기업에서 고객에게 너무 자주 이메일을 보내나요? Business Insider의 최근 기사에 따르면 대답은 ' 예 '입니다. 그러나 당신이 생각할 수 있는 이유 때문은 아닙니다.

고객이 회사로부터 이메일을 받는 것을 싫어하기 때문이 아닙니다. 또는 빈번한 이메일이 스팸으로 간주되기 때문입니다. 사실 요즘 대부분의 브랜드가 다음과 같은 이메일을 보내기 때문입니다.

그들은 고객이 구매하도록 설득하기 위해 할인을 주요 전략으로 사용합니다. 하지만 고객의 전체 받은 편지함이 위의 그림과 같이 보이면 어떻게 됩니까? 피할 수 없는 일: 그들은 당신의 이메일에 주의를 기울이지 않습니다.

여기에 문제가 있기 때문입니다.

이메일 내용을 이미 예측할 수 있다면 왜 이메일을 열어보겠습니까? 항상 할인을 받고 있다는 것을 분명히 알 수 있는데 왜 지금 구매할까요? 그리고 가장 중요한 것은 그들이 경쟁업체보다 귀하의 브랜드를 선택하는 이유는 무엇입니까?

누군가의 복잡한 받은 편지함에서 눈에 띄고 싶다면 다른 사람들이 하지 않는 한 가지, 즉 이메일 구독자와 강력한 관계를 구축해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

스토리텔링이 붐비는 받은 편지함에서 브랜드가 밝게 빛나는 데 어떻게 도움이 됩니까?

스토리텔링은 가장 효과적인 커뮤니케이션 방법입니다. 제가 말하는 것이 아닙니다. 몇 번이고 그것을 증명하는 것은 수많은 연구(예: 이것, 이것, 이것)입니다. 왜요?

스토리텔링은 귀하 및 귀하의 브랜드와 긍정적인 감정적 연관성을 형성하는 데 도움이 되기 때문입니다. 당신의 이야기로 불러일으키는 감정은 사람들이 당신을 어떻게 인식하는지 정의하는 데 큰 도움이 되며, 당신과 당신이 그들을 위해 해결하는 문제 사이에 청중의 마음에 더 강한 연결을 만듭니다. 그러나 그것은 빙산의 일각에 불과합니다.

진실은 이야기 기반 이메일을 작성하는 것이 귀하를 그들의 고통에 대한 해결책을 파는 브랜드 이상으로 만든다는 것입니다. 즉, 귀하를 엔터테이너로 만듭니다. 그리고 마케터로서 판매하면서 즐겁게 할 수 있다는 것은 초능력을 갖는 것과 같습니다. 사람들은 팔리는 것을 싫어합니다. 그러나 그들은 즐겁게 지내는 것을 좋아합니다.

또한 스토리 기반 이메일을 사용하면 이메일 일정에 더 많은 가변성을 쉽게 추가할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 다음 이메일이 무엇에 관한 것인지 더 이상 예측할 수 없습니다. 재미있는 이야기입니까? 새 제품? 어쩌면 할인? 호기심은 참여도 증가로 이어집니다. 그리고 참여도가 높아지면 고객과의 관계가 강화됩니다.

따라서 이메일에서 전할 적절한 이야기를 선택하고(조금 논의할 예정임) 관심을 끄는 방식으로 작성함으로써 청중이 다음 이메일을 읽고 싶어하도록 만들 수 있습니다. 이미 붐비는 받은 편지함에 또 다른 판매 이메일을 추가하는 것과는 대조적입니다.

판매 스토리로 이메일 전략을 강화하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 올바른 스토리 선택

스토리텔링 접근 방식은 당신이 말하는 이야기가 처음부터 평평하다면 결과를 거의 또는 전혀 얻지 못할 것입니다. 당신의 글이 아무리 매력적이더라도.

따라서 가장 먼저 해야 할 일은 잠재력이 있는 스토리 아이디어를 선택했는지 확인하는 것입니다. 알겠습니다. 하지만 이러한 아이디어는 어디에서 찾을 수 있습니까? 그리고 좋은 이야기 아이디어는 어떤 모습일까요?

당신이 나와 같다면 당신의 삶은 그렇게 흥미롭거나 다사다난하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 옆집 이웃과 여전히 재미있는 대화를 나눌 수 있습니다. 또는 팀 구성 이벤트에서 팀이 야생 강장제 버섯에 대해 열광할 수도 있습니다. 또는 배우자가 실수로 노트북에 커피를 쏟을 수도 있습니다(실화입니다!).

