개인 정보 보호 줄타기 탐색: 개인 데이터 및 소셜 미디어 마케팅

마케팅 담당자에게 소셜 미디어는 양날의 검입니다. 한편으로는 과거 어느 때보다 더 정확하게 마케팅 대상을 지정할 수 있는 기회가 있습니다. 다른 한편으로는 소비자의 개인 정보 보호 문제가 있습니다.

고객은 개인화된 경험을 요구하지만 마케팅 담당자의 업무를 어렵게 만드는 많은 개인 정보에 액세스하지 않고 이러한 경험을 창출하기를 원합니다. 다행히 개인정보 보호법을 위반하지 않고 마케팅을 개인화할 수 있는 방법이 있습니다.

놀라운 점은 개인화 및 타겟팅의 대체 방법을 사용하면 잠재 고객이 더 적더라도 더 많은 참여도를 얻을 수 있다는 것입니다.

개인 데이터와 관련된 제한 사항

개인 정보 보호에 대한 소비자의 우려에 대응하여 다양한 법률이 통과되었습니다. 특히 전자상거래나 마케팅을 위해 소셜 미디어를 사용하는 경우 이러한 각 법률과 해당 법률이 마케팅 활동에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이 중요합니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR)

GDPR은 2018년 유럽 연합(EU)에서 통과된 법률입니다. 이는 조직의 위치에 관계없이 EU 내의 사람들과 관련된 데이터를 표적으로 삼거나 수집하는 모든 조직에 영향을 미칩니다.

법에는 7가지 보호 및 책임 원칙이 있으며, 모두 제 5.1-2 조에 설명되어 있습니다 .

• 데이터는 합법적이고 공정하며 투명한 방식으로 처리되어야 합니다.
• 데이터는 구체적이고 명시적이며 합법적인 방식으로 수집되어야 하며 동일한 방식으로 처리되어야 합니다.
• 데이터는 적절하고 관련성이 높은 방식으로 수집되어야 하며 필요한 경우에만 제한되어야 합니다.
• 수집된 데이터는 정확하고 최신 상태로 유지되어야 하며, 부정확한 개인 데이터를 즉시 삭제하거나 수정하기 위한 합당한 노력을 기울여야 합니다.
• 데이터는 필요한 기간 동안만 저장되어야 합니다.
• 데이터는 적절한 보안, 무결성 및 기밀성을 유지하면서 처리되어야 합니다.
• 데이터 컨트롤러는 GDPR 준수를 입증할 수 있어야 합니다.

마케팅과 관련하여 데이터 수집에 대한 가장 일반적이고 합법적인 근거는 해당 개인이 귀하가 동의하여 개인 정보를 수집하고 처리하도록 구체적이고 명확하게 동의하는 경우입니다. 13세 미만의 어린이는 부모의 허락이 있어야만 동의할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)

CCPA는 캘리포니아 주민으로부터 개인 정보를 수집하는 조직의 연간 수익이 2,500만 달러 이상인 모든 조직에 적용됩니다.

CCPA는 캘리포니아 소비자의 6가지 기본 권리를 정의합니다.

• 수집된 개인정보와 해당 정보가 어떻게 사용되고 공유되는지 알 권리
• 위에서 수집한 개인정보를 삭제할 수 있는 권리(일부 예외 제외)
• 개인정보 판매 또는 공유를 거부할 권리
• CCPA에 따른 권리 행사에 있어 차별을 받지 않을 권리
• 부정확한 개인정보를 정정할 권리
• 민감한 개인정보의 사용 및 공개를 제한할 권리

이 법의 적용을 받는 조직은 CCPA를 준수해야 할 뿐만 아니라 소비자에게 구체적인 개인정보 보호 고지를 제공해야 합니다.

건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA)

HIPAA( 1996년 제정된 건강 보험 이동성 및 책임법) 는 주로 의료 산업에 중점을 두고 보호되는 환자 건강 정보(PHI)를 안전하게 비공개로 유지하는 것을 목표로 하는 법률입니다. 보건복지부 산하 메디케어 학습 네트워크(Medicare Learning Network)에 따르면 PHI에는 다음이 포함됩니다.

