"이것만 게시하는" 습관을 버리십시오: 올바른 소셜 미디어 조합이 다중 채널 캠페인을 향상시키는 방법

오늘날 브랜드는 다채널 마케팅 캠페인을 시작할 때 그 어느 때보다 더 많은 옵션을 사용할 수 있습니다. 마케팅 리더의 절반 이상이 효과적인 실행에 어려움을 겪고 있다고 말하는 것을 고려할 때 이는 축복이자 저주일 수 있습니다.

다채널 마케팅의 이점은 분명합니다. 다음과 같은 더 많은 기회를 제공합니다.

• 브랜드 인지도를 확장합니다.
• 잠재 고객 및 재방문 고객에게 도달합니다.
• 검증된 리드를 생성합니다.
• 조정된 전략을 유지하면서 각각의 특정 채널과 잠재고객에 맞게 콘텐츠를 조정하세요.
• 마케팅 ROI를 극대화합니다.

그러나 여러 채널에 출연한다고 해서 성공적인 다채널 캠페인을 보장할 수는 없습니다. 특히 소셜 미디어 팀이 계획 단계에서 제외된 경우에는 더욱 그렇습니다.

최신 Sprout Social Index에 따르면 마케터의 86%는 소셜 미디어가 수익에 영향을 미친다고 생각합니다. 그러나 소셜 팀은 게임이 끝날 때까지 대규모 마케팅 캠페인에 대해 여전히 잘 모르는 경우가 많습니다.

대신 소셜 마케팅 담당자는 응집력 있는 다중 채널 마케팅을 지원하기 위해 일찍 그리고 자주 대화에 참여해야 합니다.

다중 채널 캠페인 계획에 소셜 팀을 포함해야 하는 3가지 이유

1. 소셜 데이터는 캠페인 전략을 강화할 수 있습니다 .

최고의 다채널 마케터는 타겟 고객이 어디에 있는지, 왜 그리고 어떤 종류의 콘텐츠가 각 장소에서 반향을 일으키는지 알고 있습니다. 소셜 마케터는 한 번에 여러 소셜 네트워크에서 전략을 세우고, 게시하고, 참여하기 때문에 본질적으로 다중 채널 마케터입니다. 결과적으로 소셜 데이터 덕분에 고객 선호도를 직접 볼 수 있습니다.

소셜 팀이 처음부터 다중 채널 캠페인에 참여하면 캠페인 목표와 페르소나를 구체화하고 메시지를 알리고 표시할 채널을 지시할 수 있는 데이터를 테이블로 가져옵니다.

앞으로 소셜 미디어는 조직의 비즈니스 인텔리전스의 주요 소스가 될 것으로 예상됩니다. 지금 그 데이터 소스와 전문가를 활용하여 앞서 나가십시오.

2. 소셜에 게시하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

청중이 네트워크마다 다르듯이 기능과 형식도 다릅니다. 마지막 순간에 "이것만 게시"하라는 요청을 보내면 소셜 마케팅 담당자가 상자에 들어가 캠페인을 홍보할 수 있는 방법이 제한될 수 있습니다. 소셜 팀이 처음부터 루프에 있으면 게시물, 스토리, 길거나 짧은 형식의 비디오 및 다중 채널 캠페인의 가시성, 창의성 및 전반적인 영향을 높이는 기타 콘텐츠의 소셜 미디어 혼합을 계획할 수 있습니다.

소셜 네트워크에는 또한 비소셜 마케터가 알지 못하는 게시할 수 있는 것과 게시할 수 없는 것에 대한 특정 차원과 제한이 있습니다. 창의적인 제작에 대한 사회적 우선 접근 방식을 취함으로써 기업은 소셜 팀의 반발, 자산 크기 조정에 대한 막판 요청 및 낮은 성과를 피할 수 있습니다.

3. 소셜 마케터는 문화의 목소리와 조화를 이룹니다.

사회는 문화 전반에 대한 관점을 제공합니다. 속보, 바이럴 밈, 핫 테이크, 사회 정의 운동 및 기타 트렌드가 지속적으로 소셜 주변에서 소용돌이치며 소셜 마케터는 문화적 감정가가 됩니다. 문화의 목소리에 맞춰 관점을 표출하고 관련성과 진정한 비즈니스 영향을 가져오는 통찰력을 제공할 수 있습니다. 순간을 읽는 능력과 소비자의 마음가짐은 기업이 사회적 실수를 피하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

사회적 경청과 사회적 마케터의 말을 경청함으로써 기업은 고객이나 문화에 대한 가정을 거부하고 대신 강력한 실시간 통찰력을 사용하여 다중 채널 캠페인을 구축할 수 있습니다.

다른 채널 투자를 보완하는 소셜 미디어 믹스 만들기

가능한 모든 채널에 캠페인을 배포하는 것은 비용이 많이 들 뿐만 아니라 불필요합니다. 마케팅 팀은 서로를 보완하는 채널과 현재 진행 중인 캠페인 간에 균형을 유지해야 합니다. 균형을 결정하는 방법은 목표와 대상 고객에 따라 다릅니다.

