씹어먹기: 이 기능성 껌 제조사가 Reddit으로 크라우드 펀딩 목표를 달성한 방법

Kent Yoshimura와 Ryan Chen은 대학에서 만나 운동과 학계의 균형을 맞추는 바쁘고 활동적인 생활 방식을 공유했습니다. Kent와 Ryan은 시장에서 찾을 수 없는 웰빙 제품을 만들고 신경과학, 화학 및 경제학 학위를 취득하여 Neuro를 출시하기를 원했습니다. 에너지와 집중을 위한 첫 Neuro 껌 제품이 단 3일 만에 크라우드펀딩 목표를 초과 달성한 후, 듀오는 계속해서 1,200만 개 이상 판매되었습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 Kent와 Ryan은 Reddit을 사용하여 크라우드 펀딩 목표를 달성한 방법과 30% 이상의 재구매율을 달성할 수 있었던 방법을 공유합니다.

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• 상점: Neuro
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• 권장 사항: Smartrr, Printful(Shopify 앱), Smile.io](Shopify 앱), Klaviyo(Shopify 앱), Ampla(이전 Gourmet Growth), Gorgias(Shopify 앱), Emotive, CRSTL, GYFTING

대학 생활에서 성공적인 웰빙 비즈니스로

Felix: 회사를 시작하게 된 동기는 어떤 상황이었나요?

켄트: 우리는 항상 이동 중이었습니다. 대학에서 나는 무술을 꽤 열심히 훈련했습니다. Ryan은 캘리포니아에서 가장 빠른 아이 중 한 명이었습니다. 그는 크로스 컨트리 팀의 주장이었고 국가와 국가로 데려갔습니다. 그 라이프 스타일에 맞는 제품을 만드는 것이 합리적이었습니다. 대학에서 나는 학교와 훈련을 돕기 위해 보충제를 혼합하고 있었고 본질적으로 우리가 현재 Neuro gum과 Neuro mint로 보고 있는 것의 0이 되었습니다. 그것은 우리가 개인으로서 누구이고 무엇을 하고 있는지에서 나왔습니다.

Felix: 시장에 나와 있는 옵션이 귀하의 요구 사항에 충분하지 않다는 것을 알게 된 이유는 무엇입니까?

Ryan: Kent와 저는 대학에서 만났습니다. 나는 1학년이었고 Kent는 2학년이었습니다. 나는 즉시 켄트의 에너지와 분위기에 끌렸고 그가 무술을 엄청나게 열심히 훈련하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 그는 신경과학을 하고 있었다. 저는 화학과 경제를 하고 있었습니다. 우리는 학업뿐만 아니라 교실 밖에서도 더 많은 것을 하고 싶은 과외 활동에 대해 유대감을 형성했습니다. Red Bull이 캠퍼스에서 배포되던 때였습니다. 커피가 중요했지만 사람들은 Adderall과 같은 연구와 이 모든 것을 앞서기 위해 모든 것을 걸었습니다. 우리는 "그것은 당신이 당신의 몸에 넣으면 안되는 물건입니다." 신경 과학자로서 Kent는 신체에 넣을 수 있는 가장 좋은 유형의 보충제를 찾고 있었고 실제로 어떤 성분이 효과가 있는지 열심히 연구했습니다.

나는 그의 기숙사 방에 갔고 그는 이 모든 흰색 가루를 가지고 있었던 것을 기억합니다. 그것은 Scarface 소굴 같았습니다. 그는 "이것과 이것이 완벽하게 작동합니다. 카페인은 충돌을 방지하지만 지속 가능한 부스트를 제공합니다. 당신은 항상 결핍될 것입니다. 그 수준에서 훈련하는 동안 신체를 보충하는 것이 매우 중요합니다. ." 그것이 대안이었습니다. 우리는 가장 순수한 형태를 가지고 있었고 그것은 Kent의 연구, Kent의 작은 Scarface den에서 나왔습니다.

펠릭스: 이 문제를 스스로 해결할 것이라는 결론에 어떻게 도달했습니까?

Kent: 2015년에 Ryan과 나는 함께 스쿠버 다이빙 여행을 갔고 우리는 여전히 Ziploc 백에 들어 있던 알약 형태로 이 보충제를 먹고 있었습니다. 작은 배에 탄 많은 사람들 앞에서 "이봐, 에너지 때문이야." 그래서 Ryan과 저는 서로를 바라보았고 우리는 "오, 이것들은 훌륭하지만 어떻게 더 접근하기 쉽게 만들 수 있습니까? 우리가 복용하고 있는 것과 동일한 이점을 제공하면서도 이상한 점은 없는 제품을 만들려면 어떻게 해야 하나요? 공유 가능한 구성 요소와 동일한 효과를 가진 모양?" 주머니에 넣고 다닐 수 없는 음료수 외에는 당연한 선택이며 차게 하지 않으면 맛이 끔찍합니다. 커피는 다른 요인과 마찬가지로 치아를 더럽힙니다. 가장 접근하기 쉬운 폼 팩터 중 하나는 본질적으로 공유할 수 있는 과자(껌과 민트)라는 사실을 깨달았습니다. 우리는 크래킹해야합니다.

펠릭스: 원래 구상했던 것과 다른 형태로 제품을 시도하고 추구하는 것이 어려운 결정이었나요?