이들 중 어떤 것이든 청중에게 귀하(또는 귀하의 팀)가 누구인지에 대해 조금 더 알려주는 재미있는 스토리 기반 이메일로 바뀔 수 있습니다. 대부분의 비즈니스 소유자는 고객이 개인 및 비즈니스 생활에서 일어나는 일을 알고 싶어하지 않는다고 가정합니다. 그러나 그것은 진실에서 멀어질 수 없습니다.

실제로 고객은 브랜드 이름 뒤에 진짜 사람이 있다는 것을 알고 싶어합니다. Sprout Social의 이 보고서에 따르면 소비자의 70%가 CEO가 소셜 미디어에서 활동할 때 브랜드와 더 연결되어 있다고 느낍니다.

그리고 당신의 삶에 대해 얼마나 기꺼이 공유하고 싶은지에 따라 쓸 개인적인 이야기의 유형을 선택할 수 있습니다. 확실하지 않을 때는 저녁 식탁에서 친구/가족에게 무엇을 말하고 싶은지 생각해 보십시오. 대부분의 경우 이메일 목록에도 좋은 이야기가 됩니다.

2. 강력한 후크 작성

현실을 직시하자.

요즘은 집중 시간이 짧습니다. 그리고 당신의 이야기가 아무리 훌륭하더라도 당신의 글이 충분히 매력적이지 않다면 당신의 이메일 구독자들은 그것을 읽지 않을 것입니다.

따라서 가장 먼저 해야 할 일은 이야기의 처음 세 문장이 독자를 행동으로 끌어들이는 것입니다. 일단 누군가 이야기를 그렇게 많이 읽으면 멈추기가 매우 어렵습니다.

그래서 어떻게 합니까? 이러한 훅은 내가 나 자신이나 고객을 위해 이야기를 쓸 때마다 계속해서 작동하는 것으로 입증되었습니다.

• 작업 중간에 시작하고 나중에 컨텍스트를 설명합니다. 예를 들어:

"도망!" 경찰이 나에게 소리쳤다.

"알았어, 고마워!" 나는 패딩턴 역을 빠져나와 택시를 찾으려 애쓰며 대답했다.

그 외에는 새벽 4시였다. 그리고 어디에서 찾을 수 있는지 전혀 몰랐습니다.”

• ' x 시간 전'으로 시작합니다. 과거 사건을 회상하면 사람들이 즉시 이야기에 빠져들게 됩니다. 예를 들어:

"몇 달 전, Joanna Wiebe(원본 변환 카피라이터)가 갑자기 슬랙에서 내 DM으로 들어왔습니다..."

3. 세일즈 피치를 ​​매끄럽게 이어가기

당신이 이 부분에 도달할 때쯤이면 당신의 독자들은 재미를 느끼고 그들의 문제에 대한 당신의 해결책을 구매할 준비가 되어 있을 것입니다. 귀하의 브랜드는 더 이상 바쁜 받은 편지함에 있는 또 다른 브랜드가 아닙니다. 이제 그들이 알고 신뢰하고 좋아하는 사람입니다. 그래서 당신에게서 구매하는 것이 옳다고 느낍니다.

하지만 제품/서비스를 판매할 수 있도록 갑자기 이야기를 끝낼 수는 없습니다. 방해가 될 것입니다. 같은 방식으로 YouTube 동영상에 참여할 때 성가신 광고가 스트림을 방해합니다.

따라서 귀하의 이야기를 귀하의 제품이나 서비스에 매끄럽게 연결하여 독자들이 지금 판매 광고를 읽고 있다는 사실조차 눈치채지 못할 수 있도록 하는 방법을 찾아야 합니다. 어렵게 들립니다. 하지만 실제로 얼마나 쉬운지 알게 될 것입니다. 사실, 대부분의 사람들이 이 부분에 대해 잘못 알고 있는 것은 이야기의 교훈을 찾고 그것을 영업 홍보와 연결시키려고 한다는 것입니다.

예를 들어 팀이 팀 빌딩 행사에 갔을 때 누군가 실수로 유리잔을 깨뜨린 일에 관한 이야기라고 가정해 보겠습니다. 서비스를 판매하는 경우 해당 사건을 다음과 같이 말할 수 있습니다. 소프트웨어 개발자를 고용하면 앱이 중지됩니다.

그러나 그것은 이야기에서 영업 홍보로 전환하는 예측 가능한 방법입니다. 또한 모든 이야기가 교훈으로 끝나는 것은 아닙니다. 대부분의 이야기는 누군가와 나눈 대화의 단편이거나 하루 종일 일어난 우스꽝스러운 일(예: 사무실에서 열쇠를 잊어버린 경우)일 것입니다. 거기에는 도덕성이 없고 그럴 필요도 없습니다.

