다채널 마케팅: 무엇이며 효과적으로 사용하기 시작하는 방법

마케터는 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 고객을 확보하려는 목표를 달성하기 위한 많은 경로를 가지고 있습니다. 귀하의 브랜드를 테스트할 다양한 전략과 플랫폼이 있으며, 다중 채널 마케팅은 귀하의 존재를 관리할 수 있는 방법 중 하나일 뿐입니다.

다중 채널 마케팅은 고객을 추적하고 다양한 플랫폼과 다양한 전술을 활용하여 브랜드를 구축할 수 있는 전략입니다.

이 게시물에서는 다채널 마케팅이 정확히 무엇인지, 다른 유형의 마케팅과 차별화되는 점과 성공적인 다채널 마케팅 전략을 수립하는 방법에 대해 설명합니다.

뛰어들어봅시다.

다채널 마케팅이란?

이름에서 알 수 있듯이 다채널 마케팅은 온라인과 오프라인의 여러 채널에서 잠재고객을 대상으로 하는 마케팅에 중점을 둡니다. 이 전략을 사용하여 전반적으로 일관된 존재감을 만들고 여러 곳에서 대상 고객에게 다가갈 수 있습니다.

그러나 이렇게 하는 경우에도 마케팅 존재와 전략은 여전히 ​​응집력을 유지해야 합니다. 팀 구성원이 전반적인 목표와 목표에 대해 서로 이야기하지 않고 다른 플랫폼에 집중하게 해서는 안 됩니다.

대신, 각 플랫폼에 대한 메시징을 제공하고 싶지만(이전에 들어본 적이 있지만 Twitter, Instagram 및 TikTok에서는 동일한 메시징이 작동하지 않음) 여전히 합리적인 전략이 필요합니다. 동일한 청중을 대상으로 하고 있으므로 이를 염두에 두고 각 플랫폼에 대한 접근 방식을 통해 일관되고 보완적인 전략을 구축하고자 합니다.

여러 채널을 사용하는 마케팅에 접근하는 세 가지 주요 방법이 있습니다.

• 다중 채널 마케팅: 여기에는 각각 고유한 메시지를 전달하지만 일관된 전략을 사용하는 다중 채널을 사용하여 고객에게 도달하는 것이 포함됩니다.
• 교차 채널 마케팅: 이 유형의 마케팅은 고객 데이터를 공유하는 선택된 채널의 고객 집합을 대상으로 하여 동시에 여러 채널에서 원활한 상호 작용을 가능하게 합니다.
• 옴니 채널 마케팅: 전자 상거래에 자주 사용되는 이 유형의 마케팅은 모든 채널에서 공유되는 고객을 위한 개인화된 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.

다채널 마케팅이 왜 중요한가요?

시청자를 찾을 수 있는 다양한 채널이 있으며 그 수는 매일 증가하고 있습니다.

광고판, 엽서, 전단지, 네트워킹 등과 같은 기존 마케팅 채널로 돌아가 캠페인에 동일한 메시지를 전달하는 것이 필수적이었습니다. Nike와 같은 브랜드는 광고판, 매장 간판, 버스 광고 등에 동일한 메시지와 프로모션을 게재할 것입니다.

이제 Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok 등과 같은 여러 가지 다르지만 똑같이 중요한 디지털 마케팅 채널이 있습니다. 그리고 앞으로 여러분의 청중이 시청할 채널이 훨씬 더 많아질 것입니다.

단일 채널에 집중하면 다른 많은 고객 기회를 놓치게 됩니다. 또한 다중 채널 고객은 단일 채널 고객보다 3~4배 더 많은 비용을 지출합니다. 즉, 이 전략을 올바르게 수행하는 데 투자한 시간은 절대적으로 가치가 있습니다.

성공적인 다채널 마케팅 전략을 수립하는 방법을 배울 준비가 되셨습니까? 5단계 계획이 있습니다.

성공적인 다채널 마케팅 전략을 수립하는 방법

다채널 마케팅이 압도적일 필요는 없습니다. 팀을 빠르고 쉽게 시작할 수 있도록 아래에 간단한 5단계로 정리했습니다.

1. 구매자 페르소나 정의

가장 중요한 부분은 첫 번째 단계인 고객 또는 구매자 페르소나를 정의하는 것입니다. 당신이 누구에게 마케팅을 하고 있고 그들의 고충이 무엇인지 구체적으로 아는 것은 성공적인 전략을 시작하는 데 절대적으로 중요합니다.

다채널 마케팅의 경우에는 더욱 그렇습니다. 이러한 유형의 마케팅에서는 브랜드가 가장 많이 활용할 플랫폼이나 채널을 전략적으로 선택해야 합니다. 타겟 고객이 누구이며 온라인과 오프라인에서 시간을 보내는 곳을 정확히 알아야만 가능합니다.

또한 청중의 성격과 관심사가 무엇인지 이해하면 그들이 공감할 수 있고 듣고 싶어하는 브랜드 보이스로 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.

2. 전략의 일부가 될 채널을 정확히 찾아냅니다.

다음 단계는 거의 첫 번째 단계만큼 중요합니다. 어떤 채널에 집중할 것인가? 여기에서 무엇이 가장 좋을지에 대한 아이디어를 얻으려면 소셜 미디어 인구 통계와 이전에 식별한 대상 청중의 행동을 확실히 파악해야 합니다.