Ryan: 우리는 알약 형태의 최고의 재료를 넣은 다음 배지를 더 접근하기 쉽고 접근하기 쉬운 것으로 바꿀 수 있다는 것을 알고 있었습니다. 카페인이 든 음료를 마실 때와 마찬가지로 쉽게 접근할 수 있지만, 대신 체내에 넣는 액체의 양을 줄이고 설탕을 완전히 제거하는 무언가가 있습니다. 우리는 "음, 결국 사람들은 이것이 에너지를 소비하는 가장 좋은 방법이라는 것을 알게 될 것입니다."라고 생각했습니다. 무언가를 시작할 때 그 과정에서 겪게 될 모든 장애물에 대해 생각하지 않거나 낙담하고 좌절하여 전혀 시작하지 않을 수도 있습니다.

우리는 충분히 젊고 순진했습니다. "이것은 우리에게 효과가 있고 다른 사람들에게도 효과가 있어야 합니다." 우리가 Indiegogo에서 이 캠페인을 시작할 수 있었을 때, 여전히 우리 팀에 있는 Kent와 Tyler는 이 모든 PR 아웃렛에 접근할 방법을 찾았습니다. 결국 우리는 Indiegogo에 출시했고 3일 만에 목표를 달성했고 Dr. Oz와 Time 매거진에 선정되었습니다. 우리는 사람들이 이와 같은 것을 원하고, 사람들이 무언가를 찾고 있다는 것을 깨달았습니다. 다만 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 깨닫지 못했을 뿐입니다.

Felix: 비즈니스 아이디어는 폼 팩터의 실현에서 나온 것입니까, 아니면 이전에 생각해 본 적이 있습니까?

Kent: 우리 둘 다 사업 배경이 없었기 때문에 우리가 비즈니스에 정통하다고 생각하지 않습니다. "맙소사, 이것은 껌과 민트 형태로 매우 훌륭할 것입니다. 우리는 그것을 만드는 방법을 알아내야 합니다." 일반적으로 비즈니스에서는 "당신은 어떻게 필요에 부응합니까?" 우리에게 필요한 것은 주머니에 넣고 다닐 수 있는 음료 형태가 아닌 보다 접근하기 쉬운 에너지였습니다. 차근차근 "오, 우리보다 더 많은 사람들이 같은 걸 원할지도 몰라." 그리고 여기 우리가 있습니다.

신념과 열정으로 장벽 극복

Felix: 부엌에서 껌 형태를 만드셨습니까? 언제부터 양산에 대해 생각하게 되었나요?

Ryan: 프로덕션에 바로 들어가야 했습니다. 껌과 민트는 사실 만들기가 매우 까다롭습니다. 그것은 아마도 바에서 재료를 함께 섞을 수 있고, 함께 부수고, 구울 수 있는 것과 같지 않습니다. 음료의 경우에도 마찬가지로 소량으로 맛을 테스트할 수 있지만 껌과 민트의 경우에는 까다롭습니다. 우리는 민트로 시작하지 않고 껌으로 시작했습니다. 껌 제조업체를 찾기 위해 Google에 직접 가야 했습니다. 우리는 백만 번이나 거절을 당했고 마침내 완벽하게 맞는 것을 찾았습니다. 전화를 걸고, 이메일을 보내고, 전화를 받을 수 있는 사람들에게 연락하고, 전화를 받을 수 있을 뿐만 아니라 당시로서는 매우 새롭고 새로운 것이기 때문에 우리가 무엇을 하려고 했는지 경청하는 것이었습니다.

Felix: 완전히 새로운 제품에 대해 제조업체를 참여시키는 것은 어려운 일입니다. 제조업체에서 불가능하거나 비전을 바꿔야 한다고 말한 적이 있습니까?

Kent: "너희 둘은 20대에 불과해, 우리는 이걸 즐겁게 해줄 생각도 없어."라는 말이 많았습니다. 우리가 보낸 모든 이메일에서 아마 5%의 응답률이 있을 것입니다. 또한 여러분이 실제로 생각하지 않는 이러한 많은 비즈니스에서 어떻게 대기업이 대다수 또는 대부분의 제조 프로세스를 소유하는지 흥미로운 또 다른 요소가 있습니다. 하나의 법인 아래 소유하고 있는 껌 및 민트 제조업체의 상호 연결된 웹이 있습니다. 그것은 또한 우리가 넘어야 할 또 다른 장애물이었습니다. 마치 듀오폴리처럼.

펠릭스: 그 상호작용을 통해 무엇을 배웠습니까? 피치를 다시 조정했습니까?

Ryan: 우리가 이 일을 가능하게 할 만큼 충분히 크다는 확신을 갖고 진행했습니다. 제조업체, 그들도 비즈니스이므로 그곳에서 기회를 보기를 원합니다. 큰 껌과 같은 것이 아니라 올바른 기업가적 기업을 찾고 싶습니다. 그들은 "좋아, 우리는 이미 모든 고객을 확보하고 있어 행복하다. 우리는 들어오는 소규모 회사와 함께 보트를 흔들고 싶지 않다"고 말했다. 당신이 왜 그것을 하고 싶은지에 대한 이야기를 판매할 때 올바른 확신을 가지고 적절한 사람이나 적절한 제조업체를 찾고 그들은 그 도전을 하고 싶어할 것입니다.

우리에게는 너무 오랜 시간이 흘렀지만 그 당시 우리는 경기장 주변을 많이 바꿨을 것으로 기억합니다. 우리는 R 및 D 샘플을 원했습니다. 이것이 가능한가? 우리가 할 수 있습니까? 우리가 찾던 대답은 "예"였습니다. 그런 다음 시장에 가는 방법과 이 물건을 광고하는 방법의 다음 단계를 알아보겠습니다.

제조업체를 위한 판매 포인트로서 시장 잠재력을 보여줍니다.

펠릭스: 여기에 기회가 있다는 것을 설득하기 위해 무엇을 했는가?