• “이름, 주소, 생년월일, SSN 등의 공통 식별자
• 환자의 과거, 현재 또는 미래의 신체적 또는 정신적 건강 상태
• 환자에게 [제공되는] 의료 서비스
• 환자에게 [제공된] 의료 서비스에 대한 과거, 현재 또는 미래의 지불입니다.”

분명히 이것은 의사와 의료 서비스 제공자에게 더 관련이 있지만 인터넷 마케팅에서는 특히 PHI가 보호된다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 마케팅 캠페인에서 제한된 PHI를 사용하여 HIPAA 법률을 위반하고 싶지는 않을 것입니다.

개인 정보 보호 시대의 마케팅

개인 정보 사용에 대한 모든 제한 사항과 기타 유사한 법률이 뒤따를 가능성이 있는 상황에서 가장 효과적인 마케팅은 개인 정보 보호를 최우선으로 하는 것입니다.

개인 정보 보호법을 위반하거나 Apple의 iOS 14 등과 같은 모바일 장치의 데이터 제한에 직면하지 않고 어떻게 리드 생성을 위해 소셜 미디어를 효과적으로 사용할 수 있습니까 ? 두 가지 필수 단계가 있습니다. 첫째, 소비자의 동의를 얻고, 둘째, 수집하는 데이터의 보안에 중점을 둡니다.

동의에 집중

장치에 대한 기존 법률 및 제한 사항은 공통 속성을 공유합니다. 즉, 소비자가 허용하는 경우 개인 정보를 계속 수집할 수 있습니다. 개인화된 데이터 수집에 대한 동의를 얻는 것이 오늘날 소셜 미디어 마케팅 담당자의 최우선 과제가 되어야 합니다.

동의는 어떻게 받나요? 간단히 말해서, 사람들이 참여하고 싶어하는 제한적인 마케팅 캠페인을 만들어야 합니다.

수년 동안 마케팅 담당자는 사람들이 액세스에 대한 대가로 자신의 이메일 주소와 그보다 더 많은 정보를 기꺼이 제공할 만큼 흥미롭고 유익한 리드 마그넷을 만들어 왔습니다. PricewaterhouseCoopers, LinkedIn, Gallup 등의 주요 연구 보고서에서는 다운로드하기 전에 개인 정보를 공유하도록 요구하고 있습니다.

개인 정보 보호 시대에 효과적인 소셜 미디어 마케팅을 만들려면 소셜 미디어에서도 동일한 작업을 수행해야 합니다. 소비자가 특정 문제를 해결하거나 다양한 솔루션을 비교하는 데 대한 주요 정보를 얻을 수 있는 소셜 미디어에 비공개 그룹이 있을 수 있습니다. 하지만 참여하려면 마케팅 캠페인을 선택해야 합니다.

소비자가 가장 관심을 갖는 정보가 무엇인지 어떻게 알 수 있나요? 고객의 소리(VoC) 조사를 통해 이상적인 리드가 개인 정보를 공유하게 만드는 동기를 파악하는 것을 고려해 보세요 . 최고의 고객으로부터 정보를 얻으면 그들과 유사한 리드와 연결될 수 있으며, 귀하가 제공하는 제품을 가장 필요로 하는 사람들과 연결할 수 있습니다.

소비자가 마케팅을 선택하면 법률에 따라 개인 데이터를 사용하여 개인화된 경험을 만드는 것이 금지될 수 없을 뿐만 아니라 리드가 훨씬 더 적극적이고 조직에 참여하여 전환율이 높아진다는 사실을 알게 될 것입니다.

데이터 보호

오늘날 시장에서 효과적인 소셜 미디어 마케팅의 두 번째 부분은 수집한 데이터를 주의 깊게 보호하는 것입니다. 소비자가 귀하의 브랜드나 귀하가 공유하는 정보를 아무리 좋아하더라도 데이터 유출이 발생하면 신뢰를 유지하지 못할 것입니다.

강력한 데이터 개인 정보 보호 프로세스에는 수집, 저장 및 사용의 모든 단계에서 정보를 보호하는 것이 포함됩니다. 여기에는 데이터에 대한 액세스 제한, 누출 및 침해 감지, 데이터 개인 정보 보호법 및 요구 사항 준수 관리가 포함됩니다.