온라인 및 오프라인 채널을 모두 선택하여 다중 채널 마케팅 전략을 수립할 수 있으므로 일부 전통적인 마케팅 수단을 할인하지 않도록 하십시오. 여기에는 회의 또는 가상 이벤트 주최, 광고판이나 버스에 광고 게재, DM 보내기 등이 포함될 수 있습니다.

그러나 연령, 동일시하는 성별, 소득 및 관심사를 기반으로 청중이 가장 많이 사용하는 소셜 미디어 사이트도 결정해야 합니다. 귀하의 웹사이트와 블로그도 귀하가 활용할 수 있고 반드시 사용해야 하는 채널로 간주된다는 사실을 잊지 마십시오.

다채널 마케팅 전략의 전체 범위를 시각화한 목록을 작성하여 귀하와 귀하의 팀이 어떤 플랫폼과 경로에 집중해야 하는지 정확히 알 수 있도록 하여 어떤 것도 놓치는 일이 없도록 하십시오.

3. 메시지 만들기

사용할 채널을 결정했으면 전체 메시지 작성을 시작할 때입니다. 이는 구매자 페르소나를 대상으로 해야 할 뿐만 아니라 각기 다른 채널을 대상으로 특별히 제공되어야 합니다.

여전히 응집력 있는 존재가 필요하지만 각 채널에 대해 똑같은 콘텐츠를 복사하여 붙여넣으면 안 됩니다. 대신 동일한 전략이나 접근 방식을 사용하면서 콘텐츠와 메시지를 사용 중인 플랫폼에 맞게 만드십시오.

이것은 몇 가지 다른 방식으로 나타날 수 있습니다.

첫째, 모든 플랫폼에서 동일한 시각적 콘텐츠를 공유하고 최적의 소셜 미디어 이미지 크기 각각에 맞게 디자인의 크기를 조정하고 다시 작업할 수 있습니다. Facebook과 Twitter의 경우 가로로, Instagram 피드의 경우 정사각형, 스토리의 경우 세로로 만드세요.

이 방법을 사용할 때 다중 채널 마케팅 캠페인에서 유사한 시각적 콘텐츠를 활용하는 것은 전혀 문제가 없지만 콘텐츠를 공유하는 플랫폼에 맞게 캡션이나 함께 제공되는 사본을 전환해야 합니다.

예를 들어, Netflix는 채널에 다양한 콘텐츠를 게시하며 때로는 이미지나 비디오를 용도 변경하고 때로는 특정 플랫폼의 강점을 활용합니다. 여기에는 Facebook의 더 긴 형식의 비디오, Twitter의 빠른 업데이트 및 팬 리트윗, 밈 기반의 더 빠른 속도의 TikToks가 포함될 수 있습니다.

트윗에서 사용하는 음성은 LinkedIn과 같은 보다 비즈니스 지향적인 플랫폼에서 사용하는 음성과 다릅니다. 그리고 완전히 동일한 사본을 전체적으로 만들려고 하면 콘텐츠가 적절하지 않은 것처럼 보일 것입니다.

다음 옵션은 브랜드의 여러 채널에 대한 지침이 포함된 포괄적인 캠페인 또는 판촉 계획을 작성하되 각 플랫폼에 대해 완전히 다른 콘텐츠를 작성하는 것입니다.

이것은 청중이 백만 번도 본 적이 없는 신선한 콘텐츠를 만드는 좋은 방법입니다. 여러 플랫폼에서 팔로우하는 사람들이 있다면 모든 각도에서 똑같은 콘텐츠를 그들 앞에 놓고 싶지 않을 것입니다.

4. 채널 통합

이것은 마지막 섹션을 한 단계 더 발전시킵니다. 전반적인 메시징 아이디어를 작성해야 하지만 이 단계는 고객이 귀하로부터 듣는 모든 채널의 전반적인 경험이 응집력 있고 조화롭게 작동하도록 하는 데 필요합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 모든 소셜 미디어 콘텐츠에 대해 단일 게시 플랫폼을 사용하여 언제 게시될 것인지 정확히 알 수 있도록 하는 것입니다. 이것은 메시지를 항상 최신 상태로 유지하고 각 플랫폼이 동일한 페이지에 있도록 하는 좋은 전술입니다.

5. 핵심 성과 지표(KPI) 결정

처리해야 할 마지막 작업은 다중 채널 계획에 대한 각 KPI가 무엇인지, 그리고 귀하와 귀하의 팀이 캠페인의 성공 여부를 결정하는 방법을 결정하는 것입니다.

다중 채널 마케팅 캠페인은 광범위한 플랫폼과 마케팅 수단을 포괄하기 때문에 전반적으로 사용할 수 있는 KPI는 거의 없습니다. 그러나 노력이 효과가 있는지 또는 전략, 메시징, 비주얼 또는 선택한 채널을 전환해야 하는지 판단하는 데 도움이 되는 플랫폼별 KPI를 선택할 수 있습니다.

시작하는 데 도움이 되도록 추적해야 할 소셜 미디어 측정항목 목록이 있습니다.

나만의 멀티채널 마케팅 캠페인 만들기

이제 자신만의 다채널 마케팅 전략을 시작할 때입니다. 이 5단계 계획을 실행에 옮기십시오. 선택한 전술을 구현하면서 소셜 채널을 적절히 활용하는 방법을 알 수 있도록 소셜 미디어 존재를 구축하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.