Kent: VC, 또는 진정으로 누구에게나 당신이 확신과 추진력이 있고 확신을 갖고 무언가를 전달할 수 있다면 그들은 당신을 믿기 시작할 것입니다. 우리가 그들과 전화를 주고받으면서 이 프로젝트에 대해 이야기하고 이 아이디어와 우리가 이 일을 어디로 가져가고 싶은지에 대한 로드맵에 대해 이야기하는 것이 촉매제가 되었습니다. 아까 말했듯이, 우리 피치를 위한 연습 시간이었나? 이것은 완전히 연습 세션이었습니다. 우리는 달성하고자 하는 목표에 대해 점점 더 능숙해졌습니다. 그것은 궁극적으로 우리가 지금 함께 일하는 사람들과 매우 개인적이고 놀라운 파트너십을 맺게 했습니다.

Felix: 제조업체를 압도하는 데 특별히 중점을 둔 부분은 무엇입니까?

Kent: 이것은 일반적으로 전자 상거래에만 적용됩니다. 귀하의 동질 집단이 누구인지 알고 대상 메시징을 시도합니다. 같은 방식으로 현실 세계로 확장됩니다. 제조업체와 이야기할 때 그들이 관심을 가질 요점은 우리가 이와 같은 제품을 시장에 출시할 수 있는 잠재 시장이 얼마나 큰지입니다. 레드불과 몬스터, 그리고 이 모든 에너지 드링크가 짧은 시간에 이렇게 엄청난 성장을 이뤘다면 왜 우리는 같은 아이디어를 더 쉽게 얻을 수 있고 휴대하기 좋은 제품에 적용할 수 없을까요?

고객과 이야기하면서 "이봐, 이것은 당신에게 훨씬 더 깨끗하고 훨씬 더 좋은 재료와 과학적 우위로 휴대하기가 훨씬 더 쉽습니다."와 같았습니다. 기존 시장과 제품을 공격할 필요는 없지만 "이봐, 어디에서 우리가 같은 방식으로 당신의 요구를 충족시킬 수 있습니까?" 우리는 우리가 가는 모든 곳에서 이것을 가지고 갈 수 있기를 원하고 우리가 돌아다니는 "Al Pacino's" 무리처럼 보이길 원하지 않습니다.

펠릭스: 고객을 확보했을 때 고객이 없었습니다. 그 비즈니스 관계를 어떻게 발전시켰습니까?

Ryan: 예, 우리는 그들을 만나기 위해 비행기를 타지도 않았습니다. 모두 이메일과 전화를 통한 것이었다. 당시 저는 스트리밍 회사인 Hulu에서 풀타임으로 일하고 있었습니다. Kent는 Sansui Music과 같은 자회사에서 일하면서 음악을 프로듀싱하고 예술을 창작했습니다. 우리는 계속 왔다갔다했고 이 샘플을 작은 Ziploc 가방에 넣었습니다. 그런데 우리가 새로운 R과 D를 할 때 우리는 오늘날까지도 그런 샘플을 얻습니다. 종합 비타민 껌과 민트가 곧 나옵니다. 그것은 매우 스케치처럼 보이는 이 작은 Ziploc 가방에서 나옵니다. 기본적으로 우리는 당시 친구와 동료를 샘플링하고 "이봐, 당신은 이것에 대해 어떻게 생각합니까?"라고 말했습니다.

20밀리그램 카페인에서 80밀리그램 카페인까지 다양합니다. 우리는 맛을 좋게 하기 위해 다른 재료, 향료, 감미료를 가지고 놀고 있었고, 더 단단하게 씹거나 더 부드럽게 씹기 위해 다른 유형의 껌 베이스를 사용했습니다. 우리는 기본적으로 모든 친구와 동료를 기니피그로 만들어 피드백을 제공하고 있었습니다. 그 과정은 많았지만 우리가 출시하지 않으면 일어나지 않을 것이라는 것을 알고 있었습니다. 우리가 처음에 그것을 완벽하게 할 방법은 없었습니다. R과 D를 몇 번 실행한 후 Indiegogo를 제조할 때부터 Indiegogo를 함께 실행했습니다. Indiegogo 캠페인이 종료되었을 때, 그 직후 서포터들은 제품을 받았습니다. 그 경험을 통해 사람들은 "오, 이런 사람들이 배달을 하네"라고 말합니다. 때때로 Indiegogo Kickstarter 캠페인을 하고 지원하고 지원한 제품을 얻기까지 1년이 더 걸리기 때문입니다. 우리는 꽤 빠른 턴어라운드로 해냈습니다.

Felix: 연구 개발 과정은 어땠나요?

Ryan: 우리가 그것을 구해서 Indiegogo에서 판매할 때쯤에는 거의 1년이었습니다.

펠릭스: 일이 원하는 만큼 빠르게 진행되지 않는 것 같을 때 프로세스 전반에 걸쳐 어떻게 동기를 유지했습니까?

Kent: 엄청나게 느리지만 비즈니스와 함께 할 수 있는 다른 모든 것이 있습니다. 우리에게는 출시 계획과 웹 사이트를 준비하는 것이었습니다. 우리는 Biz Dev에 초점을 맞추고 출시 당시 이것이 성공했는지 확인하기 위해 적합한 사람들을 만나는 데 중점을 두었습니다. 항상 무한한 수의 것들이 있으며, 일단 시작하면 규모를 확장해야 하고, 준비 측면에서 항상 할 수 있는 일이 있습니다. 올바른 로드맵을 제시하고 성공적인 출시를 위해 필요하다고 느끼는 공백을 채우는 한 괜찮을 것입니다. 제품 성공에만 전적으로 의존하는 것은 10억분의 1 확률입니다. 실제로 일어나는 일이지만 다른 모든 것, 라이프스타일, 판매하는 꿈, 주변 사람들, 운영, 이 모든 것이 일반적으로 제품이 훌륭함과 함께 제품을 성공적으로 만드는 것입니다.