세상이 변하면서 마케팅에 사용하는 데이터를 보호하는 방식도 변해야 합니다. FastCompany에 글을 쓴 Rio Longacre는 마케팅 담당자가 더 나은 고객 데이터 수집 채널 개발 및 조직의 미래 보장을 포함한 새로운 전략을 통해 "개인 정보 보호 우선" 세계에 적응하고 있다고 제안합니다. 이를 위해 Longacre가 모든 마케터에게 숙지할 것을 제안하는 솔루션 중 일부는 다음과 같습니다.

• 고객 데이터 플랫폼(CDP): 이 소프트웨어는 소셜 미디어, 이메일, 회사 웹사이트 등 다양한 소스의 데이터를 결합하여 사용자 프로필을 생성합니다. 특히 익명화 및 가명처리된 후에는 다른 시스템에서 이러한 프로필을 사용할 수 있습니다.
• 데이터 클린룸: 이러한 솔루션은 집계된 고객 데이터를 가져와 사용 가능한 익명 사용자 정보를 반환합니다. 이는 개인 정보를 보호하는 동시에 협업을 장려하므로 마케팅 담당자는 소비자의 신뢰를 저버리지 않고 타겟 분석을 실행하고 모델을 구축할 수 있습니다.
• 쿠키 동의 관리자: 점점 더 많은 웹사이트에서 쿠키를 통해 데이터를 수집하고 저장하려면 사용자 동의가 필요합니다. 이러한 솔루션은 팝업 및 버튼을 통해 해당 노력을 지원합니다.

데이터를 수집하고 해당 데이터를 주의 깊게 보호하는 데 소비자의 동의를 얻으면 효과적인 소셜 미디어 마케팅을 할 수 있을 뿐만 아니라 소비자가 제품과 서비스를 구매하는 데 도움이 되는 신뢰도 구축할 수 있습니다.

데이터 개인정보 보호와 효과적인 마케팅의 균형

많은 마케팅 담당자는 GDPR 및 CCPA 와 같은 법률을 마케팅 효과를 떨어뜨리는 타격으로 간주했지만 실제로는 그렇지 않습니다.

대신, 소비자가 시장에서 두각을 나타낼 수 있는 기회로 선택하고 싶어하는 매력적인 마케팅 기회를 창출할 수 있는 기회를 살펴보십시오 . 이상적인 리드의 관심을 끌 수 있도록 제작되므로 마케팅이 더 좋아질 것이며, 마케팅을 선택한 리드의 참여도가 높아지고 구매 가능성이 높아질 것입니다.

따라서 일을 수행하는 새로운 방법을 모색하기 시작하게 될 것입니다. 여기에는 미디어 믹스를 다양화하고 옴니채널 마케팅을 대폭 확장하는 것이 포함될 수 있습니다. 실제로 Gartner의 보고서에 따르면 "11개 이상의 마케팅 채널을 관리하는 조직의 거의 절반이 자사 고객 데이터 수집을 늘린 반면, 10개 이하의 채널을 관리하는 조직의 4분의 1 이상이 증가했습니다."

또 다른 솔루션에는 고객의 자사 데이터에 대한 대가로 가치를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 디지털 화폐나 할인 코드를 대가로 개인 정보를 공유할 의향이 있는 고객은 몇 명이나 될까요? 온라인 스트리밍 서비스를 사용하면 훨씬 더 저렴한 옵션을 볼 수 있습니다. 처음 로그인하면 시청 환경 설정에 대한 질문을 받게 되며, 알고리즘이 개인화된 추천을 하기 위해 이 정보가 필요하다는 것을 알기 때문에 대부분의 사람들이 이 정보를 제공합니다.

따라서 반드시 쉬운 것은 아니지만 우리는 많은 변화에 참여하고 있으며 실제로 우리에게 도움이 될 수 있습니다! 즉, 개인 정보 보호에 초점을 맞춘 몇 가지 변경을 통해 소셜 미디어 마케팅의 품질이 향상되고 전환 가능성이 높아집니다. 정말 큰 승리네요!