귀하가 잠재 고객, 자격을 갖춘 리드, 웹 트래픽 및 판매를 유치하는 것을 목표로 하는 신제품 출시를 홍보하고자 하는 직접 소비자 전자 상거래 브랜드라고 가정해 보겠습니다.

이메일, 유료 검색, 디지털 광고 및 소셜 미디어를 전문으로 하는 마케터는 함께 과거 캠페인의 전문 지식과 데이터를 공유하여 어떤 투자가 가장 효과적인지 결정할 수 있습니다.

캠페인 아이덴티티를 유지하면서 플랫폼 전반에 걸쳐 콘텐츠를 다양화합니다.

선택한 채널을 식별한 후에는 마케팅 담당자가 각 채널의 잠재고객에 맞게 응집력 있고 맞춤화된 다양한 콘텐츠를 만들어야 합니다.

디지털 및 기존 채널을 포괄하는 Spotify의 연례 Wrapped 캠페인은 고객에게 청취 습관과 세계에 대한 개인화된 리뷰를 제공하며 올해 최고의 노래, 아티스트, 재생 목록 등을 요약합니다. 다채널 마케팅의 마스터 클래스입니다.

다음은 스트리밍 거인의 2020 캠페인이 브랜드 인지도를 구축하고 고객 충성도를 높이며 리드를 생성하고 비즈니스가 Spotify에서 광고하도록 유도한 몇 가지 방법입니다.

1. 이메일 마케팅 및 인앱 알림은 Spotify 사용자에게 "당신의 음악계의 해가 다가왔습니다."라고 경고했습니다. 메시지는 간단하고 직접적이며 고객에게 초점을 맞추고 사용자가 액세스하려면 로그인해야 하는 캠페인 랜딩 페이지로 바로 이동하는 CTA를 포함합니다.
2. 다채롭고 개인화된 대화형 경험은 소셜에 최적화되어 있어 사용자가 자신의 랩 보고서를 네트워크와 공유할 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 Spotify에 대한 브랜드 인지도를 확산하고 스트리밍 서비스에 가입할 수 있도록 FOMO를 가지지 못한 사람들에게 충분히 고무시킵니다.

3. Spotify는 소셜 광고 및 UGC 외에도 유기적인 소셜 콘텐츠를 사용하여 출시일 전에 캠페인을 홍보하고 이후에 참여를 확대했습니다.

4. 스트리밍 데이터와 함께 한 해 동안 우리를 도와준 아티스트, 팟캐스트 및 재생 목록에 대한 감사의 메시지와 함께 빌보드가 전 세계에 배치되었습니다.

5. Spotify 사용자의 경우 Wrapped 캠페인은 개인의 청취 습관에 관한 것이지만 이 캠페인이 흥미를 끄는 또 다른 잠재고객이 있습니다. 바로 광고주입니다. Spotify 사용자가 청취 성과를 공유하는 것 외에도 Spotify는 소비자 데이터와 통찰력으로 가득 차 있고 리드 생성 양식으로 마무리되는 광고주를 위한 래핑된 보고서를 게시합니다.

Spotify의 Wrapped 캠페인은 대규모 다중 채널 캠페인입니다. 비즈니스 규모가 크지 않을 수도 있지만 여기에서 얻을 수 있는 요점은 다음과 같습니다.

• 다양한 마케팅 분야와 협력하여 전략을 조정합니다.
• 채널에서 채널로 이어지는 캠페인의 아이덴티티와 핵심 개념을 만드십시오.
• 각 채널의 청중, 기능 및 목표에 맞게 메시지와 콘텐츠를 맞춤설정하세요.

소셜 데이터와 소셜 전문가를 간과하지 마십시오.

모든 캠페인의 성공은 소셜 마케터에게 오랫동안 도전 과제였던 ROI를 보여주는 데 달려 있습니다. 그러나 마케터의 29%만이 소셜 데이터를 사용하여 캠페인 성과를 평가합니다. 나머지 71%는 놓치고 있습니다.

Sprout과 같은 소셜 미디어 관리 도구는 캠페인 성과를 측정하고 팀 간에 분석을 공유하는 프로세스를 단순화합니다. 마케터는 이 소셜 데이터를 다른 채널의 통찰력과 결합하여 최대 효과를 위해 캠페인을 테스트, 학습 및 개선할 수 있습니다.

소셜 데이터만 가지고 실행하지 마십시오. 소셜 마케팅 담당자가 자신의 지식, 아이디어 및 창의적인 비전을 공유할 수 있는 자리를 제공하는 것은 소셜이 하나의 구성 요소일지라도 다중 채널 캠페인의 성공에 매우 중요합니다.

다음 캠페인이 임박했다면 팀을 강화하고 조정하는 소셜 미디어 캠페인 브리핑으로 시작할 준비를 하십시오. 시작하려면 이 템플릿을 다운로드하세요.