상당한 시간과 재정적 투자 후에도 제품에 대한 믿음 유지

Felix: 그래서 R&D 과정은 1년 정도 걸렸습니다. 여러 번 반복해야 하는 과정이 있었나요?

Ryan: 다섯 번의 반복이었습니다. 우리는 처음 두 개의 가방과 다른 세 개의 가방을 만들었습니다. 그것들은 모두 다양한 정도의 활성 성분과 다양한 유형의 감미료였습니다. 피드백 중 일부를 기억합니다. 그것을 씹은 내 오래된 매니저는 "이봐, 확실히 효과가 있어. 나는 새벽 3시까지 했었다. 하지만 맛은 작업할 수 있어." 우리는 그것이 완벽하지 않을 것이라는 것을 알고 있었지만 개선할 수 있습니다. 그 시점에서 Kent와 저는 R과 D를 수행하는 과정이 이미 극도로 느린 과정이라는 것을 깨달았습니다. 특히 물리적 제품과 여러분이 소비하는 물건에 대해 말이죠. 하드웨어 기술의 경우 이미 오랜 시간이 걸리지만 소모품이기 때문에 주의해야 할 규제가 많습니다. 우리가 넣는 것에 대해 생각하고 있는 다른 활성 성분이 있지만 FDA와 임상 연구를 진행 중이지만 완전히 승인되지는 않았습니다. 사용하지 않기로 결정한 특정 성분이 있습니다.

Felix: 이러한 샘플 반복을 통해 기능적으로 작동하는지 확인하기 위해 최소한 효율성을 얻었습니다.

Ryan: 우리는 그것이 효과가 있다는 것을 알고 있었습니다. 그 시점에서 Kent와 나는 저축으로 연료를 공급하고 있었습니다. 우리는 정규직으로 일하고 있었고 당시 R 및 D 샘플 비용을 지불할 충분한 확신이 있었지만 배치당 3~5천 달러였습니다. 총 아마 약 10K. 그런 다음 첫 번째 제조 최소 실행은 아마도 25K 또는 30K였습니다. 그것은 많은 것이었습니다. 그때 우리는 "이 일을 끝내기 위해 Indiegogo를 사용하여 돈을 모으자"는 것을 깨달았습니다. 당시 우리는 제조업체와 아무런 관계도 없었고 순 조건을 얻지 못했습니다. 우리는 50% 다운을 하고 50%를 배송료에 넣어야 했습니다. 시기적으로 현명하게, 초기 이자와 약간의 돈을 Indiegogo에 받자마자 나머지 잔액을 상환할 수 있었습니다. 거기에서 우리는 재구매에 관심이 있는 사람들을 모으기 시작했습니다. 오늘날까지 나는 우리가 전자 상거래에서 가장 높은 반복 구매율을 가지고 있다고 확신합니다.

펠릭스: 당신은 초기 초기 투자금이 꽤 컸습니다. 계속해서 밀어붙이려고 노력해야 하는지 의심한 적이 있습니까?

Kent: 맥도날드를 먹어서 극복했습니다. 맥도날드 앱의 이 허점은 매일 $2 버거를 제공합니다.

Ryan: Kent, 당신이 기억한다면 그것은 사실 프리미엄 버거였습니다. 맥도날드 앱의 이 이상한 허점은 프리미엄 버거나 샌드위치를 ​​먹을 수 있는 곳이었습니다.

그 나이 때 우리는 실패에 대해 생각조차 하지 않았습니다. "맙소사, 무슨 일이 일어날까?" 그러나 우리에게는 항상 우리를 지지해 주는 놀라운 친구 그룹인 너무나 많은 사람들이 있었습니다. 일반적으로 이 프로젝트를 후원하는 것처럼 보이는 놀라운 커뮤니티가 있습니다. 그것이 실패하더라도 성공하기 위해 취하는 모든 단계는 너무 흥미로워서 우리 마음에서 성공하지 못했을 일이 거의 없었습니다. 사업을 시작하면서 배우는 경험, 집단이라는 단어가 의미하는 바를 배우는 것, 제품을 판매하는 방법의 모든 측면을 배우는 것은 그 자체로 가치가 있었습니다.

실패에 대한 두려움을 없애기 위해 긍정적인 사고방식을 사용

펠릭스: 그래서 당신은 실패에 대해 생각조차 하지 않았습니다. 많은 기업가들이 그런 종류의 사고방식으로 자기 방해를 하여 자신의 길을 갈 수 있습니다. 당신의 사고방식이 성공에 결정적인 역할을 했다고 생각합니까?

Ryan: 그것을 보는 한 가지 방법은 실패는 없지만 많은 교훈을 얻은 것뿐입니다. 잘 안 되는 것들이 너무 많은데, 그건 그저 교훈일 뿐입니다. Kent와 I's MBA가 이 사업을 하고 있었습니다. 처음 1~2년은 모든 것이 빛의 속도였다. 당신은 너무 빨리 너무 많이 배웁니다. 적응하는 법을 배우고 제조업체, 파트너, 유통업체, 계정 관리자와 비즈니스 관계를 구축하는 방법을 배웁니다. 무슨 일이 있었든 당신은 이 책과 지식의 보물창고를 가지고 나왔습니다. 우리는 그 모든 것을 다른 것들에 적용할 수 있었습니다. 그것이 우리가 친구의 브랜드에 투자하든 다른 신생 기업에 투자하든 우리가 가진 것과 같은 유형의 확신을 볼 수 있습니다. Kent는 매우 많은 다른 일과 우리가 배운 많은 것을 손에 넣었습니다. 그는 적용할 수 있었습니다. , 그리고 나에게도 마찬가지다.

