“앞으로 채널보다 기기가 중요할 것”(인터뷰)

교차 채널 마케팅은 디지털 마케팅 담당자에게 충분한 기회를 제공하지만 온라인 전략에 대한 대대적인 재고를 요구하기 때문에 고유한 과제를 안고 있습니다.

ClickZ는 교차 채널 마케팅 플랫폼인 Marin Software의 잠재고객 마케팅 이사인 Nitin Rabadia와 대화하여 교차 채널의 미래, 여러 기기가 소비자 행동에 미치는 영향, 그리고 마케터가 이 접근 방식에 대해 잘못 알고 있는 점에 대해 알아보았습니다.

증가하는 디지털 단편화는 마케터의 교차 채널 전략에 어떤 영향을 미칩니까? 도전, 기회 또는 둘 다를 제시합니까?

이는 전통적으로 소셜, 검색, 디스플레이 등을 담당하는 별도의 팀을 갖도록 채널별 수직 조직에 조직을 설정한 광고주에게 어려운 과제입니다. 이제 그들은 일하는 방식을 바꿔야 했습니다. 또한 고객은 하나의 채널에 국한되지 않고 다양한 기기를 사용하기 때문에 효과적으로 추적하기가 쉽지 않습니다.

그러나 교차 채널 전략을 수용하는 광고주에게는 분명히 큰 보상이 있습니다. 고객은 훨씬 더 나은 경험을 얻을 수 있고 마케팅 담당자는 비용을 절감할 수 있습니다. 이제 단일 사용자를 식별하고 적절하게 다양한 채널에서 타겟팅할 수 있기 때문입니다.

미디어 단편화의 증가가 고객의 온라인 행동에 어떤 영향을 미칩니까?

고객은 일반적으로 다양한 유형의 활동에 선호하는 장치가 있습니다. 예를 들어 데스크톱에서 고가 품목을 예약할 가능성이 여전히 더 높습니다. 그러나 그들이 연구하는 곳은 데스크톱 환경에서 모바일의 접근성과 편의성으로 이동하면서 실제로 바뀌었습니다.

광고주는 사용자가 사용하는 기기에 따라 다르게 행동하기 때문에 각 채널에서 사용자가 무엇을 하고 있는지 생각해야 합니다.

모바일은 디지털 마케터와 교차 채널 전략에 어떤 기회를 제공합니까?

최신 모바일 보고서에서 사용자는 하루 평균 5개의 앱을 보고 시간의 90%를 모바일 인앱에서 보내는 것으로 나타났습니다. 우리는 사용자가 있는 곳이라면 광고주도 있어야 한다는 결론을 내렸습니다.

앱은 엄청난 기회이지만 모바일 웹 및 데스크톱의 쿠키 기반 환경과 다른 유형의 추적 솔루션인 SDK[소프트웨어 개발 키트]에서 실행되기 때문에 앱으로 교차 기기 전략을 구현하는 것은 여전히 ​​매우 어렵습니다.

성능 상인의 리 타겟팅 가이드에서는 마케팅의 목표와 전략이 정렬되지 않은 것을 발견 - 당신은 왜이 경우 생각하십니까?

우리가 발견한 사실은 광고주의 목표는 일반적으로 클릭수와 마지막 클릭수와 같이 이전에 실적을 측정하는 가장 좋은 방법이었던 것이 기본적으로 그것이 전부였기 때문이라는 것입니다. 그래서 그들은 마지막 클릭 판매를 유도하는 것과 연계된 전략을 만들고 있습니다. 이것은 절대적으로 최선의 방법은 아니지만 방법을 아는 유일한 방법입니다.

연구를 통해 우리가 알고 있는 것은 디스플레이 상호작용과 소셜 상호작용이 다른 유료 채널에 두세 번의 클릭을 추가한다는 것입니다. 우리는 광고주가 실제 목표를 달성하기 위해 전략을 조정하고 여러 면에서 구식이고 결함이 있는 측정 측정항목에 대한 작업을 중단할 수 있도록 어트리뷰션 사용의 가치에 대해 이야기해야 합니다.

