여러 트위터 계정을 쉽게 관리하는 방법

소셜 미디어 경력에서 브랜드를 보고 "또 다른 트위터 계정을 만들 시간이 되었나요?" 여러 트위터 계정을 갖는 것은 여러 가지 이유로 매우 유용할 수 있습니다.

브랜드와 조직은 여러 트위터 계정이 필요하기 위해 전 세계적으로 존재하거나 수천 명의 팔로워를 가질 필요가 없습니다. 광범위한 청중, 여러 제품 또는 서비스 또는 다른 목표를 가진 다른 부서가 있는 경우 여러 Twitter 계정이 최상의 솔루션이 될 수 있습니다.

계정이 여러 개 있으면 더 많은 작업을 수행하는 것처럼 보일 수 있지만 자세한 계획과 생각을 통해 장기적으로 도움이 된다는 것을 알게 될 것입니다. 당신의 메시지는 당신이 원하는 타겟 고객에게 도착할 것입니다.

여러 트위터 계정을 사용해야 하는 경우

브랜드의 관점에서 이러한 질문에 예라고 답할 수 있습니까?

• 보다 구체적인 청중을 대상으로 하고 싶은 트윗을 작성하셨습니까?
• Twitter에서 고객 서비스 문의를 관리하는 데 많은 시간을 할애했습니까?
• 다른 주, 지역 또는 국가에 여러 위치 또는 사무실이 있습니까?
• 자체 팬층을 보유한 마스코트가 있습니까?
• 다양한 고객을 대상으로 하는 여러 제품 또는 서비스 카테고리가 있습니까?

위의 항목 중 하나라도 예라고 답했다면 다른 Twitter 계정을 찾고 있을 수 있습니다.

고등 교육

대학 및 기타 고등 교육 기관에는 대화해야 하는 다양한 청중이 있습니다. 여러 계정은 초점을 좁히는 데 도움이 되며 팔로워가 따라야 할 관심사를 선택하고 선택하도록 초대합니다.

입학 부서의 내용과 목표는 축구 팀의 목표와 크게 다를 것입니다. 학과 뉴스, 동문 커뮤니케이션 및 대학원에 대한 다양한 청중도 마찬가지입니다.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Marquette University는 Sprout Social을 통해 44개의 트위터 계정을 관리합니다. 주요 Marquette 계정은 다른 계정에서 공유해야 할 가장 중요한 것을 선별하는 동시에 청중을 위해 더 구체적인 콘텐츠를 계속 게시합니다.

여러 제품 및 서비스 라인

다른 제품과 서비스 라인이 상당히 다른 청중에게 서비스를 제공합니까? 그렇다면 새 Twitter 계정을 만들 차례입니다.

Adidas는 참여하는 각 스포츠에 대한 계정을 만들었습니다. 기본 계정은 브랜드 메시지, 스토리텔링 및 주요 파트너십에 중점을 두는 반면 별도의 스포츠 계정은 해당 스포츠에만 집중합니다. 아디다스 레슬링 계정이 없었다면 레슬링은 메인 계정의 작은 초점일 뿐이었다. 이러한 분리를 통해 Adidas Wrestling은 항상 레슬링에 대해 이야기하고 집중적으로 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

고객 서비스 초점

Sprout Index XVI: Above & Beyond에 따르면 소셜 미디어 사용자가 소셜에서 브랜드에 연락하는 이유 중 37%는 고객 서비스 문제에 집중하고 59%는 훌륭한 경험 후에 칭찬으로 연락하고 23%는 사회적 연결 또는 브랜드 신념과의 일치.

이는 소셜 미디어 팀이 모든 유형의 메시지에 신속하게 응답해야 하는 균형 요구 사항을 나타냅니다. 고객 서비스 팀은 제품 중심의 댓글과 칭찬을 관리하는 반면 커뮤니티 관리 중심 팀은 소셜 및 브랜드 가치 관련 게시물을 관리하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 이러한 분업을 염두에 두고 고객 지원 Twitter 핸들을 만들어야 할 때일 수 있습니다.

국가 기업인 Verizon은 소셜 미디어에 대한 피드백과 불만 사항을 완벽하게 관리합니다. 고객 서비스를 위해 별도의 Twitter 계정을 만들어 고객 문제 및 질문에 직접 듣고 응답했습니다.

모병

올해 목표에 소셜 미디어를 통한 고용에 더 중점을 두는 것이 포함되었습니까? 채용 부서가 주도권을 잡도록 하십시오.

Salesforce의 기본 계정은 제품 홍보에 중점을 두고 있지만 경력 계정은 회사 문화에 대한 메모 공유에 중점을 둡니다. Salesforce는 전 세계에 지사를 두고 있습니다. 직업 계정을 사용하면 채용 부서에서 쉽게 직업 조언을 공유하고 잠재적인 지원자의 이야기를 들을 수 있습니다.

여러 트위터 계정을 설정하는 방법

두 번째 Twitter 계정을 설정하는 것은 다른 새 계정을 설정하는 것과 같습니다. 그러나 세부 사항이 중요합니다. 팔로어가 새 계정을 보고 그 목적이나 기본 계정에 대한 연결을 즉시 이해하지 못하게 하는 것이 좋습니다. 가능하면 다른 계정을 확인하십시오.

리소스 확인

먼저 여러 트위터 계정을 관리할 수 있는 리소스가 있는지 확인해야 합니다. 각 계정에 얼마나 많은 관심이 필요한지 파악하려면 잠재고객 인사이트와 Twitter 분석을 살펴보세요. 모든 계정에 대해 신속하게 대응할 수 있는 직원이 있습니까? Sprout의 Twitter 보고서를 통해 이를 쉽게 확인할 수 있습니다.