Felix: 많은 사람들이 사업에 투자하면서 지분이 더 높아졌습니다. 이 마음을 어떻게 유지합니까?

Kent: 우리는 항상 회복력이 기업가가 갖추어야 할 가장 중요한 자질 중 하나라고 말합니다. 경영진이나 관리자가 그런 사고방식을 유지하면서 동시에 당신을 위해 일하는 사람들이 누구인지 의식할 때, 그것은 흘러내립니다. 우리 팀 전체가 가족처럼 느껴집니다. 우리 모두는 의사 소통에서 서로에게 매우 개방적입니다. 어려운 시기에도 공급망이나 마케팅 요소가 작동하지 않는 경우에도 항상 이러한 회복력과 확신이 꼭대기에서 팀의 모든 사람에게 전달되어 성공할 수 있도록 합니다. 그것은 우리의 모습뿐 아니라 우리가 키울 수 있었던 고객 유형에서 비롯됩니다. 그것은 당신이 일반적으로 사업을 해야 하는 방법의 확장입니다.

Reddit에서 크라우드 펀딩 캠페인을 성공적으로 시작하는 방법

Felix: Indiegogo 크라우드 펀딩 캠페인의 시작 계획은 무엇이었습니까?

Kent: 저는 Reddit Nootropics 커뮤니티에서 꽤 활동적이었습니다. 웹 원 포럼 같았습니다. Reddit의 초창기 때 Dig에서 많은 사람들이 그곳으로 이주했고 커뮤니티가 긴밀하게 연결되어 있다고 느꼈기 때문에 좋았습니다. 해당 커뮤니티에 참여하는 것이 Indiegogo의 크라우드 펀딩이 성공한 가장 큰 이유 중 하나였습니다. 둘째, 이러한 PR 캠페인을 수동으로 시작했습니다. 이제 병합 태그를 사용하고 사용자 정의된 대량 이메일을 보낼 수 있는 도구가 있지만 그 당시에는 이러한 도구에 대해 몰랐습니다. Ryan이 이전에 말했듯이 Tyler와 저는 방금 긴장을 풀고 보충제 또는 Nootropics에 대해 이야기하는 500개의 다른 출판물에 500개의 이메일을 보냈습니다.

1% 또는 2%의 응답률을 얻는다면 이는 신뢰성을 보여주고 타당성을 보여주는 데 사용할 수 있는 출판물의 비율입니다. 이 두 가지의 조합이 초기 출시가 성공할 수 있었던 가장 큰 요인 중 하나였으며 3일 이내에 초과 구독을 달성했습니다.

Felix: Reddit을 사용하여 캠페인을 시작했습니다. 본질적으로 비즈니스를 홍보할 때 Reddit에 접근하는 방법에 대한 권장 사항은 무엇입니까?

Ryan: 가능한 한 진실되게 하십시오. 또 다른 부분은 저는 자유 시간이 있을 때 항상 Reddit에 접속하는 사람입니다. 그것은 아마도 제 최악의 습관 중 하나일 것입니다. 하지만 저는 수천, 수천, 수천 개의 카르마 포인트를 가지고 있으며 우리가 사용하는 모든 도구와 마케팅 전술에 대해 매우 정직하고 투명한 AMA도 했습니다. 사람들은 그것을 높이 평가합니다. 특히 당시에는 지식의 공유 생태계였습니다. 당신도 공유할 의사가 있는 다른 익명의 낯선 사람처럼 많은 것을 기꺼이 공유하고 싶다면, 그것은 스스로에게 먹혀들게 합니다. 악명 높은 Woody Harrelson 사건이 있습니다. 그는 Reddit에 어떤 종류의 커뮤니티인지 몰랐습니다. 그는 이를 자신의 새 영화인 Rampart를 홍보하는 플랫폼으로 사용했으며 모든 사람이 이를 검색해야 합니다. Reddit 커뮤니티는 광고를 받기 위해 존재하는 것이 아니라 무언가에 흥미를 느끼고 이에 대해 토론하기 위해 존재합니다. 그것이 우리가 출시에 접근한 방법입니다. "이봐, 우리는 이 제품을 출시했고, 우리는 1년 동안 R&D에 있었고 그것에 대한 당신의 생각을 듣고 싶습니다." 결국 진짜였다.

"Reddit 커뮤니티는 광고를 받기 위해 존재하는 것이 아니라 무언가에 흥미를 느끼고 이에 대한 토론을 만들기 위해 존재합니다."

Felix: 가능한 한 많은 사람들에게 다가가는 숫자 게임에 가까웠나요? 아니면 피치를 개선하기 위한 주요 방법에 대해서도 작업했습니까? 당신에게 가장 효과가 있었던 것은 무엇입니까?

