닙니다. 또한 태블릿 및 노트북과 같은 다른 장치에서 액세스할 때 앱이 어떻게 작동하는지 고려해야 합니다.

예를 들어 WhatsApp을 살펴보겠습니다. 많은 사람들이 스마트폰, 아이패드, 노트북에서 동시에 이 커뮤니케이션 플랫폼을 사용합니다. 이것은 WhatsApp이 사용자를 위한 원활한 다중 장치 경험을 성공적으로 생성했음을 보여줍니다.

모바일 사용자 경험을 설계할 때 피해야 할 사항

1. 사용성을 테스트하지 않음

모바일 앱 UX는 사용자의 호불호에 따라 달라집니다. 대부분의 앱 제품 팀은 모바일 앱에서 최종 사용자가 원하는 것과 원하지 않는 것을 가정한 다음 이러한 요소를 기반으로 UX를 만듭니다. 그러나 사용성 테스트를 수행해야만 이러한 가정을 확인할 수 있습니다.

사용성 테스트는 UI 디자인 기능, 앱 흐름 및 사용자 친화성을 확인합니다. 다른 내부 테스트 절차와 달리 사용성 테스트에는 최종 사용자의 참여가 필요합니다.

이 테스트의 결과는 UX 디자이너가 모바일 디자인 문제와 개선 기회를 발견하고 사용자 관심과 행동에 대해 학습하는 데 도움이 됩니다.

또한 사용성 테스트를 통해 다양한 기기 및 화면 크기에서 앱이 어떻게 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 장치에서 디자인이 보기 흉하고 응답하지 않으며 불안정하게 보이는 문제를 해결할 수 있습니다.

2. 사용자 피드백을 듣지 않음

제품 팀은 모바일 앱을 개발할 때 확증 편향의 희생양이 되는 경우가 많습니다. 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 팀은 최종 제품이 모든 기록을 깨뜨릴 것이라는 인상 아래 작업하는 모든 브랜딩, 디자인 및 개발을 수행합니다.

그러나 앱이 시장에 출시되면 사용자는 앱을 거부합니다. 왜? 앱의 디자인은 실제로 필요한 것이 아니라 대상 고객의 요구에 대한 가정 을 기반으로 하기 때문입니다.

고객이 모바일 앱에서 무엇을 보고 싶어하는지 알 만큼 충분히 조사했다고 생각할 수 있습니다. 그러나 사람들의 의견과 리뷰를 듣고 가설을 검증한 후에는 확신할 수 있습니다.

사용자가 디자인 프로세스에서 일관성을 유지하는 데 도움이 되는 피드백 루프가 필요합니다. 디자인 스프린트 기술을 사용하여 몇 달 또는 몇 년이 아닌 며칠 만에 개념에서 학습으로 전환할 수 있습니다.

3. 처음부터 완벽을 추구

모바일 UX를 디자인할 때 반복적인 방법론을 사용해야 합니다. 여기에는 정보 수집, 가설 작성, 앱의 프로토타입 구축 및 결과 분석이 포함됩니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 신속한 프로토타이핑입니다.

모바일 앱 개발은 비용과 시간이 많이 소요되는 프로세스입니다. 사용자에게 이 제품이 필요하지 않다는 사실을 확인하기 위해 앱의 최종 버전을 빌드하고 싶지는 않을 것입니다. 따라서 모바일 앱을 사용자 및 이해 관계자의 피드백을 기반으로 지속적으로 개발, 조정 및 개선하는 살아있는 프로젝트로 유지해야 합니다.

이것이 사용자 피드백이 중요한 또 다른 이유입니다. 모바일 앱 개선의 열쇠를 쥐고 있기 때문입니다. 판단력이 흐려질 수 있으므로 앱을 직접 테스트하지 않습니다. 대신 알파 및 베타 테스트를 수행합니다.

사람들이 앱을 사용해 보고 피드백을 제공하도록 허용하면 우리가 예상하지 못한 최종 사용자 측의 문제를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 앱이 사용자의 끊임없이 변화하는 요구와 기대에 부응하여 절대 구식이 되지 않도록 할 수 있습니다.

4. 느린 로딩 콘텐츠

디자이너는 가장 인터랙티브한 모바일 UI 디자인을 만들 수 있지만 콘텐츠를 다운로드하는 데 시간이 오래 걸리는 동안 사용자가 졸면 고객을 확보할 수 없습니다.

원활한 사용자 경험을 위해서는 번개처럼 빠른 속도로 로딩해야 합니다. 화난 사용자는 종종 앱 스토어로 이동하여 콘텐츠가 로드될 때까지 기다리게 만드는 앱에 대한 부정적인 리뷰를 작성합니다. 이러한 부정적인 리뷰는 앱과 회사의 평판을 망칠 수 있습니다. 느리게 로드되는 콘텐츠는 또한 앱의 이탈률을 높입니다.

5. 막다른 페이지 구축

때로는 앱의 버튼을 클릭하면 차단기를 의미하는 막 다른 페이지로 연결됩니다. 모든 사용자가 기술에 정통한 것은 아니므로 혼란스러워하고 다음에 해야 할 일을 이해하지 못할 수 있습니다.

막다른 페이지는 일관된 앱 흐름을 방해하여 모바일 UX 디자인을 파괴합니다. 또한 사용자가 혼동하여 엉뚱한 곳을 클릭하여 원치 않는 행동을 하는 경우도 있습니다. 비어 있거나 오류 상태인 경우에도 사용자에게 이동 방법을 안내해야 합니다.

사용자 경험에 대한 FAQ

• UX 디자인이란?

사용자 경험(UX)은 디자이너가 소비자에게 통찰력 있고 적절한 경험을 제공하는 제품을 개발하는 데 사용하는 방법입니다. 브랜딩, 사용자 친화성, 기능 및 레이아웃 요소를 포함하여 제품을 획득하고 통합하는 전체 프로세스입니다.

• 모바일 UX 디자인이란?

모바일 UX 디자인은 웨어러블 및 핸드헬드 장치에 대한 사용자 경험 디자인을 말합니다. UX 디자인 전문가는 모바일 사용자의 특정 요구 사항과 제한 사항을 충족하는 솔루션(일반적으로 앱)을 개발합니다. 그들은 검색 가능성, 접근성 및 효율성을 개선하여 매력적인 모바일 장치 경험을 위해 노력합니다.

• UX 디자인 팀이 직면한 몇 가지 과제는 무엇입니까?

UX 디자이너는 자신의 디자인 접근 방식이 너무 비싸고 시간이 많이 걸리지 않는다는 것을 특정 이해 관계자에게 입증하는 데 어려움을 겪습니다. 또 다른 큰 과제는 고유한 방식으로 사용자 조사를 수행하는 것입니다. UX 디자이너는 또한 양적 및 질적 소비자 데이터를 평가, 수집 및 실용적인 통찰력으로 변환하는 것이 어렵다는 것을 알게 됩니다.

모바일 UX의 이해

다른 모바일 애플리케이션을 개발하고 수많은 유사한 앱과 함께 게시하는 것은 조직에 도움이 되지 않습니다. 누구나 새로운 트렌드와 기술을 통합하여 최첨단 기능을 사용할 수 있습니다. 그러나 기능적이고 사용자 친화적이며 참여를 유도하는 사용자 경험 디자인은 앱을 나머지 앱과 차별화할 수 있습니다.

모바일 앱의 사용자 경험을 개발하고 개선하는 데 시간, 돈, 노동력을 투자하면 더 높은 앱 사용 및 참여라는 형태로 보상을 받을 것이라고 확신합니다.