대신 할 수 있는 일은 전체 이야기를 되돌아보고 해당 세그웨이를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 하나 또는 몇 개의 문구/단어를 찾는 것입니다. 전체 스토리 기반 이메일의 예는 다음과 같습니다. 이야기가 끝나고 판매가 시작되는 부분에 특히 주목하세요.

전체 스토리 기반 이메일의 예

"제목: 해커가 72시간 연속으로 내 평판을 파괴하겠다고 위협했습니다.

오늘 아침 노트북에서 이메일을 읽고 있는데 갑자기 읽지 않은 이메일을 발견했습니다.

나.

그런게 어딨어…?

혼란스러워서 제목을 읽지 않고 열어 봅니다.

그리고 첫 번째 문장을 지나치면 꽤 명확해집니다.

해킹당하고 있어요.

"당신은 우리가 당신에게 이 이메일을 보내기 위해 당신 회사의 서버를 사용하고 있다는 것을 알아차렸을 것입니다: 우리는 당신의 웹사이트인 kaleidocopy[dot]com을 해킹했습니다."

오.

알겠습니다... 그들은 제 이메일 주소에서 이 이메일을 보냈습니다.

그래도 궁금하지 않을 수 없습니다… 이것이 사기일 수 있습니까?

"이건 사기가 아닙니다."

아! 자, 그러면 해결됩니다.

“저희는 적은 비용으로 귀하의 사이트와 회사의 평판을 망가뜨리는 일을 기꺼이 잊겠습니다. 현재 수수료는 비트코인으로 2,500달러입니다.”

내 말은… 적어도 그들은 그것에 대해 친절합니다. 용서하고 잊어버리려는 그들의 의지는 그 사람의 성격에 대해 많은 것을 말해줍니다.

다음 줄에서 그들은 내 회사와 평판을 망치기 위해 무엇을 하려는지 단계별로 정확하게 안내합니다.

그런 다음 그들은 비트코인 ​​구매 방법을 가르쳐줍니다(저는 이미 방법을 알고 있지만 그들의 사려 깊은 배려에 감사드립니다!).

그리고 마지막으로, 그들은 내 비트코인 ​​지불이 익명이 될 것이며 아무도 내가 그들의 마스터 플랜을 따랐다는 것을 알지 못할 것이라고 확신합니다.

음케이.

이제 좀 의심스럽군요, Mr. Hackerman(또는 Ms. Hackerwoman — 지금은 2022년입니다. 도대체.)

나는 그들이 이것을 보낸 유일한 사람이 아니라는 사실에 2500달러를 기꺼이 걸겠습니다.

따라서 지불이 익명이면 송금한 사람이 나인지 어떻게 알 수 있습니까? 말도 안 돼요, 알아요?

농담은 차치하고 인정해야 합니다. 이메일이 내 주소에서 온 것을 보고 약간 패닉에 빠졌습니다.

그런데 보낸 편지함을 확인해보니 이메일이 없었습니다.

또한 내 Google 계정에 다른 기기에서 알림이나 로그인이 있는지 확인했습니다. 아무것도 없었다.

나는 또한 아무도 침입하지 않았다고 나를 안심시킨 호스팅 제공 업체에 확인했습니다.

너무... 사기? 바라건대, 롤.

하지만 그렇지 않은 경우 이메일 스토리 연금술을 받을 수 있는 시간이 72시간 남았음을 의미합니다. 인생의 지루한 일상적인 이벤트를 팬덤을 구축하고 도움이 되는 스토리 기반 이메일로 바꾸는 방법에 대한 미니 코스입니다. 눈에.니다.

그 후 내 사업은 지구상에서 사라질 것입니다. 그리고 당신은 더 이상 그것을 살 수 없을 것입니다. 에버.”

결론

이야기는 이야기가 아니라 구조입니다. 즉, 이메일을 포함하여 모든 것에 적용할 수 있습니다. 그리고 제대로 하면 놀라운 일이 일어납니다.

고객과 강력한 관계를 구축하는 것과 같습니다. 그리고 일반 고객을 브랜드를 충분히 얻을 수 없기 때문에 구매를 원하는 열렬한 팬으로 전환합니다.

물론, 할인도 작동합니다. 그러나 그들은 전략적으로 적절하게 사용될 때 작동합니다. 따라서 다음에 고객에게 무엇을 이메일로 보낼지 확신이 서지 않는다면 스토리 기반 이메일을 고려하십시오. 사람들로 붐비는 받은 편지함에서 브랜드를 밝게 빛나게 할 것입니다.