Kent: 현재 상당히 효과적인 것으로 알려진 이메일에 대한 후속 조치가 있습니다. 그런 다음 개인화, 그래서 우리의 이익을 위해 모든 이메일을 발송하고 "이봐, 당신이 이 기사를 작성했다는 것을 알게 되었습니다. 이것이 우리입니다. 이것은 우리와 우리가 만들고 있는 제품의 사진입니다."와 같이 개인화하는 것입니다. 개인화와 진정성은 항상 우리에게 도움이 되었습니다. 지금도 라이언과 저는 팀원들과 함께 끊임없이 제품의 얼굴이 되어 왔습니다. 그것은 이전에 존재했던 장벽을 무너뜨렸습니다. "오, 이 대기업들은 당신이 소비하는 것의 90%를 만들고 있습니다." 우리는 최고의 제품을 제공할 수 있도록 가능한 가장 진실된 방식으로 접근하고 있습니다. 그것은 우리가 Reddit에서 사용한 것과 동일한 접근 방식, PR에 연락할 때 사용한 것과 동일한 접근 방식, 그리고 우리가 현재 마케팅에 사용하는 것과 동일한 접근 방식입니다. 그것은 항상 우리에게 가장 효과적인 도구였습니다.

펠릭스: 캠페인이 즉각적인 관심을 끌었습니까, 아니면 천천히 소진되었습니까?

켄트: 목표를 달성했습니다. 그것은 미쳤다. 내 전화가 쉬지 않고 꺼져 있었던 것을 기억합니다. 하루도 채 되지 않아 초기 목표를 달성했습니다. 그런 다음 72시간 만에 목표의 두 배를 달성했습니다. 일단 우리가 전면에 나서면, 우리는 그 첫 번째 불꽃을 얻었고, 그것은 우리를 Indiegogo의 첫 페이지로 데려가는 촉매가 되었으며, 이는 다시 Reddit 그룹의 일부가 아닐 수도 있는 더 많은 사람들을 위한 촉매가 되었습니다. 우리를 확인하십시오.

Felix: 이 초기 모멘텀이 크라우드 펀딩 캠페인에 매우 중요한가요?

Kent: 일반적으로 초기 모멘텀은 무엇이든 중요합니다. 분명히 초기 성공 없이 성공적인 회사로 무언가를 구축하는 방법이 있습니다. 그러나 우리는 그 물결을 타고 약 한 달 후에 Dr. Oz에 출연했습니다. 그리고 합법적인 브랜드로 계속 구축했습니다. 우리는 "와, 이것은 우리의 첫 번째 사업입니다. 그리고 우리는 고객의 유입을 처리하는 방법을 모릅니다."

정규직 비즈니스로 전환할 때 커뮤니티가 가장 큰 자산인 이유

펠릭스: 초기에 다른 설립자들에게 ​​주의하라고 권하고 싶은 실수가 있었나요?

Ryan: 대부분의 사람들에게 주문 처리 센터나 배송 센터가 있지만 모든 제품은 Kent의 집으로 배송되었습니다. 우리는 첫 번째 MOQ에서 4,500파운드의 껌을 가지고 있었는데 하역장 없이 떨어졌습니다. Kent의 집에서 우리는 인형을 떨어뜨리기 위해 인형과 함께 상자 하나하나를 갔습니다. 회상하는 그런 추억들이고, 정말 재미있어요. 확장을 시작할 때 비즈니스의 다른 모든 요소에 감사하게 됩니다. 아파트에서 주문 처리 센터로 이동, 고객 서비스 라인으로서의 Kent의 전화에서 고객 서비스 이메일이 있는 실제 적절한 고객 서비스 라인으로 이동합니다. 그 과정에서 배우는 모든 작은 것들과 소소한 이야기들. 우편함이나 우체국에 가서 제품을 떨어뜨리는 것, 이 모든 것이 그 경험의 일부입니다.

우리가 직장을 그만두고 이 일을 하고 있던 것은 하룻밤 사이가 아닙니다. 약 1년 반 동안 우리는 이것을 관리하면서 임대료를 지불할 수 있도록 풀타임 공연을 하고 있었습니다.

Felix: 기본적으로 두 개의 정규직 일자리 사이에서 1년 반의 균형을 맞추는 것이 어려웠습니까?

Ryan: 두 개의 정규직이었습니다. 정말 격려를 해줬던 제 동료는 "야, 너 이거 정말 열정적으로 하는 것 같구나. 가서 따라해 보는 게 어때?"라고 말했습니다. 제 매니저는 정말 대단했던 기억이 납니다. "만약 해결되지 않으면—그럴 수 있지만—그렇지 않으면 다시 돌아올 수 있는 직업이 있습니다."

정말 든든한 환경이었습니다. 저는 지금 정규직에 있는 사람들이 다른 직업을 찾고 있거나 믿음의 도약을 하기 위해 망설이고 있는 사람들에게 도움이 될 커뮤니티를 찾을 것을 촉구합니다. 그것이 파트너이든, 부모이든, 형제 자매이든, 때때로 그들과 이야기하고 당신이 무엇을 할 수 있는지 확인해야 합니다. 종종 당신은 그것을 테스트하고 싶어하지만 그것이 작동하지 않으면 다른 방법이 있습니다. 그것은 세상의 끝이 아닙니다. 그것은 단지 정보의 작은 조각입니다. 우리에게는 그것이 너무 많아지고 있었습니다. 그때 우리는 그 기세를 보았습니다. 우리는 약 1년 반 동안 떠나서 Neuro에 정규직으로 입사했습니다. 그것은 당신이 그 성장을 많이 보기 시작하는 곳입니다.

Felix: 투자자 및 고문에게 직감을 신뢰하는 것과 관련된 초기 교훈에 대해 말씀해 주십시오.

