Agorapulse에서 브랜드 평판을 모니터링하는 방법

브랜드 평판을 모니터링하는 이유는 무엇입니까?

브랜드 평판을 모니터링하는 것은 고객 감정에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 마케팅 전략 및 제품 개발을 안내할 수 있기 때문에 중요합니다.

이 피드백을 분석함으로써 기업은 개선이 필요한 영역을 식별하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 기본적으로 브랜드 평판을 모니터링함으로써 고객의 기대에 부응하고 진화하는 시장 요구에 적응할 수 있습니다.

Agorapulse에서 브랜드 평판을 모니터링하는 방법

브랜드 평판을 모니터링하는 가장 효과적인 방법은 Agorapulse와 같은 소셜 청취 도구를 사용하는 것입니다. 이를 통해 여러 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 온라인 채널에서 데이터를 효율적으로 수집하고 분석할 수 있습니다.

Agorapulse로 브랜드 평판 모니터링을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 소셜 청취 설정

기본적으로 Agorapulse는 누군가가 소셜 미디어에서 @yourusername에 게시할 때 발생하는 직접 언급을 자동으로 추적합니다. 그러나 브랜드 평판을 수동으로 모니터링하려면 다른 검색을 추가해야 합니다.

듣기 탭에서 새 검색 만들기 버튼을 클릭하여 시작합니다.

그런 다음 브랜드 닉네임, 제품 이름, 웹사이트 URL 또는 경쟁업체 이름을 포함할 수 있는 검색 매개변수를 입력합니다.

원하는 만큼 소셜 청취 검색을 미세 조정할 수 있습니다.

30개의 검색 제한이 있는 Instagram을 제외하고 Agorapulse에서 만드는 검색 수에는 제한이 없습니다.

그러나 더 많은 검색을 추가할수록 청취 대시보드가 ​​더 바빠집니다. 관련 언급만 받으려면 검색 범위를 최대한 좁히십시오. 예를 들어 YouTube 검색에서 용어를 제외하고 Twitter 검색에서 언어를 지정할 수 있습니다.

2. 새로운 브랜드 언급 찾기

일부 검색을 설정한 후 Agorapulse의 듣기 대시보드에서 브랜드 언급을 찾을 수 있습니다.

모든 새 브랜드 언급은 검토하려면 탭에 자동으로 나타납니다.

검토 탭에서 항목을 제거하려면 확인 표시를 클릭하십시오. 받은편지함 상단의 확인 표시를 클릭하여 모든 미처리 항목을 한 번에 검토할 수도 있습니다.

검색을 여러 개 생성한 경우 각 소셜 프로필에 대한 통합 탭에 표시됩니다. 브랜드 언급을 다른 검색과 구분하려면 받은 편지함 상단에 있는 필터 아이콘을 클릭하십시오. 검색을 선택하고 드롭다운을 사용하여 검토할 검색을 선택합니다.

브랜드 모니터링 콘텐츠에 조직의 다른 계층을 추가하려면 레이블을 적용할 수 있습니다. 라벨을 지정하려는 모든 항목을 선택하고 대량 작업 드롭다운을 엽니다. 레이블 추가를 선택하고 적용하려는 레이블을 선택합니다.

3. 브랜드 언급에 응답

브랜드 언급을 클릭하면 Agorapulse 대시보드에서 바로 참여할 수 있습니다. 즉, Agorapulse를 떠나지 않고도 멘션에 좋아요를 누르거나 공유하거나 답글을 달 수 있습니다. 개인화된 회신을 작성하거나 저장된 회신을 활용하여 표준 회신을 재사용할 수 있습니다.

저장된 답장에 액세스하려면 응답 창 아래에 있는 메시지 아이콘을 클릭하세요. 완벽한 답장을 검색하거나 스크롤하여 사용하려는 답장을 찾을 수 있습니다. 또한 이 인터페이스에서 저장된 새 회신을 만들 수 있는 옵션도 있습니다.

응답에 만족하면 보내기를 클릭합니다. 항목이 검토 탭에서 자동으로 사라지고 보관을 위해 모두 탭으로 이동합니다.

4. 팀 참여

일부 브랜드 언급은 직접적인 응답을 보장할 수 있습니다.
응답하고 검토를 클릭하여 받은 편지함에서 항목을 지울 수 있습니다.

다른 경우에는 심각한 고객 불만이나 심층적인 질문과 같이 보다 사려 깊은 답변이 필요할 수 있습니다. Agorapulse 대시보드를 벗어나지 않고 팀의 모든 구성원에게 이러한 항목을 할당할 수 있습니다.

브랜드 언급을 지정하려면 받은 편지함 항목 상단의 실루엣을 클릭하십시오. 드롭다운 메뉴를 사용하여 팀원을 선택하고 선택적 메시지를 작성하여 컨텍스트를 추가합니다. 할당 버튼을 클릭하면 해당 항목이 검토 대상 탭에서 사라지고 동료의 할당됨 탭에 표시됩니다.

5. 주요 멘션 추적

마찬가지로 일부 언급은 다른 언급보다 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

잠재적 인플루언서, 문제가 있는 고객 또는 훌륭한 UGC를 식별했다면 게시물을 놓치고 싶지 않을 것입니다.