계정 전반에 걸쳐 일관된 시각적 브랜드 보장

다음으로 새 계정을 브랜드 계정으로 시각적으로 식별할 수 있기를 원합니다. 이것은 종종 바이오 섹션에서 유사한 로고 사용 및/또는 언급으로 수행됩니다. 에어비앤비에는 꽤 많은 트위터 계정이 있습니다. 위의 예에서 호주 계정은 기본 계정과 동일한 로고를 사용하므로 고객이 유효한 계정으로 쉽게 식별할 수 있습니다. 이 단계는 더 큰 소셜 미디어 브랜딩 전략의 일부여야 합니다.

브랜드 보이스 식별

마지막으로 브랜드 보이스를 설정하고 정의합니다. 모든 플랫폼에서 브랜드의 목소리가 가져야 하는 절대적인 필수 요소는 무엇입니까? 이제 여러 Twitter 계정에서 이것이 어떻게 다를 수 있습니까? 예를 들어 대학 입학 계정은 모집하려는 학생의 목소리와 일치하는 더 많은 어휘와 언어를 사용해야 합니다. 의과대학 계정은 보다 공식적이고 과학적인 목소리를 낼 수 있습니다.

여러 트위터 계정을 직접 관리하는 방법

여러 트위터 계정을 갖고 싶으십니까? 다음 단계는 다양한 계정을 관리하고 분석하는 방법을 배우는 것입니다.

소셜 미디어 관리 소프트웨어 선택

이것은 매우 중요한 첫 번째 단계입니다. Twitter의 기본 앱과 Tweetdeck은 모두 계정 간을 쉽게 전환할 수 있는 방법을 제공하지만 결국에는 콘텐츠를 쉽게 게시하고 계정 간에 동기화할 수 있는 관리 소프트웨어가 필요합니다.

Sprout Social의 소프트웨어는 귀하의 브랜드와 함께 성장하도록 제작되었습니다. 다양한 권한과 팀을 사용할 수 있으므로 하나의 창에서 여러 계정에 걸쳐 하나의 트윗을 쉽게 예약할 수 있습니다. 또한 공유 자산 라이브러리를 통해 브랜드를 일관되게 유지할 수 있습니다.

별도의 소셜 고객 서비스 팀이 있습니까? 문제 없어요. 받은 편지함으로 들어오는 모든 메시지는 쉽게 태그를 지정하고 적절한 팀에 재할당할 수 있습니다. 다른 계정으로 응답하기 위해 한 계정에서 로그아웃할 필요가 없습니다. 팀이 관리 부분에 집중할 수 있도록 고객 서비스 관리가 원활해야 합니다.

내부 승인 프로세스 생성

크고 분할된 팀에서는 트윗이 브랜드에 표시되고 시간이 올바르게 지정되었는지 확인하는 문제에 직면하게 됩니다. 어떻게 해결합니까? 손쉬운 승인 및 할당 프로세스를 만듭니다.

Sprout의 통합 캘린더 및 초안 검토 프로세스는 버튼 클릭만큼 쉽습니다. 게시 캘린더를 사용하면 모든 계정에서 예약된 일정을 쉽게 확인할 수 있습니다. 일부 트윗에 승인이 필요한 경우 작성 시 선택하십시오.

제품에 대해 묻는 트윗이 들어올 때 어떤 계정과 어떤 팀원이 답해야 할까요? 일부 팀의 경우 누군가가 수신 메시지를 선별하여 팀 구성원에게 할당하는 직접적인 책임이 있습니다. 그러면 이 팀원들은 소음을 헤매는 대신 고객에게 메시지를 전달하는 데 집중할 수 있습니다.

개별 목표 및 측정항목 설정

앞서 언급했듯이 트위터 계정이 다르다는 것은 초점이 다르다는 것을 의미합니다. 한 계정은 브랜드 인지도를 높이고 싶어하고 다른 계정은 현재 커뮤니티 구성원과의 참여를 늘리는 데 더 관심이 있을 수 있습니다. 전체 마케팅 전략에 접근하는 것처럼 새 계정에 접근하고 의미 있고 측정 가능한 소셜 미디어 목표를 설정하세요.

위의 예에서 ESPN과 ESPN Fantasy Sports는 매우 다릅니다. ESPN Fantasy Sports는 같은 브랜드를 공유하지만 ESPN보다 판타지 스포츠와 커뮤니티를 만드는 데 훨씬 더 관심이 있습니다. 이러한 서로 다른 초점에는 성공을 측정하기 위해 서로 다른 메트릭이 필요합니다.

여러 트위터 계정을 효과적으로 분석

목표가 설정되면 관리 전략의 마지막 단계는 이러한 목표에 도달하는지 확인하는 것입니다. C-suite의 경우 전체 브랜드에 대한 조감도를 원할 것입니다. 브랜드는 전반적으로 어떤 성과를 냈습니까? 이번 달에는 지난 달에 없었던 경향이 있습니까?

새싹 프로필 보고서를 사용하면 하나의 보고서에서 모든 계정을 확인할 수 있습니다. 프레젠테이션용 이미지를 사용하면 스프레드시트를 만들고 수동으로 데이터를 입력하거나 해당 데이터를 이상적인 시각화로 변환하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다.

모든 계정을 함께 보는 것도 좋지만 Twitter 분석에만 집중할 수 있다는 점이 더 좋습니다. 단일 계정 보고서는 특정 계정의 동향에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이러한 세부 정보는 그룹 보고서에 표시되지 않을 수 있으며 전략이 어떻게 수행되었는지 확인하는 데 중요합니다.

새 Twitter 계정을 설정해야 한다고 확신하십니까? Sprout Social이 데모를 통해 프로세스를 안내합니다.