인공 지능 및 전자 상거래에 대해 알아야 할 사항

Heroic Search의 Michelle 게스트 게시물

구글은 자율주행차를 보유하고 있으며, 엘론 머스크는 우리 모두가 매트릭스와 다르지 않은 일종의 증강 현실에 살고 있다는 사실에 대해 곰곰이 생각하고 있습니다. 이 인공 지능(AI)은 꽤 둔감한 것처럼 들립니다. 그렇지 않나요?

하지만 이 기사에서 알게 되겠지만 AI는 다른 모든 새로운 것과 같습니다. 처음에는 무섭지만 익숙해지면 완벽하게 자연스럽습니다.

그리고 전자 상거래 상점 소유자에게는 또한 매우 끔찍합니다. 올바르게 사용하면 전환 및 판매를 늘릴 수 있습니다.

전자 상거래 상점에서 아직 AI를 채택하지 않은 이유는 무엇입니까?

말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)의 대성공 저서 The Tipping Point에 따르면, 우리 인간은 따라가기 전에 다른 사람이 주도할 때까지 기다리는 것을 선호합니다. 그는 거리에서 도움이 필요한 사람의 예를 사용합니다. 그 사람이 도움이 필요하다는 것을 분명히 알 수 있지만 우리는 종종 사건 주위를 소심하게 돌아다니며 계속 걸어갑니다.

왜요? 다른 누군가가 먼저 움직이기를 기다리고 있습니다.

전자 상거래 비즈니스에서 AI를 구현하는 것과 관련하여 많은 비즈니스 소유자가 동일한 사고 방식을 가지고 있다고 주장할 수 있습니다. 우리는 스스로 움직이기 전에 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 주위를 둘러봅니다.

다시, 왜? 그 이유 중 하나는 AI가 여전히 너무 초현실적이고 심지어 조금 무섭게 들리기 때문일 수 있습니다.

그러나 점점 더 많은 전자 상거래 비즈니스가 AI를 도입하고 있으며 이를 사용하여 고객 경험을 개선하고 있습니다. 그리고 아마존은 이를 주도하고 있는 거대 전자상거래 기업 중 하나입니다.

Amazon이 AI를 사용하여 고객 경험을 개선하는 방법

Forbes가 훌륭하게 지적한 것처럼 가짜 리뷰는 브랜드에 대한 사람들의 신뢰를 손상시킵니다. 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 우리는 리뷰에 의존하여 돈을 어디에 투자할지에 대해 더 나은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

가짜 리뷰는 너무 짜증납니다. 우리 중 대부분은 가짜 리뷰를 보고 허술한 제품을 구매했습니다. 아마도 고객도 마찬가지일 것입니다.

가짜 리뷰는 때때로 쉽게 발견할 수 있습니다. 모두 같은 날 게시되었으며 모두 빛나는 별 5개 참조를 제공합니다.

그러나 일부 가짜 리뷰는 발견하기가 더 어렵습니다. 적어도 우리 인간에게는 그렇습니다.

인정하기 힘든 만큼 AI는 당신이나 나보다 똑똑합니다. 1마일 떨어진 곳에서도 가짜 리뷰를 찾아낼 수 있습니다.

오랫동안 가짜 리뷰의 물결에 시달렸던 아마존이 드디어 문제의 해결책을 찾았습니다. 그리고 그것은 AI의 형태로 왔습니다.

Amazon의 AI-머신 러닝 시스템은 몇 년 전부터 작업 중입니다. 가짜 리뷰를 완전히 삭제할 수는 없지만 확인 된 고객 구매 리뷰가 상단으로 이동되도록 할 수 있습니다.

그리고 특정 제품의 별점을 결정짓는 더 높은 위치에 있는 정확한 리뷰가 될 것입니다.

다시 말해서, 가짜 리뷰는 덜 부각되고 무게가 나갈 것입니다.

아마존은 가짜 리뷰의 영향을 제거하고 고객 신뢰를 개선하기 위해 AI에만 의존하지 않습니다. 그들은 또한 더 빠른 배송을 위해 드론을 탐색하고 계산대 줄을 없애는 데 사용하고 있습니다.

그리고 당신이 듣고 싶은 음악을 틀어주고, 아침 식사를 할 때 최신 뉴스 헤드라인을 제공하고, 외로울 때마다 농담을 해주는 개인 비서 Alexa가 있습니다.