Agorapulse를 사용하는 경우 멘션을 북마크하고 사용자 지정 레이블을 지정하여 팀의 레이더에 보관할 수 있습니다.
예를 들어 특히 긍정적이거나 부정적인 언급이나 후속 조치가 필요한 게시물에 레이블을 지정할 수 있습니다.

브랜드 언급을 북마크하려면 받은 편지함 항목의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하십시오. 목록에서 책갈피를 선택합니다. 받은편지함의 항목에 북마크 라벨이 표시됩니다.

그런 다음 북마크 필터를 사용하여 북마크된 항목만 볼 수 있습니다.

브랜드 언급에 레이블을 지정하려면 받은 편지함 항목의 오른쪽 하단에 있는 더하기 기호를 클릭하십시오. 드롭다운 메뉴를 사용하여 기존 라벨을 선택하거나 클릭하여 새 라벨을 만듭니다.

6. 참여 고객 파악

Agorapulse를 사용하면 특정 언급을 추적하는 것 이상을 할 수 있습니다. 또한 누가 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는지 주시할 수 있습니다.

대시보드에서 브랜드 언급을 클릭하면 트윗 뒤에 있는 사용자에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

팔로워 수와 브랜드를 언급한 횟수를 사용하여 사회적 권위를 빠르게 평가할 수 있습니다.

Agorapulse는 브랜드와 상호 작용하는 사용자에게 자동으로 레이블을 지정하지만 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있는 항목을 추적하는 데 도움이 되도록 모든 사용자에게 직접 사용자 지정 레이블을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 고객 관계 관리(CRM) 탭에서 레이블을 수정하고 이전 언급을 검토하거나 팀에 대한 내부 의견을 남길 수 있는 탭을 추적할 수 있습니다.

사용자 및 브랜드와의 과거 상호 작용에 대해 자세히 알아보려면 해당 프로필을 클릭하여 확장하십시오. 사용자 이름, 팔로워 수, 브랜드와 상호 작용한 횟수와 같은 기본 데이터가 표시됩니다. 이전의 모든 언급을 스크롤할 수도 있습니다.

사용자 레이블 옆에 있는 더하기 기호를 클릭하여 수동 레이블을 추가하십시오. 팀과 정보를 공유하려는 경우 클릭하여 내부 메모를 추가할 수도 있습니다.

팬 및 팔로워 탭에서 인플루언서와 앰배서더를 관리할 수도 있습니다. 사용자를 클릭하여 세부 정보를 보고, 상호 작용을 검토하고, 레이블을 추가하고, 내부 메모를 작성합니다.

7. 브랜드 언급에 대한 보고

브랜드 평판을 성공적으로 모니터링하려면 시간을 들여 그들로부터 통찰력을 얻으십시오. Agorapulse 소셜 미디어 보고서에 사용자 지정 레이블을 포함하여 팀이 언급을 정량화하고 브랜드에 대한 대중의 인식을 측정하는 데 도움을 줍니다. 그런 다음 분석을 사용하여 접근 방식을 개선하거나 향후 캠페인을 강화하십시오.

Agorapulse는 보고서 탭에서 브랜드 언급 및 청취 검색을 자동으로 집계합니다. 보고서에 미묘한 차이를 추가하려면 레이블 기능을 사용하여 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있는 감정, 캠페인 및 기타 통찰력을 모니터링하십시오.

레이블 지정 시스템을 생성하면 해당 레이블에 대한 사용자 정의 보고서를 작성할 수 있습니다. 보고서 탭에서 보고서 만들기를 클릭하고 보고서 레이블 지정을 선택합니다. 하나 이상의 소셜 프로필과 레이블을 선택한 다음 보고서에 표시할 데이터를 선택합니다.

이러한 인사이트를 자동화하려면 클릭하여 맞춤 보고서를 예약하세요. 주간 또는 월간 보고서를 선택할 수 있으며 자신이나 팀 전체에 보고서를 보낼 수 있습니다.

8. 브랜드 평판 모니터링 전략 개선

소셜 리스닝을 통해 수집된 정보를 사용하여 잠재적인 문제나 위기가 확대되기 전에 식별합니다. 능동적으로 행동함으로써 문제를 해결하고 문제를 해결하며 브랜드의 온라인 평판을 보호할 수 있습니다.

소셜 청취는 지속적인 과정이므로 검색 매개변수와 키워드를 계속 조정하여 브랜드에 대한 진화하는 대화를 최신 상태로 유지하십시오.

소셜 청취 도구는 강력하지만 오류가 없는 것은 아닙니다. 브랜드 평판에 대한 종합적인 이해를 얻으려면 인간의 분석과 비판적 사고로 데이터를 보완하는 것이 중요합니다.

결론적으로

모든 멘션과 온라인 대화를 파악하는 데 어려움을 겪는 클라이언트가 있는 대행사인 경우 다음과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 클라이언트가 브랜드 평판을 관리하고 고객 통찰력을 수집하고 업계 뉴스를 파악하도록 도울 수 있습니다. 광장 펄스.

귀하의 소셜 청취 노력은 또한 귀하가 소셜 미디어 대행사로서 돈을 버는 데 도움이 되는 동시에 클라이언트가 경쟁자를 모니터링하고 동료들보다 돋보이게 할 수 있습니다. 그렇게 쉬울 수 있다는 것이 믿기지 않습니까?

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