Kent: 하루가 끝나면 우리는 이것으로도 매우 운이 좋았습니다. 우리에게 투자한 사람들이나 Indiegogo 시대에 우리에게 투자한 커뮤니티는 Ryan이 말했듯이 우리가 처음 기업가라는 것을 알고 우리가 하는 일에 엄청난 지원과 신뢰가 있었습니다. "이렇게 해야 하고, 이 수치를 달성해야 하고, 이 목표를 달성해야 합니다."라는 환경이 된 적이 없습니다. 초기 성공에도 불구하고 우리는 엄청난 속도로 성장하지 않았습니다. 주로 깔때기 상단 전술을 설정하지 않았기 때문입니다. 유지 전략을 설정하지 않았습니다. MailChimp 설정의 기본.

고객 서비스 라인은 말 그대로 내 전화였습니다. 이 과정에서 사람들은 매우 고무적이었고 우리가 많은 아이디어를 검증할 수 있게 해줘서 소진되지 않고 계속 나아갈 수 있었습니다. 우리가 다른 기업가들이 실패하는 것을 보았을 때, 그들은 완전히 소진되었습니다. 번아웃은 대부분의 비즈니스가 실패하는 가장 큰 이유 중 하나입니다. 우리는 그것을 경험하지 않을만큼 충분히 운이 좋았습니다.

펠릭스: 회사의 방향성에 대해 많은 분들이 의견을 많이 주셨을 거라 생각합니다. 처음에는 어떻게 들었는지 확인했지만 결국에는 직감과 비전을 고수했습니다.

Ryan: 우리는 대기업의 기업가인 많은 투자자가 있어서 정말 운이 좋았습니다. 그들은 공급망 문제, 생산 지연, 다양한 유형의 마케팅 전략, 당신이 저지르게 될 실수, 그 과정에서 배울 교훈 등 당신이 겪는 장애물을 이해할 수 있습니다. 우리에게는 참을성이 있는 사람들이 있었고 그렇게 하기 위해 꽤 멋진 엔젤 투자자 팀을 유치할 수 있었습니다. 초기에 우리가 지금의 위치에 도달하는 데 도움이 된 많은 후원자에게 감사의 인사를 전합니다.

펠릭스: 한 발 물러서서 부족한 요소를 보완하고 다듬을 수 있었던 순간이 있었나요?

Kent: 다른 기업가들로부터 조언을 받아 이 모든 것을 구현하기 시작했습니다. 그 조언과 방향은 우리의 성공에 절대적으로 가치가 있었습니다. 우리에게 꼭 필요한 조언이 끊임없이 주어졌습니다. 우리가 끔찍한 이야기를 들은 매우 권위주의적인 투자자들이 있습니다. 운이 좋게도 그러한 투자자들과 마주치지 않았거나 무의식적으로 우리 생태계에서 그들을 차단했습니다. 이제 우리가 손등처럼 알고 있는 이러한 용어와 관련하여 전환율, CPA, CPM과 같은 유입경로 유지의 최상위 항목은 숫자로 다이빙을 시작하고 제품이 어떻게 더 많은 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 몇 년 동안 기업가 정신으로 전환하는 것은 자연스러운 전환이었습니다. 우리는 여전히 배우고 있으며 이것이 비즈니스의 가장 좋은 부분입니다. 끝없는 여정입니다.

이 브랜드의 지속적인 성공은 고객 교육 및 유지 덕분입니다.

Felix: 고객 유지 전략에 대해 알려주십시오.

Ryan: 우리는 6년 간의 데이터를 가지고 있으며 특정 월 또는 기간을 돌이켜 보면 고객의 약 3분의 1이 재구매자입니다. 우리에게 가장 큰 도전은 우리와 같은 제품이 있다는 것을 누군가에게 알리는 것입니다. 사람들은 입맛을 돋우기 위해 과자, 박하, 껌을 사러 갑니다. 그들은 추가 혜택이나 그렇게 하는 브랜드가 있다는 것을 깨닫지 못합니다. 우리가 그 제품을 누군가에게 소개하면, 재구매율은 약 40, 45%에 이를 수 있습니다. 우리의 과제는 사람들이 제품을 사용하도록 하는 것입니다. 샘플링은 우리에게 정말 큰 기회입니다.

그것이 우리가 생각한 것입니다. 사람들은 그것을 시도하기만 하면 됩니다. 사람들은 그것을 사랑하고, 싫어하고, 무관심하게 될 것이지만, 그것을 사랑하는 사람들은 단지 그것을 절대적으로 사랑합니다. 우리는 항상 피드백을 제공할 만큼 충성도가 높은 고객 그룹을 성장시켰습니다. 우리에게 영감을 주고 계속 나아갈 동기를 주는 커뮤니티를 구축했습니다. 6년이 지난 지금 우리는 이것이 계속해서 지속될 브랜드라는 것을 알았습니다.

Felix: 가장 큰 장애물은 처음부터 제품을 사용하도록 하는 것 같습니다. 고객이 제품에 기회를 제공하도록 권장할 수 있는 방법에 대해 알려주십시오.

Ryan: 우리는 모든 커뮤니티, 모든 것을 시도했습니다. 우리를 포용한 커뮤니티 중 하나는 CrossFit 커뮤니티였습니다. CrossFit 이벤트에 가서 선수들에게 그것을 시도하고 효과를 느끼고 제품의 대사가 될 수 있습니다. 우리는 뮤직 페스티벌에서 샘플링을 했고 전국의 Whole Foods에서, 우리는 CBS에 있었습니다. We would do sampling at Jet Blue airlines, which has been an incredible partner. We're in all of their amenity kits. We see people try it and we get feedback on surveys of where they heard about us. You focus on these different cohorts of groups and people, and they become ambassadors for you. You either double down on it and try to look for other ones in the meantime. That's been super key for us, is really just getting the product in people's hands and getting them to try it.