요컨대, AI의 미래를 보호하기 위해 Microsoft 및 Alphabet과 손을 잡은 Amazon은 AI의 잠재력을 발휘하고 전자 상거래 상점을 미래로 추진할 수 있는 방법을 보여줍니다.

당연히 여러분 모두가 음성 제어 개인 비서를 개발하거나 드론으로 고객에게 패키지를 날릴 수는 없습니다. 그렇다면 AI와 전자상거래에 대해 더 알아야 할 사항은 무엇입니까? 당신의 온라인 상점은 그것을 어떻게 사용할 수 있습니까?

AI는 대화형 상거래 의 미래입니다

또 한 주, 또 다른 새 학기. 이번 주는 "대화형 커머스"입니다.

그것은 무엇입니까? 대화형 상거래는 고객이 온라인 상점에서 쇼핑할 때 대화하는 친근한 채팅 앱입니다. 도움이 필요한지 묻는 실생활에서 유용한 매장 도우미의 디지털 버전이라고 생각하십시오.

차이점은 인간이 우리에게 채팅하는 대신 로봇이 우리를 행복하게 해 줄 것이라는 것입니다.

좋아요. AI는 고객 경험을 훨씬 더 가치 있게 만들 이 혁신적인 새로운 영역의 원동력입니다. 원하는 내용을 찾을 수 없으면 채팅 앱에 요청하기만 하면 됩니다.

Shopify는 대화형 상거래의 등장과 함께 한 전자 상거래 상점입니다. 그들은 이미 자신의 상점이 최신 트렌드를 파악하고 고객을 만족시키는 데 도움이 되는 달콤한 채팅 앱을 많이 보유하고 있습니다. 채팅 앱과 멋진 반응형 테마를 결합한 플랫폼은 온라인 쇼핑객에게 탁월한 UX를 제공하는 방법을 제공합니다.

여기서 그치지 않습니다. 올바른 전자 상거래 테마를 사용하면 완전히 통합된 Facebook 스토어와 메신저 채팅 지원을 통해 쇼핑 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다. 고객은 Facebook 채팅에서 직접 주문을 구매할 수 있을 뿐만 아니라 실시간으로 주문을 추적하여 매출을 높일 수 있습니다.

AI를 통해 고객이 매장을 더 쉽게 검색할 수 있습니다.

사람이 너무 많은 중고품 매장에 들어가 원하는 것을 찾을 수 없다고 해서 미워하지 마십시오. 그러나 귀하의 사이트에서 쇼핑하는 고객 중 원하는 것을 찾지 못하는 고객이 있을 수 있다고 생각한 적이 있습니까?

상점이 온라인에 있다고 해서 검색이 더 쉬워지는 것은 아닙니다. Google은 AI를 사용하여 검색 알고리즘을 개선하여 이제 확실한 검색 엔진 왕이 되었습니다.

그리고 당신도 똑같이 할 수 있습니다.

Kissmetrics가 지적했듯이 우리 중 많은 사람들이 검색 기능에 대해 너무 많이 생각하지 않습니다. 랜딩 페이지와 같이 집중해야 할 다른 중요한 사항이 있습니다. 그러나 고객은 원하는 것을 찾을 수 없을 때 낙담합니다.

팀이 연중무휴 24시간 대기하여 고객이 원하는 것을 찾도록 돕는 것은 불가능합니다. 그러나 AI는 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것을 정확히 이해하고 매장에서 찾을 수 있도록 하여 도움을 줄 수 있습니다.

AI로 개인화 개선

마지막으로 AI는 고객 경험이 훨씬 더 개인화되도록 하는 것과 관련된 문제를 해결할 수 있습니다.

개인화는 우리 세계에서 새로운 것은 아니지만 AI는 개인화를 더욱 개선하는 데 도움이 됩니다. AI는 개별 쇼핑객과 그들의 습관에 대한 정보와 데이터 대신 전례 없는 쇼핑 경험을 개인화하는 풍부한 정보와 심층 데이터를 제공합니다.

결론적으로 AI를 더 빨리 사용하기 시작하는 것이 정말 중요합니다. Gartner의 예측에 따르면 2020년까지 소매업체와 고객 간의 모든 상호작용의 85%가 AI에 의해 수행될 것입니다. 이것은 당신의 라이벌들이 모두 혁명을 받아들일 준비가 되어 있다는 것을 의미합니다. 뒤쳐지지 마세요!