디지털 마케터는 어떻게 교차 채널 전략을 보다 응집력 있게 만들 수 있습니까?

현재 많은 벽으로 둘러싸인 정원이 조성되고 있습니다. Facebook 및 Google과 같은 가장 큰 게시자는 자체 네트워크 내에서 교차 채널을 허용하지만 반드시 외부에서 수행할 필요는 없습니다. 광고주는 이를 사용해야 합니다. 자체적으로 명확한 교차 채널 데이터가 있는 게시자와 협력해야 하며 해당 네트워크에서 해당 게시자에 있는 사용자를 대상으로 해야 합니다.

독특하고 종합적이며 응집력 있는 교차 채널 전략을 만드는 것은 매우 어려운 일이지만 현재 시장에서 이와 같은 '바로 가기'를 사용할 수 있으며 광고주는 자신이 어디에 있는지 알고 있어야 합니다.

교차 채널 마케팅의 미래는 무엇입니까? 보다 정교한 리타게팅을 가능하게 하는 새로운 기술은 무엇입니까?

시장에서 많은 흥미로운 데이터 협업이 일어나고 있으며 일부 제공업체는 자체 교차 채널 사용자 그래프를 구축하려고 하므로 데이터에서 좀 더 개방성을 보기 시작할 것입니다. 벽으로 둘러싸인 정원이 반드시 무너지는 것은 아니지만, 이를 서로 연결할 수 있는 더 많은 플레이어를 보게 될 것입니다. Facebook 로그인을 사용하여 교차 채널 고객을 식별하는 Facebook의 새로운 측정 솔루션 Atlas를 포함하여 흥미로운 신기술도 있습니다.

우리는 확실히 더 접근하기 쉬운 교차 채널 시장으로 이동하고 있지만 얼마나 빨리 이동하는지와 벽으로 둘러싸인 정원을 얼마나 빨리 무너뜨리는지는 게시자에게 달려 있습니다.

그러나 현재 사용자가 여러 기기에서 보다 자유롭게 로그인할 수 있게 됨에 따라 영리한 어트리뷰션 및 타겟팅을 사용하여 여정에 있는 위치에 따라 정확히 어떤 광고를 표시하고 어떤 기기에서 어떤 사용자에게 표시할지 훨씬 더 정교해질 수 있습니다.

크로스 채널의 미래는 확실히 밝습니다. 모바일처럼 실현되려면 몇 년이 더 걸릴 것입니다.

디지털 공간의 마케터와 광고주가 알아야 할 다른 것이 있습니까?

교차 채널 마케팅과 교차 기기 마케팅 간에는 중요한 차이점이 있습니다. 우리가 본 것은 채널이나 장치로 사용자를 분리하는 것이 실제로 최선의 전략이 아니라는 것입니다. 장치는 본질적으로 화면일 뿐이며 채널은 화면이 있는 장소일 뿐입니다.

모바일에서 소셜을 사용하는 경우 모바일에서 디스플레이 광고를 보는 것과 모바일에서 동영상을 보는 것과 얼마나 다른가요? Facebook은 비디오를 보고 광고를 볼 수 있는 곳이 되고 있으며 여전히 스폰서 링크를 볼 수 있습니다. 따라서 본질적으로 Facebook은 이러한 모든 채널을 하나의 장치에 표시할 수 있는 소셜 플랫폼입니다. 이제 우리는 혼합된 채널을 보고 있습니다.

디지털 광고는 콘텐츠 및 콘텐츠 유형, 화면의 크기, 화면이 달성해야 하는 사항에 대해 점점 더 중요해지고 있습니다. 앞으로는 기기가 채널보다 조금 더 중요해질 것입니다.

교차 채널 성공을 위한 모범 사례에 대해 자세히 알아보려면 Marin Software의 Performance Marketer's Retargeting Guide를 확인하십시오.