Felix: Between the surveys and the sampling, which has helped the most?

Ryan: It's expensive to sample, but with rising CPA costs on digital, whether that's Facebook, Instagram, Google, YouTube, it's getting more and more expensive to win over a customer online. If you back into what your product costs are, it might actually be cheaper for you to sample in real life. Maybe out of 10 samples you give, five people love it and then one or two become customers, one becomes a lifetime customer. If you do the math, it's probably going to work out better to do the sampling in real life. Then again, every brand is different, you can't give out a free Theragun, but you might be able to give out a free Theragun massage session at an event.

For us, luckily we can sample it, people can try it and feel it pretty quickly. We have two pack sachets and the nine pack gum, 12 pack mints. People can have enough trials to share it and experience it for themselves. Any entrepreneur, any product, brand, if you can look at a way of doing sampling, you might not give away a $300 product, but you can give them an experience. Our friend's brand, which is BrainCo, it's like a brain activity monitoring app. You can give people experiences in events and they can experience it for themselves. There are different ways to do sampling in real life. That's a great alternative to just relying on digital.

Felix: What are the main marketing points you're trying to get across in those first brief touch points to encourage conversions?

Kent: Doing podcasts like this have always been really helpful, or any of the PR events. We also have a pretty great influencer program that allowed people that liked our product to be able to share and be incentivized to do so. At the end of the day, it's exactly what we thought would work for us, which was creating an approachable, portable product that enhances your life in some way. We don't BS any of that. We're transparent about our ingredients, we're transparent about how meticulous we are with our R&D process and our ingredients. That's just a brand mantra that will continue through with any of the future products that we do launch.

The tech stack every entrepreneur needs on their Shopify site

Felix: Tell us a little bit about the design and creation of the website.

Kent: At the end of the day, it's really being able to tap into what the messaging is to which consumer to imbue trust into them. With the people that we already were able to get, the original subset of chewers, they trusted the approachability, the functionality process. We're getting into this stage in our business where the trust factor is there, that's why we have such a high retention rate even with the growth cut we've been seeing, how do we make ourselves more lifestyle oriented? How do we make ourselves give more than what the product has to offer? Through the website, as we begin entering into this next stage of redesign and branding for it, we're mostly going to focus on that. Right now, the clean minimalist look, the information we share is all for showing that we are a product that you can ingest that a trust to ingest.

Felix: Are there any specific apps you use that have been helpful or made a significant impact on the business?

Kent: We've been on Shopify forever. Initially, when we were talking about going on this podcast, we're using Recharge as a subscription platform, but there's so many more that are coming out that are solving all of Recharge's problems. We're going through the migration process of using Smarter, which allows for more personalized tactics for subscription customers. We're big fans of Printful, which is a website slash application that allows you to drop ship merch. That's a special page that we have that we're not going to share to the public, but right now it's just for our most loyal customers. Things like smile.io for validity through reviews has been incredible for us. Klaviyo and the robustness of their email marketing platform has been incredible too. Those are some of the ones that come to mind that have been indispensable apps.

Ryan: Shout out on the finance side, Ampla, which was previously known as Gourmet Growth has been great for us. Anthony, who's the founder, and the team there has been really supportive in cash flow, especially with a brand like ours, where you might not necessarily have to raise equity capital, but if it's really about just getting inventory to service the demand and it's just about you getting the supply, they're a great tool for cash flow and getting cash in for all the day to day operations.

Kent: I'm going to throw two more apps in there because now I'm thinking about how good they're. So as a person that still probably has some PTSD from handling so many customer service calls, Gorgias as a customer service app is incredible, the way they could set up macros. It has made the customer service journey way more fluid than when we started out.

Ryan: We tried so many customer service apps too. I can't even remember four or five other ones, but Gorgias has been great.

Kent: Emotive. Shout out to Emotive and their CEO, Zach, who's a good friend. There were so many SMS apps that came out at the same time and they're continuing to push the bounds of what's possible there. Those two have been pretty indispensable as well.

Ryan: Another really good platform is CRSTL, the founder of DidGee and their team are incredible builders. They're basically creating this master command center for all businesses so it links together all your bank accounts, credit cards, but more importantly, all the records and orders from Shopify, Amazon, Target, Walmart, Whole Foods, all these big retailers that we're in, it puts all of it into one system. It allows you to see when you're going to get paid from certain retailers, what bills are due by importing your bills from QuickBooks and all these other accounting software. It gives you a really good understanding from an operations and finance point of view for brands to know like, where is my money and when am I going to get paid?

That's an incredible app. They're in stealth right now, but a lot of brands are going to go for it. I wish we had this six years ago. It would've been super helpful. They're solving a problem that no one has solved in the last six years that we've been in business. Really excited for them. For sampling too, GYFTING, the founders are awesome. They do these gifting experiences for really cool brands. They support a lot of minority founders, female founders. 그것은 굉장. They'll team up with Live Nation or TikTok, all these big companies where they give them these cool gifting unboxing experiences. They're definitely a cool company to check out too if you're an awesome brand and you want to get in front of really cool people.

Felix: What is the most important area of focus moving into the new year?

Kent: These last two years have been crazy for everyone, that flexibility has been one of the key things that has kept us going. Thankfully our business has continued to grow despite everything, but there is a major shift that we had to do from a company-wide level to trim the fat and focus on what's important. Don't be afraid to try new things, but also don't be afraid to take a step back from everything that you have done. Go back and build out the structure and plan on what will be the most effective things to pursue success and start anew, which is what we had to do in several departments. Thankfully that flexibility and that structure has allowed us to continue to succeed.